２００６中國直銷企業(yè)誠信報告

[引子]

作為直銷行業(yè)權(quán)威媒體，本刊與中國直銷專業(yè)網(wǎng)于年初推出“2006中國直銷誠信年”活動，得到了管理部門、行業(yè)組織、媒體、企業(yè)、直銷從業(yè)者和消費者的廣泛支持。

為力求公正，本刊特聘請數(shù)10位來自行業(yè)、企業(yè)、媒體的知名人士擔任專家評委，并結(jié)合網(wǎng)上投票的結(jié)果，每一期進行精心評選。我們確信，如今呈現(xiàn)在大家面前的這份“2006中國直銷企業(yè)誠信年終排行榜”，基本代表了中國直銷行業(yè)在2006年的誠信狀況。

[評審依據(jù)]

合法身份

評審依據(jù)：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、衛(wèi)生許可及食品準字等。

資料來源：工商、稅務(wù)部門、企業(yè)、媒體。

在涉及企業(yè)合法身份等問題的時候，我們征求了各參評企業(yè)所在地的相關(guān)管理部門，詳細了解企業(yè)的各類資質(zhì)信息。經(jīng)本刊和中國直銷專業(yè)網(wǎng)認證核對，綜合媒體咨詢，得出當期評選排行榜。

納稅情況

評審依據(jù)：企業(yè)納稅信用等級(A級企業(yè)、欠稅企業(yè)、稅務(wù)登記違法企業(yè))和相關(guān)違規(guī)記錄。

資料來源：國稅局、各地方稅務(wù)局、企業(yè)、媒體。

企業(yè)納稅是一個敏感的話題，我們在活動中，參照各參評企業(yè)提供的資料、主管部門的證明文件和各地媒體的相關(guān)報道，結(jié)合網(wǎng)上投票，得出當期評選排行榜。

產(chǎn)品質(zhì)量

評審依據(jù)：各項產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)證書、網(wǎng)上專題調(diào)查、相關(guān)違規(guī)記錄、相關(guān)投訴情況及相關(guān)媒體報道。

資料來源：消費者協(xié)會、企業(yè)、媒體及網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)。

直銷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是一個最具爭議的話題，我們在做本期排行調(diào)查的時候，收到大量的消費者投訴資料和信函，經(jīng)過工作人員不間斷地同相關(guān)單位和個人的溝通，結(jié)合與各參評企業(yè)有關(guān)的媒體報道，推出當期評選排行榜。

價格水平

評審依據(jù)：性價比(產(chǎn)品得分除以價格排名)、網(wǎng)上專題調(diào)查、相關(guān)違規(guī)記錄、相關(guān)投訴情況及媒體報道(正負面消息)。

資料來源：企業(yè)自我評述、網(wǎng)上投票及消費者資料。

直銷的目的是讓消費者真正放心消費，敢于消費，所以產(chǎn)品的價格是否“誠信”在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。

市場宣傳

評審依據(jù)：是否虛假宣傳或夸大宣傳、社會評價、記錄、投訴及媒體報道(正負面消息)。

資料來源：企業(yè)、企業(yè)宣傳、網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)、消費者及媒體資訊。

市場宣傳是企業(yè)對外宣傳的主要途徑，正當?shù)男麄鲿屜M者受益匪淺；夸大的或虛假的宣傳，受到傷害的不僅僅是消費者，還有企業(yè)的品牌和整個行業(yè)的誠信。這是一個備受企業(yè)關(guān)心的話題，因為宣傳不僅是我們關(guān)心的，企業(yè)關(guān)心的，也是監(jiān)管部門關(guān)心的，所以，企業(yè)對此項調(diào)查尤為關(guān)注。

對經(jīng)銷商信用情況

評審依據(jù)：網(wǎng)上專題調(diào)查、違規(guī)記錄、投訴情況及媒體報道(正負面消息)。

資料來源：企業(yè)、網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商及媒體資訊。

經(jīng)銷商，維系直銷企業(yè)經(jīng)濟命脈的中流砥柱，對經(jīng)銷商的誠信與否，往往決定一個企業(yè)的命運。我們在做這期調(diào)查的時候，非常謹慎。企業(yè)對此也多有避諱，經(jīng)銷商也緘默得很，因為他們誰說了誰，都對自己的未來發(fā)展有一定的影響。但還是有些企業(yè)，對經(jīng)銷商的質(zhì)疑和媒體的關(guān)注，予以真誠的面對。

企業(yè)社會責(zé)任

資料來源：網(wǎng)上專題調(diào)查、消費者及媒體報道。

評分標準：網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)、消費者投訴及媒體資訊。

企業(yè)社會責(zé)任是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品退賠兩個調(diào)查以外，消費者關(guān)注率最高的一項調(diào)查。企業(yè)社會責(zé)任是消費者了解企業(yè)，評價企業(yè)最直觀的依據(jù)。投身公益事業(yè)是企業(yè)社會責(zé)任最普遍的方式，也最容易被社會認可，企業(yè)社會公益做得好不好，公眾是最有發(fā)言權(quán)的，投票也最為真誠。

消費者投訴情況

資料來源：網(wǎng)上專題調(diào)查、消費者及媒體報道(正負面消息)。

評分標準：網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)、消費者投訴及媒體資訊。

直銷企業(yè)欺瞞“上帝”的事由來已久，這也是“直銷”一直為消費者詬病的主要原因。在“消費者投訴”的調(diào)查中，消費者最為關(guān)注的是企業(yè)處理消費者投訴的方式方法。一些老牌企業(yè)在處理消費者投訴的問題上，已經(jīng)形成了一定的工作流程，專門應(yīng)對消費者投訴。這是行業(yè)發(fā)展的趨勢，一些聰明的企業(yè)已經(jīng)意識到它的重要性，并有所行動。

產(chǎn)品退賠情況

資料來源：網(wǎng)上專題調(diào)查、經(jīng)銷商、消費者及媒體報道(正負面消息)。

評分標準：網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)、媒體資訊、經(jīng)銷商及消費者投訴。

企業(yè)如何應(yīng)對產(chǎn)品退賠是消費者、經(jīng)銷商和企業(yè)最為“惱火”的事情，消費者用著不舒心，或退或索賠；經(jīng)銷商為維護市場，不退不賠，容易得罪顧客，退了賠了，與公司制度沖突的就要自認倒霉，企業(yè)當然希望所有消費者都只買不退，更不要說索賠了。

整體公信力

資料來源：網(wǎng)上專題調(diào)查和媒體報道。

評選標準：網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)和媒體數(shù)據(jù)。

整體公信力是本年度調(diào)查的最后一期，將綜合網(wǎng)上投票數(shù)據(jù)和媒體數(shù)據(jù)，對企業(yè)的整體公信力進行一次綜合性的排名。

[2006中國直銷企業(yè)誠信年終排行榜排名規(guī)則]

參評企業(yè)年度誠信總排行的排名標準，是以單月排行名次為基礎(chǔ)，結(jié)合推出單月排行榜后不間斷匯總企業(yè)相關(guān)信息資料為主要依據(jù)。

2006中國直銷企業(yè)誠信是以單月分類調(diào)查為基礎(chǔ)，在時間上存在前后的差異，在單次月度排行榜公布后，各參評企業(yè)在以后的市場經(jīng)營過程中，不免還會涉及過去排行榜中單月調(diào)查中的問題，對此類問題，我們堅持做持續(xù)的匯總，其結(jié)果作為年度誠信總排行的另一項參考依據(jù)。

[企業(yè)誠信點評]

[安利(中國)日用品有限公司]

安利(中國)日用品有限公司，年度誠信排名第一。安利中國自從進入中國以來，就一直領(lǐng)軍中國直銷業(yè)。這個行業(yè)在中國的發(fā)展，安利功不可沒。安利年年遙遙領(lǐng)先的業(yè)績，既是對直銷無限潛力的肯定，也是促使眾多行業(yè)企業(yè)加入其中的誘因之一。誠信于安利而言，我們看不見口號，有的只是行動和殊榮。

中國質(zhì)量協(xié)會授予安利的“中國質(zhì)量鼎”，是對安利在質(zhì)量管理方面做出的卓越成效的肯定。“追求卓越，創(chuàng)新管理”是“中國質(zhì)量鼎”銘文上的一句話，也是安利的一貫追求。此外，“全國食品安全示范單位”、“優(yōu)秀花園式單位”等稱號，也見證了安利在產(chǎn)品質(zhì)量上的卓越管理和無與倫比的質(zhì)量安全。

11年來，安利始終守住自己的價值信念：誠信經(jīng)營、建立伙伴關(guān)系、實現(xiàn)個人責(zé)任與成就，而安利(中國)也以自己的實際行動贏得了消費者的廣泛尊重。這是安利的使命，也是對所有安利人最為忠實的承諾。

[南方李錦記有限公司]

南方李錦記有限公司是香港李錦記集團旗下專門從事中草藥健康產(chǎn)品開發(fā)與銷售的獨資子公司。自1992年成立以來，以“思利及人”為核心價值觀，秉

承“永遠關(guān)懷、永遠合作、永遠創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神和務(wù)實穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)，公司取得了快速的發(fā)展，贏得了千千萬萬消費者及社會各界的認可。在業(yè)績穩(wěn)定而快速增長的同時，該公司連續(xù)兩年榮獲“亞洲最佳雇主”和“中國最佳雇主”兩項殊榮，公司的“無限極”品牌也榮獲了由世界品牌實驗室頒發(fā)的2005年度《中國500最具價值品牌》榮譽。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，南方李錦記一直將其視為企業(yè)發(fā)展理念。南方李錦記公司榮獲的象征中國質(zhì)量最高榮譽的“中國質(zhì)量鼎”和“中國用戶滿意鼎”就是對李錦記的肯定。

在日趨成熟的市場競爭中，公信力將成為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營之本，也是與消費者建立長期有效溝通的基石。南方李錦記將“務(wù)實誠信、思利及人”的核心價值觀貫穿到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中并發(fā)揮得淋漓盡致，為保健品行業(yè)誠信經(jīng)營做出了表率。

[完美(中國)日用品有限公司]

2006年，對完美而言，是“多事之年”。產(chǎn)品質(zhì)量頻繁“出事”，并有權(quán)威媒體曝光，所幸的是，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的訴訟都以完美勝訴結(jié)束，“2006年度全國食品安全十強企業(yè)”是管理部門在質(zhì)量安全上對完美的澄清和認可。

為構(gòu)建和諧，打造行業(yè)誠信，完美發(fā)出了“倡導(dǎo)健康消費，構(gòu)建完美中國”的口號，完美公司心系消費者，率先開通“綠色通道”，以實際行動踐行承諾。

此外，完美最值得稱道的是它對公益事業(yè)無私的奉獻精神。完美獻身公益，走過的是“血水交融”的路，留下的是延續(xù)千萬人生命的機會和甘泉。“完美”愛心獻血演繹了完美，完美“母親水窯”演繹不朽篇章。

[雅芳(中國)有限公司]

雅芳，一個備受業(yè)界關(guān)注的企業(yè)，從試點到拿牌，一直備受寵愛地生活在政府懷抱中。因其地位特殊，對其評價就更為棘手。曾經(jīng)的雅芳，是一個極富責(zé)任感的公司，雅芳誠實、信任、尊重、謙遜和信念的核心價值觀念和道德準則，是其經(jīng)營的最高指南。責(zé)任感是它的核心精神，包括對員工、顧客和社會三個層次。雅芳在2006年“商業(yè)道德”上的表現(xiàn)，顯然是不及格的。

如果說，雅芳由下腳料灌裝的up2u護膚品獲得“最不負責(zé)任的護膚品”稱號而令業(yè)界為其扼腕的話，其從試點風(fēng)波到經(jīng)銷商逼宮，再到業(yè)界質(zhì)疑的高調(diào)宣傳和“直銷員造假”則使得雅芳以往歷史的光鮮變得面目全非，消費者看重的是雅芳對待產(chǎn)品質(zhì)量事故的態(tài)度。

如此的是是非非，讓名噪一時的雅芳，與三甲無緣，只能屈居第四。

[新時代健康產(chǎn)業(yè)(111團)有限公司]

新時代，拿牌企業(yè)，國企背景。媒體報道正面居多，內(nèi)容多集中于產(chǎn)品、公益和市場運作。市場運作一直保持低調(diào)作風(fēng)，國際市場運作平穩(wěn)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠。“全國重質(zhì)守信放心單位”和“北京技術(shù)監(jiān)督質(zhì)量協(xié)會理事會員”等稱號，足見其產(chǎn)品質(zhì)量是贏得了質(zhì)量管理部門充分認可的。

因其做直銷時日不多，經(jīng)驗不足，在市場宣傳推廣方面，因“新時代國珍健康大課堂”涉嫌傳銷曾被成都工商叫停。此后，該公司以“內(nèi)修管理外強服務(wù)”為目標，推出的新時代“服務(wù)市場年”活動，或多或少贏得了消費者的一些好感。

因為有國企的背景，該公司一貫保持的低調(diào)，也使得其在直銷行業(yè)的知名度和美譽度相對不足，很多消費者對其直銷經(jīng)營活動也不甚了解。低調(diào)，讓新時代放棄了許多屬于自己的光環(huán)，也失去了公眾對其應(yīng)有的關(guān)注。由此產(chǎn)生的直接結(jié)果是，在調(diào)查中沒有贏得更多屬于自己的投票，這不失為一種遺憾。

[如新(中國)日用保健品有限公司]

如新，全球個人護理品和營養(yǎng)保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，拿牌企業(yè)。中國全面開放直銷市場后，如新便將中國列為“全球發(fā)展戰(zhàn)略中最重要的市場”，正逐步增加在中國的投資，自進入中國以來，一直把社會責(zé)任放在公司成長的第一位。在獻身社會公益上，如新援助“受饑兒滋養(yǎng)計劃”、興建希望小學(xué)、慰問受災(zāi)學(xué)生……在強化產(chǎn)品質(zhì)量管理上，開展“6S'品質(zhì)管制程序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量……如新在對公益的熱情和投入上，雖不及前面幾家企業(yè)那樣大方，但還是贏得了社會的好評，在企業(yè)社會責(zé)任方面，如新算是合格的。此外，如新聯(lián)手南京大學(xué)設(shè)立中國直銷研究中心，對中國直銷行業(yè)的發(fā)展也是莫大的支持。

如新在與經(jīng)銷商的合作與福利津貼、專賣店獎勵方式、直銷員的福利、消費者的折扣等方面都做得很好。如新所有的店都是直營，而且所有的直銷員都簽訂了勞動合同，每個月都有底薪，甚至還規(guī)定了所有產(chǎn)品都必須在店鋪里進行銷售。這樣的機制最大化地保障了消費者的利益。

[日暉(中國)有限公司]

日暉公司，1998年10大轉(zhuǎn)型企業(yè)之一；2004年重新布局內(nèi)地，完成投資4750萬美元建立生產(chǎn)基地2004年9月受邀參加“9·10廈門會議”；2005年1月啟動“千店工程”……2006年5月，在其舉辦的“澳門國際戰(zhàn)略會議”中又推新政，核心依舊是以“專賣店+推銷員”模式為基礎(chǔ)，以店鋪為核心，大力推廣“千店工程”。

日暉在中國市場一直很低調(diào)，年初推出的“新政”做到了適應(yīng)直銷法規(guī)，在制定相關(guān)政策的時候，日暉更注重嚴格按照政府相關(guān)規(guī)定來探討切合市場與政策的方案，新政中“專賣店+推銷員”模式正是目前最為符合政府要求的。此外，日暉“中國直銷市場消費者首選品牌”的稱號，無疑說明了該企業(yè)的品牌得到了廣大用戶和消費者認可。因此，日暉在與產(chǎn)品相關(guān)的投票中，贏得了不少選票。

[天津天獅集團有限公司]

天獅集團，民族企業(yè)翹楚，國內(nèi)起家，海外壯大。在傳銷年代起家的天獅，在全面禁傳后轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，并發(fā)展壯大，在傳銷“罪惡滔天”的年代，泛濫的“傳銷”局面嚴重影響了直銷業(yè)的信譽，天獅不做國內(nèi)市場而轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，沒有背負“傳銷”的罵名，為其贏得了極佳的口碑。在外資獨領(lǐng)風(fēng)騷的中國直銷市場，天獅的回歸，無疑讓直銷人看到了民族直銷企業(yè)振興的希望，讓所有直銷人都為其成功和回歸感到驕傲。這為天獅賺足了誠信的噱頭。

光有這些還不夠，天獅為改變整個社會對直銷的誤解，以投身公益為手段，重建直銷業(yè)公眾信任。從中國直銷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，政府和公眾的信任是企業(yè)長遠發(fā)展的大計，投身公益無疑為天獅贏得政府和公眾認可增添了砝碼。天獅“10年捐8個億”的壯舉，所做的善事，能贏得多少支持是可想而知的。

[寶健(中國)日用品有限公司]

寶健(中國)，拿牌企業(yè)，10大轉(zhuǎn)型企業(yè)之一。進入直銷時間較長，行業(yè)整體形象良好。該公司的自主創(chuàng)業(yè)項目，獲得享受國家免費創(chuàng)業(yè)扶持。在質(zhì)量管理上，榮獲“2006年北京質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”稱號。

經(jīng)營規(guī)范，沒有涉?zhèn)魇录l(fā)生。因為比較低調(diào)，前期得票不多，拿牌后才被業(yè)界頻繁關(guān)注。

[寧波三生日用品有限公司]

寧波三生，外資拿牌企業(yè)。進入中國時間不長，拿牌前，在業(yè)界并不引人注意；拿牌后，業(yè)界對其關(guān)注極高。因其有御坊堂前身的背景，業(yè)界對其并不陌生。該公司在市場操作、產(chǎn)品質(zhì)量及客戶維護方面表現(xiàn)頗為不俗。

寧波三生直銷市場運作方面，雖無可挑剔，負面消息也很少。同樣，正面消息也表現(xiàn)一般，公眾對其了解甚少，在本刊一系列誠信單項調(diào)查中，該公司始終徘徊在榜單中游位置，與其宣傳不到位不無關(guān)系。

[健康元藥業(yè)集團股份有限公司]

2006年，健康元的直銷事業(yè)做的并不理想，先有總經(jīng)理孫嘉哲悄然離職，此后不久，其直銷事業(yè)部副總經(jīng)理蔡耀光隨即離開。孫嘉哲的離去，與沒有兌現(xiàn)上任之初的許多承諾不無關(guān)系，而蔡耀光的離去，與其在直銷事業(yè)上建樹平平也難脫干系。在戰(zhàn)略合作上，健康元與其合作者都缺乏了應(yīng)有的誠信，以致最后分道揚鑣。隨著高管的頻繁變動，健康元為此組建的直銷團隊，亦處于風(fēng)雨飄搖之中。健康元人才鏈條上因缺失誠信，導(dǎo)致高層頻繁動蕩，團隊人心渙散，已然觸犯了直銷業(yè)的大忌。

健康元做直銷，因為沒有拿牌，其動作和宣傳也不大，所以廣大消費者對其知之甚少。關(guān)注他的多是業(yè)界媒體、專家學(xué)者和從業(yè)人員，尤其一些有意從事健康元事業(yè)的從業(yè)人員，首先看重的是健康元的品牌，而一連串的人事風(fēng)波，導(dǎo)致團隊人心渙散，市場業(yè)績舉步維艱，從業(yè)人員怨聲載道。

健康元在人才問題上的“朝三暮四”，引發(fā)了一系列團隊危機，其直銷經(jīng)營“風(fēng)雨飄搖”的狀態(tài)，導(dǎo)致其整體公信力不良，誠信度再次下滑，所幸其在納稅和社會責(zé)任方面的調(diào)查頗有基礎(chǔ)，年度誠信總排名才不至于跌落谷底。

[湖北林楓商貿(mào)集團有限公司]

林楓，自從進入這個行業(yè)以來，就一直是業(yè)界爭論的焦點。以振興民族事業(yè)自居，在國家監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范的雙重壓力下，先上演一出“破舊立新”的鬧劇，隨后高調(diào)宣布“轉(zhuǎn)型”，意圖平穩(wěn)過渡。在亦正亦邪間，林楓也做起了化妝品和蜂產(chǎn)品的生意，至于“此林楓”與“彼林楓”有什么不同，消費者也心知肚明。

總之，林楓在媒體出現(xiàn)頻率最高的還是“涉?zhèn)鳌保龊跻饬系氖牵@些傳銷組織都是打著“林楓服飾”的名義干的。事實上，“林楓服飾”已經(jīng)很早就被宣布解體了，自然和林楓商貿(mào)集團扯不上什么關(guān)系，可消費者卻不這么認為。

對于林楓，爭議頗多，我們也不枉費筆墨。