Ｃ２Ｃ碰到了天花板

　　王峻濤，國內互聯網業資深人士，1999年創辦8848網站，并先后擔任總裁、董事長；2001年11月，與西單商場股份有限公司共同創立西單電子商務有限公司；現任六六八八公司董事長。
　　
　　2002年的夏天，一個中午。那時馬云在北京還沒有現在這么大的攤子，來北京基本都是匆匆來去，見面聊天一般也都安排在晚上。可那次他有些不同，特別堅持即使是只有中午的時間，也要見面吃飯。我就感覺到，他有重要的事情要談。果然，他第一句話就嚇了我一跳：我打算不久要做C2C了，你覺得怎么樣？那時，距離SARS流行差不多還有10個月，距離淘寶正式上線，還有一年左右吧。
　　在上涼菜的幾分鐘里，我在思考怎么向這個老朋友簡單地貢獻我的想法。開始喝橙汁的時候（中午我們都不喝酒），我說：Jack，這個事情好像沒那么簡單，你如果真要做，可能要聚集比你做阿里巴巴時更多的錢和資源，以及更大的耐心，準備迎接更大的困難。C2C這事情，有個天花板。它可能是玻璃的，你沖一下就頂過去了；也可能是鋼筋水泥的，除非把整個大樓炸平重來，否則永遠都沖不過去。
　　私下談正經事的時候，馬云和在公眾場合略顯張狂的樣子很不一樣。看他是真的在認真琢磨這事情，我心里想，這些還真是我琢磨了有一陣子的事情，拿出來討論討論也好。記得關于這個天花板的理論，我說了三點。
　　首先是模式問題。誰來買東西好像沒太大關系，無論是C（消費者）還是B（企業）。因為在中國，很多企業、尤其是中小企業，采購的行為模式和一個消費者買東西經常沒什么差別。看看整天在全國各地各類批發市場轉悠的無數小采購商就知道了。可是，誰來賣東西，對模式的考驗就大了。尤其是，業余的、不穩定的、甚至可能魚龍混雜的，再嚴重點說，某些可能根本就完全不合法的個人賣家，和專業的企業賣家混在一起，總有一天你會發現，這門叫做C2C的功夫會弄到左右互搏的地步：在賣家那里，你到底打算留住B，還是留住C？當然，如果有足夠多的錢和時間，可以把這個決斗無限地推延。別告訴我真的可以簡單地“放在一起”，那就像把秀水街和東方新天地放到一起，結果肯定是一起完蛋。
　　記得此后不久，美國eBay（電子港灣）公司的年度大會就出現了專業賣家的出走風波，他們趕緊為這些人推出了叫做prostores（超級網店）的專業服務，以圖留住他們。前不久，淘寶也有了招財進寶的故事，不過這次要罷工的是C。這兩個故事情節如此類似，不是偶然的，它顯然是這個模式的先天決定的。左手（專業賣家）和右手（個人業余賣家）的功力都初步長成以后，左右手開始互博就是必然。除非想出什么兩全的經營模式，比如永遠免費，否則，下一次互博只會推遲不會消失。
　　其次就是中國的法律和政策問題。別告訴我在中國，C2C會真的像西方主要是銷售個人自有物品那么單純。真堅持那樣做，也是一個實在的市場，可是很難控制，遲早撞上中國嚴格的關于經營資格、稅收、商業管理甚至網絡安全的堅實的天花板。
　　第三，當然是一些操作問題了，比如立即就需要當時阿里巴巴還沒有的支付系統。不過這個支付系統的麻煩巨大，尤其是針對個人結算的時候。國家對個人現金結算的各種限制，加上個人結算行為的不可控制，不可預料，會帶來巨大的麻煩，堆積到最后很可能會成為企業的一個災難。
　　我與馬云的這次談話已經過去了快四年了，但前幾天看到一則消息，簡直就是在為我的標題做注解：據外電報道，eBay首席執行官惠特曼承認，eBay已經失去了部分“魔力”，賣家已經由家庭用戶轉向了商家。惠特曼表示，在線拍賣市場上充斥著定價不合理的同質化產品，大大降低了用戶在eBay購物的體驗。這種狀況減少了回頭客，提高了用戶流失率，降低了每件商品的出價數量，成交率也因此而下降。為彌補由此帶來的損失，eBay將提高賣家開店的費用。
　　電子商務是個很長的事業，還有很多路要走，所以還有很長的話題需要討論。