隆福寺街的商脈為何難繼

　　北京隆福寺街原本是一條頗有特色的商業街，但聽說近年來有些落寞了。近日筆者到那兒走了幾趟，深感如此。
　　從隆福寺的南口進去，一片荒涼的景象映入眼簾：一些鋪面房閑著，即使有一兩家在營業，也是門可羅雀。那座由薄一波題詞的“隆福大廈”，已改為數碼大樓，但大門緊閉，想必是許久沒有生意了。往東一路走下去，路南的“白魁老號”、“餛飩侯”還在營業，然而光顧的人很少。在這條街上，除3家電影院外，其他的鋪面大都是賣衣服的店家，流行音樂大聲播放著，卻沒有幾個顧客登門……這還是雙休日，倘若在平常的日子，那冷清的情形就更可想而知了。
　　人們都為隆福寺街的落寞感到惋惜，同時也不禁發出疑問：難道這隆福寺街就這么落寞下去？有沒有辦法讓其再重現往日的繁華？
　　有人曾說，前些年的一場大火讓這隆福寺的商脈難繼。這當然是迷信、戲言，不足取。但其真正的原因何在？又如何讓其再度興旺？卻是一個需要認真思考的問題。在此，筆者不揣冒昧談幾點看法。
　　首先，要有一個很好的經營意識與思路。舉凡大都市都有那么幾條有特色的商業街，這些商業街歷史悠久、布局合理、特色突出，有著很好的人氣。平日特別是節日里，人頭攢動，車水馬龍。有的人是為買東西而來，也有的人則是純粹來逛逛，領略一下那熱鬧勁兒。像上海、天津等城市的一些商業街就是這樣。為什么呢？其中重要一條，就在于有關部門具有強烈的經營意識和明確的發展思路：比如，在商家配置上，強調品種多樣，貨色齊全，避免“單打一”；在特色經營上，努力挖掘地方風味，突出文化內涵；在軟件服務上，堅持顧客第一，提供熱情周到的人性化服務。舉凡這些都促使商家的生意興隆、商業街里熱鬧非凡。
　　而眼下的隆福寺街則恰恰缺少這些。就拿那座隆福大廈來說，蓋起了四五層高的大樓，窗口的玻璃很小，外墻近乎封閉式，給人一種拒人千里之外的感覺。里面的經營也缺少特色，致使好多人都不愿意去。再說整條街的商家配置沒有一個較好的思路，賣衣服的偏多，其他則較少，沒有形成市場的鮮明特色。
　　其實這隆福寺街要好好經營的話，還是具有很多有利條件的。隆福大廈是由原來的隆福寺廟會演變而成的市場，一直充滿著老北京的風味；在整條街上，原來有各式各樣的店家，賣花的、售書的、開照相館的、經營小百貨的、還有各種各樣的京味小吃……貨色齊全、品種多樣。如果將這些恢復起來，同時再考慮引進一些外地有特色的商家，這條街就會熱鬧起來。現在在隆福寺街的南口、東口已豎有兩個大牌樓，挺有氣派，上書“隆福寺”三個大字，頗具文化氣息。將這些綜合加以規劃，形成一個明確的發展藍圖，再現往日隆福寺街的繁華，是不難做到的。
　　第二、切實改進軟件服務。商家的軟件服務好壞，直接關系和影響著信譽與生意。服務得好，顧客盈門；反之，顧客則望而卻步。筆者那次到隆福寺街的"餛飩侯"用餐，問及有沒有關于店家的宣傳材料，回答說：“沒有。”想到名片上也許有介紹，便問有沒有名片，回答說：“沒有。”兩個冷冰冰的“沒有”，讓人大失所望。漫步街頭，但見幾家賣衣服的店前，幾個業主在抽煙聊天，女的則倚著門框嗑瓜子……再看一些店家的內部裝飾，也是簡單得不能再簡單了。如此情景，又讓人興味索然。
　　店家的裝飾、服務員的態度，是做生意的重要環節。古往今來，舉凡商家大都在這方面要下很大功夫。不少店家依據自己的經營特色，再輔以傳統文化的底蘊，想方設法把店裝飾得有滋有味，讓顧客一進來就愿意多轉一會兒。再就待客而言，也是很講究的。如何招呼顧客、怎樣介紹商品等，都有一套規矩。現在一些現代化的大商場，在這方面做得很不錯。進門有笑臉、詢問有應答、離開有挽留，這些都讓顧客感到春風拂面。從生意經來講，這是發財之路、興隆之道，不可或缺。相形之下，眼下隆福寺街的一些商家，應該在這方面補一補課了。
　　要使隆福寺街不再落寞，要使它再現往日的繁華，還需其它一些因素。但上述兩點，是必要、重要的因素。筆者誠懇期望，有關部門將這一課題提到日程上來，不妨邀請一些專家，乃至顧客“沙龍”一番。經過論證，明確一個發展方向，形成一個可行的思路，拿出具體有效的措施，讓隆福寺街的商脈得以繼續、以致再度繁華。誠如此，則百姓喜之，社會幸之。
　　（作者系人民日報海外版編委、教科文部主任）