鉆冰取火 傳承文化

上午9:00，如果您是第一個走進仙桃新華書店的讀者，那你將看到呈60°扇形排列的全體員工向您鞠躬并齊聲說，“新華書店歡迎您”。漫步書店，能明顯感覺到它的階梯式設計，象一首樂曲的音符在跳動，深橡木的樓梯上坐滿了愛書人。在賣場柱子上顯眼的位置張貼有歡迎讀者投訴并附有電話的提示牌。導購員面帶微笑，在距離您2米的位置輕道“歡迎光臨”。

“仙桃新華要用五星級標準抓服務，像辦學校一樣辦企業(yè)，像培養(yǎng)士兵一樣培養(yǎng)員工?！毕商沂行氯A書業(yè)董事長聶暹華如是說。

31年前，來自仙桃市（原沔陽縣）農(nóng)村的聶暹華帶著一個年輕人的青春與夢想來到縣新華書店，從圖書銷售做起，業(yè)務科長，業(yè)務經(jīng)理，一步一個腳印，1996年正式擔任仙桃新華書店總經(jīng)理。當時書店還是一個虧損企業(yè)，固定資產(chǎn)僅有314萬元，負債193萬元，職工則多達169名。

面對這樣一個爛攤子，聶暹華沒有氣餒，經(jīng)過三年的治理調整，夯實基礎，書店還清了全部歷史債務，并積累了一定的資金，為改革打下了良好的經(jīng)濟基礎。聶暹華在1999年開始醞釀改革方案。

三項制度改革

2000年初，仙桃市委、市政府提出了“1+X”的改革思路和“兩個90%”的改革目標，即保留一家國有企業(yè)，發(fā)展多種經(jīng)濟成份，90%的國有企業(yè)公轉民，90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)租轉賣。書店抓住這一契機，分析新華書店面臨的危機，在職工中形成改革共識。

2000年開始，書店鼓勵職工自主創(chuàng)業(yè)，第一批買斷35人。2003年，30歲以下職工46人買斷，并進一步通過內部退養(yǎng)和身份置換，人員銳減至37人。據(jù)仙桃新華書業(yè)總經(jīng)理江愛華回憶，這其間經(jīng)歷很多次波折，比如員工寫上訪信，集體上訪，最嚴重的一次有一位職工闖進聶總辦公室，用刀砍壞了辦公桌。面對一次次危機時刻，書店領導層以人為本，切實保障員工權益，開展細致的思想工作，員工情緒基本安撫下來，為下一步的改革創(chuàng)造了條件。談及這段過去，聶暹華眼圈有些紅，“不能讓每一位員工留在企業(yè)，深感愧疚，可是沒辦法，改革就要減員增效呀?！?/p>

隨后，書店進行了工資制度改革。實行工效掛鉤，拉開工資檔次，以實績效益為主要考核內容。強化了職工的責任感，提高了工作的積極性。水到渠成，書店又深化了人事制度改革，實行全員競聘上崗、末位淘汰。

組建股份公司

在進行人事、工資、用工三項制度改革的同時，聶暹華開始著手考慮書店的發(fā)展問題。2001年底，書店在城區(qū)最繁華的地段投資420萬元購買了一幢七層樓的商場，一、二層面積分別有1600平方米，三至七層每層有200多平方米。經(jīng)過多方考察論證，書店領導層決定以新購買的商場這一部分優(yōu)良資產(chǎn)為主體，吸納資金，組建仙桃市新華書業(yè)文化有限公司。

2003年9月，仙桃市新華書業(yè)文化有限公司正式掛牌。公司注冊資本1000萬元，股本由三部分組成:一是仙桃市新華書店國有股520萬元，占52%;二是書店職工參股150萬元，占15%;三是外部資金參股（省新華書店、省教育出版社及民營書業(yè)企業(yè)、隨州市新華書店）330萬元，占33%。仙桃市新華書業(yè)文化有限公司嚴格按照《公司法》的要求運作。

公司以經(jīng)營圖書、文體用品、音像制品為主業(yè)，兼營陶吧、茶吧、讀者俱樂部等。圖書賣場是湖北新華書業(yè)總店的連鎖店。讀者俱樂部的開辦，起到了與主業(yè)互為促進的作用。俱樂部會員享受免費借書、借碟、電子閱覽、健身、互動講座，購書9折折上折等服務?，F(xiàn)擁有會員4000多人，年會費超過40萬元。

三年汗水結碩果

經(jīng)過全體仙桃新華人三年的努力，公司經(jīng)濟指標年年增長，圖書(含教材)、音像銷售額總計3240.3萬元，實現(xiàn)利潤45.6萬元。其他業(yè)務實現(xiàn)利潤58.1萬元，三年實現(xiàn)利潤總額103.7萬元，從開業(yè)起即實現(xiàn)了紅利發(fā)放。

公司給讀者提供個性服務，魅力服務，傳承文化，取得了社會效益的最大化。2003年，毛澤東同志誕辰100周年，公司請毛新宇簽名售書引起全城轟動。今年是長征勝利70周年，公司組織長征方面的圖書，并設立專欄展示、銷售，弘揚長征精神?，F(xiàn)在，仙桃市新華書業(yè)已經(jīng)成為當?shù)鼐裎拿鹘ㄔO的窗口，成為仙桃一張靚麗的名片。

辛勤而富有創(chuàng)造性的工作，給仙桃新華和聶暹華帶來了許多榮譽，仙桃新華躋身湖北“二十強”企業(yè)，連續(xù)獲得省消費者協(xié)會授予的“經(jīng)營管理先進單位”。2004年，聶暹華獲得新聞出版總署頒發(fā)的中國書刊發(fā)行業(yè)最高榮譽獎——中國書刊發(fā)行獎。面對榮譽，聶暹華很淡然，他談的更多的是未來，“在1年銷售1000萬元圖書的基礎上，拓展相關文化產(chǎn)業(yè);鞏固仙桃市場，發(fā)展周邊市場;各方面條件成熟的話，打通產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

開弓沒有回頭箭，改革者腳下的路還很遠。