就是態度

公關的一切都關乎態度。這是起點。態度錯了，基本上就輸了。能挽救你的人幾乎就沒了，除了你自己，但還是得讓人看到你新的態度。

開放的社會里不可以再有霸權，更不可以有惡霸。因為開放的社會和民主的互聯網空間給了所有人發聲的可能；而所謂人間道德，就是循著一個基本的大規大矩，你不可以離開太遠。要相信公眾，你還是要坦誠。這方面的正反例子，多到不勝枚舉。

你看那一年聯想裁員，轟轟烈烈的輿論都在一個時刻迅速安靜。那個時刻是柳傳志代表聯想出來給了個“態度”。針對當時因那篇著名的《聯想不是我的家》提出的重要觀點，柳傳志說，的確是有一部分領導犯的戰略性錯誤讓員工承擔了，由衷地向他們說“對不起”。這讓柳傳志這個中國企業界的杰出領袖非但沒有受到詬病，反而贏得了公眾輿論的尊敬。當然，他更是最大限度地保護了聯想品牌的聲譽。與之形成鮮明對比的是，至今仍找不回“態度”的百度，一直迷失在輿論的漩渦里出不來，迄今為止，我們唯一知道的來自李彥宏的“態度”竟然是通過副總裁的嘴告訴媒體：“他認為，這件事要做結論還為時過早”。所以，你看到了“風”一直會刮，不會停，直至那個“態度”出現。

就在寫這篇文章時，一個讓更多人有些錯愕的風波剛剛上演。一家企業把《第一財經日報》的一位記者和分管編委告上法庭，索賠金額是3000萬人民幣，而且法院已經接受財產保全申請，查封了被告人包括房產和汽車在內的私有財產。人們之所以錯愕主要是由于兩點：一是索賠金額巨大；二是訴訟對象是個人而不是當事人的工作單位。在我看來，這也是一個關于“態度”的典型事例。這個態度的起點是，“我”沒打算做受人尊敬的企業。就我們看到的公開資料而言，這家企業至少并不準備把自己往公眾認為的好企業方向上引領，給人的感覺是“無所謂”。事實上，從蘋果電腦公司對這家為其代工iPod的工廠的調查結論看，確實有一些行為違反蘋果對加工廠的規定，特別是超時加班問題。即使工廠自身承認的事實也不值得拿出來如此堂而皇之地驕傲。所以官司的輸贏并不重要，重要的是這家企業及其背后的投資人輸掉了令人尊敬的形象，讓人不敢再給予其好的期望。

但態度之后往往就是邏輯，也許這個邏輯就是，他們知道，最后的結果極有可能會以和解結束。但這可以大大地“教育”一下記者。不要輕易碰我，碰我，我就以法人的身份對你們個人采取這種法律行動，讓你嘗試一下巨大壓力的滋味。從剛剛看到當事人之一的報社編委在網易上的訪談內容來看，這個目的好象是達到了。當事人稱“心情一直很壓抑，心理上的壓力總是很大”。這個邏輯背后的邏輯就更耐人尋味，這家企業的背后投資人是臺灣首富。當下的臺灣仍屬敏感的政治地帶，走到深處，可能會涉及更多可以擴而大之的話題。也許還有這家企業對當下中國媒體環境的一個判斷。中國媒體的雙重身份已空前顯現，市場化程度越來越高，競爭格局也日趨明顯。所以至今我們看到其他媒體對此事都基本處于息聲狀態。但是回到本文的基本議題上去，這是一個相對開放的社會，互聯網提供了更多發聲的平臺。可以判斷的是這家企業和他背后的投資人會輸掉輿論，會成為公眾輿論不折不扣的失敗者（除非現在的被告者有過激的非理性行為出現而導致事態改變方向）。也許這些本就在當事者的判斷之內。問題是他們在乎聲譽嗎？也許這家企業會想，本來嘛，我一直做代工的，沒想讓哪個在互聯網發聲的人從我工廠里直接買東西。除非你有本事把輿論弄得足夠大，大到蘋果還有其他幾個國際大品牌都不好意思在我這兒加工產品的程度。這時候我才在乎，而這恐怕你們就必須聲稱，并且真正地采取行動，不買或者退訂你們原本熱愛的那些品牌產品。

這一天會來嗎？

張中鋒：Mediabank盈媒社首席顧問