訪談一：網(wǎng)絡營銷七大誤區(qū)

Bryan Eisenberg，網(wǎng)絡分析協(xié)會（Web Analytics Association）主席、創(chuàng)始人之一，曾于1998年與人聯(lián)合創(chuàng)立營銷咨詢公司Future Now。

：目前，網(wǎng)絡營銷已在慢慢步入平穩(wěn)的成長期，但網(wǎng)絡營銷者仍面臨許多相似的挑戰(zhàn)，屢犯雷同的錯誤。您認為現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷中主要存在著哪些誤區(qū)？

Bryan：通過最近一段時間的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)當前網(wǎng)絡營銷主要存在七大誤區(qū)：一、試圖“制造”口碑以及進行“病毒式傳播”；二、營銷者知道消費者需要怎樣的信息，但卻不能通過有效途徑或者鏈接傳遞給他們；三、以傳統(tǒng)方式去預估網(wǎng)絡消費者的行為，不能洞察消費者的真正心理；四、忽略對消費者群體的細分，未能按照細分市場分門別類地傳達信息；五、對成功經(jīng)驗奉若珍寶，如“宗教”般信仰，卻不去考慮它是否適合當前的情況；六、以追求流量為終極目的；七、不能認清楚現(xiàn)狀，更不明白在網(wǎng)絡中是消費者擁有控制權(quán)。

：那么在這些誤區(qū)中，您認為哪些特別值得關(guān)注？又應該如何應對？

Bryan：我想重點講一下第一點及第四點。首先，關(guān)于“口碑”問題，我發(fā)現(xiàn)為了提升品牌形象，很多網(wǎng)絡營銷人士會發(fā)起一些比較愚蠢的推廣活動，當然這些活動頗具娛樂性。可惜的是，它們僅僅能產(chǎn)生娛樂效果，或許也能有一些口碑傳播的功效，但顧客根本沒能把品牌或產(chǎn)品與這些活動聯(lián)系起來；獲得口碑的最有效辦法是，提供給顧客值得談論并且能引發(fā)他們談論的產(chǎn)品或服務。第四點也值得強調(diào)，很多網(wǎng)絡營銷者理所當然地認為所有消費者都會對相同的信息產(chǎn)生共鳴，這是相當錯誤的。要知道，每個顧客都是從不同的角度來瀏覽產(chǎn)品信息，所以你必須清楚地了解這些角度。根據(jù)不同的細分客戶群，以他們喜歡的方式傳遞產(chǎn)品信息，是決定你能否迎合市場需求的關(guān)鍵。