銀行卡收費 只管賺錢不管人心？

6月1日起，工、農(nóng)、中、建、交五大銀行在全國開始收取每筆0.3元的跨行查詢手續(xù)費。這引起消費者惡評如潮。

在新浪網(wǎng)的調(diào)查中，91%的被調(diào)查者對廣東的兩名全國人大代表近日聯(lián)名向全國人大常委會遞交的《關(guān)于對跨行查詢收費需聽證的建議》表示支持。在被問到“關(guān)于收取跨行查詢費，你覺得最不合理的是什么？”，87.73%的被調(diào)查者認為“說收就收，不知道錢到底花在哪兒了”，9.18%的人認為“每次查詢0.3元太貴了”，只有3.09%的人覺得“這項收費很合理”。

在韓國暢銷書《商道》中，主角林尚沃經(jīng)常被師傅追問一句話：“做生意只是賺錢嗎？做生意是賺取人心！”這也許應(yīng)該引起一些商家的思索。營銷的一個重要作用就是幫助商家獲得人心。費用到底該不該如，怎么收取并不重要，在此事件背后，所折射出的是銀行業(yè)營銷策略的欠缺或失誤。如果之前的金融機構(gòu)在營銷的每一個環(huán)節(jié)做足功夫，消費者的反響應(yīng)該不會如此強烈。

以日本為例。在80年代的金融自由化和90年代初日本泡沫經(jīng)濟破滅以后，日本金融體系弊端凸現(xiàn)并開始進行金融改革，傳統(tǒng)的銀行業(yè)正向滿足客戶需要的金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。為了節(jié)省費用，90年代中期，日本銀行業(yè)開始普遍削減營業(yè)網(wǎng)點，轉(zhuǎn)而增加自助式銀行（ATM）等。但由于銀行通過多種渠道和營銷方式引導(dǎo)人們，日本銀行業(yè)不但沒有失去更多的客戶，反而效率提高了許多。

一個特別值得注意的背景是，2007年1月1日，中國遵守WTO入世規(guī)則將完全對外開放，內(nèi)資金融機構(gòu)將面臨著更多外資銀行的競爭。在這個背景下，相對處于弱勢的銀行業(yè)從下半年開始，卻拼命搶搭“服務(wù)收費”班車。這不僅讓人們?yōu)橹袊y行業(yè)的未來擔憂。

生意應(yīng)該賺錢還是賺取人心？這個問題，對于正處于“內(nèi)憂外患”的局面的中國銀行業(yè)來說，是個不得不回答的問題。而還有許多問題，也是迫在眉睫：中國銀行業(yè)應(yīng)該走一條怎樣的營銷道路？如何在保證自己利益最大化的情況下取得更多人的認同？如何挽回自己“寡頭”的霸道形象？如何在多種需求和消費層次的中國消費者中，針對性地進行服務(wù)和營銷？是否有好的外資銀行營銷案例供我們借鑒？

網(wǎng)友發(fā)言

走出一條自己的營銷路

我個人覺得這是一個進步，中國原有的國有銀行正在逐步市場化，前進中肯定會有阻力，也會有失誤，大家不應(yīng)以敵對的心態(tài)來面對。群眾的呼聲的需要的，但愿我們的商業(yè)銀行能夠走出一條自己的營銷路。

網(wǎng)友 塞外風與河

工、農(nóng)、中、建、交行收取跨行查詢費也許是為了細分客戶群，一些小的客戶現(xiàn)在在他們看來沒有什么利益可圖，他們相信通過這樣可以給大客戶更好的服務(wù)。

網(wǎng)友 Toc

收費降低品牌 離懸崖再近一步

目前，銀行卡標準基本控制在幾大國際銀行卡品牌公司手中。如果不突破這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境，我國銀行卡產(chǎn)業(yè)就只能被擠壓到全球銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈的末端，失去在金融標準上的自主權(quán)和發(fā)言權(quán)。

我認為，我國金融市場全面開放后，我國銀行卡產(chǎn)業(yè)如果不能創(chuàng)建出自己的品牌，就難以贏得市場和客戶，也就難以在未來激烈的競爭中求得生存與發(fā)展的空間。這次的收費，若服務(wù)未能相應(yīng)提高，卻傷了品牌，未免得不償失。

網(wǎng)友 張張

國際慣例并非一刀切

銀聯(lián)解釋實施跨行查詢收費舉措的一個原因在于和國際接軌。但是，實際情況是，境外多數(shù)銀聯(lián)組織的跨行查詢確實需要一定費用，但只是向會員銀行收取，而并非持卡者。有些國家的銀行，是根據(jù)客戶對銀行的貢獻度，有區(qū)分地向客戶收費，也非一刀切。

內(nèi)地銀行面臨的首要問題，不是收不收費，而是如何培育市場、穩(wěn)定客戶。條件尚未成熟，就迫不及待收費，很可能出現(xiàn)沒收到費，卻把客戶趕跑了的局面。