卷首語

銀行卡跨行查詢收費，是先賺取人心，還是應當先賺錢？

區區0.3元，雖然沒有引發什么“血案”，但是引起的反響卻絕對不比“血案”要小。據新浪網的調查數據顯示，反對率高達90%以上，之后又有三位人大代表為民請命，要求有關部門停止收費。

0.3元為何激起千層浪，是錢的問題嗎？當然不是！那么，到底是銀行錯了，還是消費者錯了？

是存在認識的盲區。

當中國銀行業忙于股份制改造和上市融資，希望以此抗衡外資銀行進入的時候，是不是忽視了增強營銷意識和建設現代的營銷服務體系呢？這就是本刊獨家報道所指出的《銀行業的營銷暗傷》。

其實不僅銀行業，“營銷暗傷”也是國內許多壟斷行業所面臨的通弊之一。在《反壟斷法》已經獲得全國人大通過的今天，壟斷行業增強營銷服務意識，健全營銷服務體系，正在被真正提上議事日程。

主題為“突破與創新”的2006中國國際公關大會，與會嘉賓高屋建瓴，從國家形象的建立與傳播，中國企業的國際化戰略與催生的新公關需求，新媒體和傳播手段的發展等全新角度，為我們展示對公關業與時俱進的思考。

作為中國國際公關協會媒體關系委員會發起和籌備單位，本刊主辦了“新媒體與公共關系”論壇，央視、新浪網、湖南衛視等群賢畢至，中外咸集。與會諸君雖然都不是公關人，但天下大勢了如指掌，公關意識亦不缺乏，堪稱此次國際公關大會的亮點之一。

作為“超級女聲”的母版，“美國偶像”近期的第五季決賽，創造了兩小時內逾6000萬觀眾投票的紀錄（參與數量超過美國總統大選），從本刊的文章《美國“超女”現象》中，我們可以看到其運作成功是關系營銷帶來的累累碩果。本文開頭之所謂“是先賺取人心，還是先賺錢”，其實正是關系營銷的形象化表述。做生意的最高境界，當然是通過賺取人心，與客戶結成密切關系，從而獲得長遠利益。不僅是能夠實現“魚與熊掌兼得”，更符合孟子所謂“舍生（利）而取義也”的古訓。其實，利和義在現代商業競爭環境下是可以完美結合的。

看來生意之道是不論中外古今的，但“運用之妙，存乎一心”。世界零售業巨頭家樂福憑低價一招就能在中國攻城略地，戰無不勝，但卻不受日本、韓國市場的“待見”。低價一招不能“放之四海皆準”，這對于即將“走出去”的更多中國企業，同樣是個寶貴的經驗。

以上草草介紹了本期的幾篇重點報道，拋磚引玉，有不當之處，還望廣大讀者批評指正。