劉芙蓉：美人面容 美己心靈

女軍醫的美麗情結

15年前，作為一名女軍醫，劉芙蓉擁有令人羨慕的職業和外貌。她富于才情，擅長繪畫，對藝術先天敏感，但已是幸運兒的她，卻有顆不“安分”的心。她一直想飛出那朝九晚五的“幸運籠”。

一個炎熱的夏天，由于暴曬，劉芙蓉臉上起了斑痕，她開始接受美容護理。那時在內地，美容院鳳毛麟角，許多人還沒有美容的概念。跑得多了，見得廣了，她敏銳地意識到，鄭州的美容院與當時美容業發達的廣州、上海比起來，管理體系、項目運營、環境規模都處于萌芽狀態，遠遠不能滿足消費人群的需求，隨著人們生活水平的提高，對美的需求呈現出越來越強的趨勢，美麗行業的前景不可估量。

認清形勢后，她毅然選擇了復員，并以軍人的堅定執著，克服重重困難，使她的美容事業終于萌芽破土。

專業是立業之本

專業是立業之本。她深刻地認識到了這一點，所以，她不想和別人一樣，擺兩張床，找兩個人，學點按摩手法，就美其名曰“美容院”。她要以自己的專長來武裝自己的美容院。豐富的醫學知識、天生的藝術情趣使劉芙蓉在這一造美事業中如魚得水。她孜孜不倦地學習，造訪全國名家，學習各種優秀的美容技法，潛心研究、綜合后形成一套自己獨特的手法。

為了保證效果，劉芙蓉要求每一個員工上崗前，都必須在自己身上過一遍手法。這個習慣從最初創業開始，一直延續到今天。而這種追求專業的精神，對客戶負責的態度，還離不開一個人，那就是劉芙蓉的母親。

在創業初期，母親十分明白女兒所承受的壓力，總是用憐愛的眼神、細微的關懷，默默地支持她。看著女兒忙得團團轉，還要親身檢驗每一個員工的手法。女兒那份精益求精的精神，深深打動了老人。她提出自己也要“放松放松”，做做“美容”。劉芙蓉或許是當真了，就爽快地答應了。于是這位慈祥的老人，每天準時出現在美容院。老人每次總叫上好幾名員工，在自己臉上練手法。有時為了一個動作，老人讓員工一遍，十幾遍，反復練習，她的認真讓客戶都深受感動。到現在老人太陽穴還稍稍有點凹陷，許多員工都心疼地說是當初練習太多造成的。

責任心是成功的原動力

劉芙蓉經常說，責任是成功的原動力。對親人、對自己的負責，使她有了創業的動力。對客戶、對員工的負責，使她有了推動事業不斷發展的動力。

一個時期行業內流行一種脫皮換膚的產品及療法，許多美容院都上了這個項目，有的美容院里人排起了長隊，銷售火熱的局面令許多商家眼紅。一些老顧客要求上這種項目，員工們也坐不住了。但專業知識和責任心告訴劉芙蓉應該選擇放棄。因為從醫學角度她判定這種療法必然引起一系列后遺癥。結果證明她的判斷是正確的，此舉贏得了顧客的心。

古人講芙蓉出淤泥而不染，劉芙蓉用自己的行動淋漓盡致地體現了芙蓉花的品格。目前國內美容業“戰亂”不斷，媒體時有對美容欺詐現象的曝光。而芙蓉品牌15年來一直堅持著自己的原則，燦爛地綻放在中原大地上。究其因，只有一點——對客戶的高度責任感。

走進芙蓉女子會所，筆者了解到了許多關于劉芙蓉鮮為人知的事情，她給員工買生日禮物，在晚上找了好幾條街只為選到合適的；她每月從各連鎖店拿出部分資金，作為員工的醫療福利基金；去年國慶節，她帶著一卡車面粉和食用油去“探親”——挨家挨戶看望家在農村的員工；員工生病了，她親自聯系醫院，她的老母親也跑前跑后，到醫院細心照顧。身在異鄉卻仿佛在親人懷抱中的員工在醫院感動得叫她“媽媽”。她每年都要召開隆重的員工家長答謝會；她每天都要查看員工的食譜；她不惜重金請來專家輔導員工提升技能。

“企業是許多年輕人的第二所大學，企業經營者就是校長。當員工來到企業，就意味著把她的成長托付給你，企業有義務擔當起這個責任。”她這樣解釋企業和員工的關系。也正因為這樣，她才有了一批跟她奮斗十多年不離不棄的員工。

企業家肩負著滿足消費者需求、員工成長、企業發展的責任，更重要的是肩負著一份社會的責任。

多年來，劉芙蓉一直在資助內蒙古地區的一批貧困學子，今年由她從初中開始資助的兩名學子已經大學畢業在深圳工作。鄭州師專的一位老師是她的忠實客戶，在一起聊天時，她得知鄭州師專有一批學生，好學上進，但家庭很貧困。她了解具體情況后隨即就資助了30多名大學生。

她經常到福利院看望老人和孤兒，并常動員身邊的朋友和公司管理人員參與進去。她和投資伙伴在洛陽捐建一座民用橋，事后多年，人們才知道是她捐建的。

藝無止境學無止境

“目前市場，競爭力的核心是學習能力的強弱。”劉芙蓉一語中的。她的芙蓉女子會所從20世紀90年代初的400平方米小店，到2004年1500平方米的中原首家高檔專業美容SPA會所；從2006年讓中原美容SPA全面升級的3000平方米泰宮店，到如今成為擁有近30家加盟店的芙蓉美業商貿公司，每一步的升級擴大都離不開劉芙蓉的學習意識和學習能力的提升。她一直穿梭于韓國、泰國、中國臺灣等美容產業發達的國家和地區，學習新的東西。她這種學習精神也正是自己的企業精神。

出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，香遠益清，亭亭凈植——這是芙蓉之花的魅力，也是“烽火連天”的美容業中15年芙蓉品牌的真實寫照，更是對劉芙蓉女士人生的深刻詮釋。(見習編輯／趙晉秀)