在利潤和信譽間的兩難抉擇等

裘祖貽的自殺并非是他一個人的悲劇，反映出來的其實是這一代企業家的悲哀。利潤和信譽，兩者擇一，應如何取舍，這個命題改革開放20多年來一直在困擾著中國的企業家。裘總沒選擇好，最后只能以死謝罪，但在裘總的身影背后，仍有無數的企業家還在彷徨、無奈。

前段時間我接待了一位來中國巡回演講的美國財務專家，在聊到中國企業家給他留下的印象時，他說：“中國企業家有三大特色，一是執著——他們喜歡把全部的資金、精力都投入到企業中，喜歡把雞蛋都放在一個籃子里：二是機會主義——他們不關心如何進行財務運作，反而對避稅念念不忘，對‘捷徑’津津樂道：三是缺乏社會責任和企業愿景——他們的眼中只有利潤和銷量，卻忽視了員工的發展、社會的責任?？偠灾?，他們缺乏對企業信譽的關注，缺少一個成熟的心態?！边@幾句話，確實把我們的企業家刻畫得入木三分，同時也從另一個側面，揭示了裘總的悲劇產生的真正原因：面對利潤的壓力和誘惑，在轉軌經濟的特殊環境下我們的企業家對社會責任和企業信譽有意無意的漠視。

在西方學者看來，中國的企業家是可敬又可悲、偉大而又渺小的一群?？删春蛡ゴ笾幨撬麄儗τ谄髽I的奉獻精神和執著態度。在中國企業的老板和高層管理者中，存在著一個讓西方人無法理解的普遍現象：企業可能為企業家個人贏得了普通人無法企及的巨大財富，但是他們卻很少會像普通人一樣有一份為自己將來打算的投資計劃，他們賺的錢往往又會全部傾注回企業之中。他們對生意的態度可以用三個詞來形容：全副身家、全盤心血、全情貫注。在這些企業家們眼中，企業已經不僅僅是賺錢的工具，而是他們夢想和希望的寄托，是他們安身立命的根本所在。他們不只是在做一個生意，而是在做自己一生的事業。企業對他們而言，就像自己的孩子自己的家，就算他們對于個人的前途有所打算，他們的個人目標也必須要服從于事業的目標。當企業資金運作發生困難的時候，他們不但不會從企業抽調資金，反而會把個人甚至整個家族的積蓄都投入到企業之中。正因為這種“非理性”的敬業精神和奉獻精神，這些企業家才能成就今天的事業，從某種程度上說，這種執著正是企業家的本色所在。

但可悲之處在于：這一代勇于奉獻的企業家面對誘惑，堅守道德底線的定力普遍不足，他們身上普遍帶有功利主義和機會主義的濃重色彩。目前，中國正處于社會轉型階段，經濟發展速度快，市場機會多，而法律約束又不健全，投機行為和不規范操作往往可以使人一夜暴富。有個企業家曾直言不諱：“不講信譽、不重誠信是等死，但講信譽、重誠信卻是找死!”。面對著這樣的壓力與誘惑，有幾個人可以坐懷不亂？即便是柳傳志、劉永行這樣的企業“教父”們也曾坦然承認在創業時有過不規范的行為。

正如趙曉教授所言，如今的中國在某種程度上是個典型的“無法無天”的國家：現在的中國人不信神，不信鬼，不信天命，不信末日審判，當然更不信天堂……什么都不信的人，最后只能信自己。而以自我為中心的結果必然帶來唯利是圖與不擇手段，于是很多企業主便開始急功近利，一門心思地運用功利主義的“謀略”、“厚黑”的招術去馭人賺錢，久而久之，自然忽視了自身對除投資者之外的利益相關者群體還承擔著法律責任和道義責任，忽視了信譽才是企業安身立命的根本。

一方面是令人動容的勤勉與投入，而另一方面則是功利主義和機會主義的盛行。兩者結合的結果，便是很多企業主都在不擇手段地謀取財富，都在用正確的方式做錯誤的事情，做得越多，錯得越重。在過去20年中國企業的發展史上，已經出現了一個社會學上的“二律悖反”，具體表現為一些企業家就其個人操守和道德而言都無可挑剔——生活簡樸、為人真誠坦直、做事認真投入，但同時他們對民眾智商極度蔑視，在營銷和推廣上隨心所欲，漠視市場游戲規則，對待競爭對手冷酷無情。然而，公眾輿論固守著“成王敗寇”的標準，只問結果，不問過程，對取得輝煌業績的企業家往往不去追究其過程的道德性，這在很大程度上更助長了企業家的功利意識。

裘總便是其中的一個范例。如果沒有出現“欣弗”事件，裘祖貽將會是一位把瀕臨倒閉的企業起死回生的英雄，作為一任總經理卻租住著月租只有200元的小屋，他的個人操守也讓人無法指責。但因為他的目光始終集中在產量和銷量上，自然就分散了他對質量和信譽的注意力，隨之而來的質量疏忽，便使他為千人所指，以致付出生命的代價。與此同時，企業信譽一落千丈，品牌嚴重受損，企業能否繼續在市場競爭中生存，目前也是個未知數。

斯人已逝，我們也無法求全責備。但這個悲劇至少告訴我們，企業家既要對股東負責，也要對客戶和公眾負責。經營企業，不但要經營企業的利潤，更要經營企業的信譽。正如松下幸之助所說，一個企業的興衰，70％的責任要由經營者來負，經營者管理企業，不但要管理企業的昨天和今天——企業的利潤，更要管理企業的明天——企業信譽。中國不缺少好企業，不缺少鞠躬盡瘁的管理者，但缺少的就是具有社會責任感和信譽意識的企業家。這正是“欣弗”事件給我們最大的教訓。

人總是要有點精神的，一個企業家更是如此。企業家的真正危機，不是積勞成疾，也不是思維上的誤區，而是自身的信仰危機。如何正確看待利潤和財富更是企業家修養的關鍵。在美國，MBA教育的第一課就是商業倫理學，其核心便是提倡企業家要有一個正確的財富觀：雖然是民營民有，但財富實際上是社會財富，最終也是社會財富，只不過是暫時委托給私人經營罷了。

在這種財富觀下，承擔社會責任和維護企業信譽便自然而然地被視作是企業所必須支付的成本。西方的成功企業都認為，企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等。而衡量一個企業是否優秀，除了它的利潤、規模這些因素外，企業是否具有社會責任，也將占據越來越重要的位置，道瓊斯“企業社會責任指數”的建立、SA8000社會責任標準的推行，無不反映了這一點。承擔社會責任、維護企業信譽必然會增加企業的成本，但這種成本應該被視作是企業長遠發展所需要付出的投資。否則，一個企業固然有可能在短時間內取得一定的財富，但卻難以成為一個被社會承認、受公眾尊重的企業。真正的企業家總是會考慮到企業生存的社會空間，清醒地認識到盡管維持其良好的社會環境必然要付出努力和代價，但企業為此而得到的回報將會多得多。正如邁克爾·波特所說：“企業從事公共事業的目標，從表面上看是為了博得更多的認同和社會影響，而實質上，更有助于公司競爭力的增強?！?/p>

因此，成功的企業家必然會在關注利潤最大化目標的同時承擔相應的社會責任，在最大化利潤的同時最大化企業的聲譽。目前，全球主要的200多家跨國公司都建立了自己的公司社會責任標準，絕大多數大公司發布年報時會隆重地介紹企業的社會目標和慈善行為，絕大多數公司在其核心價值觀中，也將承擔相應的社會責任放在重要的位置。例如沃爾瑪的公司使命是“讓普通老百姓買到有錢人用的東西”，惠普的使命是“為人類的進步和幸福提供技術”，三星的使命是“事業報國”，麥當勞的“成為全世界每一個社區的最佳雇主”，索尼的“娛樂全人類”……這些無不反映出成功的公司、成熟的企業家對于法律責任和道義責任的重視。

企業的興衰不但取決于銷量和利潤，更取決于“規范化的經營管理”+“良好的商業信譽和優質的服務”+“正確的企業生存發展戰略”。確保產品質量安全、維護信譽與品牌才能真正維護企業的生存權。以“欣弗”事件為誡，我們的企業家也應該認真反思什么是企業發展的正道、思考一下企業如何才能持續發展、在蠅頭小利和企業信譽面前如何選擇了吧？

企業信譽：企業持續競爭力的核心

譚晨輝

主持人語：企業信譽的意義，應該突破傳統的理解，上升到企業競爭力層面來考量。品牌之基，其根本在于誠信。從文化、價值觀和企業戰略，都不能用硬體來傷害軟體。在滿足對外信譽的同時，內部誠信的構建，更是企業長治久安的立身之本。

企業信譽這個詞，我們通常會將其理解為“誠實、守信”，我們老祖宗的生意經中就經常就說這個。我們很多時候會認為，企業信譽就是不生產偽劣產品，有時候又將其等同于企業品牌建設，有時候又將其簡單地當成一個企業經營中無關緊要的因素，稍稍不注意，就將其遺忘，或在與企業的短期盈利、企業的市場占有率等因素的權衡之中，將其放棄。企業信譽真的這么無足輕重?

在企業面臨全面競爭、傳媒無處不在、企業成為社會公民的今天，企業信譽可以幫助企業集聚各方力量，形成企業的強大社會資本，企業信譽也是企業一切經營活動的根基，成為企業持續競爭力的核心。當我們“看扁”企業信譽的時候，企業信譽也會“看扁”我們。我們需要從企業內部信譽機制的建立做起，以此為基，繼而建立與企業外部各種利益關系者的信譽機制，如此，企業方能持續發展，建構起企業的持續競爭力。

人之所助者，信也

牛根生離開伊利初創蒙牛的時候，沒有錢、沒有人、沒有奶源、沒有廠房、沒有市場，可以說是一無所有。不過，因為老牛出來干這個事情，他的很多老部下、親戚、朋友、業務關系人等聽說后，紛紛匯集在老牛身邊。投資蒙牛，其實也就是投資老牛個人。這些人之所以敢把錢交給牛根生，與其說是因為他們相信他的能力，不如說是投資于老牛的信譽。有能力的人很多，為什么相信他，不用擔心他發達之后忘記這些雪中送炭者7歸根結底還是一個人的信譽問題。

《周易》中說：人之所助者，信也。一個企業有信譽，它的品牌價值才能持續下去，不然品牌價值也就是無本之木，無源之水。由此我們也能理解，為什么史玉柱重出的時候要那么著急去還錢，那正是因為要重新獲得信譽。所以《左傳》說：能信不為人下。意思就是能守信用的人，就不會居于人下。而一個公司，有信譽才能夠持續下去，在競爭中凸顯出來。

人之所棄者，失信也。今年央視的“3·15”揭露了歐典地板的謊言：編制德國百年品牌的謊言，將一個正宗的本土品牌說得“真的很德國”。其實，地板質量沒問題，也就因為撒謊，歐典地板的市場急轉而下。更為慘痛的是紛紛揚揚的“欣弗”風波，使得一個幾千人的公司瀕臨倒閉，而其老總裘祖貽，不堪各方壓力，覺得愧對自己的良心，懸梁自盡。

誠者，物之終始，不誠無物

市場經濟從本質上來說是一個信用經濟，信用經濟的核心就是企業的信譽。對于一個企業來說，企業信譽是企業經營的根基。缺乏企業信譽，一些企業雖然可以獲得成功，但也往往曇花一現。

巨大的品牌價值可以因為企業缺乏信譽，而瞬間消失。比如年銷售額曾經達到80億元的三株因虛假宣傳刺痛了老百姓的心，失去企業信譽，讓“三株神話”不攻自破。企業文化是很多企業所重視的，很多企業提倡速度文化、學習文化、創新文化、狼性文化等，但如果一個企業沒有一種誠信文化的話，其他文化也就難以持續下去。比如這一兩年我們很多企業推崇的狼性文化，在中國目前的市場環境下，狼性文化當然有其存在的合理性，但如果我們只講狼性，不講誠信的話，市場得來也會失去。誰會跟一個沒有企業信譽的企業長期打交道呢？而如果一個企業內部人之間也“狼性”起來，為達到目的不擇手段，蔑視規則，無視人性，彼此沒有一種信任關系，那是一件非?？膳碌氖虑?。又比如我們的企業戰略，如果沒有誠信為基，就會在戰略執行的過程中，因為內外部的種種原因，遭受障礙與挫折，再好的戰略也不能持續下去。一個組織，再好的制度，如果內部沒有誠信，制度也會流于表面，種種漏洞會讓管理者防不勝防。在摩托羅拉，遵守職業及商業道德是工作標準中最基本的一條。再好的領導，再好的員工，不遵守職業及商業道德就不合格。

君子信而后勞其民

《論語》中說：君子先要獲得信任，然后才去管理百姓。在企業經營中，企業信譽的建立，首先來說是一個企業內部信譽機制建立的過程。

在企業對于職業經理人的激勵中，信譽機制的建立顯得非常重要。信譽的實質是交易雙方給予對方的一種穩定預期，在這種穩定預期的情形中，人們有進行重復博弈的動機，而不再是一次性博弈。只有這樣的信譽機制的建立，方能防范企業主所擔心的職業經理人的“道德風險”，而避免出現“一錘子買賣”。企業經營者與企業普通員工之間也是如此，唯有良好的信譽機制作為保證，方能上下同心，建立一種信任的關系，才能聚集企業人的力量，經營好企業。如果一個企業經營者沒有了信譽，經常做出一些對員工的虛假承諾，在短期內能夠“蒙蔽”員工，但長期下去肯定是背信離心。所以有人說“錢散人聚，而錢聚人散”。

建立內部信譽，除了建立企業經營者個人的信譽，更重要的是建立一種企業內部的信譽機制，使得企業信譽能夠在企業內部生根發芽，讓企業的每個員工，企業經營的每個環節，都能夠以企業信譽為基，而不做出違背企業信譽的事情。企業的管理者，需要從戰略層面明確哪些事是有助于企業信譽的建立的，而加以鼓勵，而哪些又是有悖于企業信譽的建立，而加以調整或者制止，企業的管理者需要通過明確陳述、廣泛交流而讓全體員工對企業信譽的建立有一個共同的認識，形成企業信譽為重的價值觀；管理者需要建立一種激勵和懲罰機制，而保證企業信譽機制的長期運行：企業的管理者需要在日常經營中貫徹企業信譽機制，底線為不違背利益關系者的利益，更高的是為社會大眾創造價值，做出貢獻，從而能夠使得企業信譽機制成為企業長期持續的核心基因。

誠者，非自成己而已也，所以成物也

《大學》說：“誠者，非自成己而已也，所以成物也?！边@個誠，不僅要求自己做到，而且用來完成萬事萬物。對于一個企業來說，就是企業需要對雇員、顧客、供應商、股東、社會公眾等利益關系講究信譽，也就是企業信譽不僅需要針對企業自身，還需要有效地將企業信譽傳遞給企業的利益關系者。其中企業內部信譽機制的建立，是企業外部信譽建立的根基。

菲利普·賽德勒的《持續競爭力》的核心思想是將顧客、雇員、供應商、股東和社會以及環境保護的需求納入企業的經營戰略中，這對于企業獲取持續競爭力是至關重要的。在該書中，菲利普·賽德勒把這種需求定名為“利益兼容法”，也就是說，要建構企業的持續競爭力，必須兼顧各種利益關系者的利益。從企業信譽的角度來看，在建構企業內部信譽機制的基礎上，企業還需要針對外部的各種關系者講究企業信譽，并加以有效的傳播和管理。面對客戶，我們需要講究企業信譽，在同客戶的交互過程中形成信譽，而這種信譽又能夠使得企業以較低的成本與客戶達成交易，長期以來，可以保證企業品牌價值得以很好地實現。反之，如果一個企業缺乏信譽，只要不是什么壟斷行業，客戶就會選擇其他信譽好的企業在產業鏈條的合作之中，企業需要講究信譽，以形成良好的企業內外部協作生產鏈，由此可以同甘共苦，快速響應，積極應對外部市場的變化；對于股東，企業需要講究信譽，維護股東利益，向股東負責，否則，就會導致股東用腳投票；在這個傳媒發達，對于企業道德標準和社會責任越來越高的社會環境中，企業還需要對公眾講究信譽，建立良好的企業社會公民的形象，獲得社會認同和強大的社會資本，否則，企業必將面對公眾的集體輿論壓力，這種輿論壓力還會傳遞到市場上，影響企業的生死存亡。

良好的企業信譽在一個混亂的市場中，成為一種獨特的吸引消費者、激勵公眾的企業獨特價值點：良好的企業信譽在一個良好運行的市場中，成為企業聚集力量、獲得各方認同與支持、保證企業持續運作的根基；一個具有良好的內外部企業信譽的企業，就可以實現“仁者歸心”，聚集內外部的力量，獲得內部員工認同，獲得社會認同，贏得巨大的社會資本，從而建構起企業持續發展的堅固基石。如此來看，企業信譽就是企業持續競爭力的核心。

社會責任、免費午餐與品牌競爭

蔣廉雄

主持人語：企業家的責任，是大責任和小責任的完美統一。二者的均衡，如何拿捏?我們如何打造以下四種能力：信譽平臺的運作能力、信譽風險的承受能力、信譽體系的管理能力和與利益相關者的協調能力?

“社會責任”的雙重誤讀

從引入企業社會責任國際標準SA8000開始，企業的社會責任是近年社會和企業界關注的熱點問題。最近關于社會責任的諸多消息、討論、排名和評獎活動同時見諸媒體，但是這些信息表達的明顯或潛在的觀點傾向是，企業承擔社會責任是企業對社會做出了特別的貢獻，社會由于獲得了企業履行社會責任的貢獻，也要對這些企業給予“回報”，如對這些企業授予特別的榮譽等。這種傾向可能使企業社會責任被雙重地誤讀了。當前的信息可能讓企業經營者誤讀，認為社會責任是外界強加于其的非經營義務，因此企業經營將面臨更大的道德壓力以及義利取舍的痛苦。當前的信息也可能讓消費者誤讀，認為社會責任是企業行善的結果，是少數有仁義的企業經營者對某群特殊消費者的恩賜，因此更加深了對其他企業經營者逐利本性的偏見。

這種誤讀，當然是企業家和消費者在現有的文化、環境和行動中對社會責任的自我解讀，可能有其背后的認知機制。在中國社會中，關于商業活動的義利之辨在中國傳統文化中源遠流長，無商不奸、為富不仁是中國人對于商人的集體認識。在這一情境中，當我們解讀從英文中翻譯過來的企業社會責任時，無論是企業家或消費者，怎么不與“行善”聯想起來呢。既是“行善”，怎么不是強加給企業的“責任”呢？

但是，如果以企業發展的戰略觀看，這種誤讀對于本土企業的競爭策略發展可能產生誤導。

社會責任：既非“包袱”也非“免費午餐”

對于中國多數企業經營者，認為履行社會責任是背“包袱”而不是積累“資產”者不在少數。所謂背包袱有三層意思：一是它被認為是外界強加的。中國企業多數處于商業周期的初期階段，在這一早期階段，原始積累是第一位的，多數經營者還沒有必要甚至來得及思考員工福利、環境保護和社區參加等社會責任問題；二是被認為是負擔。在初期階段的企業，實力并不雄厚，資源并不充裕，加上市場競爭壓力，經營者擔心承擔社會責任可能加重企業營運成本、提高產品價格而失去市場競爭力；三是極力要將它甩掉。既然被認為是外加的，而且會增加負擔，甩掉它就是經營者最直接和合理的反應。

如果從企業本身考慮，社會責任是企業家的包袱似乎有其合理性。設身處地地看看下面這個在身邊司空見慣的例子吧：

中國屬于私人擁有的企業多數是中小企業。在某個地區，分布了幾十家企業，如果你經營一家年產值在幾千萬元甚至過億元的企業，在那個地方是非常矚目的了，但你整天仍需為客戶、銷售、回款、流動資金壓得喘不過氣來。這時，企業所在社區的政府為當地鄉村修建公路在當地企業中募集資金，政府出面的募集往往是強制性的攤派，這種情況太普遍了。你與當地社區的多數企業一樣極不情愿，而且可能是一拖再拖。

問題是，如果社區內有一家外資企業，雖然它的經營業務本身與當地政府無關，但它作為外來者仍可能要與當地政府保持密切關系所以積極地捐了款。另外幾家企業，出于經營本身的需要也捐了款。你可能很惱火，同樣捐了錢，這些企業可能名利雙收，但自己的錢花得太冤枉。但不管怎樣，你最終還是捐了款，不敢得罪當地政府和當地居民。

拋開道德說教和企業家的面子，你不情愿但又不得不捐贈的合理性解釋就在這里如果你不捐贈，可能在擴建時就會失去當地政府的傾斜，在與當地居民征地談判時可能遭遇當地居民的抬價、起哄甚至抵制行為，而那些積極捐贈或捐贈更多的企業可能處事進展順利，甚至價格更低。還有，如果被媒體報道，可能還會影響企業聲譽，導致市場消費者的負面反應。

這個例子總結起來得到三句話，在競爭性市場中，企業的社會責任影響企業的競爭力：社會責任行為對于企業不是包袱而是積累無形資產的途徑：與相關企業相比，相對承擔較少社會責任的企業可能在未來經營中遭受不確定的經營風險或品牌的市場損失。

由此來看，社會責任是市場競爭還不是某個企業行善的結果。對于企業，表面上看是利他行為，實際上還是利己行為。因此，企業家若將其看成包袱實則是短視：政府和行業管理者以各種借口為不承擔社會責任的企業辯解其實是愚人幫倒忙；消費者也沒有必要將其看成是企業家行善的免費午餐，而是市場經濟制度下競爭所致的福利。

社會責任作為品牌戰略工具

美國的兩位研究者Brown和Dacin在1997年進行了一項實驗研究，他們以虛擬的電子和醫療器械公司為測試物，就被試者對公司社會責任認知如何影響公司品牌產品的評價進行了研究。他們的研究證實社會責任認知和公司能力認知是公司形象的基本內容，它們影響公司產品先進性評價、公司評價和公司產品的社會責任評價，進而影響消費者對公司的產品評價。其中被試者對公司社會責任的印象影響公司評價，并通過公司評價影響公司的產品評價。這一研究結果的啟示在于，消費者對公司的社會責任印象影響他們的購買態度，公司的社會責任印象有利于提升公司產品的消費者吸引力。他們的研究結果見上圖。

Brown和Dacin的研究是開先河之作，對履行社會責任的企業收益提供了間接佐證。但社會責任對企業的意義不單單如此，它表明可以通過社會營銷策略改善公司社會責任印象，進而提升公司品牌的競爭力以實現公司的戰略目標：直接將品牌的市場滲透活動貼上社會責任的標簽通過獲得社會和市場認同加速營銷目標的實現，如廣東移動向農村地區市場深度滲透營銷；以愛心實現社會責任，在消費者心中建立親近性的公司形象創造品牌的親和力，如農夫山泉賣一瓶水捐一分錢的陽光工程營銷；通過社會營銷尋找和創造產品差異化的機會，為企業提供消費者價值創造的新途徑，如GE“綠色創想”戰略營銷。以社會責任的感召力建立消費者的品牌社區，在企業和消費者以及消費者之間建立感情聯系的平臺和感情紐帶的機會，如通用雪佛蘭品牌贊助“雪佛蘭紅粉筆計劃”義務支教活動。此外，社會營銷可降低品牌的市場脆弱性，當品牌遭遇質量或其他負面事件時減少消費者的反應程度。

囿于歷史條件、成長時間、市場處境及企業實力，中國本土企業在社會責任中的意識、行動乃至營銷策略與跨國公司仍有較大的差距。在企業經營的層面上，為這種差距辯解有害無益。社會責任實質上是企業參與市場競爭、實現其市場目標的戰略工具和策略，中國本土企業只有奮力追趕，千萬不要在技術、資金這些硬的競爭力上遜色于跨國公司之后，在社會責任這一軟的競爭策略上也輸給競爭者。國家商務部的有關專家對中國兩家企業在《財富》“2006企業社會責任評估”排名反應——排名不科學，評估的指標不完全適用于中國的企業——實是值得探討的。

回到社會層面上，對處于市場轉型階段的中國企業經營者來說，如何化解社會上或自己心中關于義利之爭的矛盾達到義利相容的境界，也是一個現實性問題。企業經營者如果在社會和自己的思想中沒有化解義利沖突的意識，不能漫游于義利相容的精神境地，他可能具有財氣、霸氣，但不具有持久的大氣。本土企業經營者應該超脫現有文化、商業生活氛圍和個人性格來思考社會責任及其社會營銷的問題。實際上，社會責任，不但提供了企業持續發展的競爭策略，就企業家精神修煉來說，也為他們提供了義利相容的解決之道。

(編輯：袁 航)