Ｉｎｔｅｒｍｉｘ百貨掀起網絡革命

如今女性零售市場的競爭日趨激烈，如果想在這樣一個日新月異的市場上取得一席之地，良好的客戶關系必不可少。其中，通過發展多渠道的銷售網絡以加強和顧客的聯系不可或缺，比如增加網絡銷售渠道，建立一家有著友好用戶界面的電子商務網站。紐約知名的百貨商場Intermix當然不甘人后，繼紐約第五大街百貨以及Neiman Marcus百貨紛紛殺入在線銷售市場之后，Intermix網絡商城也閃亮登場。

事實上，早在2004年，Intermix就建成了自己的在線購物網站，由此多了一個實體購物中心之外的網絡購物渠道。然而，網站并沒有達到有效渠道這一初衷。建成之初，它沒能很好地滿足顧客的需求。網站的每個網頁，只是簡單羅列出幾個商品，根本無法為顧客提供Intermix實體購物中心那種“顧客就是上帝”的體驗。網站也未能及時回答顧客就商品提出的各種問題，更別說很好地履行商場關于客戶服務的承諾，這些都是建立良好顧客關系的基礎。此外，Intermix奉行的讓顧客不論身處何方都能走在時尚最前端，為顧客量身搭配衣服飾品的品牌內涵，網站也沒能很好地加以詮釋。

Intermix 意識到了這些不足，去年12月，卷土重來重建電子商務網站。這一次他們把注意力放在提供個性化商品以及以客戶為中心的信條上。新網站采用了最新的Marketlive電子商務平臺，請專業美工設計網頁，而公司員工平時只需要負責商品的更新。

現在Intermix網站每周進行一次更新——包括登陸頁以及商品目錄的更新——這樣一來顧客每次登錄網站都會有全新的感受，并且可以發現新商品。對于一個其品牌內涵就是為顧客提供混搭的百貨商店，網站大大加強了其交叉銷售的機會。比如在網站的首頁，一套晚禮服的周圍點綴著一雙高跟鞋、首飾以及其它的裝飾品。而在一套比基尼的周圍放著一個大沿帽，一個大的手提袋以及一雙沙灘鞋。

在新的網站建成之后，其訪問量翻了三番，銷售額也大大提高。目前，Intermix一周的在線銷售額相當于以前一個月的銷售額。