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源發于體驗的深層“誘引”

2006-12-31 00:00:00唐曼曼
成功營銷 2006年8期

《圣經》里,夏娃受蛇引誘,不顧上帝的告誡,偷吃了禁果;中國古代神話里,嫦娥受成仙的誘惑,不顧夫妻情份,偷吃了本該分給丈夫后羿一半的仙丹。似乎無論哪個國度,都缺少不了在好奇心驅使下受誘引的故事,盡管有著“好奇心可以殺死一只貓”的告誡,盡管好奇心往往具有一定的風險性:夏娃從此遭受生育和勞作之苦,嫦娥從此獨守月宮飽受凄冷,人們的好奇心卻好像從未消減過。

為了消除好奇心帶來的負面效果,人們也想了很多辦法:為了體驗墜落,有了高空蹦極;為了體驗廝殺,有了越來越精確逼真的網絡游戲。人們的好奇心在得到越來越多的安全保障的同時,反而變得更加強烈了,為了滿足這種心理上的渴求,不惜花費大量金錢:豪華婚禮、環球旅游,甚至像《甲方乙方》中花錢購買虛假情境。各種各樣的文化:童話、神話、文學作品、著名人物事跡等引誘著普通人們的體驗欲求。

美國經濟學家約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩說:企業以服務為舞臺,以產品為道具,以消費者為中心,創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的事件和活動,這就是“體驗”。美國未來學者阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中預言:在經歷了幾千年的農業經濟、幾百年的工業經濟、幾十年的服務經濟等浪潮后,體驗經濟將是最新的發展浪潮。

倘若體驗經濟可以分為兩種,那么一種是月亮類型,月亮并未主動誘人,而嫦娥自發生出飛天的欲求:先有人自然生發的需求,再有東西去滿足它,這種需求通常跟周邊的文化、歷史環境有關。一種是蛇類型,夏娃尚未產生“罪惡”念頭,而蛇循序善誘,一步步把夏娃引向墮落:主動創造引發人需求的動因,同時創造滿足需求的環境。后者屬于更深層次的策略,具備更多的主動性,因而更具有良好的前景和操作性,但也需要為創造“誘引”環境付出更多的成本,為有效的整合而更精確地謀劃。

韓國目的地旅游從某種意義上來講,走的就是后者這條路。中國社會科學院旅游研究中心馬聰玲博士認為,目的地旅游營銷從對象上來講,不同于傳統的單一、零散的旅游地營銷,它是旅游目的地的整體營銷;從主體上講,從旅游企業、行業管理部門營銷變成了政府、企業、全社會的營銷;從內容上,從單純旅游業營銷變為文化、外貿、體育、園林、文物等多種類型營銷。韓國目的地旅游,就是成功地運用了這樣的整合營銷策略,而其中在塑造旅游品牌形象這一環節的成績尤為突出。

大量的韓國影視劇沖擊著亞洲和美洲的市場,尤其在中國,因為韓中文化的血源性,相似的觀念和人物,讓中國人對韓國影視有著很大的認同感,從而對影視中所體現出的飲食、服飾、優美景色等文化產生向往,形成對“韓國”的關注點。在此基礎上,倘能正確、有效地發力,就能形成一股影響韓國對外形象暨品牌的潮流:韓國的文化、韓國的帥哥美女,無不成為“韓國”這一品牌牢固的形象基石。

去韓國吧!那里有拍攝《冬季戀歌》的小島,有美麗的景色,有浪漫的愛情,有青春悸動的痕跡,有美好熱烈的純真!

去韓國吧!那里有精美的食物,有華美的宮廷,有堅強的人格,有各種傳統的完美留存!

不想去體驗一下嗎?當然要去!

有了這些強烈的誘因,大量游客轉往去韓國旅游就成了一種必然。據韓國觀光公社委托秋溪藝術大學文化產業研究所做的一份“韓流旅游營銷效果分析及發展方向調查”,2004年來自日本以及中國大陸、臺灣的游客中,有27.1%(約71萬人次)是直接或間接受到韓國影視劇的影響來韓旅游的。這些“韓流游客”共為韓國帶來了7.8億美元的外匯收入。美國的《紐約時報》將裴勇俊稱為“創匯23億美元的男人”;《冬季戀歌》的外景拍攝地之一外島也成為愛情島,每天吸引著上千游客的到來;在《大長今》的示范效應下,2005年前往韓國的游客人數增加了15%之多。

繼影視先行軍后,韓國在滿足游客“體驗”的需要方面還做了很多其他的工作,來鞏固游客心中對“韓國品牌”形成的良好而獨特的形象,讓韓國變成游客心中一個絕佳的旅游目的地。在這些后續的發力計劃中,最醒目的莫過于各種主題公園的建設。

《大長今》熱播后,韓國首都首爾以北的楊州MBC文化院,作為《大長今》的主要拍攝地,被韓國旅游發展局掛起“MBC大長今村”的招牌,包裝成旅游觀光點。面積達4000平方米的大長今村由御膳房、廚房、補給處、管理部內資寺和司雍院等組成,大型劇照隨處可見,經典片斷不間斷播放。

處身其中,體驗韓劇帶來的獨特感覺,為很多人所向往,因此2004年10月開放以來,截止到2005年12月初,光顧“大長今主題公園”的游客已達30萬人左右。

為了進一步鞏固“韓流”帶給韓國的效益,2006年韓國京畿道政府正式與投資商簽訂合同,宣布將仿照美國“好萊塢”(Hollywood)、印度“寶萊塢”(Bollywood),興建一座“韓流塢”(Hallyuwood),面積相當于兩個東京迪斯尼樂園,里面建5~6個主題村落:“歡迎之村”作為出售紀念品的購物中心和高級餐廳;“嘉年華之村”中有韓流明星的蠟像館和戶外大型音樂廳;“東方之村”主要是水上庭院;“電影之村”設立韓國電影體驗館和韓國皇宮體驗館。主題村子之間,還要建設10多處“體驗之街”。

這個被京畿道知事孫鶴圭認為區別于西方大眾文化的“好萊塢”,代表著韓國、中國及日本文化相交流的新東亞文化的主題公園,將帶來全新的文化體驗,具備了成為一個新的體驗焦點的潛力。

僅僅靠影視業或者旅游業的獨自努力,是達不到如此理想的營銷效果的,韓國旅游營銷的成功,在于營銷策略的完美整合,而在這里面缺少不了政府的支持:韓國政府于1998年在文化觀光部下面建立了文化產業局。2001年文化觀光部制定了“培育韓流文化方案”,包括:在漢城建立“韓流發祥園地”;在北京、上海等地建設“韓流體驗館”;由民間專家學者組建“亞洲文化交流協會”,對出口的文化質量把關;對韓流文化盛行國家和地區的使、領館加派文化官員;成立“韓國文化振興院”,在韓流影響大的國家和城市設駐外辦事處;在韓國多個城市舉辦多屆“韓流商品博覽會”。政府的積極造勢為韓流,以及被韓流帶動的旅游業,帶來了積極而有效的影響,也對塑造整體的“韓國品牌”貢獻不菲。

而今年年初由韓國國務會議討論“政府對韓流的持續和擴散的支援方案”,決定分階段、戰略性地開拓全球市場,將“韓流”市場分為“深化”(中國和日本)、“擴散”(東南亞)和“潛在”(中東和中南美)三個等級,分階段推進,也表明了政府的不遺余力。

從影視先導到主題公園配套,再到政府發力,整合讓韓國的旅游業驟然火得發燙,也讓很多相對零散的韓國地域飲食、服飾文化、瓷器文化、歌劇文化,也擁有了“拋頭露面”的機會,搜索韓國旅游的官方網站,就有對此的詳細介紹和優美的圖片說明。這些得益于“韓國旅游”的景觀、文化,反過來又促進“韓國目的地旅游”品牌的塑造,成為這一品牌的又一誘因。

“郁金香、風車之國”荷蘭、“手表王國”瑞士、“圣誕老人故鄉”芬蘭等等,都是靠著品牌特色的“引誘”獲得了持久的觀光客源。而韓國的目的地旅游,也在慢慢贏取屬于自己的品牌,依靠深層的誘引,安然吸納著來自各地的體驗者絡繹不絕地涌入。

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