徐家平和他的內心獨白

我一直認為，職工是企業的支柱，職工為企業做了貢獻，企業也要為職工謀利益，不能把職工“招之即來、揮之即去”，要凝聚職工的心，要用真心來對待每一位職工。

獨白之一：視誠信為企業生命線

隨著市場經濟的不斷發展，一些商家通過設置購物陷阱、采取價格欺詐等手段，在商品質量保障和售后服務上不到位，牟取不當利益。我始終堅信，誠信才是企業的生命線，做生意就是講求信譽。

顧客來新世界就是買個放心、舒心、稱心。為此，我確立了“以市場為導向，以顧客為中心，視誠信為安身立命之本”的企業價值觀，在全市商界提出了三個“率先”：即率先建立“零號工程”的服務，率先倡導“無須理由退換貨”的理念，率先落實“新世界無假貨”的承諾。通過加大購物放心工程的實施力度，堅決杜絕假冒偽劣產品在企業中出現，樹立了“賣真品、標真價、送真情”商業新風，將顧客的購物風險和不便降為零。

近年來，我又主動與國際誠信體系接軌，開展了“誠信新世界”活動，致力于深化“合同誠信、服務誠信、質量誠信、價格誠信和法人行為誠信”的建設，嚴格執行“三不”原則，即不做假賬向股東負責，不賣假貨向顧客負責，不說假話向社會負責，用我們的“誠”來贏得顧客的“信”，企業的社會認知度和美譽度才能不斷提升。

獨白之二：用心對待每一位職工

企業要發展，員工是基礎，一定要全心全意依靠職工辦企業。這些年，我就是本著這個原則對待每一位職工，率先倡導了“四個第一”的理念，即：把職工的情緒作為第一信號；把職工的滿意作為第一追求；把職工的呼聲作為第一目標；把職工的支持作為第一動力。結合股份制企業的特點，我牢固樹立了行政是民主管理“第一責任人”的意識，堅持職代會與集體合同兩大機制的互動。我還把企業發展與民主管理有機結合，提出了四個“100%”，即對職工代表的意見和提問100%當場回答；職工找我談話100%接待；職工的建議100%研究落實；民主管理活動100%參加。家電商場職工陳堅突患重病，我在第一時間赴院探望并墊付了全部的醫藥費；一樓職工沈建玲的女兒年幼失聰，影響入學，我多方聯系圓了她女兒5年的求學夢……我一直認為，職工是企業的支柱，職工為企業做了貢獻，企業也要為職工謀利益，不能把職工“招之即來、揮之即去”，要凝聚職工的心，要用真心來對待每一位職工。

多年來，我幾乎走遍了每一位特殊困難職工的家庭，解決了職工提出的每一條合理要求。今天，我可以自豪地說：新世界至今沒有一名職工下崗，沒有把一名職工推向社會，這是區屬企業中不多的。

獨白之三：發展才是硬道理

隨著我國加入WTO，上海商業面臨激烈的國際國內競爭，傳統百貨業受大賣場等新商業模式的強勁挑戰，步入微利時代已是不爭的事實。面對嚴峻的市場形勢，我感到，不發展就要落后，落后就要被市場淘汰。我認準“發展是硬道理”，大膽嘗試，千方百計抓機遇求發展，不斷調整商廈經營結構，朝著多功能、綜合性、都市化的“體驗式”消費轉化。2003年6月起，我帶領全體新世界人僅用不到700天的時間就改建擴容了一座建筑面積達21萬平方米集購物、娛樂、休閑、餐飲、展示、文化、賓館、商務于一體的目前南京路上面積最大、功能最全、購物環境最佳的新世界綜合消費圈。我審時度勢，提出了“打造精品時尚新世界”的發展主線和“大眾化的高端，高端的大眾化”的經營定位，將加大創新力度、拓展綜合功能、打造市場亮點作為決策的重點，大力實施品牌戰略，歷經千辛萬苦引進了一批國內、亞洲甚至世界上的頂級娛樂品牌。

（原稿提供：上海新世界股份有限公司）