在這里，就連服務(wù)人員也被劃出幾個等級

相比住在別墅里的歐美人，保安們更喜歡住在公寓樓里的日本人

46歲的上海阿姨徐燕穿一身粗布碎花衣，扎馬尾辮，臉色黝黑而粗糙。她每天都會推著精致的嬰兒車，里面是一個金發(fā)碧眼的小孩，走在小橋泳池邊。

徐燕在一戶法國人的家里做鐘點(diǎn)工，時間從上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，平均每個月基本工資加小費(fèi)是3000元，最多一次拿了4000元。那家法國人住在上海西庭俱樂部，這個社區(qū)90％的住戶都是歐美人。

西庭俱樂部坐落于上海閔行區(qū)諸翟鎮(zhèn)，離上海市中心有20多公里。從上世紀(jì)90年代末開始“國際化”。最早出現(xiàn)的是上海美國學(xué)校，隨后一個在紐約華爾街從事金融活動的美國人，游說了荷蘭ING集團(tuán)國際房地產(chǎn)公司，于1999年在這里建造了西庭俱樂部。這是上海最早的“國際社區(qū)”。

不久前，這個社區(qū)在網(wǎng)上成了“眾矢之的”，起因是它的“班車規(guī)則。規(guī)則里有這樣一條：社區(qū)內(nèi)的阿姨(即家政服務(wù)女工)坐車必須坐后排，如果駕駛員要求留出位置滿足會員，阿姨必須聽從駕駛員安排。這個規(guī)則和美國著名的種族歧視巴士——“羅莎巴士”有很多相似之處，以往約束美國黑人的乘車制度，這次用在了中國阿姨身上。

制定這些條款的西庭俱樂部首席運(yùn)營官拉塞爾(Russell)堅(jiān)決否認(rèn)自己有歧視行為。他聲稱自己遵循的是簡單的商業(yè)法則——住戶是上帝。在商業(yè)的世界里，除了住戶，其他都是服務(wù)者，所以為兩者提供的服務(wù)是有差別的。

出生在南非一個家境良好黑人家庭的杰瑞米，對于社會歧視，有著敏感而強(qiáng)烈的反應(yīng)。杰瑞米在俱樂部網(wǎng)站的乘車規(guī)則上看到，乘車證的價(jià)格是3個月500元。“既然付了錢，阿姨理應(yīng)和所有乘客享受同等待遇?！苯苋鹈讓τ浾哒f，“這倒不是種族歧視，是對阿姨的階層歧視?！?/p>

并非個別的階層歧視

上海古北美麗華花園的保安石泉對《瞭望東方周刊》說，“在這里，就連服務(wù)人員也被自然地劃分出幾個等級，別墅里鋤草的看不起公寓里清掃的，公寓里保安的優(yōu)越感明顯比外面站崗的強(qiáng)。”

古北是在上世紀(jì)90年代依托虹橋機(jī)場國際航線，引入了外籍人士，從而發(fā)展成新興高檔涉外居住區(qū)的。來自歐美、日、韓等三十幾個國家和地區(qū)的人士云集于此。

石泉在美麗華花園當(dāng)了十年保安。他向記者透露，美麗華物業(yè)的老板是香港人，也住在別墅區(qū)，酷愛收藏名車，車庫里停著賓利、勞斯萊斯和絕版紅旗等。他說，老板的司機(jī)常會給外面的保安臉色看，有一次一個司機(jī)差點(diǎn)和保安動起手來。

“那個香港司機(jī)開著賓利車進(jìn)來接他的主人，沒有把車停到規(guī)定的位置，我上去跟他講道理，他嘴里嘟囔著粵語，‘你管得多不多啦，少廢話，要多少錢我給你’。”石泉回憶起那段不堪的往事至今心有余悸。

相比住在別墅里的歐美人，保安們更喜歡住在公寓樓里的日本人，因?yàn)槿毡救藢Ρ０驳膽B(tài)度要相對好一些。

“只要我們的服務(wù)能讓他們滿意，他們都會鞠躬說聲：噢利阿多(日本語謝謝)。用到我們幫忙的時候會鞠好幾個躬，有時弄得我們都不好意思，但起碼感覺受到了尊重，而面對有些業(yè)主冰冷高傲的態(tài)度，我們寧愿不提供服務(wù)，不要那些小費(fèi)?！笔f。

古北社區(qū)里相當(dāng)多的服務(wù)人員，要不是迫于生計(jì)，都不會選擇來這里打工，因?yàn)檎缡f的，他們很難從這份工作中感受到真正的快樂與和諧。石泉的一位同事告訴《瞭望東方周刊》：“我總覺得這里聚集了太多不透明的財(cái)富，一些占有這些財(cái)富的主人無法讓人產(chǎn)生敬意?！?/p>

帶著這種對立情緒提供服務(wù)的人，自然會讓業(yè)主感到不滿，于是沖突就表現(xiàn)得更加明顯。

自下而上的“華人歧視”

并非每一個社區(qū)服務(wù)人員都會遭受冷遇，也不是所有的業(yè)主都是那么咄咄逼人。不同階層，不同文化間的相互融合在一個叫做聯(lián)洋的社區(qū)里也時?？梢姟?/p>

說一口流利普通話的德國人謝婷雅住在陽光歐洲城，他家里的保姆小娟可以熟練地用英語和主人交流。小娟的另一份工作是聯(lián)洋社區(qū)大拇指廣場一間酒吧的吧臺招待，因?yàn)榭谡Z流利，結(jié)識了很多常來泡吧的外國朋友，圣誕節(jié)她會被邀請去外國朋友家里參加party。到了中國的傳統(tǒng)節(jié)日，小娟常帶著她的外國朋友去吃火鍋——不是AA制，每次都是老外們搶著埋單。

同樣，那些常年在聯(lián)洋大拇指廣場賣盜版英文光碟和盜版全英文暢銷書的販子們也贏得了業(yè)主們的些許“好感”，不為別的，只為這些小販的英語都說得“賊溜”。

相比于古北，位于上海浦東的聯(lián)洋社區(qū)還很年輕。隨著世界500強(qiáng)企業(yè)陸續(xù)入駐上海張江和金橋地區(qū)，企業(yè)派駐上海的高級管理人才不斷增加，以及浦東國際機(jī)場的投入使用帶動高端人士東遷，很多在浦西甚至長三角地區(qū)工作的外籍人士都成了這里的居民。外企高管、海歸派等知識精英們占據(jù)著大部分比例。

這里很少有自上而下的階層歧視，相反自下而上的種族歧視卻屢見不鮮。

大衛(wèi)是上海一家外資銀行的行長，住在香榭麗花園。他是典型的BananaMan(外黃內(nèi)白，皮膚黃種人，思想白種人)——臺北出生，紐約長大，之后陸續(xù)在香港和上海兩地工作。盡管持有美國護(hù)照，但是在保安眼里也是黃種人，常常會被區(qū)別對待。

大衛(wèi)給《瞭望東方周刊》記者講述了他的一個無奈遭遇：“上個周末我背了一個大包出門，里面裝的全是高爾夫球具，新來的保安—見就沖我大聲嚷道，‘嘿，包里什么東西，打開我看看’?！?/p>

大衛(wèi)說他的鄰居是個德裔美國人，每個周末都背這么大的包出去打高爾夫，從來沒有被要求開包檢查?！斑@一點(diǎn)香港做得最好，物業(yè)里的服務(wù)人員永遠(yuǎn)都是面帶微笑服務(wù)，讓人感覺真的像是回到了家，非常親切?！?/p>

無奈下的“小區(qū)隱士”

美國人亞當(dāng)兩年前被IBM總部派到上海工作，他還帶著妻子和兩個不到5歲的女孩。他們一家住在碧云別墅里，每個月的租金高達(dá)1萬美元，全部由公司來支付。

就連物業(yè)公司的工作人員也常常在猜想，既然公司舍得支付如此天價(jià)房租，那么高管們的收入該有多少?如果房租是1萬美金一個月，那么薪水至少也是房租的三倍……或者更高?這是一個謎。

從某種意義上來說，他們來上海工作也是來“淘金”的。聯(lián)洋社區(qū)的德國人謝婷雅就告訴《瞭望東方周刊》，之所以選擇來滬工作，是因?yàn)榈聡墓ぷ鲗?shí)在太難找，而上海給了許多年輕人全中國任何城市無法給予的機(jī)會和跳板。

碧云社區(qū)是上海最大的歐美人士聚集區(qū)，它的英文名稱是Green City。和它的英文名相呼應(yīng)，這里是上海市區(qū)內(nèi)第一個達(dá)到國家空氣質(zhì)量一級標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，綠化率高達(dá)70％，人均擁有綠地達(dá)到美國新建城市的綠化水平。

這里沒有堵車，沒有喧囂，叢林浸染中滲出一種置身于恬靜北歐小鎮(zhèn)的感覺。然而，這里居住了很多自認(rèn)為被跨國公司“下嫁”來華的總裁，他們成天卻只想著工作，賺錢，離開……

語言和文化的障礙讓老外們一離開自己的聚集地和自己的同類就失去安全感。聽不懂別人的語言，看不懂別人的眼神，不知道從身邊走過的中國人下一刻會有什么樣的反應(yīng)和舉動。

亞當(dāng)說：“兩年前初到上海的時候，我們還保持著在美國的習(xí)慣，周末全家開車出去兜風(fēng)。沿著云山路開過藍(lán)天路時，感覺還是相當(dāng)?shù)膼芤猓_闊的視線，寬敞的馬路，撲面而來的清新空氣?？僧?dāng)車往前再開一個路口，車子就開始以蝸牛的速度爬行。馬路變得窄小，店鋪擁擠不堪，路邊賣盜版光碟的人沿街站成一溜，裝滿盜版書的板車在人行道上橫七豎八地停放著，扎堆坐在路邊吃拉面的人，車站等車的人群一窩蜂地奔向還沒靠站的公車，轉(zhuǎn)彎處和路口依舊加速行駛的助動車……”

這些上海人眼中的濃郁生活氣息卻讓外國人頓感窒息和不安全。

于是很多老外自覺地在碧云社區(qū)做一個隱士，周末就去湖邊的酒吧一條街泡泡吧，或者辦一張美格菲的7000美元年卡健身，要是再無聊就躲到印度小廚后面的小書吧里，除了櫥窗前的《時代》、《人物》、《新聞周刊》等英文原版雜志外，還有價(jià)格不菲的原版書籍，供精神消遣。

一提到即將到來的圣誕節(jié)，老外們的眼睛就開始發(fā)亮，因?yàn)樗麄兛梢曰貒燃倭恕?/p>

“上海還不是我們的最終歸宿。對我們來說，這里只適合工作，不適合生活?！敝x婷雅說，“在這里，我們只是—些孤獨(dú)的靈魂，每天穿行于擁擠的街道(或者出租車上)。這里缺乏我們需要的精神交流的空間。退休后我們決定要么移民加拿大，要么去澳洲，因?yàn)槟抢锔＠Ｕ细陚洌瑲夂颦h(huán)境也更適宜人居住。”

上海有沒有真正意義上的國際社區(qū)

《中國房地產(chǎn)報(bào)》特約撰稿人顧海波在接受《瞭望東方周刊》采訪時表示，關(guān)于國際大都市中外國籍人口的比例，國際上存在著5％、8％、15％和20％等4種不同的說法。就算以最低的5％計(jì)算，上海的差距也很遠(yuǎn)，上海的外國籍人口只有不足1％。

他認(rèn)為，上海還不是一個國際化大都市，更談不上國際化社區(qū)，上海的國際社區(qū)尚顯“稚嫩”。

“國際社區(qū)應(yīng)該體現(xiàn)三方面的價(jià)值：一是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，起點(diǎn)高、品質(zhì)高、科技含量高，二是社會價(jià)值，社區(qū)的建筑形態(tài)吻合城市定位，從而成為一個標(biāo)志性建筑群，三是人文價(jià)值，社區(qū)有機(jī)融合東西方文化的精髓，形成一個良好的、具有國際背景的社區(qū)文化?！比A東師范大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長張永岳教授說。

張永岳介紹，目前，古北、聯(lián)洋，碧云等小區(qū)在提出建設(shè)國際社區(qū)的過程中，在規(guī)劃建設(shè)、物業(yè)管理、社區(qū)治理、配套服務(wù)以及目標(biāo)需求人群等方面都力求符合國際標(biāo)準(zhǔn)，然而其多元文化共存、交融、發(fā)展卻會有個更長的過程。從上海一些國際社區(qū)反映的問題中，說明國際社區(qū)不只是停留在居住質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)和居住人群多國化，更應(yīng)該是提供一種多元文化相互了解、溝通的平臺，從而構(gòu)筑居住者對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)造一種健康、開放、自由的人文環(huán)境，并能很好地融入到我國現(xiàn)代文明及中華文化氛圍之中。

對此，顧海波也有類似的理解：國際社區(qū)不應(yīng)局限于建筑品質(zhì)，而是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。他說，高價(jià)并不代表高檔，古北更像是一個熱錢涌動的社區(qū)，財(cái)富的涌入沒有帶來文化品位的涌入，因?yàn)楣疟鄙鐓^(qū)開發(fā)較早，居住者中不乏大量的投機(jī)客和暴發(fā)戶，社區(qū)整體素質(zhì)不高。成熟的國際社區(qū)首先應(yīng)該是一個和諧的社區(qū)，不同國籍、不同民族、不同階層的人在同一社區(qū)和諧為鄰。

“如果說上海還沒有形成真正意義上的國際社區(qū)，那么碧云社區(qū)已是一個雛形?！鳖櫤２ㄕf，緊鄰上海金橋出口加工區(qū)的碧云社區(qū)，是在產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上形成的，業(yè)主以歐美人士為主，學(xué)歷、素養(yǎng)都相對較高，這就提升了社區(qū)的內(nèi)在品質(zhì)。但因?yàn)楹芏嗍桥R時業(yè)主，這使得社區(qū)很難形成一個持續(xù)的、良好的文化氛圍。另一方面，業(yè)主們支付了很高的生活成本，迫切需要有一個更好的回報(bào)：比如更健康、更清潔的環(huán)境，城市歷史建筑的保護(hù)修繕，以及無障礙溝通的語言環(huán)境，而這些上海還沒有很好地提供。 在顧海波看來，上海商業(yè)環(huán)境充滿活力，然而人居環(huán)境相比紐約、巴黎、倫敦等真正的國際大都市還很落后。在硬件方面，上海的社區(qū)的確不會輸給臺灣和香港，而軟件上還有很長的路要走，軟件拼的就是有活力的、親和的、人性的服務(wù)軟環(huán)境。