臺灣“雇傭軍”

正在為缺乏金融外包人才發愁?不妨把搜星范圍擴大到全球

從某種程度上說，中國內地的信用卡戰爭不過是另一個臺灣故事的翻版而已。2001年，廣東發展銀行開始在國內發行準貸記卡，委托臺灣具有多年發卡經驗的駿豐公司幫其營銷，駿豐由此成為內地第一家真正意義上的推廣銀行卡的企業。如今，在招商銀行、平安集團、上海浦發、深發展等信用卡業務的關鍵職位上，無不是由來自臺灣的職業經理人擔任。“臺灣信用卡人才到大陸幾乎是‘整廠輸出’，把過去十年累積的信用卡設計、行銷等成熟經驗一次性地帶進了大陸。”萬事達大中華區總經理江威娜評價道。

因此，當2004年涂志云打算成立尚諾科技進軍金融外包領域時，他做的第一件事就是拜訪駿豐當時的總經理。

幾經輾轉拿到電話號碼后，2004年春節期間，涂志云撥通了電話，很誠懇地向對方請教做信用卡外包營銷的每一個細節。10月時，涂志云還親自到臺灣拜訪，對方很認真地告誡他，信用卡外包營銷在內地很難成功，因為中國市場還不成熟，利潤低，做起來會很辛苦。涂志云不以為意。

涂志云請他推薦人才，對方提到了自己最早在國內做業務時的四個“徒弟”。彼時，這四個人分散在北京、天津、廣州、上海四個城市，涂志云一一登門拜訪，跟他們談自己的想法和愿景。2004年底，四人陸續加盟尚諾，同時在這四個城市招兵買馬，開始作戰。用涂志云的話說，當時是“給了每人一桿長槍就讓他們闖天下了”。

臺灣經理人在管理的細節和流程上非常有經驗，他們的加入為尚諾帶來了精細的流程管理和全新的作業方式，為尚諾最初的信用卡營銷打下了很好的基礎。涂志云就讓這些臺灣經理人把其管理經驗編成教材，成為專門的培訓課程，新人入職后都會安排一周左右的上崗培訓。“他們能教國內人才怎樣開槍怎樣瞄準。”涂志云說。

但是，引進臺灣管理人才后的尚諾，并沒有實現井噴式增長。“臺灣人才也有局限性，”涂說。他們不熟悉中國公司的機構設置，對大陸消費者心態的把握也不太成熟，也就很難精準拿捏客戶心理。這些障礙也使得他們與本土人才之間的溝通出現問題。2005年，涂志云又陸續引進了6位本土人才，在接受了臺灣經驗的培訓后，他們的業務能力很快超越了“臺灣師傅”。此后不久，有兩位臺灣經理人就離開了尚諾。

不過，臺灣人才的介入還是幫助尚諾度過了最初的“青澀期”。如今，尚諾已擁有800多人的營銷團隊，在全國25個城市里進行信用卡銷售，并且經營著一家信用卡的專業網站——“我愛卡”。尚諾向中信銀行、興業銀行、深圳發展銀行和廣東發展銀行等提供信用卡的線上、線下營銷服務，總發卡量已達到30萬多張。(81227)