奉獻愛心厚回報（等三則）

奉獻愛心厚回報

一天下午，一個拄著拐杖的老人搖搖晃晃地走進了日本信業銀行的旋轉大門。他一身酒氣，衣冠不整，跌跌撞撞地來到儲蓄部，喊著要取現金5萬日元。就在老人喉嚨里發出“呃呃呃”的響聲，大口吐出氣味難聞的穢物時，儲蓄部的職員雅子疾步趨前，扶著他到邊上的沙發里坐穩。她從口袋里掏出一條手絹，輕拭老人的嘴角，抹去他西裝胸前的污漬。隨后，又端來一盤切削成小片的蘋果，熱情地說：“先生，謝謝您的光臨。請先嘗嘗水果，壓壓驚。”

老人一聲不吭，一邊不停地把小片的蘋果放入口中，細細地咀嚼，一邊看著雅子清洗地面，更換地毯。一會兒，雅子給他送來一杯香氣撲鼻的茉莉花茶。喝完茶，老人拿著手杖，顫顫巍巍地站起來，再也沒有提取款的事，便徑直朝大門而去。雅子趕過去扶著他，親切道別。老人的酒意似乎尚未醒過來，自顧自地一走了之，連一聲“謝謝”也沒有說。

第二天下午，一位中年男子來到銀行，要求見行長，有要事相商。半個小時后，他從貴賓接待室出來，立即找到雅子，向她鞠躬致意，當面表示感謝。雅子連連還禮，說這是自己份內的事。

第三天，報紙上刊登的頭條新聞引人注目：“舉止怪異、深居簡出的房地產巨賈山村是日本百大富商之一，昨天委派秘書從某家銀行取兌幾近天文數字的巨款，轉存到信業銀行”。

消息傳出，轟動全城。日本信業銀行一直儲蓄額長年徘徊，無法與大銀行抗衡，長期處于被吞并的危險之中。現在，它在市民中的知名度直線上升，一個月后，便躋身于大銀行之列。雅子獲獎勵100萬日元，提拔為副行長，月薪晉升三級。

在真正的商人看來，盡管商場風云莫測，勝負難料，但不可以放棄真善美，只要留住了這些人世間最寶貴的東西，定能得到豐厚的回報。日本信業銀行之所以能擺脫困境，全仰仗于雅子這種充滿愛心、熱情服務的高素質的員工。表面看上去，一切都不費吹灰之力。其實這就是愛心蘊藏的力量，是愛的意外收獲。

化劣為優創奇跡

原一本是日本明治保險公司的一名推銷員，身高僅1.45米，毫無氣質和優勢可言。走上保險崗位的頭7個月，他連一分錢的業務也沒有拉到。

但原一本并不為自己“矮冬瓜”的形象悲觀失望，他深知，所謂快樂，實在不需要大多外在的理由，完金是一種可以自我做主的內在心態。

于是，原一平精神抖擻，每天早晨5點鐘就起床，徒步去上班，一路步履輕松，吹著口哨，不時熱情地和迎面見到的人打打招呼。

看到他天天快樂的樣子，一位紳士忍不住問道：“先生，每次見到你，你都是笑容滿面，全身充滿朝氣，日子一定過得很開心吧? 走！我請你吃早飯。”

“謝謝!我已經吃過了。”他雖然很餓，但還是委婉地加以拒絕。

在得知原一平是保險公司推銷員后，紳士提議說：“先生，既然你不肯賞光和我共進早餐，那我就投你的保，怎么樣?”

對于小伙子來說，這真是喜從天降。紳士是一家大酒店的老總，不僅自己投保，還幫助介紹了不少業務。掘得這“第一桶金”之后，原一平便開始“時來運轉”了。

有一次，原一平去一位素未謀面的董事長家承攬保險業務。在他家門口，原一平看見一位模樣像看門人的老頭在掃地，便上前打聽道：“先生，請問董事長在家嗎?”“他剛剛出去。”對方一邊掃地一邊回答說。每一次去，那位形貌木訥的老人總是用這樣或那樣的借口將其打發走。

原一平有那么一股子韌勁，雖然拜訪了70次，撲空了70次，但還是不甘心。在第71次去的時候，原一平講究策略，不直接上董事長家，而是來到對面的小酒店，下決心“守株待兔”，等對方回家。在與酒店老板閑聊之后，才知道那位掃地的老人就是董事長。蒼天不負有心人，原一平后來終于承攬到這筆可觀的保險業務。

奇跡有時就在堅持之中。蝸牛走路實在太慢了，可是它通過不懈的努力仍然可以爬到目的地。螞蟻的力氣小得可憐，但憑借一點點地挪動，最后終于將比自己體重大得多的食物搬回蟻巢。貝多芬說得好 ，“涓涓之水終可磨損大石，不是由于它力量強大，而是因為晝夜不舍的滴墜”。其實，在十字路口，成功的關鍵在于能否突破制約，跨越障礙。只有這樣，才能把人生從平凡走向輝煌。

有一天，原一平去訪問一位出租汽車司機。對方認為原一平絕對沒有機會向自己推銷人壽保險，之所以答應見面，是因為他家有一部放映機，能放彩色有聲影片，自己從來沒有見過。

后來，原一平邀請這位司機和其他人到家里，用放映機放了一部介紹人壽保險的影片。他在結尾處只提了一個結束性的問題：“它將為你及家人帶來些什么呢？” 觀看完影片，大家都靜悄悄地坐著。過了幾分鐘，那位司機主動地問現在是否還可以參加這種保險。

“若是在給顧客下訂單時，對方出現片刻沉默的話，你千萬不要以為自己有義務去說什么。相反，你要給顧客足夠的時間去思考和做決定。”原一平感慨道，“雄辯是銀，而傾聽是金。”

人生最大的障礙不是你的缺陷，而是不正確對待缺陷的態度。一名成功的商人，必須像原一平那樣具備兩大要素，不但懷抱希望，而且目標明確。機會不會從天而降，必須努力去尋找，才能及時把握。

善待顧客得人心

“小伙子，我已經把50美元交給您了。”一位中年婦女在一家超級市場的收銀柜旁邊對一個名叫伍道夫的收銀員說。

“尊敬的女士，我可沒有收到您付的錢呀！”他答道。

中年婦女很生氣，臉漲得紅紅的。

伍道夫提議說：“我們超市安裝了自動監視設備，一道去看看現場錄像吧。這樣一來，事情不就能搞清楚嗎？”

錄像記錄了整個過程的細節：女顧客的確將50美元放到了柜臺上，可是前面一位男子順手給拿走了。當時，在場的女顧客、伍道夫和保安人員都沒有發現這一情況。

“對于您的遭遇，我深表同情。” 伍道夫堅持道，“按照規定，只有錢交到收銀員手上，我們才承擔責任。現在，只好請您付款了。”

“是你們超市在管理上有漏洞，才讓我受到這種屈辱。”中年婦女只好又扔下50美元，然后氣沖沖地走了。她發誓，以后再也不會到這個讓她倒霉的地方買東西了。

超市總經理吉拉德當天就知道了事發經過，隨即做出決定：辭退伍道夫。

伍道夫心里很不服，覺得自己堅持原則，維護超市利益，反而被炒了魷魚，十分委屈。于是，吉拉德請他到辦公室來。下面記錄的是他們的談活，很有意思。

吉拉德：女顧客今天的舉動是故意的嗎？她是不是無賴？

伍道夫：不是。

吉拉德：當女顧客被超市的人認定為是一個無賴，請到保安監視室里看錄像后，自尊心會不會受到傷害？回到家里，她會向親朋好友傾訴自己的屈辱嗎？大家聽了之后，會不會認為我們超市蠻不講理而產生反感？

伍道夫：是。

吉拉德：那位女顧客還有可能會來我們超市選購商品嗎？知道她那段遭遇的人會不會上我們這兒買東西？

伍道夫：不會。

吉拉德：根據測算，每位顧客的親朋好友大約有250名，而他們又有各自的關系。這意味著商家每得罪一名顧客，出現的負效應將是失去數十名、幾百名甚至多得多的潛在顧客。如果我們對每一個顧客都能夠加以善待，則會產生同樣大的正效應。設想一下，顧客每星期購買20美元的商品，那么氣走一名顧客，超市一年的損失有多大？

（吉拉德遞給伍道夫一個計算器，他用幾分鐘的時間進行了計算。）

伍道夫：結果表明，超市會受到幾萬至上百萬美元的損失。先生，我現在理解了您辭退我的理由。可我弄不懂的是，我該如何正確地去處理這件事呢？

吉拉德：這并不難，將說話的方式改變一下，效果就完全不一樣。您可不可以這樣說 — “尊敬的女士，實在對不起，我忘記了把您交給我的錢放到什么地方了，讓我們一道去看看錄像好嗎？”既然您主動地將“過錯”攬到自己身上，就不會對她的自尊心造成傷害了。另外，在事情真相搞清楚之后，您還應該好言安慰她。

伍道夫：總經理，您說得太有道理了。

吉拉德：據我了解，您有很多優點，如原則性強，工作負責，人很聰明。這樣吧！半年后要是還沒有找到理想的工作，歡迎您再回到我們超市來。

推心置腹的談話在輕松愉快的氣氛中結束了，伍道夫和吉拉德親切地握手告別。

這位20多歲的年輕人再也沒有回到這家超市，而是籌措一筆資金，干起了旅館業。他身體力行吉拉德傳授的“善待顧客”這一經營秘訣，在商場上開辟出一片新天地。10年之后，伍道夫和吉拉德都成為個人資產達上億美元的大富翁。

一位著名的企業家曾經說 — “我們要時刻記住，在這個世界上，最重要的是學會尊重每一個人”。經營人心，實際上是經營企業的未來。人心系一筆無形資產，是一筆不可忽視的巨大財富，對于企業和商家而言，經營人心才是事業健康、持續發展的關鍵。一個簡潔而切中要害的忠告，可以拯救一個企業；同樣一個充滿真知灼見企業文化的思想，也可能改變一個人的命運。