案例分析管理之道（等兩則）

案例1：

L先生是一家大型企業(yè)G公司的基層管理者，手下有8個(gè)員工。L先生工作勤懇，為人謙和，對(duì)每一個(gè)下屬都想給予一些關(guān)懷和照顧，跟大家的關(guān)系還算不錯(cuò)。并且他有一個(gè)最大的特點(diǎn)：對(duì)他的直接領(lǐng)導(dǎo)是言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，他馬上向下屬宣貫什么。一旦下屬提出異議，他馬上便說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，你照吩咐做，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照做，出了問(wèn)題得自己擔(dān)著。”下屬一聽(tīng)覺(jué)得也有道理，于是便開(kāi)始認(rèn)真執(zhí)行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問(wèn)他，而是隔著他直接請(qǐng)示更高領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)有用。這段時(shí)間他還遇到了一件煩心事：發(fā)現(xiàn)手下有個(gè)別人開(kāi)始直接向他“頂牛”，公然不再聽(tīng)從他的指揮，他早就想把一些“害群之馬”開(kāi)掉，但苦于沒(méi)有辦法，現(xiàn)在連這點(diǎn)權(quán)力都行使不靈了。最后原本“聽(tīng)話”的下屬也開(kāi)始不拿他當(dāng)回事了。

分析：

管理者切忌只做上層領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲筒”，領(lǐng)導(dǎo)剛一做個(gè)決定，他便對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令。沒(méi)有自己的思想和領(lǐng)會(huì)，這樣的管理者最被下屬看不起，不聽(tīng)從指揮是早晚的事。

所以，請(qǐng)記住一個(gè)悖論：“執(zhí)行力越強(qiáng)，越不適合做管理者，而只適合做下屬”。

這句話并不是煽動(dòng)管理者對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“造反”，凡事皆“逆流而上”，但也絕不能僅僅是上傳下達(dá)，因?yàn)槟銓?duì)上級(jí)越是唯唯諾諾、言聽(tīng)計(jì)從，上級(jí)越會(huì)對(duì)你不敢撒手；相反，你對(duì)一件事情的處理越有主見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就越敢對(duì)你放權(quán)讓你獨(dú)當(dāng)去做，高明的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下屬是想讓下屬給自己分擔(dān)大量的事務(wù)，而不是還要事必躬親。

案例2：

在T公司里，X先生被很多人認(rèn)為是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐坏┧纳霞?jí)安排了什么工作，他敢于再將這些任務(wù)分解給自己的下屬，讓下屬也能得到鍛煉和成長(zhǎng)。但X先生對(duì)下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個(gè)急性子，給下屬交待過(guò)工作后還總不放心，于是便不斷地詢問(wèn)工作的進(jìn)展情況。追問(wèn)完工作進(jìn)度之后當(dāng)然不能扭頭就走，還要像很多“領(lǐng)導(dǎo)”一樣再“即興”對(duì)大家的工作進(jìn)行一些具體的“指導(dǎo)”。

分析：

由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不放心而最終直接越俎代庖的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，甚至已經(jīng)延伸到了生活中的各個(gè)角落：父母怕兒女做飯時(shí)不小心燙了手而干脆直接自己來(lái)做，結(jié)果兒女到了自己成家的時(shí)候還不敢也不會(huì)做飯；父母擔(dān)心兒女做家務(wù)會(huì)對(duì)學(xué)業(yè)分心而干脆自己全部包干，結(jié)果出現(xiàn)了相當(dāng)多的高學(xué)歷人士不會(huì)做簡(jiǎn)單的家務(wù)活。類似的事情太多了。

古人講究一句話叫做“用人不疑、疑人不用”，雖然這個(gè)觀點(diǎn)后來(lái)遇到了一些爭(zhēng)論，但起碼在對(duì)員工的放權(quán)方面提供了一個(gè)佐證。

請(qǐng)記住兩個(gè)等式：

授權(quán)＋控制＝放權(quán)

放權(quán)＋控制＝專權(quán)

案例3：

J經(jīng)理是F公司的分公司經(jīng)理，脾氣暴躁。經(jīng)常能看到J經(jīng)理在辦公室大發(fā)雷霆的情形，動(dòng)輒揚(yáng)言要把某某開(kāi)掉，一開(kāi)始大家都挺害怕，于是做事小心謹(jǐn)慎。但后來(lái)大家漸漸發(fā)現(xiàn)發(fā)脾氣只不過(guò)是J經(jīng)理的“日常工作習(xí)慣”，時(shí)間長(zhǎng)了，大家便繼續(xù)我行我素。J經(jīng)理看到情形當(dāng)然更生氣。就這樣，大家感覺(jué)J經(jīng)理發(fā)一發(fā)脾氣只不過(guò)是為了證明他的存在和彰顯他的地位，并沒(méi)有什么指導(dǎo)性的意義。真正有哪一天他不發(fā)脾氣了，大家反倒感覺(jué)很奇怪。

分析：

在實(shí)際工作中，有很多管理者都喜歡自覺(jué)不自覺(jué)地在下屬面前耍威風(fēng)，但他忘了很多企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)都是和藹可親的，在他們慈眉善目的背后往往隱藏著超強(qiáng)的管理手段和莫可名狀的管理心機(jī)。這就像人們常說(shuō)的：平靜的海水往往比波瀾壯闊的海水更為可怕。

請(qǐng)記住一個(gè)悖論：你越是暴跳如雷，下屬就越不害怕你；相反你越是韜光養(yǎng)晦，下屬就越是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

案例4：

C先生是X公司市場(chǎng)科科長(zhǎng)，小李是他的下屬。C科長(zhǎng)的能力比較“水”，小李已經(jīng)開(kāi)始蓋住了他的“光芒”。C科長(zhǎng)的電腦水平不高，對(duì)電子郵件等現(xiàn)代通信工具莫名地恐懼。一次，他讓小李往全國(guó)各分公司發(fā)一份國(guó)慶促銷通知，小李領(lǐng)命后群發(fā)電子郵件三五分鐘就把事情搞定了。 但C科長(zhǎng)并不放心地說(shuō)：“假如有個(gè)別分公司沒(méi)有開(kāi)機(jī)或開(kāi)了機(jī)但沒(méi)有收到怎么辦？”

小李回答說(shuō)：“沒(méi)事的，我已經(jīng)往每個(gè)分公司至少兩個(gè)郵箱發(fā)了郵件，確保萬(wàn)無(wú)一失。”

“還是不行”，C科長(zhǎng)仍然不放心，“你干脆給他們發(fā)傳真吧。讓他們簽收后再傳回來(lái)。這樣再出了差錯(cuò)就是分公司的責(zé)任，而不能說(shuō)我們沒(méi)通知到。”

于是一份兩頁(yè)紙的傳真發(fā)到了全國(guó)20多個(gè)分公司，整整一個(gè)多小時(shí)，小李站在傳真機(jī)旁，機(jī)械地說(shuō)著同樣的話：“喂，××分公司嗎？我是總部市場(chǎng)科的，請(qǐng)給個(gè)信號(hào)，我發(fā)一份傳真，一共兩頁(yè)，簽收后再傳回來(lái)一份……”然后聽(tīng)到“嘀——”的一響……

那天小李跟C科長(zhǎng)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。小李忿忿地說(shuō)：“公司資源浪費(fèi)和辦事效率不高就是被你這種人害的。”而C科長(zhǎng)則回了一句：“你不想**可以選擇辭職。”

后來(lái)小李便憤然辭職了。兩年后，小李已經(jīng)成為另一家公司的部門(mén)高級(jí)主管，C科長(zhǎng)卻在一年前因一次貪污行為事發(fā)而被“貶官為民”了。

分析：

很多企業(yè)的管理者在招聘下屬的時(shí)候，都或多或少地在執(zhí)行一個(gè)著名的“八折理論”：即為了有效防止自己親手招聘或培養(yǎng)的下屬“功高蓋主”對(duì)自己的位子形成威脅，很多管理者在招聘的時(shí)候就刻意將比自己能力差的人納入門(mén)下，比自己能力強(qiáng)的往往找個(gè)理由推脫不要，當(dāng)然比自己能力差很多的也不能要，因?yàn)榭傄幸稽c(diǎn)辦事能力的人才能使自己得以解脫和放松。那么究竟用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量呢？他們最后往往選擇80％“能力點(diǎn)”。也就是說(shuō)，部長(zhǎng)在招聘科長(zhǎng)的時(shí)候選擇相當(dāng)于自己能力80％的人，而科長(zhǎng)在招聘科員的時(shí)候仍然也按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，依此類推，最終形成一個(gè)很有意思的“等比數(shù)列”。就這樣，在這種“八折理論”的指導(dǎo)下，管理層級(jí)越多，高層與基層的差距越大。 即便如此，仍然有相當(dāng)一部分追求進(jìn)步的“后生”在“逆流勇進(jìn)”。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬在飛速成長(zhǎng)的時(shí)候，正確的做法應(yīng)該是馬上意識(shí)到自己學(xué)習(xí)的緊迫感，而不是想方設(shè)法地把下屬給打壓下去。

請(qǐng)記住一個(gè)悖論：越壓制你的下屬，下屬的進(jìn)步意識(shí)越強(qiáng)，成長(zhǎng)速度越快，超過(guò)你的可能性就越大。永遠(yuǎn)不要妄想通過(guò)下屬的無(wú)能來(lái)反襯你的英明。

最受雇主歡迎的九種技能

一個(gè)人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決于他所能支配的資源以及制定的事業(yè)目標(biāo)。但是，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景不確定，掌握對(duì)你的事業(yè)有所幫助的技能顯得尤為重要。以下是最受雇主歡迎的九種技能。

一、解決問(wèn)題的能力

每天，我們都要在生活和工作中解決一些綜合性的問(wèn)題。那些能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并迅速做出有效決斷的人行情將持續(xù)升溫，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理咨詢、公共管理、科學(xué)、醫(yī)藥和工程領(lǐng)域需求量驟增。

二、專業(yè)技能

現(xiàn)在，技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了人類活動(dòng)的所有領(lǐng)域。工程、通訊、汽車、交通、航空航天領(lǐng)域需要大量能夠?qū)﹄娏Α㈦娮雍蜋C(jī)械設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和修理的專業(yè)人員。

三、溝通能力

所有的公司都不可避免地面臨內(nèi)部雇員如何相處的問(wèn)題。一個(gè)公司的成功很多時(shí)候取決于全體職員能否團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此，人力資源經(jīng)理、人事部門(mén)官員和管理決策部門(mén)必須盡量了解職員的需求并在允許的范圍內(nèi)盡量予以滿足。

四、計(jì)算機(jī)編程技能

如果你能夠利用計(jì)算機(jī)編程的方法滿足某個(gè)公司的特定需要，那么你獲得工作的機(jī)會(huì)將大大增加。因此，你需要掌握C++，Java，HTML，VisualBasic，Unix和SQLServer等計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。

五、培訓(xùn)技能

現(xiàn)代社會(huì)一天產(chǎn)生和搜集到的數(shù)據(jù)比古代社會(huì)一年的還要多。因此，能夠在教育、社區(qū)服務(wù)、管理協(xié)調(diào)和商業(yè)方面進(jìn)行培訓(xùn)的人才的需求量逐年增加。

六、理財(cái)能力

隨著平均壽命的延長(zhǎng)，每個(gè)人都必須仔細(xì)審核自己的投資計(jì)劃以保證舒適的生活以及退休后的生活來(lái)源。投資經(jīng)紀(jì)人、證券交易員、退休規(guī)劃者、會(huì)計(jì)等職業(yè)的需求量也將繼續(xù)增加。

七、信息管理能力

信息是信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，掌握信息管理能力在絕大多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是必須的。系統(tǒng)分析員、信息技術(shù)員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員以及通信工程師等掌握信息管理能力的人才將會(huì)非常吃香。

八、外語(yǔ)交際能力

我們需要從別國(guó)進(jìn)口原材料和商品，我國(guó)的商品和服務(wù)也要出口到全球市場(chǎng)。掌握一門(mén)外語(yǔ)將有助于你得到工作的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在熱門(mén)的外語(yǔ)是英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、漢語(yǔ)和德語(yǔ)。

九、商業(yè)管理能力

掌握成功運(yùn)作一個(gè)公司的方法對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。這方面最核心的技能一方面是人員管理、系統(tǒng)管理、資源管理和融資的能力；另一方面是要了解客戶的需要并迅速將這些需要轉(zhuǎn)化為商機(jī)。