那個影響比爾·蓋茨的女人

成功公關包括三個要素：好奇、協作、傾聽，具備這三個要素的PamEdsttom在公關方面成了影響比爾·蓋茨最深的人之一。

專業和公關毫無關系，但Pam卻在公關行業干得非常出色。當年對公關并不了解的她，在進入公關行業后，以出色的工作贏得了行業的認可。Pam Edstrom被美國DR WEEK雜志認為是最有實力的50位公關女性之一，也是該雜志評出的20世紀最有影響力的100名公關人物之一。1997至1998年，UPSIDE雜志評選她為數碼世界中最有影響力的100名人物之一。

“公關對我來說是一項有趣的事業，總是不斷會有新鮮事物出現，需要我去思考和應對，所以20多年了，我從來沒有厭倦過我的工作。”談起公關，Pam Edstrom神采奕奕。

約定采訪時間之前，Pam早早就在辦公室和中國區總經理賴鳳儀女士一起認真地準備訪談內容了。Pam給我們的第一印象，與叱咤風云的公關女強人形象相去甚遠，更多的是一位沉著而親切的職業女性。

Pam和她的萬卓環球

為客戶提供公關戰略決策咨詢服務的萬卓環球，是全球第二大獨立公關公司。Pam Edstrom是萬卓環球(Waggener Edstrom)的創始人之一，執行副總裁。

能夠在跨學科、跨行業的工作領域駕馭自如，讓Pam在強手如林的公關界取得了令人矚目的戰績。Pam在大學里的專業是犯罪學和社會學，這兩個看似和公關聯系不大的專業卻恰恰給了她最初對于公關的啟蒙。

“我在大學里學的社會學，曾經研究20世紀初的女權運動，”Pam說道，“曾經有一個著名的女權組織，開始的時候一直困擾她們的問題是如何讓公眾了解她們，關注她們的會議，知曉她們要傳播的思想。后來她們采取各種方式，例如散發傳單等，可是主流媒體還是不關注她們，最后她們想了一個辦法，讓自己的成員被捕，這樣終于引起了主流媒體的注意，因為被捕后要經過審判，審判的過程是會得到關注的。”這就是Pam眼中的啟蒙公關，她也是從那個時候起開始注意公關的重要性，并影響到她日后的事業選擇。

1979年，Pam在Tektronlx公司擔任公關經理，1982年應聘微軟公關部總監，從此開始了她職業公關人的生涯，后來她的名字也和世界舉足輕重的實業巨頭聯系在了一起。1984年她以公司合伙人的身份加入了Melissa Waggener創辦的Waggener公司，1990年公司更名為Waggener Edstrom(萬卓環球)，肯定了Pam對公司所做的貢獻。

在工作中，Pam充分展示了她在高科技行業的公關戰略決策上的過人才干。16年后的今天，公司已從當初的4名員工，4個客戶和一間辦公室發展到700名員工18個分公司，在美洲、亞洲和歐洲都設有分支機構，全球60個客戶，范圍涉及從個人電腦到半導體制造的高科技及生物科學領域，包括微軟、AMD、萬事達卡、戴爾、波音、Sierra Semiconductor and IntImate Brands(IBI)、德州儀器、通用電氣等。其中有些公司在剛與Pam合作時還只是名不見經傳的小企業，如今卻已經成為業內振聾發聵的巨頭，如微軟等。

“我們為客戶提供的服務就是通過了解客戶有哪些具有創新性、革新性的發明創造，將這些產品和服務轉變成顧客可以理解的語言，讓大家理解產品的價值，在市場中將品牌最終建立起來。”Pam介紹說，例如，沃爾瑪剛剛成立的時候，需要擴張，它可以在市場上、制造上、技術上進行革新，所有的革新都可以改變世界，我們認為我們有獨特的能力和手段，來幫助他們對這些革新進行有價值的傳播。

Pam不僅把成功和榮耀帶給了她服務的公司，同樣，她出色的工作也為她贏得了行業內的認可。1994年她獲得了計算機銷售新聞雜志的25大執行官稱號，更被PRWEEK認為是最有實力的50位公關女性之一，也是該雜志20世紀評出的最有影響力的100名公關人物之一，1 997至1998年，UPSIDE雜志評選她為數碼世界中最有影響力的100名人物之一。

Pam和微軟

Pam的影響力還在于，她影響了世界首富比爾·蓋茨。

從某種意義上來說，Pam是比爾-蓋茨公眾形象的幕后大管家，與微軟的公關團隊一起，萬卓環球成功打造了比爾的公眾形象——從一個略顯木訥，又單純執著的工程技術師，到多年來出現在公眾面前的一位令人尊敬的IT教父和親善大使。

微軟的品牌塑造是Pam事業傳奇的開始。Pam最早應聘微軟的時候，面試她的人是斯蒂夫-鮑爾默，他問Pam希望在公司從事什么職務，Pam直接說想擔任公關部門的總監，結果如愿以償。可是在她上班的第一天，她發現辦公室里沒有書桌、沒有電話、沒有媒體發布清單、沒有紙，甚至沒有任何可以領導的雇員，一切都要她白手起家。

經過多年的努力，微軟取得了巨大的成功，Waggener Edstrom－直是微軟背后有力的影子公司。通過理解微軟的核心技術、商務細節，Pam和微軟的高層一起共同探討公關的策略和技巧。

在微軟工作的成功，源于Pam對細節的把握和了解。“比爾和斯蒂夫都很重視公關，相信公關的作用，所以他們愿意投入自己的時間去參加公關活動。對我來說，公司的領導人們在工作和生活中總有一些有趣的故事，于是我就可以把這些故事組織起來，運作成一些很有創造力和影響力的公關活動。”

1985年，微軟舉辦了第一次新聞發布會，會上微軟要推出第一版Windows的產品，問題是這個軟件早在兩年前就已經預告要發布了，這次新聞發布會目的是為了解決產品延遲上市的缺憾，要讓客戶覺得“啊，它終于來臨了！”，而不是“啊，它遲到了！”當時Pam邀請了諸如《美家生活》、《花花公子》、《今日美國》等目標受眾關注的媒體來為微軟撰文宣傳，同時還邀請了康柏的CEO來講述故事。

“與Apple不同的是，微軟有一個整體的公司公關目標，公司上下從比爾到各個部門經理、項目經理都會圍繞這個目標進行宣傳。在宣傳的過程中，他們向公眾展示了自己的個性，這也逐漸構成了微軟在公眾心目中的形象。因此微軟的形象是由一個個生動而杰出的公眾人物構成的，除了比爾我們還有斯蒂夫·鮑爾默等等其他人，不像Apple，除了喬布斯，我們不再了解和關注他們公司的其他人，這也是Apple公關的特點，當然喬布斯本人的魅力形象公關相當成功。”Pam如是說。

與微軟的公關團隊一起，萬卓環球還經常組織一系列競賽，讓比爾和大家一起競賽，以便于讓客戶更真切地體會到微軟產品的功能和作用。1984年比爾的照片首次刊登在《時代》雜志的封面上，這也是微軟發展史上的一件大事，因為從此有了更多的人了解和關注到微軟，知道微軟的電腦和軟件可以讓計算機操作變得那么生動。

成功公關三大關鍵詞：好奇、協作、傾聽

在Pam看來，一個成功的公關公司應該具備三個條件“要做好公關，首先要有好奇心，這件事為什么會發生？為什么發生在現在7如何解決？后果怎樣？這點非常重要，我必須在提出問題并找到答案以后才能制定出具體實施的企業公關策略和方案：第二是協作精神，萬卓環球發展到今天不是我一個人的功勞，沒有我同事們的努力就不會有公司今天的成就，公關不是一人獨干的事業而是團隊協作的結果：第三是傾聽，必須有很好的耐心去傾聽其他人的意見、顧客的意見。其次是創造力和幽默感，這些特質都是從事公關行業必備的素質。”

在中國，時下媒體和公關業內最熱衷的“新媒體”概念，Pam不太贊同，因為網絡出現至今也已經有將近10年的歷史了，所謂的新媒體其實也已經不是很新了。

不過，Pam認為，不得不承認網絡媒體給人們的生活帶來了巨大的沖擊。最明顯的一點就是公關這個產業現在變得越來越全天候運作。二十年前她可以開著車去郵局發稿或回家來修改稿件，二十年后的今天她需要面對的是形形色色的媒體，全天候等待著發布新聞。博客、BBS等個人媒體的出現，使個人發布新聞的成本降低為零，每個人都可以利用網絡發布信息，這就使公關變得更加復雜，同時也會帶來很多新的契機。

Pam覺得，對公關人來說，重要的是需要了解有哪些網絡媒體存在，各種媒體又有怎樣的需求，公關人需要知道如何利用這些媒體去撰寫文章，搜集信息。如何管理這些信息，使之有利于商業的運營和經濟社會的發展，是公關人將面臨的巨大挑戰和問題。

在未來，當萬卓環球真正實現全球化時，公司的員工必須要學會，如何去理解在中國或是印度、美國、德國所遇到的當地情況，導致差別產生的因素，然后有機地去適應當地的地理環境和文化，了解當地公司業務的核心。

近兩個小時的采訪中，我們分明感覺到，在Pam眼中，公關已經超越了本身的行業屬性，而變成了一門藝術。