電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案

【摘要】電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)已成為電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中的焦點(diǎn)。本文從電子商務(wù)的基本框架入手，分析了電子商務(wù)應(yīng)做哪些實(shí)訓(xùn)及這些實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，并給出電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)基本思路。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)，實(shí)訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】G482 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【論文編號(hào)】1009—8097（2007）04—0093—04

一、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的意義

電子商務(wù)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家培養(yǎng)商業(yè)人才的高等教育中不可或缺的部分，并以商業(yè)課程為主干，形成了電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育、學(xué)歷教育配套培養(yǎng)體系。在電子商務(wù)高等教育中，重點(diǎn)突出了商業(yè)環(huán)節(jié)與信息技術(shù)的結(jié)合，建立了相關(guān)的實(shí)訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所；并要求學(xué)生至少完成一個(gè)實(shí)際的電子商務(wù)項(xiàng)目，更加結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)，全面培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)素質(zhì)、法律素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理能力與信息技術(shù)的應(yīng)用能力。

科學(xué)實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)教學(xué)則是以實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。深化電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，在加速高等教育從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)化，提高教育的質(zhì)量和效益方面起著重要作用。

電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、技能的重要渠道。它對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)的基本思想、研究問(wèn)題的方法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法都起著開(kāi)闊思想、激發(fā)探索和創(chuàng)新精神、提高素質(zhì)的重要作用。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程增加了新的教學(xué)內(nèi)容，開(kāi)辟了新的教學(xué)體系和新的教學(xué)手段，使教師從傳統(tǒng)的備課、授課方式拓展到計(jì)算機(jī)虛擬備課和授課的組織，教學(xué)空間得到進(jìn)一步擴(kuò)展，提高了對(duì)信息技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用方面的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)對(duì)教師有了新的要求，使教師直接面對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，要求相關(guān)課程的教師編寫(xiě)新的系列教材，不僅要包括新的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，而且還要針對(duì)不同層次和不同的教學(xué)培訓(xùn)對(duì)象編制不同程度的實(shí)訓(xùn)教學(xué)資料。這將直接導(dǎo)致有關(guān)的課程改革和新的課程體系的建設(shè)，培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)將探索一條科研的新路子，它必將推動(dòng)一場(chǎng)教授相同課程之間的教師、教授不同課程之間的教師以及教學(xué)研究與實(shí)際部門之間的相互協(xié)作。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)成為一個(gè)創(chuàng)造“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的新載體，必將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)及相關(guān)學(xué)科教學(xué)的發(fā)展，最終將促進(jìn)我國(guó)企業(yè)整體管理水平的提高，有力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

將單純的電子商務(wù)書(shū)本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的軌道上來(lái)，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的新的實(shí)訓(xùn)課程體系。這種課程體系要有利于激發(fā)學(xué)生形成認(rèn)知活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，有利于提高學(xué)生知識(shí)遷移、學(xué)用結(jié)合等實(shí)踐活動(dòng)的有效性，有利于引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)及創(chuàng)新能力，有利于促進(jìn)學(xué)生對(duì)整個(gè)學(xué)科體系全面而又深入的理解。

電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的專門人員。根據(jù)這一培養(yǎng)目標(biāo)，可以確定電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的基本框架。

二、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1．電子商務(wù)的基本框架

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)所依據(jù)的理論框架如圖1-1所示。一個(gè)企業(yè)實(shí)體上游連接著供應(yīng)商，下游連接著客戶，因此，供應(yīng)商管理與客戶管理已成為企業(yè)不可缺少的內(nèi)容。企業(yè)實(shí)體除了本身具有的商業(yè)場(chǎng)所外，還應(yīng)有虛擬商廈、虛擬配送中心、虛擬銀行等，虛擬商務(wù)將成為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向。在虛擬商務(wù)中交易安全問(wèn)題是人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。物流管理是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中物流的具體實(shí)現(xiàn)。支付結(jié)算是企業(yè)中資金流的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)。電子商務(wù)所依賴的社會(huì)環(huán)境有法律、法規(guī)及相關(guān)的政策、標(biāo)準(zhǔn)等。

2．電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的技術(shù)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的技術(shù)結(jié)構(gòu)由實(shí)訓(xùn)層、應(yīng)用層和公共層三部分組成。第一層為實(shí)訓(xùn)層，這一層由交換機(jī)組、實(shí)訓(xùn)用服務(wù)器組及工作站組成，主要面向校內(nèi)學(xué)生實(shí)訓(xùn)，有條件的可多建幾個(gè)，沒(méi)有條件的可建一個(gè)，然后用虛擬的方式劃分組合。第二層由中心交換機(jī)、中心路由器及服務(wù)器組成，其主要面向校外的內(nèi)部學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)訓(xùn)。第三層為公共層，由交換機(jī)、路由器、防火墻組成，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外界相連，可發(fā)展會(huì)員單位，供本校以外的學(xué)生使用。

3．電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的布局

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的布局可參考圖1-2，分組的作用是為學(xué)生討論方便，也可以設(shè)計(jì)成6人一組或8人一組。相關(guān)的硬件、軟件可根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況決定。

三、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容

1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用

通過(guò)桌面小型數(shù)據(jù)庫(kù)（ACCESS）及大型數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL Sserver2000）的學(xué)習(xí)。步建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，能夠使用Access自身的查詢工具及Access編寫(xiě)SQL查詢命令等。能夠使用外部工具通過(guò)通用接口調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)數(shù)據(jù)分析。

2．網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容有局域網(wǎng)組網(wǎng)、交換機(jī)配置、路由器配置、管理、無(wú)線網(wǎng)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)難能夠進(jìn)行RJ45雙絞線的制作，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)的組網(wǎng)，并能對(duì)進(jìn)行一般故障的維護(hù)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)能夠使用路由器將局域網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)。能夠劃分虛擬局域網(wǎng)及配置無(wú)線接入點(diǎn)。

3．網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)分成2部分，一部分為技術(shù)網(wǎng)站建設(shè)，另一部分為商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。技術(shù)網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容實(shí)訓(xùn)有IIS配置、WWW服務(wù)器配置、FTP服務(wù)器服務(wù)配置、ODBC的設(shè)置。商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要實(shí)訓(xùn)有虛擬主機(jī)的申請(qǐng)、虛擬主機(jī)的參數(shù)及實(shí)用方法。商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理等。

4．網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)主要有商務(wù)模式、CA認(rèn)證、物流配送、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、域名申請(qǐng)等模塊。

5．呼叫中心

呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是指企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理與客戶交互過(guò)程的機(jī)構(gòu)。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術(shù)的復(fù)雜性可以有很大的區(qū)別，不同呼叫中心的功能也會(huì)有很大的差別。典型的呼叫中心一般由程控交換機(jī)（PBX）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成（CTI）、呼叫管理系統(tǒng)（CMS）、客戶關(guān)系管理（CRM）、在線錄音系統(tǒng)（Call Logging）等組成。座席員的典型工作方式是，戴著耳麥，面前擺放著已聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，一邊通過(guò)電話與客戶通話，一邊錄入或修改與客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。呼叫可由客戶發(fā)起，也可由呼叫中心發(fā)起。電話仍然是呼叫中心與客戶聯(lián)絡(luò)的主要方式，但也不局限于此，有的呼叫中心還提供其他的接入渠道，如網(wǎng)上呼叫、文本交談、自動(dòng)傳真、Email回復(fù)等。

隨著九十年代電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)的呼叫中心解決方案已成為第三代呼叫中心主要特征，現(xiàn)在，各行各業(yè)都有越來(lái)越多的人們意識(shí)到呼叫中心的重要性，并且在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務(wù)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其通信手段是傳統(tǒng)電話、IP電話、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和電子郵件的集合。

呼叫中心是目前電子商務(wù)客戶關(guān)系管理重要的環(huán)節(jié)，主要的實(shí)訓(xùn)有客戶服務(wù)、客戶投訴、客戶咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)懷、直銷等模塊。

6．物流實(shí)訓(xùn)

電子商務(wù)中物流主要考慮物流的信息化問(wèn)題，主要的實(shí)訓(xùn)以第三方物流實(shí)訓(xùn)為主。

第三方物流系統(tǒng)（TPL）是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來(lái)承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過(guò)外包給第三方物流承包者，企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高了供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作的效率。同時(shí)，第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運(yùn)輸模式，它使供應(yīng)鏈的小批量庫(kù)存補(bǔ)給變得更經(jīng)濟(jì)。

四、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的主要內(nèi)容有：

1．實(shí)訓(xùn)目的。實(shí)訓(xùn)所能達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和要解決的問(wèn)題，例如：電子錢包網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)訓(xùn)目的主要有銀行電子錢包登錄、銀行卡進(jìn)行購(gòu)物轉(zhuǎn)賬及銀行卡購(gòu)物情況查詢。

2．實(shí)訓(xùn)環(huán)境。實(shí)訓(xùn)環(huán)境包括場(chǎng)地、硬件、軟件及所用到的器材等。

3．實(shí)訓(xùn)記錄。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)于突發(fā)的事件、異常的數(shù)據(jù)要詳細(xì)記錄，因這些現(xiàn)象往往是發(fā)明的創(chuàng)新點(diǎn)，在這些數(shù)據(jù)中可能存在著沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

4．結(jié)果處理。學(xué)生對(duì)此實(shí)訓(xùn)的看法，以及通過(guò)實(shí)訓(xùn)獲得的收獲。對(duì)于實(shí)訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行分析，給出結(jié)論。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)給出解決方案或提出改進(jìn)的建議。

五、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中的角色分配

電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)合型學(xué)科，涉及信息、商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理、金融、安全等，所以電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)也涉及到多個(gè)角色，在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)之前一定要知道這些角色的作用，否則就不能很好地進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)中的角色及其相關(guān)信息如表1-1所示。

六、結(jié)論

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)將探索一條科研新路，將推動(dòng)一場(chǎng)教授相同課程的教師、教授不同課程的教師以及教學(xué)研究與實(shí)際部門之間的相互協(xié)作。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)已成為一個(gè)創(chuàng)造“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的新載體，將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)及相關(guān)學(xué)科教學(xué)的發(fā)展，最終促進(jìn)我國(guó)企業(yè)整體管理水平的提高，有力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

將單純的電子商務(wù)書(shū)本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的軌道上來(lái)，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的新的實(shí)訓(xùn)課程體系。這種課程體系要有利于激發(fā)學(xué)生形成認(rèn)知活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，有利于提高學(xué)生知識(shí)遷移、學(xué)用結(jié)合等實(shí)踐活動(dòng)的有效性，有利于引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)及創(chuàng)新能力，有利于促進(jìn)學(xué)生對(duì)整個(gè)學(xué)科體系全面而又深入的理解。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)關(guān)鍵是做實(shí)，由于電子商務(wù)是新的專業(yè)，如何做實(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的工作。

參考文獻(xiàn)

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[3] 宋文官 電子商務(wù)實(shí)用教程 高等教育出版社 北京 2004

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