情感管理是人本化管理的基礎

中央提出了“以人為本”的治國方略，學校管理是做人的工作，因此， “人本化管理”對于學校來說顯得尤為重要。如何進行“人本化管理”?筆者認為，情感管理是“人本化管理”的基礎。人的最大特點，就是有豐富的情感體驗和需求，而且，人都是以情感做為紐帶生活在社會群體中的，一個團結、向上的學校群體，就是由學校里所有人以情感做為紐帶而形成的集體。因此，在學校管理中，情感的交流勾通應該是最為基礎的工作。作為一名校長，如何加強與教師的情感交流與溝通，從而以情感管理為基礎實現“人本化管理”呢?

一、尊重教師，換位思考

有的校長，往往站在管理的層面，以自己的個人主觀判斷來決定應該這樣做或那樣做，局限于學校的范圍內對教師做出片面的評價。正由于站在了不同的角度或層面，校長與教師往往會產生心理距離或隔閡，久而久之，心不往一處想，勁不往一處使，學校管理就達不到理想目標。解決這一問題的最主要途徑就是校長必須學會尊重教師，換位思考，找準雙方共同點，同時找準矛盾激發點，找準教師的情感需求點，觸動教師心靈，選擇好措施加以引領、疏導，求同存異，統一思想，學校的發展才有凝聚力。那么，校長怎樣進行“換位思考”呢?

1．充分了解教師的想法。校長要多和教師接觸，以了解他們在想什么。只有這樣，才能在制訂學校政策時、在實際工作中從教師的利益出發，做到有的放矢，對癥下藥。但不少校長往往因工作繁忙而沒有時間和機會同教師接觸。事實上，同教師接觸并不一定要作多少充分的準備，那樣教師反而不太適應。校長與教師的接觸大可不受時間、地點的限制。比如課間休息時聊聊教師子女的學習成績，一塊吃飯時詢問一下家中情況，體育鍛煉時關心一下教師的父母或征求一下教師對學校工作的意見等。越是在這個時候，教師越能傾其所想，道出實情。

2．學會欣賞教師。心理學家認為，不論是孩子還是成年人，都有希望被人欣賞、肯定的心理欲望，這種心理一旦得到滿足，會大大激發他的潛能和創造力。在教師管理中，校長也要常常站在教師的立場上對待教師取得的成績，看重他們的勞動成果，去捕捉他們的閃光點并及時地、適度地加以贊賞和肯定。這也就是人們常說的“四上”：對教師好的表現要“看在眼上、記在心上、掛在嘴上、落實在行動上”，絕不能視而不見。校長只有賞其所長，才能彰顯教師的個人價值，從而最大限度地激發他們的工作熱情和激情。

3．校務管理不留疑問。由于我國的領導體制尚不夠完善，民主監督有待加強，再加上社會不良風氣的影響以及個別單位的“一把手”確實存在違法亂紀現象，這一切都容易讓教師對學校的工作，尤其是對一些敏感性強的事情產生懷疑。如果不能及時排除教師心中的疑慮，校長在教師心目中就沒什么信度可言，也肯定會給學校的其他工作帶來負面影響。因此，校長在管理過程中應盡量使工作“公開化”。比如評職稱、評優、評先等工作，首先要嚴格程序，全程接受監督，結果公示。這樣，即使評不上的教師也無話可說，最大程度地消除雜音。

4．要有一顆包容的心。雖說教師大都受過正規教育，素質較高，有著良好的職業道德和敬業精神，但世無完人，偶犯“條律”也在所難免。作為校長不要揪住不放，更不能加以放大而上綱上線。否則，不僅不利于學校的工作，反而容易使人產生逆反心理。這就要求校長要有容人之量，一定要先弄清楚事情的來龍去脈，然后再下結論。即使需要批評也要就事論事，有根有據，以理服人，以情感人。

5．樂于伸出援助之手。在現實生活中家家有本難念的經，教師也不例外。有了困難的時候大家都期待別人伸出援助之手，教師又何嘗不是如此呢?年輕教師剛畢業，經濟不寬裕又面臨著成家、立業的雙重壓力；中年教師上有老下有小，大家小家都要顧；老年教師身體易患疾病。因此，在學校管理的過程中，在理解教師的同時，也要盡可能發揮一校之長社會交往面較寬的便利，合法合理地給有困難的教師適當的照顧，也就是從時間上、物質上、精神上想方設法幫他渡過難關。

二、從我做起，找準途徑

情感管理作為學校管理的一種方式，可以嘗試從以下幾種方式來達到管理的目的。

1．正自身，形成情感影響力。學校管理者在從事管理的過程中，首先，要注重自身形象，行“不言之教”，包括儀表、情操、修養、品德，有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次，嚴于律己，堅持原則，不徇私情，不貪不占，具有自尊守節的廉潔魅力。第三，身先士卒，率先垂范，使自己具有較強的輻射力、感召力和影響力。

2．多“給予”，形成向心力。校長只有贏得教師的信賴、支持和形成向心力，才能實現管理目標。所以，校長要在堅持原則的基礎上多給予教師待遇，給予寬容，給予寬松的環境：首先，淡泊自己名利，把名利獎給教師，尤其是獎給那些有突出的專業技能，能吃苦奉獻的教師。其次，堅持寬容大度，發現教師中有違規現象，既善意告誡當事者又能維護當事者的自尊(不對外擴散)，讓其自悔和自責，同時下決心改過并感謝校長的寬容大度。第三，注意發現教師中的先進分子，給予其政治榮譽和經濟待遇，大力鼓勵并號召其他教師向先進分子學習，積極爭做先進分子。四是對待有不同意見的教師，尤其包括反對過自己的教師要不歧視、不排斥、不刁難、不打擊報復，使之能夠放下思想包袱，輕裝上崗，為事業釋放出最大的能量。

3．用真心，形成凝聚力。首先，校長要能真情付出，真心實意地為教師著想，把出發點放在對他們的關心體貼和照顧上，不圖虛名，不擺花架子，不嘩眾取寵。其次，校長要有正義感，愛憎分明，敢替教師鳴不平，對危及教師利益的行為敢于制止，帶頭維護教師的合法權益。第三，校長要堅持從小事人手為教師辦實事、辦好事，對有困難的教師從精神上、物質上給予資助。

4．務實效，形成創造力。作為一校之長，首先，應該是一個愛崗敬業的人，有較強的事業心和責任感，有進取心，奮勇爭先，敢于創新。其次，是一個誠實守信的人，重禮節，守信用，說實話，辦實事，不投機，不推諉。第三，是一個作風民主，真抓實干的人，腳踏實地，兢兢業業，不弄虛作假。總之一句話，就是校長應該以其高尚的人格魅力感動教師，使之愛崗敬業、樂于奉獻，愿把自己的才智和創造性發揮出來，多作貢獻。

三、情感管理上應注意的幾個問題

應該指出：情感管理不是萬能的，施行不當也會產生一些負面影響。因此，校長要客觀地、冷靜地認識到情感管理的相對性，并善于使用情感管理，注意情感管理與其他管理方式的結合，以克服情感管理中有可能出現的以下幾個消極問題：

1．好人主義問題。為了一味地追求情感管理的完美，容易使校長喪失原則性，對教師中存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，這樣就會使校長滋生老好人思想，產生老好人主義。當然，校長在遇到尖銳矛盾和復雜問題時，情感管理也要講究原則性，同時要善于運用管理的藝術性，讓情感管理柔中帶剛，剛柔相濟。

2．管理失度問題。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，即以校長對教師的寬容、忍讓和多謀利益而換取教師對其敬重，進而效力學校。當然，過分地這樣做就會造成管理失度，就會使教師誤以為是校長過于軟弱無能，懼怕教師。因而就有可能出現較多教師違規違紀，不把學校規章制度當一回事的現象。為此，校長應該讓教師知道，寬容和忍讓決不是對錯誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人、嚴于律己的體現。

3．潛伏矛盾問題。施行情感管理失度，也容易助長教師對校長的依賴思想，即不管遇到什么問題，都去要求校長幫助解決。一旦問題得不到解決，或解決得不滿意，就會有想法或鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學校的工作效率。為此，校長有責任讓教師明白：當教師遇到重大的自己難以解決的矛盾或問題時，校長就是他們的依靠者，但決不是事無巨細的依賴者。當然，教師也要自立自強，可以依靠自己的就不要依靠別人。

總之，在學校管理中情感管理關注教師的內心世界，其核心是激發教師的正向情感，消除教師的低沉情緒，通過感情的雙向交流和勾通實現有效的“人本化管理”；情感管理是從內心深處來激發每個教師的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢，實現學校與自身的共同發展。