“保潔公主”：小抹布擦亮財富的天空

“當(dāng)你身處逆境的時候，一定要對未來充滿信心。對于一個有信心、有志向的人來說，苦難是一筆財富。”一塊小小的抹布能擦亮財富的天空嗎？魏薇的創(chuàng)業(yè)之路給予了成功的詮釋。

50元意外收入開啟創(chuàng)業(yè)之門

2002年8月，22歲的魏薇大學(xué)畢業(yè)后懷揣著500元錢，背著簡單的行裝，來到武漢闖蕩。她先在大街小巷尋找工作，一直無果，不得不走進了人才市場。然而，她幾次交費求職都沒找到合適的工作，最后連幾十元的職介費都交不起了，只好通過墻上、電線桿上的招工啟事找工作。結(jié)果，她循著提示路線而去，連連上當(dāng)。

初秋時節(jié)，城市依然絢麗多姿，而她的心中卻充滿了苦澀。她無精打采地走在大街上，驀然間，望見一群人正排著長隊在一家公司門前辦理登記，于是，求工心切的她也擠進隊伍報了名。兩天后，她接到了錄用通知單，手捧通知的一瞬間，她熱淚盈眶。從此，她穿上了綠色的工作服，成了一名從事家用水、電器具維修工作的家政服務(wù)技術(shù)員。

一次，魏薇為客戶修理抽油煙機。憑著嫻熟的技術(shù)，她很快就把機器修好了，見主人沒回來，她便主動把廚房里滿是油垢的玻璃窗擦洗得干干凈凈。房主回家后，一臉感激，除了20元的維修費，當(dāng)即又掏出50元表示感謝：“要是你以后能常來幫我清洗就好啦！”

說者無意，聽者有心。區(qū)區(qū)50元的意外收入讓魏薇靈光一閃：擦玻璃、洗馬桶、清洗抽油煙機之類的活家家都需要，按武漢上百萬家庭來計算，這可是一筆不小的收入?。∪绻黾彝ケ嵎?wù)，肯定是個熱門！于是，她決定一試身手。

11月份，魏薇在武漢高新區(qū)租了一間房子，開始了創(chuàng)業(yè)的征程。她先用掙來的50元買了抹布、軟刷和白堿等簡單用品，然后騎著一輛借來的自行車到街上散發(fā)宣傳單找活兒干。3天后，她終于接到了第一筆生意。請她干活的客戶家有一位癱瘓的老人，他們天天上班，根本沒時間照顧，時間一長，屋里臭氣熏天。魏薇忍著陣陣惡臭，挽起袖子干了起來。等到客戶下班回來，整個屋子已煥然一新。他們拉著魏薇的手硬塞給她150元，還一個勁地道謝，請她每月來做一次清潔。這使魏薇信心大增。

從此，魏薇每天天不亮就騎著自行車去找活兒，為了省錢，再遠的路她都不坐車。她敲開一戶戶的門，陪著笑臉“推銷”自己。

所有工作中的苦累魏薇都能忍受，但她卻難以忍受客戶的猜疑。一次，她為客戶做保潔時，放在桌上的錢不翼而飛了，女房主硬說是她偷的。魏薇百口莫辯，氣得直掉眼淚，只好從口袋里掏出200元給了房主。晚上回家，她愈想愈委屈，趴在桌上失聲痛哭。這時，女房主慚愧地找來，把錢還給了她：“真對不起，錢是我丈夫拿的。我冤枉你了。”此后，女房主成了她的長期客戶，還把自己的親朋好友介紹給了她。

就這樣，靠著吃苦耐勞和誠實守信的精神、到位的服務(wù)和低廉的價格，魏薇的名聲一傳十、十傳百，逐漸有了一批固定的客戶，這些老客戶又紛紛給她介紹新客戶，使她的生意越來越多，每月收入增至3000多元，在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟。

吃苦耐勞的守信服務(wù)贏得眾客戶的心

2003年5月，魏薇招聘了幾個年輕工人，成立了魏薇家政服務(wù)部。她將目光盯準了居民小區(qū)的發(fā)展業(yè)務(wù)，客戶很快從最初的幾十戶發(fā)展到了成百上千戶。為了保證客戶不流失，魏薇每做完一家保潔后，都主動和客戶簽訂一年的合同，并一次性收取一年的服務(wù)費。這樣，既留住了客戶，又解除了客戶的后顧之憂。

一次，魏薇為了清理掉客戶家地板上黑糊糊的污垢，先用濕布把地板潤濕，再撒上一層白堿粉，幾個人跪在地上一點點地擦拭。污垢總算擦凈了，可地板上的油漆怎么也擦不掉，急得魏薇一頭大汗。姐妹們勸她：“我們做到這個地步夠意思了?！蔽恨眳s說：“這點兒難題我們都解決不了，以后還怎么工作？”她想起汽油能稀釋油漆，便到加油站買來汽油，倒在軟布上一塊塊地擦洗油漆漬。果然，油漆被清洗干凈了。為了防止打濕的地板發(fā)霉，細心的她又買來吹風(fēng)機，一點點地把地面烘干。房東驗收后，直夸她們活干得細致，主動簽了一年的保潔合同。

2004年6月8日，魏薇的保潔服務(wù)公司正式開業(yè)了。她請來軍樂隊助威，幾十名員工穿著印有公司標志的統(tǒng)一的綠色工作服接待顧客，壯觀的場面引來眾多市民爭相觀看。魏薇在幾家媒體上做了廣告，并在街上散發(fā)名片，一時間，保潔公司成了武漢的一個熱點，業(yè)務(wù)量驟增。

開業(yè)當(dāng)天，魏薇得知了一個好消息：彩電中心將于6月18日剪彩啟用，急需清洗，基建和裝修留下的垃圾也急需清理。這可是一筆大業(yè)務(wù)??！她立刻趕到彩電中心。由于工期緊、任務(wù)重，后勤主任要求她先出一份計劃書，確保萬無一失。當(dāng)時已是下午4點多鐘了，她急忙趕到書店，買了一堆參考資料。那晚，她熬了一個通宵，才完成了長達20頁的計劃書。

魏薇連早飯都沒顧上吃就趕到了彩電中心。見到后勤主任時，她已在門口等候多時了。看完詳盡的計劃書，得知魏薇一夜未眠，主任被她的精神感動了。他當(dāng)即表態(tài)：“你明天就來簽合同吧！”魏薇激動得淚流滿面，急忙站起身，恭恭敬敬地鞠了三個躬……第二天，她不僅接下了彩電中心啟用前的保潔任務(wù)，而且簽訂了為期一年的保潔合同——總標的25萬元！

一座25層大樓的保潔工作，交工期只有10天，任務(wù)的緊迫程度可想而知。魏薇和20多個保潔工人背著行李進駐彩電中心。同時，她在附近招收了300多名鐘點工，又買了三輪車、刷子等工具，賒來了500多把拖把。她們晝夜趕工，吃住都在施工現(xiàn)場。每天，魏薇都沖在最前面。擦拭外墻玻璃時，9米多高的梯子沒人敢上，她第一個爬了上去。當(dāng)擦完最后一塊玻璃時，所有人都癱坐在了地上，手磨腫了，手背也被腐蝕得血痕斑斑?？吹酱饲榇司?，魏薇的眼圈紅了：10天來，她們誰都沒有回過一次家。最后一個晚上，她們熬了一個通宵將大樓全部檢查了一遍。次日上午9時，剪彩儀式開始時，她們卻倚在房間的墻角沉沉地睡著了。彩電中心的保潔服務(wù)成了魏薇創(chuàng)業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點，此后，她聯(lián)系業(yè)務(wù)順利多了。

公司的不斷發(fā)展壯大，使魏薇感到單靠給家庭做清潔已不能保證公司的正常運轉(zhuǎn)了。隨著創(chuàng)建衛(wèi)生城市政策的確立，一些公共場合亟待解決衛(wèi)生問題，車站、碼頭等窗口單位更是首當(dāng)其沖。于是，魏薇提出了簽單前免費清洗制，使不少大單位成了她的固定客戶。

2005年夏，一家大型服裝批發(fā)市場成為各家清潔公司爭奪的焦點。當(dāng)時，市場的部分辦公地點還在老建筑里，魏薇決定先免費為其清洗。那天，她身穿保潔工作服，只身來到了市場。面對又臟又臭，布滿干便、尿漬和污垢的廁所，她一聲不吭地干了起來：用手將便池上的干便一點點洗刷掉，把小便器上銅錢厚的尿漬一塊塊摳下來，又將地板上斑駁的黃銹污垢一處處擦干凈。剛開始，工作人員并沒有注意她，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)她不但把廁所整理得潔凈如新，而且還點燃盤香使廁所散發(fā)出淡淡的香味時，一打聽才知道，她是保潔公司的總經(jīng)理。

“女老總在給我們掃廁所！”這個消息不脛而走，主管領(lǐng)導(dǎo)簡直不敢相信用了十多年的廁所居然被清洗得如此整潔。他感動地把正在洗刷便池的魏薇拉出來，請進辦公室，真誠地說：“魏總，你放心，今后市場保潔的活兒就交給你了！”

智慧的眼光創(chuàng)造百萬財富

魏薇憑著智慧和職業(yè)敏感，生意越做越活。2006年8月，一家單位的大樓要做清洗，7家保潔公司參與了競爭。在價格一路下壓后，魏薇以賠本3萬多元的價格承攬下來，同行都說她是“傻冒兒”。然而，他們卻沒料到，這筆業(yè)務(wù)做完后，魏薇贏得了單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，又承攬了另外6棟樓的保潔業(yè)務(wù)，價格提升了兩倍，使她賺得盆滿缽溢。

不久，魏薇又找到了武漢火車北站的領(lǐng)導(dǎo)商談保潔項目。當(dāng)她拿到火車站的合同后，立即帶領(lǐng)150多名員工來到車站，將每一個角落擦得光可鑒人。車站領(lǐng)導(dǎo)禁不住稱贊道：“真干凈！車站建成至今，還從來沒這么漂亮過！”就這樣，魏薇乘勝追擊，又接下了人民商場、汽車站以及新加坡花園、香格里拉花園等社區(qū)的保潔業(yè)務(wù)。

在事業(yè)一步步蒸蒸日上的過程中，魏薇一直與員工親如姐妹。為了留住員工，她承諾：永遠按時足額發(fā)工資。這句話聽起來簡單，做起來卻很難。為了兌現(xiàn)承諾，她曾經(jīng)找朋友借錢應(yīng)急，甚至借過高利貸。

2006年春節(jié)前，隨著業(yè)務(wù)量的擴大，出現(xiàn)了部分客戶長期欠款的現(xiàn)象。保潔行業(yè)利潤本來就低，由于欠款太多，魏薇沒錢發(fā)工資了?？蛻羟匪X，但她不能欠員工的血汗錢。為此，她四處籌措資金。農(nóng)歷臘月二十八的晚上，她到一位朋友家借錢，正趕上家里有客人，她就在門外雪地里站了兩個多小時，直到客人走了她才進門，當(dāng)時渾身幾乎凍僵了。得知她創(chuàng)業(yè)的艱辛后，朋友敬佩有加，借了12萬元給她。

魏薇的保潔公司不但紀律嚴明，還透著濃厚的人情味：員工過生日，公司送來生日賀禮；誰家有困難，公司領(lǐng)導(dǎo)一起去慰問；逢年過節(jié)，魏薇還親自給員工送來祝福，問寒問暖……深受感動的員工用加倍的勤奮來回報她的關(guān)愛。

2007年元旦佳節(jié)，公司員工歡聚一堂。魏薇精心打扮了一番，專門請化妝師化了漂亮的晚妝，看上去就像一位高貴的公主。當(dāng)她和公司管理人員手捧鮮花出現(xiàn)在主席臺上時，臺下響起了雷鳴般的掌聲。大家異口同聲地稱贊她漂亮。魏薇回答說：“你們比我更漂亮！”并將手里的鮮花扔給臺下的員工，整個聚會現(xiàn)場頓時沸騰了。

魏薇知道，作為一個勞動密集型的服務(wù)企業(yè)，人的力量是最重要的，而人的力量需要用自信心來激發(fā)，需要用相互感動來扶持，尤其是處于社會底層的家政人員。所以至今，再累再臟的活兒她都堅持和員工一起干。

從家政服務(wù)部到保潔服務(wù)公司，魏薇的公司業(yè)務(wù)已由保潔服務(wù)擴大到下水道疏通、水電安裝、高樓清洗和室內(nèi)工程裝飾等十幾個項目，服務(wù)網(wǎng)點遍布武漢各城區(qū)，實行了網(wǎng)絡(luò)化管理，員工發(fā)展到500多人，大學(xué)畢業(yè)的管理人員40余人，購買了十幾輛服務(wù)專車，固定資產(chǎn)達500多萬元，年利潤100萬元。人們都紛紛登門，以加盟連鎖的形式歸到了“保潔公主”魏薇的旗下。

魏薇談到自己成功的“秘訣”時，說：“在這個新時代，人們的生活水平提高了，對服務(wù)的檔次和多樣性的需求也不同了。我正是適應(yīng)了這種需求，靠吃苦耐勞、誠實守信以及智慧的頭腦，才獲得今天的成功……”

責(zé)編/吳 雙

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