淺議出版信息化

摘 要：出版信息化是出版產業的必然趨勢，作為一個新生的事物，不可避免地具有兩面性。一方面，它大大解放了出版勞動力，以聲、電、光學技術逐漸取代了繁重的手工勞動；另一方面，新技術的迅敏又讓人難以適應，呈現在人們面前僅僅是一系列抽象不可觸摸的數據。目前，出版信息化在我國還處于起步階段，那么，具體情況究竟如何，我們又該以什么態度對待呢？

關鍵詞：出版信息化；信息化建設；出版資源；出版流程；讀者溝通；出版信息管理系統

2006年春季召開的全國新聞出版行業信息化工作座談會向業界發出一個強烈的信息：加快新聞出版行業信息化建設將再一次提上重要日程。這確實是一個戰略性的決策。信息化是國家綜合實力的重要標志，新聞出版業本身是信息產業的一個重要環節，是信息的生產者、加工者和傳播者，是提供信息內容的產業，有理由加快發展。新聞出版總署提出新聞出版業的信息化，要以需求為導向，以應用促發展，這是一個很好的思路。

1出版信息化釋義

出版信息化，可以概括為出版資源信息化、出版流程信息化、讀者溝通信息化。

（1） 整合出版資源、支持產品開發。信息時代的根本特征，是信息在高速流動中完成其產生、傳播、老化、更新的周期運動，并由此發揮出其社會與經濟效益。信息時代的出版資源也是如此，惟有實現信息化，才能在信息的高速流動中為作者、編輯及設計人員所用，在產品亦即圖書的開發中實現其價值。

出版社的資源主要包括數字圖書資源、版權信息資源、讀者作者信息資源、出版法規信息資源等。資源的標準化，不僅僅考慮自身的業務應用需求，還要做到資源信息數據的規范與標準，同時使行業內各個出版環節單位的信息數據互通和對接，實現資源整合、開發和共享。

出版社的出版資源首先是已有的出版成果，將這些積累數字化無疑是一筆寶貴的財富，由此可以形成龐大的圖文數據庫。像超星數字圖書網是目前全球最大的中文數字圖書網，藏書量涵蓋文學、經濟、計算機、工業等50多個大類，資源量并且每天不斷增長，出版社亦可借鑒其運作模式。

其次是版權信息，作為一筆寶貴的財富它的動態管理必將支持出版社的版權經營實現最大的效益。多年來我國圖書進出口貿易大約是10：1的逆差，出口的圖書主要是到一些亞洲國家和我國的港澳臺地區，面對歐美的逆差則達100：1以上。雖然最近這一狀況有所逆轉，但逆差基數總體上還不小。基于不同語種的版權數據庫將是改善這一狀況的強有力工具。如北京出版集團于1998年在總編室成立對外合作部，專門負責版權貿易工作，并指定專人負責版權輸出，通過集團網站、電子郵件，及時對外交流優秀圖書；制作專門的版權書目，利用北京國際圖書博覽會的平臺積極推廣集團圖書。2006年在總結以往經驗的基礎上，針對港臺地區和韓國、泰國、歐美等不同市場分別制作了中英文書目，并準備配套推出含各種圖書信息的電子書目。

（2）優化出版流程、支持經營決策。出版流程與技術因素關系最密切，信息化將帶來明顯的改觀，例如將使圖書的寫作、編輯、校改、裝幀設計等實現無紙化。同時，流程又與經營理念、作風密切相關。西方管理專家提出的“價值鏈”就指出，產品是由于其價值被顧客認可才完成銷售的，而其生產銷售過程就是一個環環相扣的不斷被賦予價值的鏈條，這個價值鏈決定了企業經營的優劣。因此，上世紀90年代風行的“企業再造”，流程的重新設計、流程的優化就占有突出的地位。上文述及的“企業資源規劃”，就是從產業的價值鏈角度整合流程。

流程的信息化，首先實現了信息共享，以圖書開發人員為例，印刷、發行環節的大量信息隨時掌握，有利于對新圖書的準確定位。其次，動態的經營信息將得到有效的管理，這也是流程信息化的成果。再次，流程信息化使信息人員得以根據統計學原理，從大量信息中建立模型，開發出決策支持系統，為經營決策提供依據。就像北師大出版社根據生產流程和管理模式，對編務系統進行了改造，使得系統真正能為編輯部的管理工作提供方便。

（3）強化讀者溝通、支持市場營銷。上世紀90年代營銷理論的革命，把營銷組合四要素由產品、價格、渠道、促銷改為顧客需求、成本、方便、溝通，體現了企業的經營活動，從以營銷為中心到以顧客為中心的轉變。對于出版業，讀者就意味著市場，一切為了讀者，一切為了形成獨有的讀者群，于是，讀者溝通成為營銷的基本手段，生存的第一要義。

信息化為讀者溝通提供了理想的手段。首先，大量的讀者調查數據、讀者交易數據、讀者個人信息，可以構成讀者數據庫。在這一 點上，時尚雜志社是一個比較成功的案例。時尚雜志社是生活方式類最大的出版集團，旗下擁有14本雜志，其專業期刊有高達65%的男性讀者，與其他期刊相比，這些讀者有更強的消費力。鑒于此，客戶服務部可以很好地利用讀者數據庫為讀者服務。例如，客戶服務部可以接受客戶的委托，在讀者數據庫中選取特定的讀者群，定向發送宣傳資料或客戶的委托出版物。

其次，利用“呼叫中心”技術，出版社可以及時處理讀者的投訴，及時反饋。如北京青年報為給廣大讀者提供更加專業化的報刊發行及日用品配送整體服務，小紅帽報刊發行公司于2002年4月在原“客戶服務中心”基礎上組建了包含呼叫中心和信息中心的信息服務分公司。小紅帽信息服務公司呼叫中心現有56個坐席，是目前業內規模最大的呼叫中心，每天都要接聽幾千個電話，這樣讀者可以經常在電話里與坐席人員接觸。

再次，利用網站與讀者直接溝通。網站建設是對外宣傳的窗口，可以提供書目發布，新書信息宣傳、檢索與訂購，信息交流與咨詢、電子合同的簽訂與身份認證、網上貨款支付等服務，可以開展網上圖書直銷，成立網上讀者俱樂部。在這個過程中，如果增強網站對圖書完整內容的簡介這一功能，會使讀者達到在書店翻閱選購時相近的效果，會增加出版社的吸引力，提高出版社的競爭實力。如商務印書館的書目數據平均每本書信息量在5000 字以上，整個網站的信息量已達到了1500 多萬字。

2出版信息化中的問題

隨著社會的發展，信息化也定將成為出版業的必由之路。但是，任何新生事物出現伊始，很難十全十美，像出版信息化目前就存在著不少問題。

現代文化傳播的媒介和手段日益進步，尤其是聲、電、光學技術的發展，已給傳統的出版印刷業帶來了革命：以前的鉛字排版改成了電腦輸入，這不僅極大地減輕了排字工人的勞動強度，而且給排版、改版帶來了極大的便利，大大縮短了出版周期，還使印刷廠減少了用工數量，壓縮了廠房面積，無形中降低了成本，提高了生產效率。電腦設計軟件的開發不僅簡化了美術編輯的工作程序，而且還使紙質出版物的裝幀設計出現了前所未有的變化和發展。

不過需要指出的是，出版信息化目前還處在誕生階段，還很不完善，有時也給我們帶來了意想不到的苦惱和新問題。例如，目前我們的出版流程中責任編輯的工作還難完全實現“無紙化”，絕大部分文稿的加工需要在紙張上進行，發排到印刷廠后再由工廠的錄入員錄入電腦，然后出清樣，經出版社的校對員校對和編輯修改后退回工廠，錄入員再根據改過的清樣在電腦里儲存的文稿上進行修改。幾個校次過后，工廠根據最后的核紅樣出膠片，進行印刷、裝訂……這種生產程序不僅削弱了信息化所特有的方便、快捷，而且還存在一些弊端。這樣一來，排版信息化給編輯帶來的就不是便利而是“災難”：責任編輯為此在看清樣時就要格外認真，不能像以前看鉛排清樣似的只看上次改的地方，而是每個校次都要從頭至尾地通讀，這樣才可能保證書稿中沒有上述的問題，才能保證書稿的質量。盡管現在每個排版系統都附帶校對軟件，但由于中文的特殊性和復雜性，其千變萬化的行文組詞奧妙是電腦軟件所難以反映和概括的。因此，目前電腦校對還不能完全取代人工校對。

此外，不同廠家設計的排版軟件雖然各有千秋，但它們多有設計缺陷，而且無法兼容，這在一定程度上也阻礙了信息化出版的發展。

3應對出版信息化

有人將信息化比作出版社內部的一場革命，這不僅是技術手段上的，更是系統上的，需要一種全新的理念，一種全新的機制，一種全新的企業文化。

3.1信息化需要觀念的革命

（1）經營理念的革命。正如上文指出，信息時代提出信息化挑戰的同時，伴隨著市場化、全球化的挑戰。面對國際對手的競爭，出版社必須確立全新的經營理念，那就是以讀者需求為中心，提供專業化、個性化的一流服務。必須加強讀者調查、讀者研究、讀者溝通，真正把讀者作為靈感的策源地和衣食父母；必須加強競爭對手和市場環境的研究，強化專業特色；必須加強服務意識，尤其是強調個性化的服務；必須加強競爭意識，惟有力爭在讀者心目中成為第一，才能立于不敗之地。

（2）經營戰略的革命。在激烈的競爭中，生存的基本途徑就是品牌戰略。品牌戰略不僅要注重品牌特色的確立，品牌內涵的深刻，更應該注重品牌的延伸和滲透。必須加強版權的經營，通過出版資源的整合，乃至跨媒介的開發，充分發揮品牌的優勢，強化品牌的效應；必須強化品牌的標簽化，便于品牌的識別、傳播；必須加強品牌的創新，適應讀者需求的變化。

3.2信息化需要體制的革命

（1）經營機制的革命。大陸出版業的行政保護正面臨全面的壓力，出版社要贏得一席之地，建立現代企業制度，開展資本經營，實行股份制，是必然的趨勢。出版業的競爭雖然伴隨著大資金的投入，但是人才是最關鍵的資源，也是最搶手的爭奪對象；同樣，出版社需要加大有形資產的投入，但無形資產的積累和增值，才是她賴以生存的核心資源。

出版社必須真正樹立以人為本的觀念，把知識當作資本，通過產權制度創新，建立經營管理與業務人員的期權激勵機制，在一個全新的層面上發揮人才、知識的資源效益。

（2）管理體制的革命。出版社必須打破金字塔式的權力結構，通過目標管理、授權經營，走向組織的扁平化；目標管理應伴有綜合的考評指標，全面評價經營活動對出版社長期經營目標與短期贏利要求的貢獻值；必須用量化的指標支持獎懲與分配政策，體現激勵機制。

出版社的組織形態，應通過組織創新，一方面剝離外圍的資產和冗員，加強與經營伙伴的戰略合作，使出版社逐漸過渡到以少數核心人員為專職職工，大量使用兼職人員、臨時工；同時，打破原有的部門設置，通過項目組合，倡導團隊精神，加強圖書開發與營銷力量；此外，行政管理部門精兵簡政，強化服務功能。

然而，信息化建設的關鍵問題就是所有制的轉換。產權一旦明晰，單位的事業成為自己的事業，單位的盈利直接關系到自己的薪金，自然就會想盡辦法操作好自己的企業，信息化這條必由之路上就會有更多努力的跋涉者。只要觀念轉變，需求增加，信息管理的技術自然會隨之不斷攀上新的高峰，信息化的程度就會不斷提升。

參考文獻

[1] 黃凱卿.加快出版社信息化建設刻不容緩[N].中國計算機報，2006-1-9

[2] 劉成勇.出版社信息化建設發展狀況調查報告[N] .科技與出版，2006-9-1