“情境典型”的發(fā)掘應(yīng)用

新時(shí)期，員工思想活躍，面臨多媒介、多渠道、多方面的正負(fù)影響和灌輸。在“信息爆炸”常給人們帶來“感知疲勞”的年代，要想在員工頭腦中留下企業(yè)教益的痕跡，不得不研究如何提高教育的生動(dòng)性、感染力和吸引力。其中，重要的方法之一，就是要“運(yùn)用多層次的典型教育”，即 “情境典型”開展教育。

“情境典型”的獨(dú)到之處

“情境典型”就是“在特定情況和環(huán)境中的典型”。它具體表現(xiàn)為一些有代表性的生動(dòng)事例、案例、故事、寓言、場景、情形等。

“情境典型”是在我們傳統(tǒng)運(yùn)用的“個(gè)人典型”、“集體典型”等概念基礎(chǔ)上，增加的一個(gè)更為廣泛的典型新層次，其內(nèi)涵有五個(gè)特征：

以事為主，即以客體為主。人這個(gè)主體，依附于典型事件的客體、事件變化，則人物隨之變更，而不是傳統(tǒng)典型那樣總是固定去反映某個(gè)人或群體。

講求具體。它突出形象思維，所創(chuàng)立的典型往往是情景交融、生動(dòng)活潑，比傳統(tǒng)典型更加注重形象性和直觀性。

較為分散。它可涉及各種事物、各個(gè)方面、各個(gè)層次，范圍廣，且經(jīng)常只需反映某個(gè)片段，推廣教育面寬，實(shí)用性強(qiáng)。它不必像傳統(tǒng)典型那樣需有綜合性展示和集中體現(xiàn)，不易產(chǎn)生“曲高和寡”、或缺少“可復(fù)制性”、“普及性”等矛盾。

更具時(shí)效性。容易適時(shí)發(fā)掘，及時(shí)推廣，不像樹立傳統(tǒng)典型那樣，有“選拔”、“培養(yǎng)”、“考驗(yàn)”等較長周期。

標(biāo)準(zhǔn)較低。只要是某一件事、某一方面、某一點(diǎn)有推廣價(jià)值，即可運(yùn)用，比傳統(tǒng)典型更容易創(chuàng)立，推廣成本低。

近年來，企業(yè)界倡導(dǎo)“情境管理”，就是指“應(yīng)該隨情況和環(huán)境的改變而改變管理方式”；又相應(yīng)倡導(dǎo)一種“情境領(lǐng)導(dǎo)”，就是指“應(yīng)該用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)部屬不同的類型和變化情況”。國內(nèi)近年出版了一本譯著：《情境管理：全球新視角》，書中提出：“只有當(dāng)行動(dòng)與現(xiàn)行情境相一致時(shí)，才能有效地實(shí)施管理，高效地達(dá)成目標(biāo)。”在推廣上述新潮的“情境管理”、“情境領(lǐng)導(dǎo)”、“情境教育”理論過程中，我們不妨穿插推廣“情境典型”，那么就一定會(huì)大大優(yōu)化現(xiàn)行的員工素質(zhì)教育方式。

“情境典型”的應(yīng)用價(jià)值

人們常說“事實(shí)勝于雄辯”，“榜樣的力量無窮”，要“手中有典型”，要“典型引路”等，但在實(shí)踐中，典型的作用并未得到充分發(fā)揮和發(fā)掘，突出表現(xiàn)在典型的類別單一，難以起到更為普遍和具體的“引路”作用。一提“典型”，一般只會(huì)聯(lián)想到先進(jìn)個(gè)人、模范標(biāo)兵、英雄集體這類“個(gè)人典型”、“集體典型”上，又會(huì)感到“樹典型不易”，“當(dāng)?shù)湫鸵搽y”，隨之“敬而遠(yuǎn)之”，于是往往就把“典型”這一十分重要的工具性概念束之高閣。

我們必須承認(rèn)，樹立傳統(tǒng)的“個(gè)人典型”和“集體典型”具有不可替代的重要意義，它有更大的示范性、影響力和持久作用。我們的時(shí)代、社會(huì)需要像董存瑞、雷鋒、鄭培民、許振超、好八連等這樣的英雄個(gè)人和群體。即使在企業(yè)，也會(huì)有不少先進(jìn)集體和個(gè)人，能夠發(fā)揮這類典型的作用。但同時(shí)，我們還應(yīng)考慮更為廣泛的典型層面。尤其是在企業(yè)這個(gè)小環(huán)境，要普遍提高員工素質(zhì)，就需要一類更具體、更形象的典型來給員工進(jìn)行日常性的各式各類的導(dǎo)向；就需要把企業(yè)精神、價(jià)值觀、新理念、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)要求化大為小、化抽象為具象，隨時(shí)展示在廣大員工面前。因此，企業(yè)客觀需要的，應(yīng)該是一個(gè)有“個(gè)人典型”、“集體典型”、加之更廣泛的“情境典型”所構(gòu)成的一套“典型導(dǎo)向體系”。

過去由于典型層次高，覆蓋面窄，就淡化了“典型”的實(shí)用價(jià)值，還時(shí)常因“典型觀”的片面而產(chǎn)生種種負(fù)效應(yīng)，致使人們更不愿主動(dòng)去運(yùn)用“典型”這一重要工具。在實(shí)踐中，我們體會(huì)到，由于典型體系的不科學(xué)所產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)和缺欠，至少有以下七類：

一是言之無物，缺少典型。二是典型標(biāo)高，望不可及。三是典型老化，牽強(qiáng)附會(huì)。四是典型單一，影響面窄。五是重人物典型，輕事件典型。六是重正面典型，輕負(fù)面典型。七是推廣不力，價(jià)值削減。

要有針對性地解決上述矛盾，唯有下功夫構(gòu)建包括“情境典型”在內(nèi)的科學(xué)的典型導(dǎo)向體系，才能標(biāo)本兼治。

“情境典型”的發(fā)掘途經(jīng)

從閃亮點(diǎn)上發(fā)掘

管理者只要留心，就會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)員工言行的種種亮點(diǎn)。把有代表性的亮點(diǎn)適時(shí)樹為“情境典型”，繼而推廣普及，就能生動(dòng)地表達(dá)出企業(yè)的訴求和導(dǎo)向，引起大家效仿。“撥亮一盞燈，照亮一大片”。

從興奮點(diǎn)上發(fā)掘

企業(yè)經(jīng)常會(huì)出一些振奮人心的事件或時(shí)刻，如：簽訂了某重要合同、某新產(chǎn)品開發(fā)成功等。如果把其中有代表性的事件或時(shí)刻形象化地創(chuàng)立為“情境典型”，趁熱打鐵，大做快做文章，就能使這些積極的興奮點(diǎn)“強(qiáng)化”和“定格化”，持續(xù)地給人留下難以磨滅的印象，起到深刻教育效果。

從共鳴點(diǎn)上發(fā)掘

企業(yè)在某個(gè)時(shí)期都會(huì)有一些共同關(guān)心的問題、考慮多的問題、反響大的問題。管理者如果觸及到這些點(diǎn)上，創(chuàng)立起相應(yīng)導(dǎo)向的“情境典型”，就會(huì)“轟鳴”起“共振效應(yīng)”。對有益的共鳴點(diǎn)，管理者應(yīng)該推波助瀾，使之升溫；對無益的共鳴點(diǎn)，管理者也可發(fā)掘能夠轉(zhuǎn)移熱點(diǎn)的“情境典型”，使之淡化。

從問題點(diǎn)上發(fā)掘

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)發(fā)生大大小小的問題，關(guān)鍵是防微杜漸，引起警覺。管理者應(yīng)主動(dòng)將一些帶苗頭性、隱患性、趨向性的問題創(chuàng)立為“情境典型”，從而將問題挑明，敲響警鐘。對一些已經(jīng)出現(xiàn)的重大惡性事件，應(yīng)創(chuàng)立為負(fù)面的“情境典型”，可編成故事、寓言等，讓大家持續(xù)受教育。“超前警示”、“末日管理”，就更需要多運(yùn)用“情境典型”，才會(huì)有感染力。

“情境典型”的推廣形式

活躍會(huì)議式

會(huì)議如果適時(shí)貫穿幾個(gè)“情境典型”，馬上會(huì)使與會(huì)者“提神”；上層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，挑選幾個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)，圍繞會(huì)議主題介紹些“情境典型”，也能令與會(huì)者耳目一新；為克服中層領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)難以將上層會(huì)議精神準(zhǔn)確、全面下傳，精心準(zhǔn)備一次全員大會(huì)也是好方法。面對全體員工，老總講話用較多的“情景典型”，哪怕是全員站立半個(gè)多小時(shí)，也會(huì)收到振奮人心的效果。還可以在分廠大會(huì)、骨干會(huì)、班前會(huì)、表彰會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等會(huì)上，恰如其分地穿插“情境典型”，都會(huì)增加趣味性、感染力。

行為動(dòng)作式

就是“用行為和動(dòng)作向員工展示”，或“讓員工直接參與”某種場景所形成的“情境典型”。

海爾人含淚揮錘砸冰箱，震撼了員工的心，由此創(chuàng)立了一個(gè)國內(nèi)外聞名的“情境典型”。

美國通用公司安排新來的大學(xué)生掃地，使其首先親身感觸到“不可好高騖遠(yuǎn)，一切要從具體小事做起”。

深圳某酒店一群員工冒著寒風(fēng)，班前列隊(duì)，高呼企業(yè)理念，振奮了自己，也吸引了顧客。

一些企業(yè)經(jīng)常舉辦升旗儀式、頒獎(jiǎng)儀式、慶典儀式等，一定不能把它簡化為似乎迫于無奈的形式，而是真的要隆重地去創(chuàng)立一個(gè)能夠給員工留下強(qiáng)烈印象的“情境典型”。天興公司就是以此為指導(dǎo)，隆重組織了“四十年廠慶活動(dòng)”，包括進(jìn)行“十件歷史大事評選”，召開“全員紀(jì)念大會(huì)”、編印《紀(jì)念手冊》、舉辦“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“老同志座談會(huì)”、“老照片展覽會(huì)”、自編節(jié)目匯演等，收到了預(yù)期效果。

“情境典型”的創(chuàng)立不僅來自管理者，還要發(fā)動(dòng)員工參與，“發(fā)掘自己身邊的事，教育自己身邊的人”。在演講會(huì)上，員工發(fā)自內(nèi)心的言語激勵(lì)著眾人。在技術(shù)操作觀摩中，收到“百聞不如一見”的示范效應(yīng)也不乏其例。

文化集成式

就是將突出的典型，包括個(gè)人、集體和情境典型進(jìn)一步提煉升華，融入企業(yè)文化，載入企業(yè)史冊，使其持久發(fā)揮效能。

《圣經(jīng)》千百年來在西方廣泛流傳，深入人心，一是因它精選了一個(gè)一個(gè)生動(dòng)的故事；二是因它被升華成了書本的東西。

海爾開始提出“人人是才”口號時(shí)，員工反應(yīng)平淡，后來他們把一工人的革新成果升華到“以這名工人的名字來命名”，這種文化的集成有效地喚起了海爾員工參與技革的情緒。

天興公司編印的《企業(yè)文化手冊》，不僅集成了企業(yè)精神和10個(gè)方面理念，還在每一類理念的后面精選了一個(gè)生動(dòng)的“情境典型”——小故事，并配上卡通畫，令員工喜聞樂見。

對“情境典型”的文化集成是一種情理交融的再創(chuàng)作，它可以形成企業(yè)的名言、故事、傳奇、軼事、寓言等，它是對事實(shí)的一種演變，有聯(lián)想和虛構(gòu)都不要緊，重要的是，這些形象的甚至神話的故事和理念里包含了催人奮進(jìn)的哲理。例如，王鐵人的“有條件上，沒條件也要上”的理念和故事、張秉貴的“一團(tuán)火”精神和“一抓準(zhǔn)”故事、張瑞敏的“推上坡球”哲理故事等，都是這樣一種文化的集成。

（責(zé)任編輯：李萬全）