試論逆向物流的戰(zhàn)略控制與執(zhí)行流程

摘要：本文針對逆向物流給眾多企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，主要從逆向物流的外部性和內部性兩方面闡述應如何進行戰(zhàn)略控制，同時通過賦予拆解中心為執(zhí)行流程的核心主體來推動整個流程的執(zhí)行，從而達到控制逆向物流的負面影響的目的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

關鍵詞：逆向物流；逆向物流的戰(zhàn)略控制；拆解中心

中圖分類號：F715文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2007)05-0014-04

Abstract: This passage is contraposed the impact and challenge of many enterprises by adverse logistics， we stress on expounding how to strategically control adverse logistics from exterior and interior， and impel the flow to execute by endowing separating center with the core part， then in order to creat more profits by controlling its negative impact.

Key words: adverse logistics; strategy control of adverse logistics; separating center

被喻為第三利潤源的現(xiàn)代物流在經(jīng)濟全球化和信息技術革命的帶動下欣欣向榮，然而，一系列成熟企業(yè)在全球化市場運作過程中，隨之而來的是高退貨率和大量的產品召回，產品從終端返回企業(yè)的逆向物流環(huán)節(jié)的管理漏洞漸漸成為了一個巨大的利潤黑洞。美國逆向物流專家（Rogers和Tibben-Lembke，1999）的一項調查研究顯示，全部物流成本占美國經(jīng)濟總量的10.7％，逆向物流成本約占總物流成本的4％。基于效益悖反學說，一種活動的低成本，會因另一種物流活動成本的提高或效益的下降而抵消的相互作用關系。如果逆向物流控制得不好，勢必影響到正向物流所創(chuàng)造的利潤，最終會損害到整個物流系統(tǒng)的利益，導致整個物流系統(tǒng)效率的低下。因此，逆向物流的戰(zhàn)略控制不容忽視。

1逆向物流概述

Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份研究報告中，最早提出“逆向物流”這個概念，指出：逆向物流是一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。而Carter and Ellram定義逆向物流為公司通過再循環(huán)（recycling）、再使用（reusing）以及減少原材料的使用，使公司可以有效率地達成環(huán)境保護的過程。

近些年，媒體紛紛報道各行業(yè)的知名企業(yè)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為新的降低成本、提高利潤的出發(fā)點，在其逆向供應鏈的規(guī)劃和運作上帶來可觀的經(jīng)濟價值和環(huán)境效益。如沃爾瑪公司就客戶退回商品設立了10家返品中心，凱瑪特公司擁有4家，其他較大的連鎖零售商也都有自己的返品中心。這些主動性行為由此揭示出逆向物流的戰(zhàn)略價值：（1）通過這種差異化的競爭戰(zhàn)略可以永葆企業(yè)持久競爭力；（2）在力求顧客滿意前提下，更能獲得顧客忠誠度；（3）有助于社會的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)的發(fā)展與社會的前進相得益彰。

2逆向物流的戰(zhàn)略控制

逆向物流正成為眾多優(yōu)秀企業(yè)的競爭利器，尤其是那些以顧客忠誠為主導思想的全球性企業(yè)，已將逆向物流載入到了經(jīng)營戰(zhàn)略中。逆向物流的戰(zhàn)略控制，即企業(yè)為了適應外部環(huán)境和內部條件的變化，綜合運用各種戰(zhàn)略控制的方法，通過實現(xiàn)企業(yè)目標和社會效益的統(tǒng)一來促進企業(yè)綜合業(yè)績的不斷優(yōu)化。之所以要進行逆向物流的戰(zhàn)略控制主要源于：（1）影響面廣，逆向物流所帶來的破壞性涉及到供應鏈條上各個企業(yè)；（2）時段長，從出現(xiàn)→處理→落實，每個階段持續(xù)時間都很長；（3）資源稀缺，我國面臨日益凸顯的資源稀缺與后發(fā)優(yōu)勢不足。

2.1外部性對逆向物流的戰(zhàn)略控制

外部性是由馬歇爾在20世紀初提出的，蘭德爾的定義：外部性是用來表示一個行動的某些效益或成本不在決策者的考慮范圍內的時候所產生的一些低效率現(xiàn)象，也就是某些效益被給予，或某些成本被強加給沒有參加這一決策的人。之前有學者對外部性原理主要從負外部性來論述對供應鏈運營的影響。從定義可看出外部性有正外部性和負外部性之分，我們應該抵制負外部性的影響，充分發(fā)揮正外部性對逆向物流的控制作用。

從逆向物流的行為來看，其活動存在外部性的可能，包括回收、檢驗分類、再加工、處置、再分銷、再使用。從逆向物流的行為主體的行為來看，其活動也存在外部性，其控制形式表現(xiàn)在：

（1）資源投入的外部性控制：資源是逆向物流運營的投入源，是逆向物流得以運營的必備條件。同一時間域內的外部性存在的根本原因在于資源的產權不完全，加上界定資源產權成本高到無法清晰的界定，也即產權不具備排他性。為了使整個社會效益的最大化和資源的充分利用，應規(guī)范各制造商決策的標準社會邊際收益等于社會邊際成本，使資源開發(fā)過程中體現(xiàn)正外部性。不同時間域內的外部性來源于社會效用的最大化與未來人的缺位導致對當代人資源開發(fā)行為存在權利制衡。為了經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和資源的可再生性、可重復利用，政府有必要加大對各制造商行為的控制，即資源的開采應有節(jié)制、適當、科學，以追求社會效用最大化為目的，并不造成后代人增加開發(fā)資源的單位成本。

（2）消費與制造活動的外部性控制：消費是供應鏈中基礎性環(huán)節(jié)也是最終環(huán)節(jié)。倡導消費者合理的消費觀念勢在必行，對于炫耀性的消費加以適當?shù)囊?guī)范或制止，促使消費者采取科學的消費方式，使其在消費過程產生的廢棄物得到有效的回收與處理，最大程度降低治理與回收廢棄物的成本。

供應鏈中關鍵環(huán)節(jié)之一是制造，即將資源轉化為產品的過程。在這一過程中產生可消費的商品同時伴隨的是廢物的排出，因此應對廢物進行有效的治理與分解，一方面可以保護好人類所生存的環(huán)境，同時使人類得到可持續(xù)發(fā)展與生存的資源。

（3）資源回收的外部性控制：一般行為主體在回收時主要從經(jīng)濟價值高低出發(fā)，進行分散的、不規(guī)范的拆解，只提取部分易于回收，而大量難以回收的有用資源當作垃圾隨意丟掉或者填埋，尤其對有毒有害物質不進行專門處理，造成“三廢”直接排放，更有甚者利用廢零部件非法拼裝和銷售質量低劣的產品來坑害消費者。對于這些不負責任的回收行為政府部門可以制訂相應的法制法規(guī)，使回收主體依法回收。

2.2內部性對逆向物流的戰(zhàn)略控制

正向物流致力于在每個環(huán)節(jié)中挖掘利潤，而逆向物流造成每個環(huán)節(jié)資金流失。減少逆向物流的成本的方法不但是要改善逆向物流管理，重要是要從逆向物流內部入手，對逆向物流進行根本性控制。從內部流體分類進行控制主要表現(xiàn)在：

表1中列出的4類典型的逆向物流流體類別，在企業(yè)日常經(jīng)營中極其普遍，對任何一個企業(yè)而言，都要清楚地意識到自己所處的行業(yè)最容易發(fā)生哪些逆向物流類別及緣由，從而采取相應的控制措施，力爭使每一步都做到有的放矢，對癥下藥，盡早抑制逆向物流產生。

3逆向物流的執(zhí)行流程

與正向物流流程相反，逆向物流執(zhí)行流程是產品從終端返回上游企業(yè)伴隨信息流、資金流、物流的過程。由于逆向物流流程前期工作具有成本高，收益小，耗資大，業(yè)務繁雜，這時企業(yè)基于自身利益考慮很少會自發(fā)建立這樣一個流通渠道，此時必須要有一個強大的功能主體來推動整個流程的貫徹執(zhí)行。

3.1拆解中心

任何事物在其所處行業(yè)或鏈條都有一個核心企業(yè)或主體占據(jù)主導地位，起主導作用，逆向物流也不例外，拆解中心作為逆向物流的主體也扮演了這樣一個核心角色，回收、分類及拆檢、報廢都在拆解中心完成。在此，有必要給拆解中心下一個定義：處于逆向物流的核心執(zhí)行主體，專門用于快速有效地處理回返產品的場所，在此中心完成回返品的收集、分類、處理，然后送到下一目的地。

建立逆向物流拆解中心，專門針對逆向物流開展工作意義是巨大的。拆解中心可以幫助零售商實現(xiàn)零庫存，使商店空間完全用于銷售；可以同時運送多種、大批量的回返物品，產生規(guī)模效益，使總運輸成本降低；拆解中心對回返產品的批量處理有助于生產商很快注意到回返趨勢，明白如何改進，避免產生回返的問題，從而在逆向物流的入口處做好監(jiān)控、判定等把關工作，再加上一套可將回返產品情況與供應商提供的產品資料作比的系統(tǒng)，則商家可以很快地發(fā)現(xiàn)問題和回返產品的供應商，從而有助于生產商提高產品質量，降低回返率；最后，對顧客回返的產品做出快速反應，讓顧客很快獲得期望的服務和經(jīng)濟補償，從而使商家獲得了顧客的忠誠，愿意以后再惠顧。

拆解中心主要功能主要包括基本功能和附加功能兩個方面。（1）基本功能表現(xiàn)在回收、檢驗與處理決策、分拆。回收指拆解中心收集供應鏈上任何一個節(jié)點所產生的回返品；檢驗與處理決策指對回收品的功能進行測試分析，并根據(jù)產品結構特點以及產品和各零部件的性能確定可行的處理方案，并對各方案進行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案；分拆指按產品結構的特點將產品分拆成零部件。（2）附加功能表現(xiàn)在銷售經(jīng)營和信息服務。銷售經(jīng)營指從供應鏈上任何一個節(jié)點返回的產品中一些未必使用過或根本沒拆封可以作為新產品出售，而一些產品由于質量問題可以折價出售或出售給次級市場，這時拆解中心就起著銷售經(jīng)營的功能了；信息服務功能也是拆解中心主要功能之一，由于逆向物流信息流分散性、不可預測性，因此急需要有一個整合整個鏈條的信息流為服務的功能。

3.2執(zhí)行流程

從圖中可以看出回收產品的來源可以是顧客、零售商或制造商，回收品中轉站是拆解中心，執(zhí)行流程環(huán)節(jié)包括回收、分類及拆檢、報廢處置、加工、再銷售，其中包括五種產品流：直接再售產品流；再加工產品流；再加工零部件流；報廢產品流；報廢零部件流。此流程主要體現(xiàn)了兩大特點：

（1）由于流程流向的雙向性使整個流程既具有開環(huán)性又具有閉環(huán)性。開環(huán)性是指產品由拆解中心回收，但由其他公司來進行處理的系統(tǒng)，最終的產品和物資不再由生產者使用。閉環(huán)性是指回收品交由制造者處理，制造商對返回的產品、其中任意一個部件和任何可以再次使用的產品零件進行再利用。

（2）促進了回收物流→逆向物流→綠色物流的發(fā)展。回收物流關注廢舊物品的回收，逆向物流包括退貨物流和廢棄產品回收物流，綠色物流強調節(jié)約資源，保護環(huán)境。整個流程的長期實施必將給人們帶來反思：怎樣才能最大限度減少逆向物流帶來的損失。對此，只有從根源上杜絕產品進入逆向物流的渠道，而綠色物流為這提供了很好的解決方案。

拆解中心作為整個流程的核心執(zhí)行主體，到底該由誰來負責構建呢，對此可以分為三類：零售商構建，制造商構建，第三方物流構建。每一類都有它的優(yōu)勢劣勢，見表2。

拆解中心作為逆向物流核心主體，還需面臨以下幾個問題：

（1）拆解中心庫存管理，與正向物流的循環(huán)庫存，安全庫存相反，逆向物流產品庫存應越小越好，在最短的時間內通過回收、分類拆檢，使之重新進入銷售渠道，實現(xiàn)價值。

（2）拆解中心的運輸網(wǎng)絡設計方案，有關研究者提出了各自對產品回收網(wǎng)絡模型的規(guī)劃。米寧（2003）從戰(zhàn)略層、策略層和業(yè)務層這三個管理層次的基礎上考慮繼起構建回收網(wǎng)絡模型、整合構建回收網(wǎng)絡模型、逆向物流的非線形規(guī)劃網(wǎng)絡模型。王秋菁（2004）從產品回收逆向物流網(wǎng)絡和可回收包裝逆向物流網(wǎng)絡兩個角度詳細論述了如何構建和優(yōu)化逆向物流網(wǎng)絡模型，基于Visual C++和Lindo 6.1聯(lián)合開發(fā)了一個逆向物流網(wǎng)絡構建軟件。因此，他們的研究成果值得借鑒。

（3）信息技術，信息對拆解中心的運營至關重要，為經(jīng)營者提供了決策的基礎，沒有了信息，經(jīng)營者就不知道顧客對產品不滿意的地方，哪些產品是滯銷品，哪些產品急需改進。信息技術就像經(jīng)營者的眼睛和耳朵，提供了收集分析信息、進行最佳決策的工具。拆解中心可以建立以XML為擴展性標識語言通過因特網(wǎng)直接、低廉、安全地與任一關聯(lián)者交換他們的信息。

4結束語

逆向物流是物流領域的新視野，不僅強調對廢棄物的回收利用，更強調通過資源縮減，翻新、改制和再生循環(huán)等方式，實現(xiàn)節(jié)約資源、保護環(huán)境、增強競爭力等目標。逆向物流的發(fā)展還處于早期階段，但是現(xiàn)在就開始對回收物流進行投資的企業(yè)更容易主導發(fā)展潮流，這是一個在戰(zhàn)略高度和成功運營值得關注的成熟領域。正如零售巨頭西爾斯公司的物流副總裁所言：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了。”

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