電子商務(wù)信用機制建設(shè)研究

摘要：目前，我國電子商務(wù)發(fā)展不是十分理想，究其原因，有技術(shù)手段、交易成本、市場習(xí)慣、商業(yè)模式等多方面的問題，其中，最突出的是沒有建立符合國情的電子商務(wù)信用機制模式。在電子商務(wù)概念己經(jīng)為社會公眾普遍接受的背景下，社會信用體系的缺失已經(jīng)成為中國電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。要促進(jìn)中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須盡快解決我國電子商務(wù)中存在的信用問題。本文就電子商務(wù)信用方面的相關(guān)問題進(jìn)行了簡單的探討，并提出了一些解決我國電子商務(wù)信用問題的對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信用機制；制約因素

中圖分類號：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-3100(2007)05-0076-04

Abstract: At present， E-commerce industry in China has not been ideally developed. Probing into the roots of this phenomenon， we come into a conclusion that many problems can be the causes like technical skills， transaction cost， market practices， business models etc， among which the most prominent one is that the E-commerce credit system conforming to the situation of our country has not been established. Under the background that the E-commerce concept has been widely accepted by the public， the lack of the social credit system has become the bottle-neck of the further development of E-commerce industry in China. In order to promote the rapid development of China's E-commerce industry， the E-commerce credit problems must be solved as soon as possible. This article carries on a superficial discussion on the E-commerce credit related problems， and some measures has been proposed to consummate E-commerce credit problems.

Key words: electronic commerce; credit mechanism; restriction factor

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，Internet在全球迅速普及，電子商務(wù)將取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，成為21世紀(jì)全新的商務(wù)交易模式。根據(jù)權(quán)威的佛里斯特調(diào)研公司的研究報告，2000年底，全球電子商務(wù)的交易額超過1 000億美元，到2003年企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)交易額超過了13 000億美元，這一數(shù)字比英國和意大利的國內(nèi)生產(chǎn)總值還多。據(jù)預(yù)測，幾年內(nèi)全世界將有幾十億臺計算機互聯(lián)網(wǎng)，可帶來數(shù)以萬億美元的網(wǎng)上交易。但是目前我國網(wǎng)上交易成交量不大，2005年我國電子商務(wù)交易額僅有7 400億元。問題出現(xiàn)在哪里呢？缺乏健全的信用機制，才是目前制約在線電子商務(wù)最根本的癥結(jié)所在。任何一個上網(wǎng)用戶都可以在網(wǎng)上訂購一大堆商品后又矢口否認(rèn)，而有采購誠意的用戶發(fā)出的網(wǎng)上訂單石沉大海的事也是時有發(fā)生。網(wǎng)站對用戶不信任，用戶對網(wǎng)站不信任，交易在這種不信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行肯定是不愉快的，而此現(xiàn)象在中國短期內(nèi)是不會有太大改觀的。要促進(jìn)我國電子商務(wù)的長足發(fā)展，必須盡快解決電子商務(wù)的信用問題。

1信用對電子商務(wù)發(fā)展的重要作用

自1998年開展第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來，電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過7年多歷程。其間，中國的電子商務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（1）圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；（2）一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在對如何盈利問題的思索中慢慢趨于理性；（3）電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明，中國電子商務(wù)從不成熟逐漸走向成熟發(fā)展。在走向成熟發(fā)展的過程中，一個不可回避的事實是，網(wǎng)絡(luò)交易的信譽、網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)品質(zhì)量等，越來越突出地困擾著從業(yè)者和消費者。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2004年11月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）》，有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站。在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。在沒有購買經(jīng)歷的網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。由此可以看出，信譽度問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家的真實情況、商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。因此信用問題已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。研究電子商務(wù)信用問題，對我國電子商務(wù)的發(fā)展前景有不可估量的作用。

2解決我國電子商務(wù)信用問題的制約因素

目前，我國對電子商務(wù)信用問題無論在理論探討，還是實際工作中雖然都取得了很大的進(jìn)展，但依然面臨著許多不可忽視的問題，我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比差距還很大，這主要是由于目前在解決電子商務(wù)信用問題的過程中還存在許多制約因素：

2.1信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏

我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失現(xiàn)象非常普遍。這種觀念意識無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。中國商業(yè)信用相對低下，企業(yè)和消費者的電子商務(wù)意識薄弱，相互拖欠貨物和貨款屢見不鮮，當(dāng)面交易尚且有不安全感，在一個無形的市場里，跟一個無形的商家或客戶做生意則會更不放心。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。不能排除一些人看到網(wǎng)上廣告立即通過網(wǎng)上付款購買，但對于大多數(shù)顧客來說，購買前的認(rèn)真判斷是必須進(jìn)行的程序。面對信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，對電子商務(wù)望而卻步是極為自然的。

2.2企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全

西方企業(yè)信用意識較強，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機制較為健全，同時擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進(jìn)行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度非常不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進(jìn)而發(fā)生違約現(xiàn)象是實屬必然。

2.3我國信用中介服務(wù)落后

目前，我國仍是非誠信國家，缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度很低，信用中介機構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。

2.4國家缺乏有效法律保障和獎懲機制

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法治經(jīng)濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國長期缺乏法治傳統(tǒng)，忽視法制建設(shè)，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會與經(jīng)濟發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在很重的地方保護(hù)主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。

2.5網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息

互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息發(fā)布和傳播形式。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德的商業(yè)信息提供了機會。在網(wǎng)上發(fā)布商業(yè)信息中違反道德的行為主要有兩個方面：

一是發(fā)布虛假信息。信息發(fā)布者利用網(wǎng)上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點，所銷售的商品同網(wǎng)上廣告宣傳的商品相距甚遠(yuǎn)，有的商品甚至是偽劣品。VenableandBush（2000）做了一項調(diào)查，其中有一個問題是“利用網(wǎng)絡(luò)做營銷面臨的道德問題有哪些？”被調(diào)查者提到最多的是信息的真實性問題。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2004年11月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）》中也顯示網(wǎng)上購物者最關(guān)心的問題是網(wǎng)站的信譽問題。這些都說明網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的真實性問題已經(jīng)成為一個主要的問題。近一段時期，國內(nèi)一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的消費者，對于網(wǎng)上發(fā)布的虛假廣告投訴量急劇增加，網(wǎng)上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費者協(xié)會受理投訴的新熱點。

二是發(fā)布內(nèi)容與形式不健康甚至違法的信息。信息發(fā)布者利用電子虛擬市場難以監(jiān)控的特點，在網(wǎng)上發(fā)布一些內(nèi)容與形式不健康的廣告。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息發(fā)布者的身份是隱蔽的、位置是不固定的，同時由于互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)特性，要對網(wǎng)絡(luò)信息像“雷達(dá)”一樣進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行全程、透徹的監(jiān)控，目前還缺乏必要的技術(shù)手段和措施。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布基本上處于一種無人管、管不了的失控局面，甚至違反刑法的信息也時常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3解決我國電子商務(wù)信用問題的對策探討

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。要從根本上解決我國電子商務(wù)的信用問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該采用如下措施加以規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)信用機制建設(shè)：

3.1培養(yǎng)全社會誠信意識和誠信消費習(xí)慣

在電子商務(wù)活動中，解決電子商務(wù)信用問題的一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習(xí)慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應(yīng)包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子支付手段。

應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機制建設(shè)中的難題。

誠信消費也是在人們誠實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來，中國人在消費時，習(xí)慣于絕不借錢消費，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費者采用先進(jìn)的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會大大提高人們的誠信意識，加速電子商務(wù)信用問題的解決。

3.2加大建立社會信用管理體制宣傳

西方企業(yè)信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，但時至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用問題缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用問題的解決，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓(xùn)力度，加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。

3.3健全企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機制

企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，應(yīng)建立一套完善的信用管理機制，對客戶進(jìn)行追蹤調(diào)查，以保障企業(yè)的切身利益，促進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)。具體來說，應(yīng)從以下兩方面入手：

3.3.1構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型

西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先通過兩種方式評估客戶信用：一種方式是根據(jù)客戶的財務(wù)報表進(jìn)行評估，另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。而我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識階段，只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，并取得了良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞賬率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。我國企業(yè)在以后的電子商務(wù)活動中，應(yīng)引入適合本企業(yè)的網(wǎng)上信用銷售評估模型，確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

3.3.2加強網(wǎng)上客戶檔案管理

歐美電子商務(wù)企業(yè)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期（一般是半年）審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時調(diào)整信用額度，而我國企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，不能及時根據(jù)用戶信息的變化及時調(diào)整信用額度，使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加；同時也不利于及時發(fā)現(xiàn)信譽較差的客戶，造成壞賬損失，給企業(yè)蒙上陰影。所以，隨著電子商務(wù)在我國的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)建立完善的網(wǎng)上客戶檔案，并定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以更好地維護(hù)企業(yè)自身利益。

3.4建立第三方信用服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)

采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險，這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。

這些風(fēng)險的存在，需要有一個第三方信用服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗證和對交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確保客戶的交易在安全、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。

3.5建立信用評價與監(jiān)管機構(gòu)

采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。

這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。

3.6建立信用獎懲機制

建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應(yīng)包含以下方面：

3.6.1完善相關(guān)法律法規(guī)

法律法規(guī)的確立和健全（金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機制）是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)，需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。

3.6.2建立獎懲機制

即在對進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)實施跟蹤調(diào)查的過程中，賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力，如對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，并對其進(jìn)行重點監(jiān)管，定期審查。同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄在媒體上予以公布，讓失信者難于在社會經(jīng)濟生活中生存。

3.7發(fā)揮政府職能作用

政府在保障企業(yè)產(chǎn)權(quán)、明確信用主體方面應(yīng)發(fā)揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應(yīng)采取各種激勵措施，推動和保障行業(yè)信用體系建設(shè)，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。中央政府應(yīng)將電子商務(wù)信用體系的建設(shè)作為國家重大的社會系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一各地、各部門的信用系統(tǒng)建設(shè)工作，認(rèn)真解決目前我國信用體系面臨的信用信息條塊分割的問題。努力維護(hù)我國網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)交易安全、網(wǎng)絡(luò)交易的信用以及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)，確保互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

3.8加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用

電子商務(wù)的騰飛離不開良好的商務(wù)信用，信用問題中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。故而要改進(jìn)電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀必須不斷加強網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。因此，必須大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干，加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個良好的信用環(huán)境。

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