做好知識型員工績效評估的四門功課

在評估員工績效的時候，并不是僅僅評估員工的績效表現，而是要通過員工的績效表現評估其對公司的貢獻，這才是績效評估的真正價值所在。

知識型員工是企業的核心力量，承擔著重要的工作職責，在企業的經營和管理活動中發揮著重要的作用。隨著市場經濟的發展和現代企業制度的逐步完善，知識型員工的價值越來越得到認可和重視，知識型員工的管理問題也越來越受到關注，成為管理的熱點話題。而這其中，如何對知識型員工進行有效的績效評估，如何正確衡量知識型員工的價值，則成為企業界和學術界關注的焦點所在。

筆者認為，對知識型員工不僅僅要進行績效評估，更要進行績效管理。通過系統化的績效管理流程，對員工的績效目標做出有效的規劃，并與員工一起，通過雙方互相之間的持續溝通，幫助員工不斷實現績效目標，提高績效能力。

在對知識型員工進行績效評估的時候，不僅僅要打分判斷，更要做好前期的績效計劃，中間的績效溝通，考核結束后的績效反饋，把知識型員工的績效評估上升到績效管理的層面，通過有效的績效管理手段，來提升知識型員工的績效，提升他們的價值。

那么，該如何評估知識型員工的績效呢?筆者認為要做好知識型員工的績效評估，管理者應做好以下四門功課：

合理規劃員工的工作

由于知識型員工的特點是獨立性強，擁有較為豐富的專業知識和技能，能進行有效的自我管理，所以，要做的首要工作就是給他們搭建一個自我管理、自我提升和自我實現的平臺，這個平臺就是員工的職位說明書。結合員工的職位和該職位與企業戰略的聯系，合理規劃員工的工作，這是對員工進行有效績效評估的基礎，也是有效評估知識型員工績效所必須做好的第一門功課。

所謂合理規劃員工的工作，是指對員工的工作范圍有一個合理的界定和描述，對員工要從事哪些工作，每項工作的流程是什么，工作做得好的標準是什么，員工所擁有的權限是什么，以及工作的截止期限等等，都有一個比較明確的界定。

只有先界定好了工作的職責、范圍和權限這些基礎的內容，員工才能更好地理解工作，更好地合理分配自己的時間，更明確如何在規定的動作之外更好努力，謀求更大的發展；才能更好地與主管保持有效的溝通，知道如何向主管尋求幫助，如何取得做好工作所必備的資源和支持。最重要的是，員工的職位說明書是管理者與員工進行績效溝通，為員工制定績效目標以及評估員工績效的基礎。

加強與知識型員工的溝通

知識型員工對于溝通的需求比較強烈，希望能在未來的績效目標上與主管達成一致的認識和理解，而管理者也只有與員工保持更好的溝通，才能把企業的戰略目標分解并貫徹到每個員工。所以，與知識型員工保持更為密切和有效的溝通成為主管有效評估員工績效表現所必須做好的第二門重要功課。筆者以為，績效的溝通應基于以下幾個要點而做：

一、企業的戰略目標

應把企業的戰略目標的重點內容告知員工，讓員工對企業的重大發展策略和具體的目標有一個比較理性的理解，同時把與員工有關的戰略目標與員工做更深入的溝通，并共同做出分解，與員工達成一致。

二、員工的職位說明書

在任何一個新的績效周期開始之前，管理者都應該與員工重新定義職位說明書，對新增加的內容和需要修訂的內容做出更新，使員工的職位說明書符合當前的需要。

三、具體的績效目標

與員工就本績效周期內員工所要完成的關鍵績效目標達成一致，對目標的內容、評估標準、評估方式、評估時間等內容達成一致。

四、績效管理過程

在績效目標的實現過程中管理者該做哪些工作，員工該做哪些工作，如何保持溝通，如何為員工提供幫助等等，與員工達成一致理解。

五、績效評估的結果運用

績效評估的結果如何運用，是用于晉升、培訓、薪資、解雇，還是其他?管理者要把這個內容告訴員工，以鼓勵員工不斷追求高績效。

強化績效反饋

知識型員工通常都有強烈的被尊重的需求，如果長時間得不到尊重，他們很可能會選擇離職，而表現尊重最重要的方式就是對員工進行績效反饋，即把自己對員工績效表現的看法及時具體地告訴員工，讓員工感受到領導對自己的關注。上級的職責就是要把自己看到的、理解的反饋給員工，讓員工感受自己在關注著員工表現，對于他們的工作很在乎，無論是否滿意。反饋應該及時，而不是等到很久以后才想起來。有專家說，反饋的最佳時間是30秒，就是說越短越好，越快越好。另外，反饋還應具體，要把員工績效表現的細節反饋給員工。比如，員工為了寫一個重要的市場開發報告而連夜加班，這個時候，上級領導在對員工進行反饋的時候，不要只說“員工加班到很晚，很辛苦。”而可以這樣說，“小王，你為了寫公司急需的市場開發報告，昨天晚上加班到很晚，你辛苦了，你的這個報告遞交的很及時，保證了公司市場開發協調會準時進行，你的表現我們都很滿意，謝謝你!”

評估員工的貢獻

當有效地規劃了員工的工作，制定了職位說明書，為員工制定了合理明確的績效目標，與員工保持了有效的績效溝通，并做好了高效的績效反饋。到了績效周期結束時間到來的時候，管理者要做的一個重要的功課就是評估員工的貢獻，對員工進行有效的績效評估。

進行有效評估的基礎就是績效管理過程中所做的所有的功課，進行績效評估時，應重新回顧以下內容：

a、企業的戰略目標；

b、員工的職位說明書；

c、員工前一周期的績效評估結果；

d、員工的關鍵績效目標管理卡；

e、績效溝通和反饋記錄；

根據以上內容，結合員工的表現，對員工進行公平、公正的評估。

績效評估并不是打一個分就結束了，還應將員工的績效評估結果以書面的形式反饋給員工，與員工進行一對一的績效面談，對好的表現要加以鼓勵，以擴大優秀行為所帶來的積極影響，對不好的表現，管理者還應與員工一起制定績效改進計劃，放在下一個績效周期內進行改進。

知識型員工是企業中的中堅力量，企業應當給予足夠的重視和尊重，在對知識型員工的績效評估上，要以尊重為基礎，以溝通為主線，以價值為核心，做足四門功課，合理評估知識型員工的價值。