醫院思想政治工作要堅持“四結合”

隨著社會主義市場經濟體制的建立和不斷完善，醫院的內部和外部環境都發生了很大的變化，醫院管理體制、人事制度和分配制度改革不斷加快，新的利益矛盾和糾紛逐漸浮出水面，給醫院職工的思想帶來了一定程度的沖擊。在這種形勢下，醫院管理者迫切需要加強思想政治工作，創新思想政治工作內容和方法，以適應新時期醫療工作的新特點，推動醫療衛生改革進一步順利開展。結合自身工作實際，筆者認為，當前醫院開展思想政治工作要堅持“四個結合”：

堅持繼承與創新相結合。醫院作為承擔救死扶傷責任的特殊性行業部門，經過各個歷史時期實踐和處理一些特殊性矛盾的考驗，思想政治工作積累了許多成功的經驗，有些已經固化成為醫院的規章制度，新時期從事醫院思想政治工作必須繼承這些好的經驗。但是，也要看到，改革開放也使醫院內外環境發生了很大的變化，醫院思想政治工作只有堅持與時俱進，才能發揮更大的功效。首先，醫院思想政治工作的內容要創新。為了抵制市場經濟對人的負面影響如拜金主義、享樂主義、極端個人主義等，杜絕個別醫務工作者打著市場原則的招牌，千方百計為自己謀利的行為，維護醫療行業在全社會的形象，新時期醫院思想政治工作要把幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀作為主要內容來抓，特別要針對畢業5年內的青年人群，加強教育引導，讓他們在進入醫療行業之初就深刻領會醫療事業的特殊性質，排除庸俗的利益至上意識的干擾，身負責任感和使命感，履行好救死扶傷的神圣使命。其次，醫院思想政治工作的載體要創新。一是以培育醫院精神為載體。醫院精神是以社會主義的互幫互助、無私奉獻的思想為導向，集中反映了職工心態、理想愿望、工作態度、精神面貌的行業精神，對醫院職工起著不可替代的鼓舞和引導作用。醫院精神的挖掘、培植、倡導的過程同時也就是思想政治工作落到實處的過程。二是以醫院管理為載體。把思想政治工作與管理工作融為一體，通過管理制度化、科學化來強化醫院思想政治工作。三是以豐富多樣的活動為載體。如開展服務競賽和主題教育活動，爭創省市級“青年文明號”及評選“文明職工”活動等，豐富多樣的活動能起到寓教于樂的效果，使職工在潛移默化中提升道德水平。

堅持積極疏導與制度管理相結合。思想政治工作是用先進的理論、高尚的思想和優良的品德引導職工，提高職工綜合素質，是建設醫德合格、技術精湛隊伍的重要保證。醫院思想政治工作必須緊緊圍繞醫院的總任務和總目標，將工作滲透到醫院的各項具體工作中去，滲透到醫療過程的各個環節中去，牢牢把握職工的思想實際，把握新形勢下出現的各種新矛盾，采用積極的方法和手段，才能發揮思想政治工作應有的引導、促進和推動作用，達到指導和教育職工的目的。同時，規章制度是醫院在長期的實踐中形成的，發揮著保障醫療質量和病人安全、規范醫務人員行為的作用，具有穩定性、全局性和強制性等特征。如何將規章制度變為職工的自覺行動，依賴于職工的思想政治覺悟和道德水平，依賴于思想政治工作去提高職工對規章制度的嚴肅性、必要性和不可違反性的認識。如果說思想政治工作是通過耐心說服去教育人和感染人的柔性疏導，那么制度管理就是有章必循的剛性規范。思想政治工作與貫徹落實規章制度相結合，將使疏導更通暢、堵漏更徹底。

堅持普遍性教育和針對性教育相結合。普遍性教育是面對醫院全體職工的教育，包括樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀教育，馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的基本路線和法紀教育等。針對性教育則是針對不同崗位的人群、不同的思想狀況和行為表現的個性化教育。醫院思想政治工作必須堅持普遍性教育和針對性教育相結合，尤其要重視針對性教育。首先要針對少數醫務人員醫德醫風存在的滑坡和追求利益、忘記職責的現象，把醫德醫風建設和行風建設作為醫院思想政治工作的永恒主題，把樹立社會主義榮辱觀教育同行風建設結合起來，與學習衛生部的八項紀律結合起來，引導職工把好利益關，處理好醫院、個人和病人的關系，倡導愛崗敬業、無私奉獻的職業道德。其次要針對社會反映強烈的“看病難，看病貴”等問題組織職工換位思考，體會病人的疾苦，在診療過程中做到合理用藥、合理檢查、合理治療，為病人提供更人性化的服務。第三要針對逐年增加的醫療糾紛對醫務人員造成的不良心理影響，從正面給予積極的引導。建立醫患溝通制度，利用醫患溝通技巧講座、醫患溝通經驗交流會等形式，增強醫務人員的醫患溝通意識和能力。倡導在醫患溝通中逐步建立相互信任、相互理解、相互支持的新型醫患關系，減少醫療糾紛的發生。

堅持內部教育與社會監督相結合。新時期的醫院各項工作在市場經濟條件下具有一定程度的開放性和透明度，病人的感受和社會的評價，往往反映了醫院思想政治工作的成敗，并能夠進一步豐富醫院思想政治工作的內容。因此，醫院思想政治工作既要重視內部教育、也要自覺接受社會監督。首先，可以聘請社會各界代表作為醫院社會監督員，組織他們對醫院進行明查暗訪，找出醫院管理和服務環節的問題，有針對性地加以解決。其次，可以定期組織開展對門診、住院病人的問卷調查，把調查結果匯編成思想政治教育材料，組織職工學習討論，使他們意識到工作中的疏漏與不足，進一步改善服務態度，提高服務質量，增強服務的主動性。最后，強化和利用職工的集體榮譽感，根據病人滿意度調查情況開展“病人滿意病區流動紅旗競賽”活動，通過服務競賽提升服務水平；積極參與行風萬人評議活動，以老百姓的評價為衡量自身工作成效的尺度，在全社會樹立醫務工作者的良好形象。

(作者系無錫市錫山人民醫院黨委副書記、副院長)

責任編輯：尤健