中復電訊消費者大調查

作為一家京城手機銷售的龍頭企業，中復在消費者心中到底是什么樣的呢?為此，我們走訪了北京中復十家分店附近，做了一個調查，以下為調查結果。

數據中，調查成功率=愿意接受調查人數/被調查人數

知曉率=知道的人數/愿意接受調查人數

購買率=實際購買人數/知道的人數

數字中復

1991年，中復董事長邰武淳靠100臺小型通訊交換機，讓中復品牌一炮打響。

1995年，中復電訊每月的電話機銷售量高達1萬臺，引領北京市場。

1997年，大哥大銷售火爆之時，中復采取成功的價格策略，使大哥大銷量每月達1.5萬臺，居市場龍頭地位。

2005年，中復電訊移動電話的穩定銷售量是每月7萬臺，居北京通訊市場之首。

中復電訊2005年在北京市場擁有100家連鎖店。

到2010年，中復電訊在全國范圍內的連鎖店將達到1000家，實現“百城千店”計劃，其中北京市場200家。

分店名稱:中復勁松電訊商場

分店地址:勁松三區301樓，東三環勁松立交橋西南角

調查結果:在中復勁松店附近，共調查25人，其中20人愿意接受調查，另外5人以有事為理由拒絕，調查成功率為80%。調查顯示，20個被調查者中，有17人知道中復電訊，另有3人為初到本地的外地人，并不知道，知曉率為85%。在17人中，有12人去過中復的手機店，占被調查人總數的60%，占所有知曉者的70.5%;12人中，4人在中復買過手機，占去過中復手機店人的33.3%。此外，還發現，這些消費者所購買的都是中低端手機，價格不高于3000元。

分店名稱:中復公主墳電訊商場

分店地址:復興路14號，公主墳立交橋東南角，華鷹大廈西側

調查結果:在公主墳店附近，共調查20人，19人接受調查，調查成功率為95%。被調查的19人全部知道中復電訊，知曉率為100%，但有一人是因為剛剛路過中復公主墳店，注意到了招牌才知道的。被調查者中，16人去過中復挑選手機，10人曾經在中復買過手機，購買率為62.5%;另六人中還有2人準備在中復買手機。

分店名稱:中復美術館電訊商場

分店地址:王府井大街53號，美術館十字路口往南，首都劇場對面

調查結果:在中復美術館店附近，共調查22人，18人接受調查，調查成功率為81.8%。18位被調查者中15人知道中復電訊，知曉率為83.3%。15人中，有7人在中復買過手機，購買率為46.7%。在美術館店附近的被調查者中有一人認為去手機店里左挑右選買手機的，都是中等收入以下的人群，高端手機其實是不會在店里賣出去的。

分店名稱:中復白頤路電訊商場

分店地址:白石橋路3號，友誼賓館正門往北50米路西，四通橋西南角

調查結果:白頤路電訊商場，緊鄰大中電器，共調查25人，其中23人接受調查，調查成功率為92%。23人全部知道并去過中復電訊，其中有3人剛剛出來。在被調查者中，18人在中復購買過手機，購買率為72.8%;其中有5人明確表示中復手機值得信賴，并表示以后仍然會去中復購買手機。與此同時有1人表示曾在中復買的手機電池并非原裝，認為有被欺騙之嫌。

分店名稱:中復北太平莊電訊商場

分店地址:北太平莊十字路口西南角華泰大廈三層

調查結果:北太平莊中復電訊附近，共調查20人，18人接受調查，調查成功率為90%。其中有17人知道中復電訊，知曉率為94.4%。在這17人之中，去過中復電訊手機店的有16人，占總被調查人數的80%。此地被調查的人中，有9人曾經在中復購買手機，購買率為52.9%，其中有一人買過二手手機，并認為質量不錯。

分店名稱:中復西單電訊商場

分店地址:西單十字路口東南角，首都時代廣場地下一層

調查結果:西單，共調查40人，其中，38人愿意接受調查。38位被調查者中，29人知道中復電訊，知曉率為76.3%。在知道中復電訊的29人中，共有21人去中復挑選過手機，其中12人最終購機，購買率為41.4%。在最終購機的人中，對中復評價較好的，共10人，占所有購機人數的83.3%。

分店名稱:中復電訊和平街北口店

分店地址:北三環東路22號影協電影院1樓

調查結果:和平街北口附近。共調查40人，其中33人接受調查，調查成功率為82.5%，其中30人知道中復，知曉率為90.9%。知道中復電訊的30人中，22人去中復挑選過手機，其中購買過的為15人，購買率為50%。在22位去過中復電訊的人中，對中復評價好的有18人，包括已經購機的調查者13人，另兩人的差評是由于購得的手機需要更換耽誤時間和購買的二手機質量不佳。

分店名稱:中復中關村電訊商場

分店地址:海淀區中關村北大街29號

調查結果:中復電訊中關村店附近，共調查20人，其中17人接受調查。在這17人中，知道中復電訊的16人，另一人為外地人，知曉率為94.1%。16人12人去過中復電訊，10人最終購買手機，最終購買率為62.5%。在沒去過中復電訊的4人中，有兩人因為購買的是商務手機而打電話直接送貨。

分店名稱:中復王府井電訊商場

分店地址:東城區王府井大街51號

調查結果:王府井大街，共調查30人，其中26人接受調查，調查成功率為86.7%。在接受調查的26人中，20人知道中復電訊，并有一人曾在中復工作過。知道中復的20人中，有9人在中復購買過手機，其中認為中復手機和服務都好的有7人。另兩人差評原因不祥。

分店名稱:中復成壽寺電訊商場

分店地址:北京市豐臺區成壽寺路31號靜馨嘉苑2號樓1層

調查結果:成壽寺附近，共調查25人，其中21人接受調查，調查成功率為84%。在接受調查的21人中，知道中復電訊的19人，在中復買過手機的10人，購買率為52.6%，其中6人為中復的回頭客。

總述:本次調查共涉及北京十個地點，共調查267人，實際參與調查233人。統計各地調查結果，中復電訊的知曉率為87.9%，實際購買率為50.7%。此外，調查顯示二手手機并不能贏得消費者的青睞，反而由于來源或原機主是誰的原因使消費者擔心。調查還顯示，最終去手機店買手機的消費者購買的都是中低端機型，而高端機型的購買者往往并不會去手機店細細挑選，而是直接訂購送貨上門，以節省時間和精力。