居民家庭服務(wù)消費的特征、制約因素與發(fā)展趨勢分析

摘要：改革開放20多年來，中國經(jīng)濟持續(xù)的高速增長，使居民收入水平不斷提高，并由此帶來了居民消費結(jié)構(gòu)的深刻變化。如今城市居民消費構(gòu)成中服務(wù)消費所占的比例已經(jīng)超過了37％，一些大城市中這一比例可能會更高。為此，研究居民服務(wù)消費的特征和發(fā)展趨勢，對于促進相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及促進就業(yè)都有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：居民家庭服務(wù)消費；服務(wù)業(yè)；生活方式

中圖分類號:F126.1文獻標(biāo)識碼:A

文章編號：1001-148X（2007）03-0190-04

伴隨我國國民經(jīng)濟持續(xù)的高速增長，國家以及地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻的變化。一些發(fā)達的城市與地區(qū)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)的比重不斷上升。根據(jù)國家公布的經(jīng)濟普查公布的結(jié)果顯示：2004年，我國第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重已經(jīng)達到40.7％，但是與其它國家相比（如美國、日本、法國、英國、德國、韓國等國服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重分別為75.3％、68.1％、72.4％、72.6％、69.2％、55.1％），我國服務(wù)業(yè)發(fā)展還存在著巨大的發(fā)展空間。而在服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，政府與企業(yè)往往更加重視包括金融、保險、物流業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)等在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而對于與居民生活密切相關(guān)的餐飲、洗衣、娛樂、健身、美容美發(fā)以及大量的私人服務(wù)的消費需求與行業(yè)發(fā)展，往往關(guān)注不夠。事實上，上述與居民生活相關(guān)的服務(wù)消費的潛在市場十分巨大，其發(fā)展不僅關(guān)系到居民生活質(zhì)量提高，而且其對國民就業(yè)的貢獻極大。不僅如此，大力發(fā)展娛樂、健身、旅游、業(yè)余教育等休閑和文化產(chǎn)業(yè)，還將有助于國家精神文明的建設(shè)。

一、居民家庭服務(wù)消費的基本特征

服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)，是以勞務(wù)產(chǎn)品的供給與消費為特征的。居民以付費的方式換取所需要的服務(wù)，稱之為居民服務(wù)消費（或生活服務(wù)消費）。那種只有服務(wù)需要而沒有實際支付能力的和只享受免費服務(wù)的，則不在服務(wù)消費需求的討論范疇。

居民生活服務(wù)消費具有以下主要特征：第一，服務(wù)消費大多是在基本物質(zhì)消費需求滿足以后的消費。如生活中人們消費的部分服務(wù)，本可以由消費者本人或其家庭成員提供（如洗衣、做飯、理發(fā)、照看孩子與老人等家政服務(wù)），這部分服務(wù)在如今的低收入階層仍然不產(chǎn)生所謂服務(wù)消費，但當(dāng)人們收入提高和基本物質(zhì)生活滿足以后，就愿意以付費的方式，將上述家務(wù)交給別人去做，以換取個人更多的工作或閑暇時間。第二，一部分服務(wù)消費屬于精神消費范圍。像旅游和休閑娛樂等服務(wù)消費，并不是人們生存意義上必需的消費，它可以是一種體驗、一種消遣、一種陶冶情操和增長知識的精神消費。第三，服務(wù)消費具有較大的需求彈性。服務(wù)消費既然不是人們生活必需的消費，或者從某種意義上說是可有可無的消費，消費者就會對服務(wù)的價格十分敏感。例如，1998年東南亞出現(xiàn)金融危機，該地區(qū)國家貨幣大幅度貶值以后，國內(nèi)居民只要花3000-4000元人民幣就可以到幾個國家和地區(qū)周游一趟，比國內(nèi)旅游費用都低，于是\"新馬泰\"成為了一條重要的旅游熱線。第四，一些現(xiàn)代服務(wù)消費，源自于人們的現(xiàn)代生活方式。如人們付費所享受的金融服務(wù)、保險服務(wù)、各類教育服務(wù)、網(wǎng)上購物訂票游戲等服務(wù)、各種信息服務(wù)、與飼養(yǎng)寵物有關(guān)的服務(wù)、汽車租賃服務(wù)、美容健身服務(wù)等，正在逐漸成為人們現(xiàn)代生活方式的一部分。

二、制約居民家庭服務(wù)消費的主要因素

(一)居民收入水平

與商品消費行為一樣，居民的服務(wù)消費首先取決于其收入水平。與生活必需品消費相比，居民服務(wù)消費多是更高層次上的消費需求。家庭人均收入水平越高，其服務(wù)消費占個人消費支出的比重越高。國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)字顯示（見表1）：當(dāng)我國城鎮(zhèn)居民的收入水平從1990年的1510.2元上升至2004年的9421.6元的時候，居民服務(wù)消費在其個人消費中的比重也從7.5％上升至37.34％，并且同期服務(wù)消費的增長速度也大大快于居民消費總支出的增長速度，如圖1所示。這說明，在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，只要穩(wěn)步提高廣大城鄉(xiāng)居民的收入水平，將會保持居民服務(wù)消費需求持續(xù)快速的增長。當(dāng)然居民收入水平的提高，一方面有賴于國家經(jīng)濟的發(fā)展；另一方面也有賴于收入分配的公平化。

圖1我國城鎮(zhèn)居民服務(wù)消費隨收入增加的變化情況（1990年為100）

(二)居民消費信心

消費信心對人們的消費行為有著直接的影響。并且與生活必需的商品消費相比，服務(wù)消費需求受居民消費信心影響更大。當(dāng)人們未來收入增長與消費支出的不確定性上升時，人們會緊捂自己的“錢袋子”。即使當(dāng)前的收入并未減少甚至還在增長，但只要人們認(rèn)為未來住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等存在種種不確定的巨額消費支出，自己可能失去現(xiàn)有的職位，或者收入難以繼續(xù)增長等，就會引起消費信心不足，于是人們會不斷地壓縮不必需的消費，從而增加儲蓄。而這一過程往往最先抑制的就是個人服務(wù)消費。據(jù)筆者了解，如今大城市中家庭儲蓄在幾十萬元的家庭十分普遍，但就是這些消費者也都仍然不敢花錢。就更不必說城市中的低收入階層和農(nóng)民，因無錢可花生活中的服務(wù)消費都少之又少。所以，一方面國家、企事業(yè)單位的改革要保持相對的穩(wěn)定性，讓人們對未來國家和企業(yè)的發(fā)展充滿信心，這對增強消費者信心十分重要；另一方面不斷完善社會保障制度，通過逐步減輕人們在住房、醫(yī)療、教育方面的負(fù)擔(dān)，也會有效地增強居民的消費信心，從而促進包括服務(wù)消費在內(nèi)的各項消費的增長。

(三)服務(wù)消費的價格

在現(xiàn)階段，對于我國大多數(shù)居民來說，服務(wù)消費比起生活必需品來說還是一種需求彈性較大的生活消費。因此，服務(wù)消費的價格對于人們消費的影響非常大。據(jù)作者對于北京和澳大利亞首都堪培拉和美國紐約城市居民部分生活服務(wù)消費價格的調(diào)查結(jié)果顯示，三地服務(wù)消費價格與當(dāng)?shù)厝司杖胨较啾认嗖詈艽螅ㄒ姳?）。

表2北京、堪培拉、紐約三城市居民服務(wù)消費價格比較

從上述3國3個主要代表城市居民服務(wù)消費價格的比較可以看出，盡管我國勞動力十分充裕且價格低廉，但是以提供勞務(wù)為主的服務(wù)價格水平相對于居民收入水平而言仍然很高，多數(shù)服務(wù)項目的價格都高出美國和澳大利亞的幾倍到十幾倍，即使是相對于北京市家庭人均可支配收入17653元（2005年）而言，多數(shù)服務(wù)價格也仍然是勞動力成本遠高于我國的美國與澳大利亞這些發(fā)達國家的數(shù)倍。高昂的服務(wù)價格，使我國居民服務(wù)消費的普遍程度和消費頻率遠不如發(fā)達國家。所以，要擴大居民生活的服務(wù)消費，就要逐漸降低服務(wù)消費的相對價格，讓更多的人能夠消費得起，而不是讓包括健身、娛樂、旅游在內(nèi)的休閑與文化消費成為少數(shù)富裕階層的專項消費。

(四)服務(wù)消費的便利程度

當(dāng)服務(wù)消費隨著居民收入水平的不斷提高逐漸成為人們生活必需的消費時，就要求服務(wù)設(shè)施與人口的分布相一致，特別是居民消費頻率較高的服務(wù)，其設(shè)施規(guī)模和網(wǎng)點數(shù)量應(yīng)與居民的服務(wù)需求相一致。但是目前，我國大城市中居民服務(wù)消費設(shè)施不足的情況還十分普遍。如健身、游泳、網(wǎng)球和羽毛球場館都明顯不足。據(jù)筆者調(diào)查，在北京，周末、節(jié)假日、與寒暑假的各個時間段，室內(nèi)羽毛球場館的場地預(yù)約都是已滿，遠未滿足居民的健身需要；居民看電影不僅票價貴，而且城市中影院稀少、分布過于集中也使居民看電影十分不便。在今天北京居民看電影甚至不如20世紀(jì)70年代以前方便。在人們生活節(jié)奏不斷加快的情況下，盡管人們的收入已經(jīng)達到了進入服務(wù)消費的層次，而且也普通有著消費的意愿，但是，因場所不足，消費不便，也會抑制一部分居民的服務(wù)消費。因此，大力發(fā)展各種健身與文化服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，特別是在規(guī)劃城市新區(qū)建設(shè)時，預(yù)留服務(wù)設(shè)施發(fā)展的空間，無疑對居民服務(wù)消費有著重要的促進作用。

(五)服務(wù)質(zhì)量

與商品質(zhì)量會影響居民消費一樣，服務(wù)質(zhì)量也與居民服務(wù)消費的增長直接相關(guān)。例如，美容與整容服務(wù)目前已成為富裕起來的消費者新的消費熱點。2003年美容服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達到1600億元，并正以超過15％的速度增長。據(jù)2004年中國美容經(jīng)濟論壇上發(fā)布的《中國美容經(jīng)濟調(diào)查報告》稱：目前，我國城鎮(zhèn)人口月平均美容消費已達29.33元，全國范圍內(nèi)消費者平均每次美容花費為103.41元，美容消費水平最高的北京，更高達123.39元。但是，巨大的美容與整容服務(wù)消費的增長空間，卻受到美容與整容業(yè)不規(guī)范的抑制。一些美容院使用質(zhì)量低劣的美容用品，高的離譜和帶有欺詐性的服務(wù)價格，且屢屢出現(xiàn)的毀容事故，也讓許多欲享受美容與整容服務(wù)的消費者望而卻步。再比如，社區(qū)物業(yè)服務(wù)是近年來一項極有發(fā)展前景的服務(wù)業(yè)。但是，近年來業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的糾紛不斷，高昂的物業(yè)費和較低的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主投訴率呈上升趨勢。這無疑對城市社區(qū)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展有著抑制作用。所以，逐步提高服務(wù)質(zhì)量是促進服務(wù)業(yè)發(fā)展和保證居民放心消費與滿意消費的重要基礎(chǔ)。

三、我國各類居民服務(wù)消費現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

受到居民收入不斷上升因素的影響，近年來我國居民服務(wù)消費呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，城市居民服務(wù)消費在個人消費支出中的比重已經(jīng)超過了37％，幾乎所有與居民服務(wù)有關(guān)的行業(yè)，都存在著巨大的發(fā)展空間。從餐飲業(yè)的情況看，2005年消費規(guī)模已經(jīng)達到8806億元，較上年增長16％，全國人均餐飲消費達545元，2006全國餐飲業(yè)的營業(yè)收入將有望突破10000億元。居民教育消費總量2003年就已超過7000億元，較上年增長20％，城市居民人均教育消費514元，占民民個人消費支出的7.9％。2004年全國居民電信消費超過9224億元，近年來全國電信業(yè)務(wù)總量的增長率已經(jīng)超過20％，其中手機短信發(fā)送量及收入的增長更高達近40％，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費已經(jīng)超過1000億元，1.1億網(wǎng)民人均月消費103元，并以超過10％的速度增長。隨著城市居民住房條件的改善，居室裝修服務(wù)消費也在迅速增長，2005年，室內(nèi)裝修工程量達6000億元，居民通常會以購房金額的10％-20％用于居室裝修。國內(nèi)居民的旅游消費也是近年來居民服務(wù)消費的又一亮點，2005年國內(nèi)居民旅游消費已達5286億元，人均旅游消費688元，國內(nèi)旅游者人數(shù)達12億人次。此外，婚禮消費2004年也超過了2500億元，居民美容消費達到1600億元，汽車服務(wù)消費超過800億元，居民社區(qū)服務(wù)消費也有100億元左右。①

除了上述居民服務(wù)消費以外，大眾服務(wù)消費還包括交通出行、洗衣、沖印照片、寵物服務(wù)、娛樂健身、看展覽和電影、觀看文藝演出和體育比賽等多項活動。而且近年來，隨著城市中高收入者不斷增多和人們生活個性化的趨勢日益顯現(xiàn)，像私人健身教練、私人律師、私人營養(yǎng)師、私人理發(fā)師、私人醫(yī)生、私人美容顧問、私人保鏢、私人偵探、私人風(fēng)格造型師、私人理財顧問、私人生活顧問等私人服務(wù)漸漸地走入了城市人們生活的視野。這種以小時消費幾百元或月消費上幾千元的服務(wù)，其消費者目前還僅限于白領(lǐng)、企業(yè)主、高級技術(shù)人員、演藝界和體育界的明星等高收入階層。雖然國內(nèi)今天真正能享受私人服務(wù)的人數(shù)還十分有限，私人服務(wù)市場也才剛剛開始出現(xiàn)，但從發(fā)達國家的經(jīng)驗看，當(dāng)一個國家的人均GDP達到4000美元的時候，個人可支配收入的上升就會拉動私人服務(wù)消費的需求，我國一些大城市收入已經(jīng)接近這一水平。

因此，從現(xiàn)在起就應(yīng)從服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)、服務(wù)業(yè)（特別是私人服務(wù)）相應(yīng)的法律法規(guī)的建立、老城市改造與新城市規(guī)劃為服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)留相應(yīng)的空間、政府與金融部門對居民服務(wù)業(yè)的支持、放寬國內(nèi)市場準(zhǔn)入的限制等方面著手，為迎接我國居民服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展做好準(zhǔn)備。

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