石家莊市旅游網(wǎng)站智能化評估分析

摘要：建立一個完整的旅游網(wǎng)站智能化評估指標(biāo)體系，不僅有利于網(wǎng)站本身的建設(shè)，更有利于提高全行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的質(zhì)量。為此，選取石家莊市10個旅游網(wǎng)站為研究對象，建立智能化評估指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用模糊聚類分析方法進(jìn)行評估，得出石家莊旅游網(wǎng)站目前的智能化水平，并對今后旅游網(wǎng)站智能化發(fā)展趨勢加以預(yù)測。

關(guān)鍵詞:智能化;評估;指標(biāo)體系;模糊聚類分析

中圖分類號：F592.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-148X（2007）03-0018-04

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)智能化的普及，旅游網(wǎng)站智能化將成為必然的發(fā)展方向，智能化評估便成為其發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。雖然旅游網(wǎng)站評估一直以來是旅游網(wǎng)站研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問題，許多專家和學(xué)者從不同的角度對它進(jìn)行了探索和研究，取得了一定的成果：路紫、郭來喜、白翠玲［1］從使用者角度對旅游網(wǎng)站進(jìn)行了評估分析；高靜、肖江南［2］從旅游網(wǎng)站建設(shè)角度建立了評價(jià)指標(biāo)體系；張俊霞［3］研究了旅游網(wǎng)站的有效性定量評價(jià)方法；武紅、路紫、劉寧［4］對旅游網(wǎng)站的功能進(jìn)行了分析和評估，但目前尚未出現(xiàn)明確的旅游網(wǎng)站智能化評估指標(biāo)體系。建立一個完整的旅游網(wǎng)站智能化評估指標(biāo)體系，不僅有利于單一旅游網(wǎng)站本身的建設(shè)，更有利于提高全行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的質(zhì)量，保持生命力。

筆者以石家莊的10個旅游網(wǎng)站為研究對象，結(jié)合上述已有研究成果，建立了旅游網(wǎng)站智能化評估指標(biāo)體系，并運(yùn)用模糊聚類方法對這10個旅游網(wǎng)站進(jìn)行分析，最終得到石家莊旅游網(wǎng)站智能化情況。

戰(zhàn)略具體可通過技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)，使其產(chǎn)品具有獨(dú)特性或是通過與大企業(yè)進(jìn)行分工協(xié)作來實(shí)現(xiàn)。二是實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，即中小企業(yè)應(yīng)集中所有資金和技術(shù)實(shí)力，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營。通過市場細(xì)分，把自己的產(chǎn)品定位于大企業(yè)沒涉及或不愿涉及的市場需求，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品。

二、研究對象

筆者查找到“旅游手冊”(http://www.lipu.net/tour114/hebei/shijiazhuang.htm)/中國旅游參考網(wǎng)搜索旅游網(wǎng)站石家莊旅游網(wǎng)站首頁面所顯示的32個石家莊市旅游網(wǎng)站，其中絕大部分是以旅行社為依托而建立的。筆者從中選取比較具有代表性的10個網(wǎng)站作為此次評估的對象，它們的智能化水平很大程度上能夠代表石家莊旅游網(wǎng)站整體智能化水平。

三、研究方法

聚類分析是研究“物以類聚”的一種方法，是研究分類問題的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。將模糊集概念用到聚類分析中便產(chǎn)生了模糊聚類分析［5］。由于旅游網(wǎng)站智能化水平要用多個指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系來加以反映，且對于網(wǎng)站本身來講，很難以量化的數(shù)值來確切表示；旅游網(wǎng)站智能化水平的高低，并沒有明確的數(shù)量界限，即不存在明確的外延，因此旅游網(wǎng)站智能化水平的表現(xiàn)具有一定的模糊不確定性。為了解決上述問題，筆者運(yùn)用了模糊聚類分析方法。

四、指標(biāo)體系建立及評估

（一）指標(biāo)體系

旅游網(wǎng)站智能化是由四個智能系統(tǒng)組建的，分別為智能查詢系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)、智能預(yù)訂系統(tǒng)和智能反饋系統(tǒng)。1.智能查詢系統(tǒng)：針對使用者所選旅游線路，提供相關(guān)信息，包括景點(diǎn)查詢、天氣查詢、餐飲住宿查詢、票務(wù)查詢、旅游線路查詢、里程查詢等（見圖1）。如使用者鍵入“張家界三日游”，可得到張家界旅游景點(diǎn)的天氣狀況、景區(qū)特色、交通線路、票務(wù)等有關(guān)信息。

圖1智能查詢及智能預(yù)訂系統(tǒng)

2.智能預(yù)訂系統(tǒng)：針對使用者所選旅游景點(diǎn)提供旅行社預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、賓館酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)游等服務(wù)（見圖2）。智能預(yù)訂系統(tǒng)與智能查詢系統(tǒng)不能分割開來，這是由于智能預(yù)訂系統(tǒng)是基于智能查詢而存在，是智能查詢系統(tǒng)的延伸功能。

圖2智能檢索系統(tǒng)

圖3智能反饋系統(tǒng)

3.智能檢索系統(tǒng)：針對使用者所選信息種類不同而提供的不同檢索模塊，可分為天氣檢索、景區(qū)檢索、交通路線檢索、餐飲住宿檢索、電子地圖檢索等幾大類。其與智能查詢的區(qū)別在于：智能查詢提供某一條旅游線路所有相關(guān)信息，而智能檢索則針對所有線路集中提供某一類信息，如所有景點(diǎn)的天氣預(yù)報(bào)檢索(見圖2)。

4.智能反饋系統(tǒng)：包含有若干程序模塊組成的動態(tài)網(wǎng)頁形式（如：搜索時(shí)鍵入的內(nèi)容、BBS、網(wǎng)站投票、留言板、留言短信、顧客回訪等），將使用者出游愿望、適合價(jià)位、滿意程度等信息自動匯總（見圖3）。

(二)評估

評估實(shí)施時(shí)，首先登陸所研究網(wǎng)站并向路紫教授等7位有關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場展示，隨后進(jìn)行三輪打分，每輪打分匯總后求平均作為各位專家下一輪打分的參考依據(jù)，在盡可能保障科學(xué)和合理性的同時(shí)取得了初步結(jié)果。由于網(wǎng)站建設(shè)好壞無法量化，同時(shí)為了消除打分值的量綱和專家的主觀性，經(jīng)分析將此結(jié)果按不同分值出現(xiàn)幾率的波谷進(jìn)行不等分區(qū)間劃分，并根據(jù)實(shí)際工作需要將所分區(qū)間定義為五個等別，即好、較好、中、較差和差，整理結(jié)果見表1。

得到模糊數(shù)據(jù)后，要在確定權(quán)重的基礎(chǔ)上對模糊區(qū)間進(jìn)行量化。經(jīng)過評估專家組的討論和一輪投票表決，確定四項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重均為0.25，即在網(wǎng)站智能化建設(shè)及經(jīng)營活動中體現(xiàn)無差別重要性。為量化同時(shí)簡化現(xiàn)有數(shù)據(jù)，將五個等別分別附值，由“好”到“差”的對應(yīng)關(guān)系為從5至1依次遞減。

五、計(jì)算

（一）確定論域

（二）確定模糊相似關(guān)系矩陣

本研究采用絕對值減數(shù)法建立模糊相似關(guān)系矩陣R和確定相似性統(tǒng)計(jì)量，即:

為方便計(jì)算，c取適當(dāng)數(shù)值，為0.1。經(jīng)計(jì)算并用W1至W10表示矩陣內(nèi)各行所對應(yīng)的網(wǎng)站，建立如下模糊關(guān)系矩陣:

模糊相似關(guān)系R一定滿足自反性和對稱性，但一般而言，它并不一定滿足傳遞性，也就是它并不一定是模糊等價(jià)關(guān)系。為了進(jìn)行聚類分析，必須采用傳遞閉合的心智將模糊性似性關(guān)系R改造成模糊等價(jià)關(guān)系R*。改造方法是將R自乘，即:

根據(jù)模糊等價(jià)關(guān)系R*在不同截集水平下進(jìn)行聚類，得到以下結(jié)果：

圖4基于模糊等價(jià)關(guān)系的網(wǎng)站聚類譜系圖

如圖4所示，中旅網(wǎng)、九州之旅、大唐網(wǎng)總評較差;同行網(wǎng)、河北省合作旅行社、國旅假期總評較好;河北旅游信息網(wǎng)總體較差但其中有一項(xiàng)突出的好;青年之旅普遍評價(jià)較高，但有一項(xiàng)明顯較差;華夏旅游網(wǎng)屬于比較平均型;康輝旅程屬于特別好與特別差混合型，是建設(shè)發(fā)展極不均衡的。

六、結(jié)論

由上述聚類分析結(jié)果可以得出以下結(jié)論：

1.石家莊30%的旅游網(wǎng)站智能化程度不高，主要缺陷集中于智能查詢和智能反饋兩個智能系統(tǒng)，智能預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)展參差不齊。

2.30%的旅游網(wǎng)站智能化程度較高，發(fā)展最好的是智能檢索系統(tǒng)和智能預(yù)訂系統(tǒng)。

3.30%的旅游網(wǎng)站智能化發(fā)展很不均衡。20%的旅游網(wǎng)站發(fā)展較差，且各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展極不均衡；10%的旅游網(wǎng)站智能化兩極分化極為嚴(yán)重。

4.10%的旅游網(wǎng)站智能化程度屬于中等程度且發(fā)展均衡。

在10個研究對象中，只有10%智能化發(fā)展均衡，30%很不均衡；30%的旅游網(wǎng)站智能化程度不高，30%的旅游網(wǎng)站智能化程度較高。這充分說明了目前石家莊旅游網(wǎng)站智能化水平處于不均衡、不穩(wěn)定時(shí)期，與高水平、穩(wěn)健發(fā)展還有一定的差距。

雖然目前我國專業(yè)旅游網(wǎng)站類型較多，涉及綜合性網(wǎng)站、主營預(yù)訂網(wǎng)站、宣傳性網(wǎng)站以及地方性網(wǎng)站等等，且發(fā)展水平參差不齊，但是，智能性是每個網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢，且主要智能系統(tǒng)類型基本相同。因此，筆者認(rèn)為今后石家莊市旅游網(wǎng)站智能化發(fā)展重點(diǎn)在于縮小智能化水平差距，重點(diǎn)發(fā)展智能查詢系統(tǒng)和智能反饋系統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢，使石家莊市旅游網(wǎng)站智能化水平最終趨于平衡。

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