一校多館模式下讀者服務(wù)工作探究

圖書館是高校教學(xué)、科研活動(dòng)的重要支柱，也是衡量高校發(fā)展的重要指標(biāo)。一校多館模式的形成有其特定的歷史原因。一校多館模式的出現(xiàn)向高校圖書館的各項(xiàng)工作，特別是讀者服務(wù)工作提出了新的研究課題和新的要求。如何面對(duì)這一挑戰(zhàn)，把讀者服務(wù)工作推向縱深發(fā)展，為教學(xué)、科研提供更加強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息保障與服務(wù)，是值得高校圖書館思考的問題。

1 一校多館模式成因分析

1.1 高等院校合并是我國高等教育管理體制改革的一項(xiàng)重大舉措。為優(yōu)化教育資源配置，提高辦學(xué)質(zhì)量和效益，調(diào)整我國高等教育結(jié)構(gòu)布局，高等院校合并已經(jīng)成為近年來高等教育發(fā)展的重要特點(diǎn)。據(jù)教育部網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，從1990年開始截止至2004年8月，合并調(diào)整后的各類高校數(shù)目達(dá)到416所，原有612所高校合并組建為250所。

1.2高校擴(kuò)招保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。我國高等教育辦學(xué)規(guī)模正進(jìn)入迅速擴(kuò)張時(shí)期。教育部發(fā)展規(guī)劃司發(fā)布的教育統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國高等學(xué)校招生人數(shù)由1998年的208.5萬增至2005年的504.46萬，增幅38％。據(jù)專家預(yù)測(cè)，高校擴(kuò)招增幅還將繼續(xù)。為了適應(yīng)高校擴(kuò)招的發(fā)展，近年來，不少高校都在進(jìn)行新校區(qū)建設(shè)，同時(shí)進(jìn)行新圖書館的建設(shè)。以四川省為例，2000年至2006年間，在統(tǒng)計(jì)的29所本專科院校中，有20所學(xué)校圖書館進(jìn)行了新館建設(shè)，總數(shù)為24個(gè)，總面積為430270平方米。

院校合并和高校擴(kuò)招是形成一校多館的重要原因。其中院校合并所占的比例稍大。院校合并后大多保留了原來幾個(gè)院校的圖書館，形成多館分立的格局；而新館建設(shè)則為圖書館的發(fā)展注入新的活力。一校多館的模式由此形成。

2 一校多館模式對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的影響

2.1 讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)性融合成為難題

實(shí)質(zhì)性融合是一校多館模式下圖書館工作面臨的最大問題。無論是合并后的圖書館，還是新建設(shè)的圖書館，都要盡快消除各館之間的隔閡，形成真正意義上的融合與一體化運(yùn)作。讀者服務(wù)工作也是如此。但是，在一校多館模式下，讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)性融合將要跨越多方面的障礙。

首先是管理上的差異。在一校多館模式中，各圖書館原來都有各自獨(dú)立的讀者服務(wù)部門、規(guī)章制度和某些約定俗成的“工作慣例”。這種曾經(jīng)“各自為政”的思維方式和工作方式會(huì)大大干擾讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)性融合。其次是自動(dòng)化系統(tǒng)的差異。高校圖書館在選擇管理軟件系統(tǒng)時(shí)，會(huì)根據(jù)自身情況，綜合系統(tǒng)功能、價(jià)格等方面因素來考慮。因此，在一校多館模式中，往往會(huì)出現(xiàn)各館自動(dòng)化系統(tǒng)不統(tǒng)一的情況。甚至有部分小型院校的圖書館在合并前沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。如今，自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)深入到流通、典藏、采訪、編目等與讀者服務(wù)工作有直接、間接關(guān)系的方方面面。鑒于此情況，自動(dòng)化系統(tǒng)的差異對(duì)讀者服務(wù)工作融合的影響顯而易見。最后是硬件上的差異，這是由于館舍建設(shè)時(shí)間先后、以往投入資金力度的不同，所導(dǎo)致的各館與讀者服務(wù)工作相關(guān)的硬件設(shè)施優(yōu)劣程度上的差異。包括閱覽環(huán)境、計(jì)算機(jī)普及程度等等。

2.2讀者需求與館藏資源分布產(chǎn)生矛盾

目前我國合并、擴(kuò)建后高等院校的運(yùn)行機(jī)制主要有以下幾種：一是以院（系）劃分校區(qū)，各校區(qū)相對(duì)獨(dú)立，學(xué)科專業(yè)特征明顯；二是以年級(jí)、培養(yǎng)層次劃分校區(qū)；三是前面兩者的綜合。作為高校文獻(xiàn)資源保障，一校多館模式下圖書館館藏文獻(xiàn)資源配置和分布是與學(xué)校運(yùn)行機(jī)制密切相關(guān)的。以四川大學(xué)為例：

四川大學(xué)屬于在上面所提到的合并、擴(kuò)建后高等院校的運(yùn)行機(jī)制中的第三種情況。四川大學(xué)由原四川大學(xué)、原成都科技大學(xué)、原華西醫(yī)科大學(xué)三校合并而成，原三校校區(qū)稱之為老校區(qū)，主要容納本科高年級(jí)學(xué)生和研究生。江安新校區(qū)于2005年正式啟用，主要容納本科一、二年級(jí)新生。四川大學(xué)圖書館由文理、工學(xué)、醫(yī)學(xué)和江安（2005年8月投入使用）四個(gè)分館組成。在學(xué)科分布上，文理、工學(xué)、醫(yī)學(xué)分館專業(yè)館藏優(yōu)勢(shì)十分明顯。在新老校區(qū)分布上，江安新館主要提供基礎(chǔ)文獻(xiàn)資料和本科低年級(jí)所需的文獻(xiàn)資料。而老校區(qū)三分館則應(yīng)該主要提供專業(yè)的和科研、學(xué)術(shù)研究的文獻(xiàn)資料。

盡管各分館館藏資源學(xué)科特色鮮明、讀者層次定位明確，但在實(shí)際的讀者服務(wù)工作中，仍然有一些問題。在讀者需求上，從學(xué)科角度來看，隨著交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科和綜合學(xué)科的增多，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的使用已經(jīng)突破了原有的學(xué)科定位，逐漸向多學(xué)科范疇發(fā)展。從讀者層次角度來看，無論是高年級(jí)本科生、研究生還是低年級(jí)本科生，都會(huì)對(duì)基礎(chǔ)課、公共課，部分社會(huì)科學(xué)類文獻(xiàn)資源產(chǎn)生需求。這樣一來，一方面是讀者文獻(xiàn)資源需求的多樣化，另一方面是館藏文獻(xiàn)資源分布的絕對(duì)化，讀者需求與館藏資源分布的矛盾就十分明顯了。這種矛盾會(huì)給讀者帶來許多實(shí)際的困難。假定一位四川大學(xué)的新校區(qū)學(xué)生，需要借閱一本老校區(qū)分館的館藏圖書，就必須花費(fèi)一個(gè)小時(shí)時(shí)間和六元的車費(fèi)往返于新老校區(qū)之間。讀者文獻(xiàn)資源利用成本大大增加。

3一校多館模式下讀者服務(wù)工作應(yīng)對(duì)措施

3.1堅(jiān)持讀者至上的原則

“讀者第一，服務(wù)育人”是高校圖書館辦館宗旨，也是讀者服務(wù)工作的基本指導(dǎo)思想。早在1931年，印度圖書館之父阮岡納贊就提出了圖書館學(xué)五定律，即：“書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者時(shí)間，圖書館是生長著的有機(jī)體”。這段話對(duì)圖書館工作做出了簡明的表達(dá)，從本質(zhì)上揭示了圖書館工作發(fā)展的兩個(gè)核心：首先，圖書館必須堅(jiān)持讀者至上的原則，貫徹全心全意為讀者服務(wù)的宗旨。這是高校圖書館讀者服務(wù)工作的理論基礎(chǔ)。其次，圖書館的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，必須適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)的需求。兩者是相輔相成的。

一校多館模式是我國高等教育改革的產(chǎn)物，給高校圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。作為圖書館工作的中心，讀者服務(wù)工作在一校多館模式下面臨著考驗(yàn)：讀者服務(wù)工作更加繁復(fù)，讀者需求更為多樣化。在這種情況下，唯有始終堅(jiān)持“讀者至上”的原則，才能將讀者服務(wù)工作更深入地開展下去，使其更好的服務(wù)于教學(xué)和科研，而不是流于形式。要開展多種形式的職業(yè)道德教育，使讀者服務(wù)工作人員充分認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性，強(qiáng)化他們的責(zé)任感，從內(nèi)心繼續(xù)牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的思想。同時(shí)，還可以針對(duì)讀者服務(wù)工作開展一系列的評(píng)價(jià)活動(dòng)，將讀者納入評(píng)價(jià)體系，把評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員的考核指標(biāo)之一。 3.2全面整合讀者服務(wù)工作

首先，是管理方面的整合。要堅(jiān)持統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一制度。所謂統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，是指由原來幾個(gè)圖書館的讀者服務(wù)部門向一個(gè)讀者服務(wù)部門轉(zhuǎn)變，并組建一個(gè)新的中層領(lǐng)導(dǎo)班子。班子成員無論原來屬于哪個(gè)館，都要從整體和大局出發(fā)，保持統(tǒng)一的工作原則，這樣才能凝聚人心。同時(shí)，還要根據(jù)一校多館模式下圖書館的實(shí)際運(yùn)作情況制定出統(tǒng)一的規(guī)章制度。因?yàn)橹贫仁切惺碌那疤岷蜏?zhǔn)則，只有建立健全有效的規(guī)章制度，才能保證讀者服務(wù)中各項(xiàng)工作正常有序的開展。統(tǒng)一的規(guī)章制度不僅應(yīng)包括對(duì)讀者借閱行為的規(guī)范，還應(yīng)包括對(duì)讀者服務(wù)工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)的要求。

其次，是自動(dòng)化系統(tǒng)的整合。一校多館模式下自動(dòng)化系統(tǒng)的整合包括以下兩種方式：一是選用原先一館的自動(dòng)化系統(tǒng)來整合；二是選用新的自動(dòng)化系統(tǒng)來統(tǒng)一整合。前者的優(yōu)勢(shì)是，由于原有的自動(dòng)化系統(tǒng)在使用和功能開發(fā)上都已經(jīng)較為成熟，在各館間進(jìn)行推廣時(shí)會(huì)比較順利。而且，這種方式投入的資金相對(duì)后者來說少得多。當(dāng)然，后者也有明顯的優(yōu)勢(shì)。在一校多館的模式下，采用新的自動(dòng)化系統(tǒng)，能最快和最大程度上達(dá)到各館間自動(dòng)化系統(tǒng)的統(tǒng)一。

最后，是平衡發(fā)展的理念。如前所述，在一校多館模式下，由于以往投入的不同，各館在與讀者服務(wù)有關(guān)的硬件設(shè)施上存在差異。如果無視這些差異的存在，讀者服務(wù)工作就不可能達(dá)到真正意義上的融合。這要求我們應(yīng)站在新的全局發(fā)展的高度去考慮問題。要處理好總館與各分館間集中與分散的關(guān)系，要處理好各分館間的平行關(guān)系。打破以往你我的界限，盡快實(shí)現(xiàn)與讀者服務(wù)相關(guān)的資源、設(shè)備間的有序流動(dòng)。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持平衡發(fā)展的理念，才能使各館讀者服務(wù)工作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，齊頭并進(jìn)。

3.3實(shí)行通借通還，提供人性化服務(wù)

通借通還服務(wù)又稱為FBRSM服務(wù)。所謂通借通還即讀者可憑統(tǒng)一的通用借閱證，在總館或任一分館借閱該處圖書，這稱為通借（free borrow，簡稱FB）；同時(shí)，讀者也可將所借圖書到任一分館歸還，這稱為通還（free return，簡稱FR）。簡單的說，通借通還就是讀者可以在本校區(qū)圖書館借還其他校區(qū)圖書館的圖書。

四川大學(xué)圖書館向廣大讀者提供了通借通還服務(wù)。具體規(guī)定是：（1）通借通還的范圍：老校區(qū)三個(gè)圖書館與新校區(qū)江安圖書館之間實(shí)行通借通還，即在江安館可以借還文理館、工學(xué)館和醫(yī)學(xué)館的可流通圖書，在文理館、工學(xué)館、醫(yī)學(xué)館可借還江安館的可流通圖書。（2）手續(xù)辦理：讀者可憑有效借閱證在就近分館提交借書申請(qǐng)單，通借圖書由工作人員代為傳遞，由讀者在提交借書申請(qǐng)單的分館辦理借書手續(xù)，還書由讀者在就近分館歸還。方法是讀者通過“四川大學(xué)圖書館ALEPH書目查詢系統(tǒng)”查詢到所需圖書，如館藏地不在所在校區(qū)圖書館，且系統(tǒng)顯示單冊(cè)狀態(tài)為“可借”、“在架上”，可記下該書的詳細(xì)信息，憑有效借閱證在就近分館填寫借書申請(qǐng)單，四個(gè)工作日內(nèi)讀者申請(qǐng)的圖書就會(huì)由圖書所屬分館傳遞到提交借書申請(qǐng)單的分館。同時(shí)，讀者申請(qǐng)的圖書在該分館保留兩個(gè)工作日。此時(shí)，讀者到提交借書申請(qǐng)單的分館憑借書申請(qǐng)單和有效借閱證辦理借閱手續(xù)就可以了。

實(shí)行通借通還服務(wù)體系，打破了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式，緩和了一校多館模式下讀者需求與館藏資源分布間的矛盾，為讀者解決了文獻(xiàn)資源利用在空間距離上的困難和障礙，提高了文獻(xiàn)資源使用效益，最大限度地方便了讀者，是從讀者角度出發(fā)實(shí)行的人性化服務(wù)。

（作者單位：四川大學(xué)圖書館）

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