開拓創新提升稅務代理服務質量

今年4月29日，丹陽市委、市政府在后巷鎮天工集團召開的服務環境建設年動員會，給我們稅務代理部門提出了更高要求和更新要求。為了以實際行動投身于全市服務環境建設年活動之中，我們鑫橋稅務師事務所召開了專門會議進行討論，要求大家根據自身職責，對照市委、市政府動員會要求，結合本職制定切實可行的打造良好服務環境，為地方經濟發展再立新功的舉措。對照打造“滬寧線上服務效能最高、創業條件最優、投資回報最好”的地區要求，我以為我所要開拓創新，在提升稅務代理服務質量上做文章，以新的形象完成新的任務。

以新的形象完成新的使命，必須開拓創新，真抓實干。一是增強創新意識。把上級精神與本單位實際相結合，將發展需要與現實可能相結合，創新思維方式，創新工作方法，大膽開拓，銳意進取。二是弘揚求實精神，積極適應加入WTO需要，加快轉變職能，真正做到“有限管理，無限服務”，深入納稅戶中，利用稅務代理機關的獨特優勢，提供“零距離”服務，只要是納稅對象的合法要求，“不說不能辦，只說怎么辦”，以建功立業的勇氣、一往無前的銳氣、越位爭先的勇氣，把潛在的優勢變為現實優勢，單項優勢變成綜合優勢，資源優勢變成市場優勢，全力創新和打造稅務代理機關的新形象。

以新的形象完成新的使命，必須情系納稅戶，全力為納稅戶做好服務工作。服務是稅務代理的生命線。為企業提供優質、快捷、高效的服務，讓他們滿意，才是我們工作的真正所在。在服務中，我們提出“維護納稅人合法權益，為納稅人排憂解難，做納稅人知心朋友”的宗旨，并承諾“優質服務，誠信高效，保您滿意”。我們要求全所稅務代理人員在接待納稅企業前來辦理業務時，一要使用文明用語，做到接待熱情、服務周到；二要做到及時準確不推諉，遇到特殊情況時，要特事特辦，不能影響企業的經營活動，做到不接待完最后一個企業、不開完最后一份發票不下班，讓企業人員高興而來，滿意而歸。

以新的形勢完成新的使命，必須嚴于律己、公道正派，強化作風建設，真正做到“內強素質、外樹形象”。在今后的工作中，我們一是要堅持以人為本，不斷加強隊伍建設，把制度建設作為頭等大事來抓，所里要建立健全一整套規章制度和工作計劃，如制定公示制、廉政建設制、內部會審制、陽光操作制等各項制度，與此同時，認真開展職業道德教育；二是要求狠抓廉政建設，樹立稅務代理好形象，要求我所工作人員堅決不收服務對象的禮品，堅決不接受服務對象的宴請；三是要求每個工作人員，嚴格自律，依法辦事，不輕視小事，不放過小事，堂堂正正做人，踏踏實實做事；四是要求把盡力而為和量力而行結合起來，盡力而為是指根據工作的實際情況確定工作思路和目標任務，而將工作思路和目標任務細化、量化，堅持循序漸進，扎實細致把每一件實事辦好。量力而行是指在盡心盡力的前提下依據客觀條件，以稅法為準繩，高效服務與規范操作結合起來，一句話就是把為納稅戶提供優質服務的強烈意識和迫切愿望落實到平時稅務代理中去，以真正提升稅務代理服務質量。

（作者系丹陽市鑫橋稅務師事務所所長)