論企業員工公關語言能力的培養

摘 要：隨著我國改革開放的深化，公關關系越來越得到社會的重視。公關活動已經在各種社會組織中得到非常廣泛的應用。這一新的形勢對人才的培養也提出了新的要求。具有現代意識的員工，不僅要有過硬的專業技能，還應有較強的公關能力。這種公關能力的培養一靠學習，二靠實踐。這就要求企業應積極組織公關理論教育，并為員工創造一定的實踐機會。而公共關系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經營產生密切的聯系。

關鍵詞：公關語言；語言能力；實踐機會；傳播媒介

在公共關系中，社會組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開信息的物質載體。由于公共關系是社會關系的一種，公關信息也是一種社會信息，因此，公共關系信息的傳播也就必須要以社會信息的主要工具——語言(包括口語和書面語)及其各種代用形式(如體態，音響，圖表等)作為物質載體和信息代碼。因此，語言運用與公共關系密不可分，正是憑借語言交際才使公共關系的信息傳播成為可能，才構成了公共關系。

然而，傳統的作法，總是死板的理論說教占主導地位，完全忘記了具有現代意識員工的培養目標是高層次的。而在多數企業，領導不重視員工應付了事。這就使公關能力的培養成了可有可無的擺設。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時候了。為了能夠真正學以致用，為了適應新形勢對現代人才的新要求，我認為企業對員工的培訓應將中心轉移到公關語言能力的培養上來。

1 通過各種手段來培養員工的公關語言能力

一是將有關理論知識傳授給員工，二是積極為員工創造實踐機會。只有通過實踐才能更好的掌握理論。公關語言能力主要包括表達能力(即口頭表達能力和書面寫作能力)和領會能力(即聽話和閱讀理解的能力)。

公關語言能力的提高雖然與表達能力和領會能力同樣重要，口語和書面能力同樣重要，但表達能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給予更多的重視。因為聽解，讀解能力比起講話，寫作能力來說相對容易，因為口頭交際在公關交際中占有很大的比重?？谡Z能力的培養具有更大的難度?？谡Z表達多為現想現說，不允許仔細琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時效性強，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語言運用者具有很高的綜合性要求。加之口語交際語境復雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時隨地都影響，干擾甚至左右著說話的進行，即使是單項獨白式的演講也會出現以外情況的可能性，也得照顧聽眾的反映，而攻關業務過程中口語運用的機會又比書面語普遍。因而公關時務語言能力的訓練特別重視口語的訓練。為此培訓就應特別重視培養員工的口語能力，使之善于通過調動語言自身以及某些伴隨“語言”(體態，眼神)的各種積極因素，使語言更具吸引力，更易打動人。

1.1 應進行有關理論的傳授

在培訓中應把握以下三個方面：第一方面是有關語言本身的。語言是一個有內在規律的符號體系，，應使員工具備語音，詞匯，語法，修辭，語體等方面的有關知識，使員工懂得準確的發音和語調；具有理解詞義，區別同音，同型，同義詞，運用各類詞的組合能力，能區別各類語體的總體特點等等。第二個方面是對語言環境的洞察、把握。這是屬于非語言文字方面的。公關語言運用要取得好的效果，必須使語言表達形式的選擇與環境特點想適應，這是公關語言運用的一個原則。第三個方面是加強談話技巧的傳授。其中重點是設問，懸念，答問技法三種技巧。因為設問是一種有力的語言修辭方式，在口語中應用很頻繁，運用得法會給聽眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽眾的魅力；答問技巧的掌握則有助于應付公眾提出的花樣繁多的提問。

1.2 要為員工創造盡可能多的實踐機會

可以組織員工開展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談論等協會，經常性的舉行活動；設立像英語角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個企業乃至社會。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開始。循序漸進，最終達到反映敏捷，應答如流，侃侃而談，落落大方的目標?？傊髌髽I可根據自身的特點，設計各式各樣的活動，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機會。

口頭表達能力雖然是最重要的，但日常公關工作也離不開寫作能力。要想交流信息，與其他組織聯系工作，就離不開文書寫作；要想在新聞媒介中發布信息，就得寫出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷商品，就必須設計出別出心裁的廣告語；要為領導起草報告，更離不開過硬的寫作本領。由此可見，協作能力在公關工作中的重要性。因此，企業培訓還應有重點地培養員工嫻熟的把握與公關相關的各類公關文書，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語等的撰寫技巧，使之具有較為熟練的書面文字能力。

文書寫作在公關關系中占有重要地位，它是公共關系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關系文書系指與公共業務有密切關系的有關公文和常用文件。有關公文和常用文件。有關公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關常用文件如簡報，信函，演講稿，總結，調查報告，協議書及合同，啟事，請柬，聘書等。我們可以在培訓中結合應用文講座有重點地培養員工的寫作能力。在培訓中還應特別把握的是公關文書除了具有一般文書的特點外，還具有其自身的特點。如公關文書的信息性，業務性，時間性，定向性，誠實性等要求。

2 公關信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介

隨著商品經濟的發展，尤其是現代大眾傳播媒介的飛速發展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機網絡，乃至正在準備快速發展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類和各種傳播媒介的特點，更要有重點地介紹新聞語言的基本特征，新聞稿的撰寫，公共關系廣告的特點等等，以期較為全面地提高員工有關公共關系各種寫作能力。

相對口頭表達能力來說，傳統的員工培訓對寫作的訓練還是比較注重的。但不論是口頭表達還是寫作，光是零碎的，單純的訓練還不夠，還應為員工創造在實際情況中綜合實踐，全面檢驗的機會。有條件的可以聯系一些單位去實習，在企業內部設計模擬公關條件。比如模擬求知活動，員工先準備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問題，再分成若干小組，每組指定負責人充當公司老板或單位領導，其他成員就是老板或領導的主力。組成輪流求職，領導或老板及助理負責考察，最后每組錄用一兩位優勝者在全單位人面前求職，再決出勝負。再比如模擬辦公，設定內容和文種，每組分別是一個單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔任主管領導。讓應試者嚴格按照辦公環節辦公。又如模擬簽定合同，先設定合作的項目。再指出一份合同的內容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準確無誤，有時是會決定一個企業造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進入角色，經商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學習打官司，甲乙雙方分別寫起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領導充當法官，做出裁決。不服則繼續上訴，觸此以外，還可以搞社會調查，模擬談判，辦報，推銷等等活動。每搞完一個活動都要求應試員工進行總結，得出成功的經驗和不足之處，以便自己補缺補漏，提高公關能力。因為這些綜合性時間活動包括了聽，說，讀，寫，所以員工不僅能夠提高表達能力，領會能力也得到了鍛煉。

只要功夫深，鐵杵也會磨成針。相信經過這樣多角度多層次大強度的訓練，定能改變我們有些員工過去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現象，成為改革大潮中的佼佼者。