解讀城市形象

摘 要：城市形象是城市重要的無形資產，體現著城市的價值。提升城市形象，首先要基于城市形象定位，制定富有特色的城市形象戰略；進行城市形象設計，加強市容環境建設。同時通過城市的品牌產品、通過城市的企業形象來經營城市的品牌形象；還要提升市民素養，抓好城市的“窗口”建設，提升城市的行為形象和服務形象。

關鍵詞：城市形象；市容環境；城市品牌；市民素質

城市形象是指人們從不同層面對城市的印象和體驗，城市形象包括物化的硬件系統，也包括非物化的軟件系統。城市形象也分層次，外層為城市形體形象，包括城市的景觀藝術形象和環境形象；內層為城市的行為形象和精神形象，主要指城市企業形象、服務形象和市民精神、城市精神。那么提升城市形象我們需要從各個層面來做加法和減法題。

1 基于城市形象定位，制定富有特色的城市形象戰略

城市形象定位是一種城市公關戰略，它體現了城市的發展方向和形象定勢。比如，深圳是中國開放城市——經濟政策的試驗區；南京是文明古都——長江沿岸重要的中心城市；上海的形象定位是：中國著名城市——國際金融貿易中心。城市發展要著重于城市個性，追求差異化優勢，差異就是城市的特色、區別、個性和品位，就是城市的吸引力和能量，是經濟效益。一座城市要有自己的獨特風格，這一風格又可以稱為城市的“個性”，城市“個性”源于歷史特色、傳統特色、地域特色和現代的城市功能、現代社會需求及在城市群結構中的地位(張鴻雁，1995)。

因此，政府在塑造城市形象、進行城市規劃時要充分體現城市的風格和個性，突出特色，發掘和繼承城市文脈，把握城市內在品質的個性所在。

2 進行城市形象設計，加強市容環境建設

城市形象設計，即CI也叫CIS，是City Identity System的縮寫，包括城市形象理念系統、行為系統和視覺識別系統。CI戰略通過全方位的標準化、制度化、形象化和策略化，來形成一種無形的巨大的精神因素，即城市精神共同體、城市價值觀和城市文化，有助于提高城市競爭力。

由于城市形象的復雜性和綜合性，在城市形象的塑造中，首先應該根據城市的性質、區位、發展歷史、自然條件、體制等有形和無形資源，對城市形象進行設計，這是塑造城市品牌形象的基礎(江曼琦，2002)。其中，城市的市容環境是在城市長期發展過程中，由城市中各類建筑物的形象與布局、各種基礎設施、文化景觀、自然景觀以及社會秩序與市民精神風貌所組成的一種城市可視范圍內的整體形象。一個好的市容環境可以為城市經濟發展拓展資本空間，因此，在城市形象經營中，城市政府應該注重城市的市容環境建設。

城市市容環境是城市形象設計的重要載體，是多種人工建筑形態與自然環境形態的空間組合布局，是“城市的外衣”。一個城市的市容環境是交流與溝通的空間媒介，人首先是通過市容環境來認識一個城市的。任何進入城市的人都能通過分析它們的內容、信息含量來了解城市。市容環境藝術通過控制或加強人們與城市在這個媒介空間發生的對話與交流，以新的方式塑造著城市形象。因此，市容環境建設對于城市形象的塑造有著特別的意義，它影響著整個城市的文化形象、經濟活動。

城市是為了讓生活更美好，這不僅僅要求市容環境的建設要天藍、地綠、氣凈、水清，而且要求這是一個宜居--以人為本的城市。這才是進行城市形象設計、提升城市形象的根本目標。

3 通過城市的品牌產品，經營城市的品牌形象

但提升城市形象并不能簡單的依靠它的形象標志和一系列視覺規范，城市里的象征性標志固然可以從不同角度折射城市的某種精神和風貌，但承載不了城市的經濟發展戰略和市場競爭的重任，不能從本質上反映和代表一個城市的品牌(北京國際城市發展研究院課題組，2002)。

當今社會，品牌經濟、品牌社會等理念已日漸深入人心。對于城市來講，城市品牌的創立其實就是城市形象的塑造。各城市應抓住機遇提升自己的城市形象，打造自己的城市品牌；同時借助品牌產品提升自身的品牌形象。從長遠看，進行城市資產經營，不僅要重視直接收益的經營項目，更要把城市作為一個“品牌”來經營。必須在完善城市功能、改善城市環境、突出城市特色中，著重打造城市“品牌”，不斷提高和實現城市自身增值。打造城市“品牌”，城市品牌形象一般表現為城市外部的知名度和口碑，它是由城市外在的和內在的經濟、環境和社會變化的深度、廣度和速度的信息傳遞形成的。城市品牌是城市的無形資產，要充分認識它的價值。獲得這樣的無形資產要有眼光和較大的投入，最重要的是要有總體規劃和精品意識。

4 激勵市民對城市發展的關注

因為城市形象不僅包括形象硬件還包括形象軟件。提升城市形象不能僅依靠市容景觀和一系列的品牌產品，城市形象設計應是包括城市政府對外開放政策、城市政府辦公效率和市民素養等方面的綜合發展計劃。城市形象要通過城市著名的企業、城市居民的精神面貌、城市政府的辦事效率等方面來體現。它們互相影響，相互作用。提升城市形象的關鍵、根本的措施還是提升市民素質，可以說提高市民素質是城市形象建設的基礎。

4.1 提高市民素質，提升城市的行為形象

無論城市內部公眾還是外部公眾，真正了解一個城市都是在人與人之間發生關系的過程中了解，在這個過程中形成對該城市的各種各樣的看法。市民的言談舉止、文化素養會影響公眾對該城市的看法和評價，人們經常的評價用語“××城市的人”如何如何，總是把評價“人”與“城市”聯系在一起。

因此應激勵市民對城市發展的關注，如果一個城市的規劃和發展得不到廣大市民的關心和支持，不能引起市民對城市未來的興奮，那么城市就沒有希望(徐根興，1995)。

4.2 抓好城市的“窗口”建設，提升城市的服務形象

城市形象建設是一項復雜的系統工程，它涉及城市的每一個部門、每一個人，特別是窗口行業人員，他們的言談舉止、精神風貌、文化素養、服務態度、辦事效率可以反映一個城市的文明程度。因此，提高市民素質是城市形象建設的基礎。市民素質的高低對城市文明程度具有決定性意義，高素質的市民是城市發展的強大動力。尤其要抓好城市的“窗口”建設，搞好“窗口”系統。

在提升城市形象的過程中，我們需要通過努力、加強城市形象建設，給人們留下一個“城市美”的印象和感受，增強城市的魅力和吸引力，讓人們熱愛這座城市、宣傳這座城市、共建這座城市，推動城市更好地發展。

參考文獻

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