“壞男孩”營銷

當促銷活動轉向一個完全錯誤的方向時，這對于任何營銷人而言，無異于噩夢一場。時代華納的特納廣播系統有限公司就從今年1月份的“后9·11”營銷中得到了一次慘痛的教訓。當時，他們正在波士頓進行一場街頭營銷推廣活動，后來這一活動居然演變成了一場炸彈事件。為什么呢？人們錯把大街小巷出現的大量閃光電子裝置當成了炸彈。

其實，那些所謂的“炸彈”只不過是時代華納旗下的卡通頻道為一部夜間播出的成人動畫片所做的宣傳而已。該活動已在美國其他９個城市進行了，但并沒有引起太大的注意。可這一次，所有參與方都遭遇了麻煩—比如卡通頻道、廣告代理公司，以及安裝這些裝置的兩位工作人員。卡通頻道的幾位高層已經引咎辭職，廣告代理公司的生意驟減，而兩名布置這些裝置的年輕人已經被逮捕。

哪些營銷活動是不當的，如何才能避免？最重要的是一旦發生不當營銷該怎么辦。《促銷》雜志就這些問題采訪了幾位專家。

首先，實施你的危機公關計劃，找出那些應對公共責難的戰略。這個計劃應該包括所有相關因素，比如內部角色，外部關系以及一般的實施規則等。

其次，快速反應。危機發生的最初24小時是最重要的。延遲反應只會對你的品牌造成更大的傷害。這個時候你的良好反應將會建立起巨大的品牌可信度。有時候反應本身比你如何反應更為重要。

再次，要勇于承擔責任，千萬不要回避問題。回避問題只會使你在消費者眼中的形象更差。專家們都認為，越是面對危機越是要誠實。而且，這時公關代理機構應該同其客戶緊密聯系，找出平息謠言的策略。

最后，要注意移情。對于那些已經發生的事情和造成的傷害表示出你的理解和關注，更重要的是要讓公眾知道你們將如何補救，如何避免這樣的事情再次發生。總之，最終的目標就是讓這些危機成為過去，企業繼續舉步向前。