掌控變化，或被其掌控

營銷創新成功與否同組織變革的貫徹執行密切相關，營銷人必須認識到企業所有系統和商業流程也要進行相應重組，變得更加以顧客為中心。然而，如果企業文化變革管理不成功，所有這一切的革新最終都只會是一紙空談。下面是四條企業必須遵守的原則，它可以幫助企業兼顧組織變革與營銷創新。

做革新的布道者

企業員工們往往都會用“恐懼，懷疑和不信任”的態度看待那些企業文化上的變革。因而，員工們需要理解為什么要做出這些改變，怎樣實施變革，以及實施的結果會是什么？向他們展示可以預期的未來狀況，并解釋為什么這對公司和他們而言都是好事。同時，還告之他們的行為將會影響公司的未來。

以評估和獎勵促進變革

對企業而言，評估和獎勵可以促進事情的順利展開。營銷管理層可能會不斷強調說我們的變革方向是以顧客為中心，但是如果諸如顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客全生命周期價值(Customer Lifetime Value)等評估因素沒有包含在評估標準之中的話，那么任何變化都不會產生。

對員工進行培訓

如果你希望員工改變做事的方式，就必須對他們進行培訓。成功的培訓是一個過程，而不只是一個事件。員工需要時間去傾聽，思考和運用那些新的概念和技能。企業應該盡可能地提供團隊互動型培訓。當人們的行為處于一種被評判的環境中，并被鼓勵去嘗試和應用新概念時，他們就會更容易記住和消化所學的東西。

用行動說話

持久的變革從來都不是從上至下產生的，相反只能從下至上進行。在公司組織每個層級，每個部門都需要樹立一個積極從行動上適應變革的行為模范。最重要的是，他們必須看到管理層在持續不斷地實施著這些變革—換句話說，就是他們必須看到那些給他們發工資的人士非常忠于這些革新。如果一個機構在這一點上做不好的話，那么前面提到的三點就沒有任何意義了。