公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

［收稿日期］2007－05－10

［作者簡(jiǎn)介］王曉光(1969—)，男，黑龍江齊齊哈爾人。現(xiàn)代技術(shù)部主任，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)，圖書(shū)館數(shù)字化研究。

［摘 要］筆者通過(guò)瀏覽國(guó)內(nèi)多家公共圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站在建設(shè)上存在一些問(wèn)題，并提出了針對(duì)性的對(duì)策，主要強(qiáng)調(diào)了公共圖書(shū)館網(wǎng)站必須以讀者需求為中心的建設(shè)理念，并將之貫穿在網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)過(guò)程中。

［關(guān)鍵詞］公共圖書(shū)館；網(wǎng)站建設(shè)；對(duì)策

［中圖分類號(hào)］G250.721［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－2234(2007)03－0180－02

公共圖書(shū)館作為地區(qū)文獻(xiàn)信息中心，收藏有大量的書(shū)刊、報(bào)紙和聲像資料，是互聯(lián)網(wǎng)中最基本、最重要的信息源。因此，圖書(shū)館界紛紛建立起自己的網(wǎng)站，只要你使用Sina、Yahoo、Google等搜索一下，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館網(wǎng)站就不下百余個(gè)，這些網(wǎng)站大多反映了我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀和技術(shù)水平。但透過(guò)公共圖書(shū)館建設(shè)網(wǎng)站熱潮的背后，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)普遍存在一些不足。具體表現(xiàn)為：

一、主要問(wèn)題

1.主頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，力求承載本館所有可以面向讀者的內(nèi)容，等于重建了一所與現(xiàn)實(shí)一致的虛擬的圖書(shū)館或者藏書(shū)樓，因此很多圖書(shū)館網(wǎng)站的首頁(yè)類目繁多，頁(yè)面布局極為混亂，另讀者眼花繚亂，無(wú)從下手。

2.許多圖書(shū)館網(wǎng)站基本上都能實(shí)現(xiàn)本館館藏書(shū)目的查詢功能，但能滿足網(wǎng)上借閱的實(shí)質(zhì)性功能如辦證、預(yù)約、續(xù)借等則極少。

3.有些圖書(shū)館網(wǎng)站只有主體框架和一些簡(jiǎn)單的文字介紹，即使設(shè)置了很多欄目，也無(wú)實(shí)際內(nèi)容，基本是一些過(guò)期的信息，而對(duì)何時(shí)有新內(nèi)容上傳也沒(méi)有具體說(shuō)明。

4.缺乏特色館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致很多公共圖書(shū)館網(wǎng)站擁有大多數(shù)圖書(shū)館網(wǎng)站所具有的形體框架，但沒(méi)有自己的拳頭產(chǎn)品——本地特色館藏信息資源。公共圖書(shū)館是以地方為基礎(chǔ)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，深層次挖掘本地特色文化從而開(kāi)展多種形式的地方信息服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該是公共圖書(shū)館今后工作的發(fā)展方向。

5.圖書(shū)館與讀者的交互性不夠，為讀者提供多向?qū)崟r(shí)交流平臺(tái)的網(wǎng)站極為稀少。雖然也有很多網(wǎng)站設(shè)有E-mail、BBS、聊天室等交流途徑，但更多地我們會(huì)發(fā)現(xiàn)讀者的電子郵件會(huì)石沉大海，留言板上也僅僅是系統(tǒng)管理員在那里不停地復(fù)制、拷貝，導(dǎo)致讀者與圖書(shū)館根本達(dá)不到互聯(lián)互通、資源共享的目的。

6.能提供個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)還是一片空白。所謂個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的需求，定制相應(yīng)的信息資源，并根據(jù)用戶的請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)信息代理，以達(dá)到信息服務(wù)的個(gè)性化和智能化。在美國(guó)的華盛頓大學(xué)、北卡州立大學(xué)和康奈爾大學(xué)圖書(shū)館已采用了用戶個(gè)性化服務(wù)，而國(guó)內(nèi)圖書(shū)館還未開(kāi)發(fā)出此類服務(wù)系統(tǒng)。

7.目前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，不善于借勢(shì)發(fā)展，不善于抓住一切可利用的機(jī)會(huì)來(lái)宣傳自己，壯大自己。

公共圖書(shū)館作為事業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)內(nèi)的各類型讀者，而讀者無(wú)論是進(jìn)入物理性的圖書(shū)館還是虛擬的網(wǎng)站，其根本目的就是獲取自己所需的信息資源，讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心。由此我們就可以明白公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的基本理念：立足于讀者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳自身，樹(shù)立新型圖書(shū)館形象，向讀者提供高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)，無(wú)論是形式上還是內(nèi)容上都必須從讀者需要入手，讀者需求是公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。

二、解決方案

1.首頁(yè)設(shè)計(jì)要內(nèi)容簡(jiǎn)單，突出重點(diǎn)，布局合理，生動(dòng)有趣

公共圖書(shū)館網(wǎng)站的首頁(yè)是圖書(shū)館的網(wǎng)上窗口，如何給讀者一個(gè)耳目一新的印象呢？從內(nèi)容上，我們主要從三個(gè)方面入手，首先，基本內(nèi)容，要提供本館情況介紹，基于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)國(guó)界性，圖書(shū)館的英文簡(jiǎn)介也是一項(xiàng)不可缺少的元素；其次，擴(kuò)充內(nèi)容，要著重介紹本館文獻(xiàn)信息服務(wù)項(xiàng)目，這是網(wǎng)站的核心部分，包括基本信息服務(wù)項(xiàng)目（館藏文獻(xiàn)檢索和參考咨詢服務(wù)等）和特色服務(wù)（本館館藏開(kāi)發(fā)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等）。最后，附加內(nèi)容，應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，電子信箱和留言板的設(shè)置以加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流。從頁(yè)面布局上，既要注意網(wǎng)站內(nèi)容的完備性與準(zhǔn)確性，又要科學(xué)安排網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)，形成合理清晰的層次結(jié)構(gòu)，不必把所有的內(nèi)容都放置在首頁(yè)上。

2.完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，開(kāi)發(fā)特色文獻(xiàn)資源

讀者進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站與進(jìn)入傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣都是先要查詢館藏目錄的。因此，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是面向讀者開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)的首要工作，它應(yīng)包括各文種的圖書(shū)、連續(xù)出版物、特種文獻(xiàn)、縮微品、視聽(tīng)資料、電子出版物等所有館藏文獻(xiàn)的目錄。其查詢點(diǎn)除了包括題名、責(zé)任者、主題詞、分類號(hào)、ISBN、ISSN等檢索點(diǎn)，還應(yīng)該提供對(duì)語(yǔ)種、文獻(xiàn)類型、出版時(shí)間的限定檢索。對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō)，要盡量采用先進(jìn)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，以便完善網(wǎng)上流通功能。除了提供基本的書(shū)目檢索外，還應(yīng)該提供網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約、館際互借等功能，使圖書(shū)館網(wǎng)站真正成為讀者服務(wù)的新陣地。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善和數(shù)字化程度的逐步提高，沒(méi)有特色的圖書(shū)館將失去自身的價(jià)值。在數(shù)字化館藏建設(shè)問(wèn)題上，國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書(shū)館都購(gòu)買了很多數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商的數(shù)據(jù)庫(kù)。如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤版、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普數(shù)據(jù)、超星圖書(shū)館數(shù)據(jù)、數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)等，但基于數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商的版權(quán)保護(hù)和圖書(shū)館自身財(cái)力因素的考慮，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家圖書(shū)館提供這些數(shù)據(jù)庫(kù)的全文網(wǎng)上檢索。因此，著眼于本地區(qū)實(shí)際情況和本館特色館藏，建設(shè)適合本地信息需求的數(shù)據(jù)庫(kù)就成為大多數(shù)圖書(shū)館的明智選擇。國(guó)內(nèi)目前有一些圖書(shū)館在特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)方面比較成功。比如廣東中山圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的孫中山全文數(shù)據(jù)庫(kù)以及與湛江圖書(shū)館合作開(kāi)發(fā)的海洋經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)；遼寧省圖書(shū)館的遼寧文化信息庫(kù)、張學(xué)良專輯庫(kù)、東北圖錄等全文數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.架構(gòu)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流

公共圖書(shū)館作為面向廣大市民和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)站在如何緊密聯(lián)系讀者服務(wù)對(duì)象的時(shí)候卻缺乏有效的手段和實(shí)用的內(nèi)容。當(dāng)今時(shí)代處于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)重要特征就是網(wǎng)站本身和使用對(duì)象的交互性。作為圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，建立圖書(shū)館網(wǎng)站就是要更好地加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流功能。讀者作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是圖書(shū)館的上帝。因此在網(wǎng)站建設(shè)中要全面地掌握讀者信息，向讀者提供全面、細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)，提高交互性，加強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力和人氣，是當(dāng)前圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

另外，在網(wǎng)站中還應(yīng)該開(kāi)設(shè)與老百姓生活息息相關(guān)的欄目。比如本地各種交通時(shí)刻表、票務(wù)服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)、本地文化娛樂(lè)信息、會(huì)展信息、旅游景點(diǎn)介紹、酒店餐飲業(yè)指南和公共辦事指南等公共信息服務(wù)，以此來(lái)吸引讀者更多地光顧網(wǎng)站以建立圖書(shū)館網(wǎng)站品牌知名度和忠誠(chéng)度，形成圖書(shū)館網(wǎng)站的品牌文化。公共圖書(shū)館一直都擁有優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，良好的社會(huì)聲譽(yù)和高尚的文化形象，在網(wǎng)站品牌文化建設(shè)上要高度發(fā)揮這些無(wú)形資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，讓公共圖書(shū)館網(wǎng)站成為優(yōu)秀的“網(wǎng)絡(luò)學(xué)苑”、“人類的精神家園”。

4.開(kāi)展圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)

目前，制約我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字資源個(gè)性化服務(wù)的因素有很多，從技術(shù)上說(shuō)主要有三個(gè)：一是缺乏有效的信息發(fā)現(xiàn)工具。雖然互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了如Altavista、Google、Yahoo等比較優(yōu)秀的搜索引擎，但從信息覆蓋度、檢索精度來(lái)看，其效果并不令人滿意；二是數(shù)據(jù)格式的異構(gòu)性和檢索途徑的差異性。由于數(shù)字資源開(kāi)發(fā)商出于經(jīng)濟(jì)利益和版權(quán)保護(hù)的因素，沒(méi)有采用統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致檢索途徑和方法的差異性，使得數(shù)字資源的集約化程度較低，數(shù)據(jù)無(wú)序化和數(shù)字資源的交叉關(guān)聯(lián)程度較低，直接導(dǎo)致網(wǎng)上存在大量的“信息垃圾”；三是用戶界面的復(fù)雜性和差異性。隨著圖書(shū)館數(shù)字資源的增多和不同數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索軟件的增加，導(dǎo)致圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的Web界面變得日益復(fù)雜，而網(wǎng)絡(luò)用戶在使用時(shí)面對(duì)眾多的軟件和參數(shù)只會(huì)無(wú)所適從，用戶界面沒(méi)有相當(dāng)?shù)挠H和力和智能化的操作性，極大地降低了用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的興趣。

要想解決以上的技術(shù)難題，圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)則必須開(kāi)發(fā)有效的信息發(fā)現(xiàn)工具，來(lái)完成對(duì)浩瀚如海的Internet信息資源的整合，同時(shí)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)無(wú)序的、交叉的數(shù)字資源進(jìn)行重組，對(duì)相同學(xué)科或?qū)I(yè)的，來(lái)自不同數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商的數(shù)據(jù)庫(kù)建立統(tǒng)一的、智能化的用戶界面。一方面根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的信息資源，生成用戶自己的數(shù)字圖書(shū)館。另一方面，通過(guò)記錄用戶需求實(shí)現(xiàn)信息代理功能。

5.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，借勢(shì)發(fā)展，開(kāi)拓圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)新局面

公共圖書(shū)館作為當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)信息中心，擁有獨(dú)特的文獻(xiàn)信息資源、讀者群體、地域文化優(yōu)勢(shì)。作為信息資源開(kāi)發(fā)的先行者，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，把自己的視野從傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)事業(yè)中跳出來(lái)，借機(jī)發(fā)展壯大自己，開(kāi)拓圖書(shū)館建設(shè)的新局面，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)向更有利的條件轉(zhuǎn)化。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果公共圖書(shū)館網(wǎng)站能抓住這些特別吸引社會(huì)公眾注意力的機(jī)會(huì)，就可以在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)世界開(kāi)拓出一片廣闊天空。九九財(cái)富論壇在中國(guó)上海召開(kāi)，對(duì)于這樣的國(guó)際性經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇，國(guó)內(nèi)居然沒(méi)有一家圖書(shū)館作為專題來(lái)尋求與《財(cái)富》論壇合作，“借雞生蛋”。會(huì)展界有句名言：“如果一座城市在召開(kāi)大型國(guó)際會(huì)議，就如同一架波音客機(jī)在空中撒錢。”2003年6月，第四屆亞太城市信息化論壇年會(huì)在上海召開(kāi)，上海圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“2003競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上海論壇”。上海申辦2010年世博會(huì)成功后，又在其網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了“上海世博會(huì)信息中心”專題，設(shè)有世博館藏書(shū)目、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、中文期刊報(bào)紙題錄、網(wǎng)站導(dǎo)航、國(guó)際展覽局文獻(xiàn)、世博情報(bào)等欄目。2008年奧運(yùn)會(huì)將在中國(guó)北京舉辦，面對(duì)這些如期而至的機(jī)會(huì)，我們的公共圖書(shū)館是大有作為的。

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，誰(shuí)都可以進(jìn)入，但要獲得成功則不是那么容易。公共圖書(shū)館網(wǎng)站只有在當(dāng)今急速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，緊密結(jié)合具有不同層次用戶需求特點(diǎn)和本館的特色館藏，不斷努力嘗試推出多元化的信息資源和豐富的網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容，才有可能建設(shè)成深受用戶歡迎的網(wǎng)站。從另一種角度講，公共圖書(shū)館建設(shè)網(wǎng)站的目的就是更深層次開(kāi)發(fā)讀者服務(wù)的力度，讓物理性的圖書(shū)館本身和虛擬性的圖書(shū)館網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合以吸引更多的人氣，真正讓公共圖書(shū)館成為廣大讀者的社會(huì)學(xué)校。如果本身網(wǎng)站沒(méi)有準(zhǔn)確的定位和更實(shí)用地吸引讀者的服務(wù)內(nèi)容，即使圖書(shū)館網(wǎng)站有多么漂亮的顏色搭配，多么精彩的網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，最終都不能被讀者所接受，成為華而不實(shí)的信息垃圾。

〔責(zé)任編輯：王袁源〕