中國軟件外包服務(wù)業(yè)國際化的思考

［收稿日期］2007－05－10

［作者簡介］張玉瑩(1986—)，女 ，黑龍江克山人。2004級信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生。主要研究方向：IT外包、電子商務(wù)、企業(yè)信息化。

［摘 要］中國軟件外包服務(wù)業(yè)勢頭強勁，但在其國際化的道路上仍有很多困難，面對這樣的現(xiàn)狀，我們首先應(yīng)解決的不是怎么大刀闊斧地實施發(fā)展戰(zhàn)略，而是如何走出我們傳統(tǒng)的思維誤區(qū)，清醒地穩(wěn)步前進(jìn)。“大國”思維，人才“優(yōu)勢”，創(chuàng)新能力的“制約”，盜版軟件的“助推”等是中國軟件外包服務(wù)業(yè)的常見思維誤區(qū)。只有正視自己的處境，走出思維上的誤區(qū)，才能夠發(fā)揚自己的優(yōu)勢，彌補自己的劣勢，在國際化的道路上穩(wěn)步發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］軟件產(chǎn)業(yè)；軟件外包；國際化

［中圖分類號］F752 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009－2234(2007)03－0082－02

中國軟件外包服務(wù)業(yè)市場規(guī)模由2001年的1．80億美元，上升到2004年的6.33億美元。中國出手不凡，正在迅速成長為全球服務(wù)外包的重要國家。據(jù)IDC預(yù)測，中國軟件外包市場在未來五年內(nèi)將會保持50.9%的高復(fù)合增長率，到2009年市場規(guī)模將達(dá)46.96億美元。國際上均認(rèn)為中國具有發(fā)展外包服務(wù)的巨大潛能，有望在未來5～10年中成為主要的海外外包服務(wù)基地。在風(fēng)險投資人的眼中，中國目前唯一有利可圖的軟件企業(yè)就是軟件外包商。同是也有很多人清醒地認(rèn)識到盡管中國有趕超鄰國印度的勢頭但是還有很多瓶頸阻礙了我們的道路：規(guī)模小，人才短缺，管理薄弱等。在這里我更想指出的是：中國軟件外包服務(wù)業(yè)在國際化的道路上，首先解決的不是怎么大刀闊斧地實施發(fā)展戰(zhàn)略，而是如何走出我們傳統(tǒng)的思維誤區(qū)，清醒地穩(wěn)步前進(jìn)。

“大國”思維

中國人的民族自豪感一直是我們的驕傲。我們一貫自信于自己的能力。當(dāng)然這并不是什么壞事，但是很容易讓我們過分樂觀地估計現(xiàn)狀。“中國有廣闊的國內(nèi)市場”的輿論導(dǎo)向讓我們認(rèn)不清中國軟件行業(yè)在世界市場的位置。盡管中國的市場產(chǎn)值持續(xù)上升，給1萬多家企業(yè)、60多萬從業(yè)人員來分，每家企業(yè)又能夠分到多少呢？況且，其中的高端部分大多流向了中國的跨國軟件巨頭們。

而在國際市場，中國軟件外包服務(wù)業(yè)務(wù)與印度、愛爾蘭等國家相比。雖然增長勢頭迅猛但尚有不小差距。中國軟件外包服務(wù)市場規(guī)模由2001年的1.80億美元，上升到2004年的6.33億美元，占全球外包市場的1.9％。而同年的印度軟件外包市場規(guī)模達(dá)到114.3億美元，占總體市場的3418％。

目前我國服務(wù)提供商規(guī)模和財務(wù)能力普遍較小，管理能力和客戶服務(wù)能力也較低。以“印度IT業(yè)的神話”InfoSys為例，二十幾年間便發(fā)展成現(xiàn)在擁有52000名員工，在世界17個國家設(shè)有分公司的跨國企業(yè)。而我國最大企業(yè)才2000人。由于規(guī)模原因，曾經(jīng)進(jìn)軍信息服務(wù)業(yè)的聯(lián)想早已經(jīng)剝離了這塊不盈利的業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前歐美企業(yè)離岸服務(wù)外包總發(fā)包量約70% 發(fā)往印度，而給中國的發(fā)包意向僅10% 左右。中國包攬的多數(shù)是低端的BPO 業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)輸入、表格處理和軟件測試），而印度將繼續(xù)主導(dǎo)研究與設(shè)計等高端職能。

與幾近成熟的印度外包產(chǎn)業(yè)等相比，中國外包產(chǎn)業(yè)需要首先做的便是收起我們的“大國”思維，其實我們還只是一個“初級玩家”。不過一批外包企業(yè)開始走向成熟，以北京軟件外包企業(yè)為例：文思、博彥、軟通為代表的企業(yè)開始出現(xiàn)融資與并購。 只有將企業(yè)不斷的合并起來形成一部分具有足夠人才和規(guī)模的企業(yè)，才能贏得國際的大項目。

人才“優(yōu)勢”

中國人力資源豐富，人才成本低廉。麥肯錫報告指出，中國近年來培養(yǎng)了大量的軟件從業(yè)人員，我國IT行業(yè)大約有75萬的各種中高級技術(shù)人才，40萬的軟件工程師，大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動力，為發(fā)展服務(wù)外包奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。這的確是我們的優(yōu)勢，也是印度等國家紛紛到中國市場投資的重要原因。

但是，據(jù)目前服務(wù)外包發(fā)展的速度，到2009年我國至少還需要30萬軟件外包方面的人才，其中有17.7 萬是初級的，還有一些是中級和高級的人才。在供給和需求方面還是有很大的 缺口。

我國軟件行業(yè)的低端人才缺乏。以北京市場為例：被調(diào)研企業(yè)存在明顯人才缺口，由于找不到低端人才，企業(yè)只能使用學(xué)士人才來替代，增加了企業(yè)的人力成本，也影響了人才隊伍的穩(wěn)定性。確立良好的教育培訓(xùn)體系，通過大學(xué)的綜合教育、職業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)等多層次教育體系改變我國軟件人才的橄欖型結(jié)構(gòu)。（圖為北京軟件外包行業(yè)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)）

同時，具有國際市場運作經(jīng)驗和管理能力的高端人才，直接導(dǎo)致我國服務(wù)外包企業(yè)接包能力弱、市場競爭力不強。中國的軟件外包服務(wù)業(yè)要想走向國際化，最重要的就是進(jìn)入歐美市場，建立大規(guī)模的品牌企業(yè)，而這需要大量從業(yè)經(jīng)驗豐富能夠運作大型項目的經(jīng)理人才，盡管國內(nèi)目前有很多在國外有豐富經(jīng)驗回國工作的企業(yè)家們，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，也阻礙中國企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。

技術(shù)“決定”論

在進(jìn)軍國際市場時，我們面臨挫折強調(diào)的經(jīng)常是“技不如人”。其實中國如今培養(yǎng)的IT人才在編程等技術(shù)能力上與國際的差距微乎其微。就編程能力而言，本土的很多優(yōu)秀軟件的不斷涌現(xiàn)也體現(xiàn)了中國技術(shù)人員的能力。但是在大型軟件的設(shè)計和推廣方面，我們卻缺乏足夠的競爭力。這更多與大型項目的管理和品牌服務(wù)的意識相關(guān)。中國會寫程序的“大牛”們個個以為自己是曠世奇才，事實上一個人寫出一些項目是常有的事，主要是由于軟件的復(fù)雜度不單純由功能看出。但是當(dāng)程序變得很大時，他們就可能應(yīng)付不了了。這與智力團(tuán)隊的管理很有關(guān)系。對于立志做服務(wù)的大多數(shù)中國軟件企業(yè)來說，同樣也必須了解自己所處行業(yè)的經(jīng)濟特征：服務(wù)型企業(yè)的成本主要是以投入的人力時間及工資成本來衡量的，服務(wù)的邊際成本通常是固定的。沒有一套能夠讓大團(tuán)隊可以大展拳腳的管理模式，讓每個人都最大效率的貢獻(xiàn)成果，一定程度上影響了規(guī)模化的發(fā)展。事實上，中國大型軟件的能力與其它軟件強國還是有差距的，而這恰恰是我們能否攬到大型外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

同時享受著政府優(yōu)惠政策的企業(yè)員工們，并不注意服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量。印度軟件企業(yè)具有強烈的質(zhì)量和服務(wù)意識。軟件制造商們一向把質(zhì)量和服務(wù)視同產(chǎn)品的生命，是參與國際競爭的核心能力。印度軟件企業(yè)的質(zhì)量管理及認(rèn)證除了國際通用的ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證外，主要采用了美國體系及標(biāo)準(zhǔn)，即CMM 軟件質(zhì)量體系認(rèn)證。目前全球通過CMM 認(rèn)證最高級即第四或第五級的只有7 %的軟件企業(yè)，其中印度占了大多數(shù)。而中國大陸通過CMM5 認(rèn)證的只有東軟一家，通過CMM3 認(rèn)證的也不過金蝶等寥寥數(shù)家。我們不能像制造業(yè)最初的那樣提供“價廉質(zhì)不優(yōu)”的產(chǎn)品和服務(wù)，而是要依靠提供高性價比的軟件產(chǎn)品來贏得國際市場的形象。

中國軟件外包服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊績效需要在管理，人力資源，激勵機制等方面提高，更多地引進(jìn)知識管理、承諾管理、時間管理等前沿的管理科學(xué)理論，爭取創(chuàng)造出具有國際影響的品牌。

創(chuàng)新能力的“制約”

與前面的大國心態(tài)等相反的是，中國人的創(chuàng)新能力是極度缺乏自信的。中國的填鴨式教育等社會機制一定程度上確實抑制了我們國人的創(chuàng)新思維。但是我們要有自信，社會機制在一步步完善中，中國的國際化已經(jīng)深入，如今的環(huán)境正向著良性的方向發(fā)展。我們首先要克服自己的諸如心態(tài)才可能有創(chuàng)新的意識和思想。

有句諺語是這樣說的：錢裝在猶太人的口袋里，智慧裝在中國人的腦袋里。中國人無疑是有智慧的。在收集研究了130個國家的智商測試后，英國一位研究人種智商的學(xué)者阿爾斯特大學(xué)名譽教授理查德·林恩得出了一個研究結(jié)論：包括中國人在內(nèi)的蒙古人種擁有全世界最高的智商，平均值為105，明顯高于歐洲人和其他的人種。這個其實從中國學(xué)生在國際奧林匹克數(shù)學(xué)等競賽的成績中也可以看出。把智慧從腦子里拿出來應(yīng)用正是包括軟件外包行業(yè)在內(nèi)的中國人應(yīng)該努力做的。

盡管我們的環(huán)境與歐美人有差距，但是它在一天天的好起來，根據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局今年公布的數(shù)據(jù)，2005年，中國發(fā)明專利申請數(shù)量已達(dá)173327件，其中國內(nèi)申請發(fā)明專利數(shù)量93485件，占54％。這是繼2003年國內(nèi)申請發(fā)明專利數(shù)量首次超過國外申請后連續(xù)3年領(lǐng)跑。發(fā)明專利數(shù)量的不斷增長足以證明中國人的創(chuàng)造力在不斷進(jìn)步。

我們在外包服務(wù)過程中面對需要創(chuàng)新思維的應(yīng)用時，千萬不能夠先給自己蓋上“缺乏創(chuàng)新能力”的帽子，而是努力去借助可以提供幫助的因素解決這樣的問題。

盜版軟件的“助推”

在我國， “盜版軟件實際上助推了國內(nèi)信息化發(fā)展”，這個論調(diào)由來已久。加上90 %以上的操作系統(tǒng)、通用型應(yīng)用軟件(如辦公軟件、游戲軟件) 來源于國外，這些年盜版猖獗，打擊力度不夠。對知識產(chǎn)權(quán)的侵害，也嚴(yán)重影響了國內(nèi)軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

樹立良好口碑是國際化的重中之重，企業(yè)在一個盜版遍地的環(huán)境里很難樹立自己的核心競爭力，也不利于吸引世界關(guān)注到這片市場。

一方面企業(yè)在技術(shù)上盡可能的不給盜版留下可乘之機，同時政府應(yīng)該注重保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，在這方面可以向印度學(xué)習(xí)，一方面政府通過頒布法律從嚴(yán)打擊盜版，另一方面可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，通過多種渠道來保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，從而培育一個好的國內(nèi)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)軟件外包業(yè)的發(fā)展。

總之，正視自己的處境，走出思維上的誤區(qū)，是中國軟件外包行業(yè)首先要做的事情。我們要發(fā)揚自己的優(yōu)勢：成本低廉，文化有利于搶占日本市場，政策優(yōu)勢等；彌補自己的劣勢：規(guī)模劣勢，人才結(jié)構(gòu)失衡，先進(jìn)管理經(jīng)驗和人才的缺乏等。切忌思想上的盲目自大和妄自菲薄，找出國際上軟件服務(wù)業(yè)技術(shù)上和管理上的盲點，在國際化的進(jìn)程上穩(wěn)步前進(jìn)。

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〔責(zé)任編輯：王 柏〕