移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢研究

摘 要：移動電子商務(wù)是電子商務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的核心問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前新型電子商務(wù)發(fā)展的重點和難點。在闡述移動電子商務(wù)所能提供的服務(wù)的基礎(chǔ)上，指出了它所存在的安全和支付等問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，最后則分析了移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；3G網(wǎng)絡(luò)；移動支付

2007年6月6日，國家信產(chǎn)部有關(guān)部門指出，國產(chǎn)3G標(biāo)準(zhǔn)TD將發(fā)放，包括北京、上海、天津等在內(nèi)的10大城市鋪設(shè)基站超1.3萬，這也標(biāo)志著移動電子商務(wù)將正式全面走進人們的生活。

移動電子商務(wù)不同于電子商務(wù)，移動電子商務(wù)不僅能提供因特網(wǎng)上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。不僅如此，移動電子商務(wù)不同于日前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時隨地都可以使用這些服務(wù)。設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。

移動電子商務(wù)是電子商務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的核心問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前新型電子商務(wù)發(fā)展的重點和難點。打破傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，調(diào)整和改革舊電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，構(gòu)建新型的電子商務(wù)模式是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

1 移動電子商務(wù)的概述

1.1 移動電子商務(wù)

移動移動電子商務(wù)(M-Commerce)是由電子商務(wù) (E-Commerce)的概念衍生出來的。基于對我國移動商務(wù)的應(yīng)用特征和未來發(fā)展趨勢的判斷來說，可以將移動商務(wù)定義為通過連接公共和專用網(wǎng)絡(luò)，使用移動終端來實現(xiàn)各種活動，包括經(jīng)營、管理、交易、娛樂等。概括地說，移動電子商務(wù)是指通過手機、個人數(shù)字助理（PDA）和掌上電腦等手持移動終端進行的商務(wù)活動。與傳統(tǒng)通過電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有更為廣闊的市場前景。

相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性，無線系統(tǒng)允許用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，通過對話交談和文本文件直接溝通。由于移動電子電話手持設(shè)備的廣泛使用。使其將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)具有移動性、個性化和方便性等特點。

1.2 移動電子商務(wù)提供的服務(wù)

因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，但真正推動市場發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。目前，移動電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：

（１）銀行業(yè)務(wù)。移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進行個人財務(wù)管理，進一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查賬目、支付賬單、進行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

（２）交易。移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適合股票交易等應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

（３）訂票。通過因特網(wǎng)預(yù)訂機票、車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，還可隨時支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。

（４）購物。借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過移動通信設(shè)備進行網(wǎng)上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進，例如用戶可以使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動設(shè)備，在商店里或自動售貨機上購物。

（５）娛樂。移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以利用移動設(shè)備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動。

（６）無線醫(yī)療。這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)十分適合移動電子商務(wù)的開展。在緊急情況下，救護車可以作為治療的場所，而借助無線技術(shù)，救護車可以在行駛中同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、實時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。無線醫(yī)療使病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務(wù)付費。

（７）移動應(yīng)用服務(wù)。一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）將有開展業(yè)務(wù)的巨大空間。移動應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶提供及時的服務(wù)，提高用戶的工作效率。過去，現(xiàn)場工作人員在完成一項任務(wù)后，需要回到總部等待下一項任務(wù)?，F(xiàn)在，現(xiàn)場工作人員直接用他們的手持通信設(shè)備接受工作任務(wù)，并根據(jù)所在的位置、交通的狀況以及任務(wù)的緊急程度，自動安排各項工作，使用戶得到更加滿意的服務(wù)。

2 移動電子商務(wù)存在的主要問題及解決對策

2.1 移動電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（1）安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。移動電子商務(wù)雖然誕生于電子商務(wù)，但是其通過移動終端上網(wǎng)的特性決定了它存在和普通電子商務(wù)不同的安全性。在探討移動安全的特性時，我們首先要考慮的是移動終端本身的安全性。只有當(dāng)移動電子商務(wù)賴以依存的移動終端安全了，才可能進一步談其它的移動安全問題。如今用于上網(wǎng)的移動終端主要有手提電腦、手機、PDA等等，保障這些設(shè)備本身的安全以及在使用這些設(shè)備時遵循安全操作規(guī)范進行操作是移動電子商務(wù)安全保障的一個前提。當(dāng)設(shè)備安全的前提得以保證后，我們就需要保證移動電子商務(wù)在應(yīng)用中的安全。

（2）完善的支付模式是影響移動電子商務(wù)的首要因素。這里所講到的支付模式實際上就是針對手機支付方式，消費者只要擁有一部手機，就可以完成理財或交易，這就是移動支付帶來的便利。但是。由于手機支付本身存在瓶頸在加上諸多因素的影響，手機支付模式并沒有達到盡善盡美的地步，所以手機支付將會繼續(xù)困擾移動電子商務(wù)的發(fā)展。

中國整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了比較務(wù)實的、贏利的階段，但是涉及到在實施和操作的層面，還遇到支付、信用認(rèn)證等實際問題。電子商務(wù)對其他行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生很大的影響。影響最大的是流通業(yè)，流通業(yè)面臨著提高效率的問題而配套設(shè)施的建設(shè)需要長期過程；由此可見，影響手機支付的因素是多方面的，如：電信業(yè)和金融業(yè)的融合問題、以運營商為主的代收貨款模式問題以及誠信問題等。

當(dāng)然移動電子商務(wù)還存在許多問題，比如：移動電子商務(wù)人才匱乏；移動通信的技術(shù)限制；移動業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在不規(guī)范行為；企業(yè)信息化水平較低等。相信隨著社會的進步和科技的發(fā)展，這些問題都將迎刃而解。

2.2 移動電子商務(wù)存在問題的解決對策

（1）移動電子商務(wù)的安全問題的解決方法。針對移動的特性，可通過VPN來解決移動上網(wǎng)中的安全問題。VPN——虛擬專用網(wǎng)就是在公用的Internet網(wǎng)絡(luò)上通過隧道協(xié)議建立起安全的私有網(wǎng)絡(luò)。它可以滿足以下三個安全的需要：①認(rèn)證，確認(rèn)信息源；②信息保密性，傳輸?shù)男畔⑹羌用艿?；③?shù)據(jù)完整性，確認(rèn)數(shù)據(jù)沒有被篡改。只有當(dāng)我們達到了這三點要求，才有可能保證移動電子商務(wù)在交易過程中的安全。

（2）移動電子商務(wù)的支付模式問題的解決方法。

我國移動電子商務(wù)支付模式應(yīng)該走中國特色之路。其實，小額支付和微支付是一種十分典型的移動電子商務(wù)。因為手機支付適合渴了買瓶飲料、100元電影票等這些小支付，而這種模式銀行又不太愿意去做。

運營商做電子商務(wù)已經(jīng)是跨行業(yè)經(jīng)營，而這是信息化的必然產(chǎn)物。因為信息化中的電子作為支付手段必然滲透到各個領(lǐng)域，而其中對普通消費者有利的模式是以運營商為主體的小額支付。當(dāng)然，這需要銀行對運營商的支付做一定的監(jiān)管，比如要求每天進行電子匯兌、電子結(jié)賬等，假如這些核對弄清楚的話，不會有太大問題。手機支付應(yīng)該作為一個突破口，需要有關(guān)部門盡快去協(xié)調(diào)。

同時運營商還要樹立網(wǎng)絡(luò)誠信，因為樹立網(wǎng)絡(luò)誠信也是解決手機支付的關(guān)所在。對于西方很多法制法律十分健全的國家，信用問題也是層出不窮。這主要因為網(wǎng)絡(luò)人際交往的虛擬化帶來了信用的缺失，還有網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的本身也是一個難點。

3 移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)在不斷更新，電子商務(wù)也在不斷成熟，人們的消費意識也在不斷變化，移動電子商務(wù)的發(fā)展將有會有一個良好的平臺，同時也會帶動很多經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的改變。

3.1 移動電子商務(wù)發(fā)展的整體趨勢

（１）移動電子商務(wù)的發(fā)展將對運營商和企業(yè)產(chǎn)生重大影響。

移動運營商和通信設(shè)備制造商將圍繞著移動互聯(lián)網(wǎng)進行大肆宣傳，因為它們已經(jīng)在數(shù)據(jù)通信設(shè)備和運營許可證上投入了巨額資金。這些公司將傾盡全力喚醒用戶的意識，并且使他們接納這一通信方式。隨著大批商業(yè)應(yīng)用服務(wù)投入運營，可以預(yù)見移動通信運營商會將其業(yè)務(wù)的銷售對象從終端消費者轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶，而那些能成功實現(xiàn)這一策略轉(zhuǎn)變的運營商不但可以贏得市場份額而且可以提高其每個用戶收入。

（２）消費者使用移動設(shè)備主要是獲取信息而不是進行事務(wù)處理和交易。

對消費者來說，他們主要使用手機獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。不過盡管這些服務(wù)并不代表直接的商業(yè)機會，但是在電子商務(wù)的引導(dǎo)下，這些業(yè)務(wù)有助于構(gòu)建客戶關(guān)系，并且創(chuàng)造間接商業(yè)機會。

（３）移動電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展。

移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務(wù)帶來新鮮的風(fēng)氣。智能手持設(shè)備的顯示屏將有所改善，但是表格輸入和原始數(shù)據(jù)收入依然成問題，分辨率較高的顯示屏以及具有條形碼閱讀功能會使移動設(shè)備增加用戶的友善性。移動安全性將成為一個熱點問題，隨著人們開始逐漸接受采用移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，同時也開始日益關(guān)注類似于PC機的安全性問題。當(dāng)采用移動通信設(shè)備進行數(shù)據(jù)共享，以及移動設(shè)備功能的不斷增加，這種安全性顧慮更加突出。語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究之中，由于語音看起來是移動通信設(shè)備的最自然的接口，不過采用語音方式接入互聯(lián)網(wǎng)這一研究工作在近期內(nèi)不會獲得突破性進展更不會出現(xiàn)商用。

3.2 移動電子商務(wù)個性化的發(fā)展趨勢

個性化服務(wù)將是移動電子商務(wù)發(fā)展中競爭的一大優(yōu)勢。移動網(wǎng)頁用于通知和報告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個性化的財經(jīng)報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對移動渠道的最優(yōu)化，真正達到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。

3.3 移動電子商務(wù)在建立企業(yè)DCM中起到應(yīng)用

移動電子商務(wù)依賴于移動終端和移動通信網(wǎng)絡(luò)來交易數(shù)字內(nèi)容、服務(wù)或產(chǎn)品，相比于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動電子商務(wù)有著不受時空限制、時效性強，服務(wù)個性化和能夠提供基于位置的服務(wù)等特點，而且其用戶基礎(chǔ)廣泛，實現(xiàn)成本也相對較低。基于上述的優(yōu)點，企業(yè)利用移動電子商務(wù)能夠很容易面臨前面描述的問題，所以移動電子商務(wù)在DCM中也有很大的應(yīng)用空間。

在DCM（需求鏈管理）中，需求管理的核心是依據(jù)各種需求數(shù)據(jù)制定計劃或預(yù)測，因此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集是需求管理的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的ERP對于銷售前端缺乏有效的接觸，而基于移動電子商務(wù)尤其是基于短消息的移動數(shù)據(jù)采集非常適合解決這個問題?；诙绦诺囊苿訑?shù)據(jù)采集的基本模式是通過短信平臺和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)將企業(yè)和戶外員工連接起來，以短消息為載體進行雙向的數(shù)據(jù)采集和傳遞，戶外用戶上傳營銷數(shù)據(jù)，企業(yè)發(fā)布反饋和指令。

目前主流移動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采用格式化SMS承載數(shù)據(jù)，這種方法比較簡單，但是其操作繁瑣且人為錯誤率在10％-15％左右，作為替代方式，嵌入終端的數(shù)據(jù)采集軟件被采用，以圖形化界面引導(dǎo)用戶填寫信息并自動生成短信。這種方式其最大優(yōu)勢就是操作簡單明了，人為錯誤率可降到1％以下，非常適合那些缺乏訓(xùn)練而且工作繁忙的一線銷售人員。在國內(nèi)，億美和至德是該類型服務(wù)提供商中的代表。對于企業(yè)來說，基于短信的移動數(shù)據(jù)采集有著覆蓋能力強、成本低，反應(yīng)迅速等優(yōu)點，但也存在著短信容量不足和安全上的考驗。因此已經(jīng)出現(xiàn)了基于GPRS，CDMA接入的移動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，相信隨著移動通信的發(fā)展，會有更多的方式供企業(yè)選擇。

4 結(jié)語

移動電子商務(wù)的發(fā)展是機遇也是挑戰(zhàn)，由于移動電話、PDA等移動便攜設(shè)備的大量應(yīng)用。近年來國際上已經(jīng)興起了一股移動電子商務(wù)熱潮，我國移動電子商務(wù)市場的巨大潛力吸引了眾多的企業(yè)和學(xué)者的關(guān)注。結(jié)果表明，電信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對我國移動電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要；我國經(jīng)濟的穩(wěn)步增長為我國移動電子商務(wù)奠定了堅固的基礎(chǔ)；商務(wù)動機的低關(guān)聯(lián)使“商務(wù)”不足以撬開移動電子商務(wù)大眾市場。但是隨著科技的不斷完善以及消費理念的轉(zhuǎn)變，相信移動電子商務(wù)將是人們生活不可或缺的東西。

參考文獻

［1］王京，朱建.未來無線移動通信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)［J］. 電子商務(wù)，1998，（9）.

［2］傅鉛生，王建玲．如何開拓移動電子商務(wù)市場［J］．南京航空航天大學(xué)學(xué)報，2001，（6）.

［3］杜江萍，熊青龍．移動電子商務(wù)的利弊分析［J］．江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2006，（11）.

［4］王維國．移動電子商務(wù)的安全解決方案［J］．現(xiàn)代通信，2005，（10）.

［5］代文鋒．淺談移動電子商務(wù)［J］．甘肅科技，2005，（10）.