為“消費投訴”支招

【案例一】

律師同志：

我們結婚時，家里老人為我們買了一臺液晶電視，還是國產名牌的，結果剛用了一年，顯示器就壞了，我們多次找廠家，廠家態度特別不好，總是推來推去，我們等了很長時間，才回復我們說因為已經過了保修期，可以給我們換個顯示器，但是我們還必需支付3600元，我們覺得廠家的處理方式不妥，怎么才能維護自己的合法權益？

石家莊消費者 王女士

王女士：

我們認為您使用的顯示器已經超過保修期，所以廠家對該顯示器進行更換，這種處理方式是符合我國關于“三包”相關規定的；對于更換的顯示器需要另行支付多少費用，根據相關規定，消費者可以選擇折價的方式，但如果實際的折舊已經超過原價，就應該按照商品的現價支付了， 對于價格問題也可與生產廠家進行協商。

對于消費者和產品生產者出現的爭議，如果雙方不能自行和解解決，也可以通過以下途徑解決：（1）請求消費者協會調解；（2）向有關行政部門申訴；（3）按照仲裁協議向仲裁機構申請仲裁；（4）沒有仲裁協議或條款的情況下直接向人民法院提起訴訟。

【案例二】

律師同志：

我家使用的燃氣灶出現了一些問題，我們按照原來銷售人員留下的維修電話打過去發現是空號，經過多方詢問，才知道我們用的那個品牌在本地已經退市了，廠家在外省，我們是不是必需要找到生產廠家才能解決問題？

石家莊消費者 陳女士

陳女士：

不是的，根據《消費者權益保護法》的相關規定：消費者享有自主選擇權，有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，同樣在售后服務問題上，消費者可以選擇如何形式權利，因此您既可以選擇產品的生產者也可以選擇產品的銷售者來進行相關的售后維修工作。