多元文化背景下大學生跨文化溝通能力的培養

[摘要]隨著我國對外開放的深入，高校校園日益成為多元文化交匯的重要場所，這些變化對大學生跨文化溝通能力的培養提出了新的挑戰。在分析影響跨文化溝通能力的各種因素基礎上，針對我國目前大學生跨文化溝通能力的現狀及問題，提出了培養和提高大學生跨文化溝通能力的對策建議。

[關鍵詞] 跨文化溝通能力，多元化，大學生。

[中圖分類號]G64[文獻標識碼]A[文章編號]1005-4634(2007)02-0140-03

1問題的提出

我國加入WTO之后，中西文化碰撞對高等教育的影響越來越受到重視。隨著高等教育國際化理念的深入人心，中外高校間國際交流與合作領域不斷擴大，國際知名專家學者、外籍教師在高校教學科研活動中作用越來越大，外國留學生比例也在不斷提高，高校校園日益成為多元文化交匯的重要場所。在這種多元文化背景下，對高校師生跨文化溝通能力提出了新的挑戰。具備較強的跨文化溝通能力，不僅是大學生綜合素質提高的重要體現，也是大學生在學習工作中必備的重要技能之一。較強的跨文化溝通能力不僅有助于學生在學術科研領域積極參與國際學術交流，與國際最新的研究思想保持接觸，不斷進行學術創新，也為他們在日后的工作中打下堅實的基礎，在規模不斷擴大的國際商務活動中能夠游刃有余。此外，高校大學生跨文化溝通能力的培養與提高，在一定程度上也反映了高校適應當代經濟環境，更好地滿足社會對人才需求的程度，是衡量高校實力的重要指標之一。它為當代高校調整教學課程設置、改進教學方法與教學管理，更好地實現教學目標提供依據。因此，在多元文化背景下培養大學生跨文化溝通能力，對于大學生個人成長和高校教學改革都具有重要意義。

2影響跨文化溝通能力的因素

跨文化溝通是來自不同文化背景的信息發送者與信息接受者共享信息的過程。其溝通過程包含信息、編碼、通道、解碼、闡釋、反饋、背景、噪音等要素。首先，在跨文化溝通中多元文化背景是前提。溝通者來自不同的文化背景，有不同的語言、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念等，這使得溝通者之間傳遞信息、理解信息、反饋信息變得更復雜，難度更大；其次，語言是實現跨文化溝通的重要手段。語言包括口語、書面語、肢體語言等。在進行跨文化溝通時，對語言的全面掌握是達成預期溝通效果的重要保障。這里不僅要學習掌握不同的語言，還要包括語言背后所賦予的豐富內涵；再次，跨文化溝通是人際間的互動溝通，需要進行反饋。跨文化溝通不僅要求準確地傳送信息，還要求能夠正確理解所接受的信息并做出反應。溝通雙方不僅要正確理解文化差異，還要了解溝通的過程，針對存在的文化差異，選擇運用適當的溝通手段、溝通方式，及時準確地進行溝通反饋，從而實現有效溝通，達成預期目標。

跨文化溝通能力是指在多元文化背景下，大學生能正確理解文化差異，掌握并運用有效的溝通手段、恰當的溝通方式，實現預期溝通目標的能力。對溝通者來說，為實現有效的跨文化溝通，主要的障礙就是焦慮與不確定性，而導致溝通者感覺焦慮或不確定的因素來自三個方面：即跨文化溝通的動機或意愿、跨文化溝通的有關知識、跨文化溝通的技巧（見圖1）。由此，影響跨文化溝通能力的因素大致可以分為以下四個方面。

2.1溝通者所處的環境

進行跨文化溝通需要特定的多元文化環境。在相對開放的社會中，人們接觸多元文化的機會很多，在觀念上也更容易認同跨文化溝通的必要性。例如在移民國家加拿大，無論是在高校校園中還是在城市的公交汽車上，人們經常會看到各種膚色、說不同語言的來自世界不同國家的人，讓人切身感覺到這是一個多元文化的國家，人們樂于與不同的文化進行交流，有較強的溝通愿望。相反，如果人們置身于一個相對閉塞的環境，很少接觸不同文化，在觀念上也會認為沒有必要，缺乏進行跨文化交流的欲望，甚至會抵觸這種交流。這種環境因素包括社會大環境，也包括人們所置身的微觀小環境。開放的環境與氛圍，給了人們更多的跨文化溝通的機會和條件，吸引人們去了解、去學習借鑒，使溝通者產生強烈的進行跨文化溝通的愿望。

2.2溝通者對溝通手段的認識與掌握程度

語言是溝通的主要手段。在跨文化溝通中，語言的差異也是跨文化溝通的主要障礙。因此，溝通者掌握或精通外語，不僅可以更好地與對方交流，也增強了自己進行跨文化溝通的信心。這種語言包括口語、書面語、肢體語言等。較強的口語聽說能力是與來自不同文化背景的人進行面對面溝通的重要保障，直接影響著溝通的效果。此外，通過書信、電傳、備忘錄、學術論文等進行書面交流也是可行的方式，這就要求較強的讀寫能力。

2.3溝通者對文化差異的認識與理解

要進行跨文化溝通，溝通者需要學習和了解相關的文化背景知識，如各國的禁忌與習俗。這樣才能理解對方行為背后的深層含義，才能避免誤解和沖突的發生。例如，在西方國家十分忌諱借錢，即使是幾元錢。而在中國文化中，朋友之間拔刀相助是很平常的。在教學中，中國學生不積極發言并不意味著不理解教學內容或不配合教學過程。在西方國家，學生直呼教師大名也并不意味著對教師的不尊重。對于這類文化差異知識的學習和掌握有很多手段，它可以是系統地學習，如選修專門的課程；也可以是閑時的了解，如通過看書報雜志或是影視作品；更重要的是在實踐中的學習，如出國留學或旅游，在國內與外國留學生、外教接觸、交往等。

2.4溝通者對溝通過程的了解及良好的溝通習慣與溝通技巧

由溝通過程可以看出，要達到預期的溝通效果需要溝通者能清晰準確地傳遞信息、接受者能夠正確地理解信息及其包含的文化內涵，并及時進行必要的信息反饋；此外，溝通者還要掌握跨文化溝通知識與技巧，養成良好的溝通習慣，并不斷進行實踐；還要具備永遠學習的心態，不斷提高和完善這一技能。因此，必要的跨文化溝通培訓與溝通實踐是影響跨文化溝通能力的重要因素。

3大學生跨文化溝通能力現狀及問題分析

我國各高校目前都在積極開展教學改革，努力與國際接軌，各層次的國際合作與交流越來越廣泛，雙語教學的科目也在不斷增加。各高校還通過各種途徑與國外知名高校互派教師學生，進行多種學術交流，同時也在努力吸引更多的外國留學生來華學習。可以說，在高校校園范圍內已經形成了較濃郁的多元文化環境。高校在提高和培養當代大學生素質能力方面，對創新能力也愈加重視，采取了多種措施鼓勵學生進行創新。但是，依然有很多問題有待改善。

從學校角度來看，雖然開始雙語教學，但涉及的科目比例不是很大；開展國際合作項目不少，但受益的人數比例還相對較低；專業課教師的外語水平尤其是口語有待進一步提高；參與國際學術交流的程度不夠，在國際期刊、國際會議發表的論文數還普遍較少；有關的國外文獻資料藏書量、外文教學資料較少；外國留學生的比例、外籍教師相對于師生比來說還較低，很多專業目前還不能配備外籍教師；外語教學的應試性較強，教學方法、教學設備等還需改進和完善。

從學生自身角度來看，高校中普遍存在學生的外語讀寫能力較強，聽說能力較弱的現象。當與外國人面對面時，往往詞不達意。外語學習缺乏充分練習及應用的機會，如很少參加國際學術交流，很少閱讀最新的外文資料，觀看外文原版的影視文學作品等；在自身素質能力的培養與提高方面，忽視溝通能力也是一個十分普遍的現象。由于相對于很多西方國家文化來說，中國文化的特征是具有較強的不確定性回避、權利距離較大、弱個人主義傾向、高情景，反映在高校教學中則表現為大學生比較內向，不主動交流，不鼓勵突出個性，避免可能的風險，過于尊重權威等現象。此外，對于溝通、文化差異等缺乏系統的知識與技能的培訓。

4培養和提高學生跨文化溝通能力的措施

結合影響跨文化溝通能力的相關因素以及我國目前的實際情況，為提高和培養大學生跨文化溝通能力，需要有針對性地采取措施。

4.1樹立開放的學習觀念，培養進行跨文化溝通的愿望

在21世紀，跨文化溝通能力是高校大學生素質能力的重要方面。教育國際化背景下，要積極與國際進行交流，不斷學習最新最先進的知識成果，才能跟上時代發展的步伐。愿望或動機是行動的前提，有了開放的學習觀念，進行跨文化溝通的強烈愿望，將有利于溝通者采取積極的行動來達成和滿足這種愿望。

4.2建立相應的制度體系，創造有利于跨文化溝通的環境與氛圍

培養適應國際化需求的人才目標的實現需要制度體系的保障。如培訓制度、鼓勵教學改革與創新的政策措施等。廣泛開展國際合作與交流，擴大合作項目的受益師生人數。邀請國外的專家學者進行講座，繼續增加外國留學生人數與比例等，為跨文化溝通創造更多的機會及更有利的環境。

4.3提高教師的跨文化溝通能力，鼓勵其在教學中應用

教師的言傳身教以及示范效應對高校大學生跨文化溝通能力的提高，有著不可忽視的作用。為此應注重教師相關能力與素質的提高與培訓，鼓勵國際學術交流。據報道，國家留學基金每年派出近千名高校教師通過各種項目出國進修，2005年派出的人數比上一年增加一倍。隨著教師語言能力及跨文化溝通能力的普遍提高，在高校雙語教學中，在專業課程的教改中必然帶來更好的教學效果。

4.4深化教學改革，調整課程設置，使更多的學生能夠系統接受相關的知識學習

隨著環境的變化對相關課程設置進行相應調整，如開設跨文化溝通、溝通原理、管理溝通、跨文化管理等相關課程作為公共選修課，使更多專業的學生可以系統地參與學習。同時，改善必要的硬件設施建設，如增加外文資料書籍的訂閱量、提高網絡的利用率等。組織參與相關的活動或培訓項目，使得更大比例的學生能夠有機會參與。

通過這些措施，有利于幫助大學生形成強烈的溝通愿望，學習掌握基本的跨文化溝通知識，又通過一定的實踐鍛煉，提高溝通的方法與技能，從而使大學生在跨文化溝通實踐中樹立自信心，在更開放的環境中成長，適應新時期社會對人才的需求。

參考文獻

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