企業(yè)誠(chéng)信文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)系研究

[摘要] 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)文化以及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的至關(guān)重要性。企業(yè)誠(chéng)信文化是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。要培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并使其不斷得到升級(jí)發(fā)展就必須加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)誠(chéng)信企業(yè)誠(chéng)信文化核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、企業(yè)誠(chéng)信文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代興起的一種新型的管理理論，是社會(huì)文化與組織管理的融合，是一種思想，一種價(jià)值觀，一種行為。關(guān)于企業(yè)文化的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有不同的看法和理解，本研究將企業(yè)文化概括為：企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的，為企業(yè)全體員工所認(rèn)同的企業(yè)哲學(xué)，即企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及以其為核心所產(chǎn)生的道德規(guī)范、行為規(guī)范、企業(yè)風(fēng)俗和企業(yè)行為的統(tǒng)一體。企業(yè)的理念和思想只有真正融入到行為中去才稱之為企業(yè)文化。企業(yè)文化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)創(chuàng)始人的哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)員工的素質(zhì)和行為、企業(yè)模范人物、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)以及企業(yè)形象等。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，不僅給現(xiàn)代企業(yè)注入了無限的活力，并且給企業(yè)帶來了有形的和無形的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的雙重效應(yīng)。具體表現(xiàn)在企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；規(guī)范和約束企業(yè)員工的思想和行為，提高員工素質(zhì)；激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性和提高員工的工作熱情以及還有利于樹立企業(yè)的品牌和企業(yè)在社會(huì)上的口碑。

企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，一種稀有資源，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范。企業(yè)誠(chéng)信即是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的品德在企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的體現(xiàn)，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定。企業(yè)誠(chéng)信文化是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用以規(guī)范和調(diào)節(jié)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間信用關(guān)系的一種道德理念，它要求企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，尊重他人利益，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，不損害對(duì)方和公眾利益。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義

國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義存在著不同的看法，但比較一致的定義是1990年由美國(guó)著名管理學(xué)者拉哈拉德和哈默在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出的，文中把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”，并指出“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源”。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是看誰擁有難以模仿和學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)力，誰能贏得持久的難以被替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。巴頓(D.L.Barton)將核心競(jìng)爭(zhēng)力劃分為四個(gè)維度，即技巧和知識(shí)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價(jià)值觀系統(tǒng)。其中價(jià)值觀是核心競(jìng)爭(zhēng)力的源頭，位于核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心。由這四個(gè)維度可以看出，構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要要素有:人力資源、技術(shù)體系、管理體系、企業(yè)價(jià)值觀和研究開發(fā)能力。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征

(1)稀缺性，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐漸形成的，是企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)物，具有區(qū)別與其他企業(yè)的獨(dú)特性，這個(gè)特征使得企業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)有了稀缺性且極具價(jià)值的要素就能更好地滿足顧客的需要從而在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

(2)可延展性，核心競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)能夠滲透到相關(guān)市場(chǎng)中去參與競(jìng)爭(zhēng)。

(3)價(jià)值性，這種能力在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也能夠給客戶帶來利益。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在使企業(yè)在提高企業(yè)效率、降低成本和創(chuàng)造價(jià)值等方面能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)也給企業(yè)的目標(biāo)顧客帶來獨(dú)特的價(jià)值和利益。企業(yè)在滿足顧客需要之中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并從中獲得利潤(rùn)，從而保證企業(yè)的生存發(fā)展。

(4)難以模仿性，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和學(xué)習(xí)的。

(5)動(dòng)態(tài)性，核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷發(fā)展的能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一旦形成，不是固定的、一成不變的，而是根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)環(huán)境的變化，尤其是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展、不斷更新的。

三、企業(yè)誠(chéng)信文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)系

企業(yè)誠(chéng)信文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，可以用蘭德公司對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三層次理論來解釋。蘭德公司將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為產(chǎn)品層、制度層和文化層。其中產(chǎn)品層包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制能力、營(yíng)銷能力和技術(shù)開發(fā)能力；制度層包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；核心層則包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。由此可見，企業(yè)誠(chéng)信文化在培養(yǎng)和加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中處于最基礎(chǔ)、最核心的地位。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。

首先，企業(yè)誠(chéng)信文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力都是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸積累形成的，都不是一蹴而就的。企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并為全體員工所認(rèn)同的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)行為規(guī)范與準(zhǔn)則等。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也是通過組織學(xué)習(xí)和信息共享而緩慢積累起來的，核心競(jìng)爭(zhēng)力也不能以加倍投入的形式而得到開發(fā)和提升。

其次，企業(yè)誠(chéng)信文化是全體企業(yè)員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀，并且這種價(jià)值觀表現(xiàn)于每一個(gè)員工的行為中，表現(xiàn)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念中，表現(xiàn)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。企業(yè)獨(dú)特的文化一旦形成，就難以被其他企業(yè)所模仿和學(xué)習(xí)，這也正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能使企業(yè)不斷地延伸和發(fā)展新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的能力，是一種能整合各種技能技術(shù)的能力，這樣一種能力是不易被對(duì)手學(xué)習(xí)和模仿的。

再次，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)為不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了保障。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)的生存發(fā)展有賴于核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力只有不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)保持其生命力，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。然而，無論是技術(shù)還是經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，都要依靠高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。企業(yè)誠(chéng)信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)高水平的員工，具有激勵(lì)員工士氣，凝聚全體員工的功能。

最后，從某種意義上看，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中而產(chǎn)生的一種綜合力，它對(duì)企業(yè)的資本、資源、勞動(dòng)力、技術(shù)、科技知識(shí)、文化、管理等各種要素的交互作用起粘合、膨脹作用，從而使企業(yè)投入的生產(chǎn)要素能釋放出更大的能量，給企業(yè)帶來更多的價(jià)值。企業(yè)誠(chéng)信文化則滲透于影響核心競(jìng)爭(zhēng)力各要素的各個(gè)方面或領(lǐng)域，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和加強(qiáng)起著不可忽略的作用。

四、打造企業(yè)誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)高技術(shù)的企業(yè)人，為提升企業(yè)核競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)的保障

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于企業(yè)的創(chuàng)新，而企業(yè)的創(chuàng)新靠的是企業(yè)的全體員工。因此，企業(yè)要通過建設(shè)誠(chéng)信文化，通過各種培訓(xùn)和活動(dòng)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。誠(chéng)信文化的價(jià)值觀一旦深入到員工的意識(shí)中，員工就會(huì)在其工作和生活中自覺按照誠(chéng)信觀思考問題和處理問題。另一方面，通過建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化提高員工的業(yè)務(wù)水平，技術(shù)機(jī)制才能創(chuàng)新，企業(yè)的研發(fā)能力才能增強(qiáng)。由此可見，培養(yǎng)一支穩(wěn)定的、具有多學(xué)科知識(shí)、多方面實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍，形成企業(yè)自身的知識(shí)積累體系，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。

2.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，培育誠(chéng)信的企業(yè)價(jià)值觀

一個(gè)企業(yè)需要有共同的價(jià)值觀，才能把企業(yè)各部門團(tuán)結(jié)在一起，才能把全體員工凝聚在一起，從而才能引導(dǎo)企業(yè)各部門以及全體員工統(tǒng)一行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。如果在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀能適應(yīng)外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)形成巨大的凝聚力，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。把培育全體員工共同認(rèn)知的價(jià)值觀當(dāng)作企業(yè)誠(chéng)信文化的核心，才能夠確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)升級(jí)發(fā)展。以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀，不僅能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造無限的經(jīng)濟(jì)價(jià)值如擁有更多的合作伙伴，降低企業(yè)交易成本等，以及樹立企業(yè)信譽(yù)，給企業(yè)帶來巨大的市場(chǎng)，使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提升。海爾公司就是以“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為理念，以其無形資產(chǎn)帶活其有形資產(chǎn)，以改變?nèi)说挠^念和精神面貌改變整個(gè)企業(yè)的面貌。海爾的成功進(jìn)一步地證實(shí)了一個(gè)企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須培育共同的價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。

3.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

領(lǐng)導(dǎo)者由于其身份和地位的特殊性及對(duì)企業(yè)潛在的影響，企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求也較高。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工的倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。顯然，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)直接影響到企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要做到誠(chéng)信，提高自身的素質(zhì)，才能建設(shè)好企業(yè)誠(chéng)信文化并使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

4.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素的整合能力

1994年，普拉哈拉德和哈默又在《競(jìng)爭(zhēng)大未來》中指出“核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使企業(yè)承包為用戶提供某種好處的一組技能或技術(shù)整合，而不是指單個(gè)技能或技術(shù)。”企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是由不同的競(jìng)爭(zhēng)力要素有機(jī)聯(lián)系起來的一種綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而這種對(duì)資源的整合能力是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，靠的是員工的知識(shí)和技能。企業(yè)要加大力度建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，豐富員工的知識(shí)，提高員工的技能，通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的識(shí)別、利用與更新，挖掘出不同于其他企業(yè)的稀缺性能力，最后對(duì)這些能力進(jìn)行整合形成企業(yè)特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)然，只有在誠(chéng)信、和諧、令人奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍中，企業(yè)的各種潛力才能被挖掘出來，企業(yè)的各種知識(shí)技能才能得到整合。

五、結(jié)語

企業(yè)誠(chéng)信文化是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，這種文化不僅影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成還主導(dǎo)著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上的發(fā)揮程度。企業(yè)誠(chéng)信文化能引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為方式，激勵(lì)員工樹立堅(jiān)定的目標(biāo)并為之奮斗，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任以及正確的價(jià)值觀，使企業(yè)能夠把全體員工凝聚在一起，有效地整合各種資源，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到加強(qiáng)和更新。總之，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，離不開以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化背景作支撐。中外著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有打造以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并使其不斷得到提升，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立于不敗之地，企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。

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