從ＯＢＭ管理模式看企業(yè)激勵(lì)方式創(chuàng)新

[摘要] 本文介紹了公開賬本管理模式（OBM）的理論定義、發(fā)展歷史、重要性、實(shí)施條件以及步驟。結(jié)論認(rèn)為，對(duì)當(dāng)代企業(yè)來說，實(shí)施這一管理方式對(duì)從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性具有重要意義。

[關(guān)鍵詞] 公開賬戶管理激勵(lì)方式實(shí)施步驟

一、OBM管理模式的理論回顧與重要性

OBM公開賬本管理模式（以下簡(jiǎn)稱OBM管理模式）譯自O(shè)pen Book Management，即其第一個(gè)字母的縮寫。這和人們常見的OBM（Original Brand Manufacturer）或（Organizational Behavior Management），即原始品牌制造商或組織行為管理，并非一回事。從字面意識(shí)上講，OBM管理模式是指企業(yè)管理者向全體員工公開公司財(cái)務(wù)報(bào)告，即向員工提供必要的財(cái)務(wù)信息，以使其準(zhǔn)確了解公司是如何賺錢的，或員工的行為又是怎樣影響公司成功的。實(shí)質(zhì)上，這是一種信息開放的企業(yè)管理方式，也就是一種改進(jìn)的權(quán)力下放管理模式，旨在調(diào)動(dòng)員工關(guān)注公司發(fā)展的積極性，增加人力資本的收益率。OMB管理模式的核心是員工對(duì)公司的成功擁有直接的利益。其目的是試圖說服每一位員工以企業(yè)所有權(quán)人的身份想企業(yè)所想，為企業(yè)所為，使員工的目標(biāo)和做法能夠與所有權(quán)人的目標(biāo)和做法緊密地融合在一起，從而減少了企業(yè)員工和企業(yè)所有權(quán)人之間存在的委托代理問題。從激勵(lì)員工的角度看，這一管理模式是馬斯洛（Maslow）五種需求層次理論（生理、安全、歸屬、尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)）和麥克利蘭(McClelland)三種需要理論（成功、權(quán)力和歸屬）的具體實(shí)踐和應(yīng)用，旨在通過滿足員工的多種需求，尤其是上層需求，來從根本上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

追溯發(fā)展歷史，與OBM管理模式相關(guān)的授權(quán)管理（Empowerment），即下放管理權(quán)力給下級(jí)，減少管理當(dāng)局的不必要干預(yù)，以便達(dá)到“無為而治”，提高員工工作積極性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的現(xiàn)代管理模式的提出，距今已有50多年的歷史。這一管理思想是由美國(guó)人伊恩·戈登，為解決大型公司所面臨的等級(jí)制度弊端和管理效率低下問題，而提出來的。面對(duì)以客戶為中心和全球市場(chǎng)力量的威脅，許多企業(yè)，特別是大型企業(yè)，需要減少中間管理層次，簡(jiǎn)化辦事程序，以提高辦事效率，滿足客戶的需要。

相比之下，OBM管理模式的發(fā)展歷史也只不過10多年的時(shí)間。這一理論是由美國(guó)人J.Case于1993年首次提出并應(yīng)用的，并在其1995年發(fā)表的《開放賬本管理：未來企業(yè)管理的革命》一文中進(jìn)行了詳細(xì)論述。此后，在美國(guó)，這一管理模式迅速流行開來，被許多企業(yè)加以廣泛應(yīng)用。全球知名的零售連鎖店Wall-Mart就是成功實(shí)施OBM管理模式的企業(yè)之一。OBM管理模式產(chǎn)生和流行的背景是上個(gè)世紀(jì)80年代初期，許多美國(guó)公司正在失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面臨越來越大的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力、經(jīng)營(yíng)成本上升、經(jīng)濟(jì)衰退等困境。而當(dāng)時(shí)的許多企業(yè)普遍強(qiáng)調(diào)把改進(jìn)質(zhì)量作為惟一競(jìng)爭(zhēng)之道，但忽略了一種全面性的、根本性的經(jīng)營(yíng)模式改革。另外，當(dāng)時(shí)雖然也有許多企業(yè)建議下放權(quán)力，但權(quán)力下放和OBM管理模式不同，它無法克服管理層和一般員工在獲得財(cái)務(wù)信息方面存在的權(quán)力差別。

近年來，OBM管理模式在一些管理學(xué)家和金融專家的努力下得到了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。例如，1987年，Johnson and Kaplan在其《相對(duì)成本：管理會(huì)計(jì)的起與落》一文中提出，現(xiàn)行的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)存在不足，一個(gè)新的能與OBM管理模式相配套的會(huì)計(jì)系統(tǒng)需要開發(fā)出來，以幫助管理者更好地制定長(zhǎng)期規(guī)劃。1992年，Johnson進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了信息開放的授權(quán)對(duì)增強(qiáng)員工滿意度和企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。2001年，Raj Aggarwal and Betty J. Simkins通過對(duì)美國(guó)Manco公司的實(shí)際調(diào)查和案例分析，得出結(jié)論認(rèn)為：實(shí)施OBM管理模式不僅可以帶來財(cái)務(wù)和組織成功，而且還可以使員工的工作變得更加愉快和富有激情。但認(rèn)為，實(shí)施這一管理模式需要一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式，需要改革傳統(tǒng)的等級(jí)制度和權(quán)力架構(gòu)。

OBM管理模式至少具有下列幾個(gè)方面的重要性：1.它是一種清晰的授權(quán)管理模式，為運(yùn)用經(jīng)濟(jì)尺度優(yōu)化人力資本運(yùn)用創(chuàng)造了先決條件；2.它是增強(qiáng)員工歸屬感的根本保證，為企業(yè)保持管理靈活性、創(chuàng)業(yè)精神和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3.它是企業(yè)文化、溝通和互信體系建立的重要組成部分，為確立一種長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。另外，OBM管理模式有利于企業(yè)降低監(jiān)督成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。一方面，由于員工可以公開分享決策信息，從而減少了信息不對(duì)稱帶來的委托代理成本；另一方面，由于員工之間相互了解報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)信息，從而帶來了相互競(jìng)爭(zhēng)和改善業(yè)績(jī)的壓力。這兩個(gè)方面均有利于有效地降低企業(yè)監(jiān)督成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

二、實(shí)施OBM管理模式的條件與步驟

成功實(shí)施OBM管理模式需要企業(yè)管理層賦予員工決策權(quán)。要做到這一點(diǎn)，管理者須滿足三大條件：1.要確保企業(yè)員工有權(quán)獲得適當(dāng)?shù)男畔ⅲ员隳軌蜃龀龊侠淼臎Q策；2.要確保每一個(gè)員工擁有明確的奮斗目標(biāo)，而且該目標(biāo)必須與組織的總體目標(biāo)一致；3.要確保對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)文化進(jìn)行革新。假如實(shí)施OBM管理模式的企業(yè)是一個(gè)集權(quán)組織的話，企業(yè)文化變革將變得尤其重要。企業(yè)管理者的角色和作用必須重新加以定位，管理的中心應(yīng)由發(fā)布命令轉(zhuǎn)向確保信息暢通無阻，以利于員工做出最佳決策。事實(shí)上，上級(jí)管理者的工作就是向基層一線的員工提供服務(wù)和支持，以便最大限度地滿足企業(yè)客戶的需要。

成功實(shí)施OBM管理模式需要經(jīng)過四個(gè)基本步驟。請(qǐng)參考下圖：

圖 實(shí)施OBM管理模式的四個(gè)基本步驟

1.第一步：向員工公開信息。實(shí)施OBM管理模式的第一步就是向員工公開信息。例如，在醒目的位置公開公司的股票價(jià)格；通報(bào)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息或公開企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告；宣布公司獲獎(jiǎng)名單，給予員工精神鼓勵(lì)等。這樣做的目的是讓員工清楚地明白：他們需要做些什么才能高效地完成工作，以及部門或整個(gè)企業(yè)正在做些什么。更重要的是讓員工知道公司的成功是怎么樣轉(zhuǎn)化成職工個(gè)人財(cái)富的，即讓員工明白：他們的辛勤勞動(dòng)給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)的同時(shí)，也給自己帶來了更高的收入。

2.第二步：向員工傳授財(cái)務(wù)分析和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)。實(shí)施OBM管理模式需要人力資源經(jīng)理持之以恒地加強(qiáng)教育和培訓(xùn)工作，需要財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）更多地與員工進(jìn)行溝通，向員工傳授財(cái)務(wù)信息分析技能。通過培訓(xùn)和教育，確保員工掌握財(cái)務(wù)信息，了解成本控制方式，學(xué)會(huì)如何解讀基本財(cái)務(wù)報(bào)告。培訓(xùn)和教育的方式可以靈活多樣，如可以采用短期課堂培訓(xùn)的方法，向員工講解如何分析資產(chǎn)負(fù)責(zé)平衡表或損益表，或講解更復(fù)雜的問題，如何控制存貨和勞動(dòng)成本等；出資讓員工參加高等院校的成人教育課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)，自學(xué)成才等。

3.第三步：授權(quán)員工根據(jù)所獲得信息自行決策。(1)企業(yè)要允許員工查看所有財(cái)務(wù)信息，了解從毛銷售額和毛利潤(rùn)額到凈利潤(rùn)額的詳細(xì)情況。(2)企業(yè)應(yīng)盡可能把各個(gè)部門轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)中心，在基層而不是在企業(yè)層確定目標(biāo)，從而讓員工能夠看到他們的努力對(duì)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生直接影響。(3)企業(yè)還需要把員工看成是組織的“伙伴”，努力建立一種鼓勵(lì)員工自行解決問題的文化氛圍，允許員工在合理的范圍內(nèi)自行決定如何解決問題，而無須向上級(jí)請(qǐng)示同意。所有這些措施最終目的都是為了更快地和更好地滿足客戶需要，改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。

4.第四步：確保每一個(gè)員工直接分享公司的成功。企業(yè)需要制定一種新的獎(jiǎng)金計(jì)劃或激勵(lì)方案，旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司成功做出貢獻(xiàn)的員工，讓員工清晰地看到企業(yè)的成功可以為自己帶來實(shí)際利益。這樣，員工就會(huì)將這種獎(jiǎng)金方案看成是自己薪金的一部分。另外，企業(yè)還可以實(shí)施員工持股方案（ESOP—Employee Stock Ownership Plan），增強(qiáng)員工的主人翁精神和企業(yè)歸屬感，使員工成為真正的“伙伴”或“合伙人”，從而從根本上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

總之，成功實(shí)施OBM管理模式需要經(jīng)過上述四個(gè)基本步驟。不過，在整個(gè)實(shí)施過程中也可能會(huì)遇到一些需要克服的問題，例如，(1)高層管理者可能不愿與下級(jí)分享信息和權(quán)力，而其支持與否通常發(fā)揮至關(guān)重要的作用。如果管理者本身對(duì)OBM管理模式的真正價(jià)值缺乏信任，認(rèn)為它可能會(huì)威脅到自己的權(quán)力或利益的話，那么將很難引導(dǎo)下級(jí)員工參決策；(2)開放財(cái)務(wù)信息可能導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密外露，致使客戶、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解到了一些不該知道的信息，并試圖利用這些信息降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)實(shí)施OBM管理模式需要改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化，需要克服官僚主義和集權(quán)思想，而企業(yè)文化的建立通常需要一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過程，并非一朝一夕的事情，特別是在我們這樣的國(guó)家，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主義文化特征更是根深蒂固。所有這些問題均會(huì)對(duì)OBM管理的成功實(shí)施帶來一些實(shí)際困難。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，OBM管理模式迄今已經(jīng)有10多年的發(fā)展歷史，并取得了一定的成功。這一創(chuàng)新的激勵(lì)方式之所以能夠逐步得以推廣與應(yīng)用，主要是因?yàn)樗_實(shí)具有一些傳統(tǒng)管理方式無法比擬的優(yōu)勢(shì)，即它不僅可以為企業(yè)帶來成功和財(cái)富，同時(shí)也可以使員工的工作變得積極主動(dòng)、充滿樂趣和活力。這一管理思想的源泉是基于當(dāng)管理者和員工知道和理解公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并能夠從企業(yè)成功中直接分享利益的時(shí)候，他們就會(huì)更加積極主動(dòng)地、高效地完成目標(biāo)任務(wù)。實(shí)施這一管理模式對(duì)企業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略價(jià)值。

成功實(shí)施這一管理模式需要一些必要的前提條件和基本步驟。它需要企業(yè)破除金字塔式的等級(jí)管理制度，要求管理者公開信息和下放權(quán)力給基層一線員工允許其自行決策。這樣做也可能會(huì)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，如公開財(cái)務(wù)信息后商業(yè)機(jī)密的保密問題，參與決策后員工自身知識(shí)和能力的局限性，權(quán)力下放后管理者可能遇到的失落感等問題。基本實(shí)施步驟包括向員工公開信息，向員工傳授財(cái)務(wù)分析技能和知識(shí)，授權(quán)員工根據(jù)所獲得信息自行決策，和確保每一個(gè)員工直接分享公司的成功。也就是說，通過信息披露、教育培訓(xùn)、權(quán)力下放以及激勵(lì)方案調(diào)整等一系列具體措施，企業(yè)可能逐步實(shí)施OBM管理模式，并最終使其走向成功。

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