淺論市場經濟營銷的技巧

[摘要] 隨著我國市場經濟的日益完善，市場營銷理論和實踐發生巨大變化，品牌尤為重要，重視“顧客價值”成為市場營銷中的新觀念，也給我國經濟及金融體系的發展帶來了蓬勃的生機。

[關鍵詞] 市場經濟營銷技巧

近幾年來，由于市場經濟的壯大，市場營銷也得到了穩定、健康的發展。作為一個促銷人員來說，如何正確處理好顧客之間的關系，使之成為顧客的知心朋友；如何成為一個有現代能力的促銷高手呢？在此對這個問題做一些探討。

一、我國市場營銷的特點

市場營銷：市場營銷是綜合經濟運用及發揮的一種手段，經濟與市場接軌的重要途徑，特別是面對“WTO”入世后的各種挑戰，創名牌產品之路，將優質品牌產品提供給市場，提高商品的競爭能力。如何把所學的知識充分地應用到實踐中去，以理論指導實踐，用實踐來檢驗理論，從實踐中不斷吸取精華，積累經驗，相輔相成，取得市場促銷良好效果。產品代表企業提供給其目標市場的品牌、產品和勞務。其中包括：產品質量、外觀、品牌名稱、包裝、買賣權、服務、保證等，品牌產品的設計與促銷，必須建立在滿足顧客需求的前提下。

1.市場營銷品牌組合。市場營銷是企業組合因素在進行營銷活動過程中，對產品、價格、和促銷等方面進行決策。商品品牌來源于生產者，經營者為了標識其產品，以區別于競爭對手，消費者辨認購買的標記。品牌可以是名稱、術語、記號、設計或象征，也可是若干因素的組合，換句話說，品牌是用來辨別不同企業、地方、產品、文字、圖形創意等。

(1)品牌:①具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供基礎，對消費者購買商品起著導向作用。②有法律保護的商標專用權，將有力遏制不法競爭者對本企業產品市場的侵害。③信譽好的商標，有利于新產品進入市場。④名牌商品對顧客具有更強的吸引力，有利于提高市場占有率；有利于提高產品質量的再提高、品牌是商品質量的內涵和市場價值的評估系數和識別徽記，是企業參與競爭的無形資本。企業為了在競爭中取勝，必然要精心維護品牌的商譽。對產品質量不能掉以輕心。不然會砸自己的牌子。創名牌之路是產品質量不斷提高和樹立良好企業形象的過程。

(2)價格：代表顧客購買商品的價格。其中包括：價目表所列的價格，折扣讓利、支付期限、信用條件等，它是營銷組合中一個十分敏感的因素。①價格的制訂必須能夠產生利潤。②當競爭對手推出類似產品時，這個價格必須能夠調整而且能最大限度地吸引顧客。

(3)質量：質量直接關系到一個企業的聲譽，也是維護企業的良好形象。是顧客和消費者要求的集中表現，質量的優劣取決于該產品滿足顧客和消費者要求或需要的程度，主要考核指標與技術標準符合的程度，產品滿足規定要求或潛在要求的特征和特征的總和。它主要包括：產品性能、可靠性、安全性、適應性、經濟性和時間性（壽命）等。

(4)促銷：是企業宣傳優點和說服顧客購買其商品所進行的種種活動。如，人員推銷、廣告促銷、營業推廣等，有利于保護消費者利益，在產品的銷售過程中，產品質量和來源的保證，有利于購買到喜愛的商品，以得到最大的滿足。當新產品出現問題時，有助于消費者的損失得到補償。

市場營銷組合，是用系統分析方法把企業看作是一個系統，企業內部的各種營銷策略都是這個系統的子系統。尤其在營銷領域，高爾特認為成功真正來源于對人生意義的認識，而不應只強調設立目標和恒心是通向成功的最主要因素。

二、市場營銷與促銷手段

促銷又稱促進銷售。它是指以人員或非人員方式、傳遞信息、喚起需求，說服和促進消費者購買自己的商品、不斷擴大商品的銷售活動。在市場經濟條件下，它是市場營銷組合中的又一個重要的組成部分，在企業的整個營銷活動中占有重要的地位。

1.誠信與情感意識。在誠實方面，非常重要的一點是你對顧客做出服務承諾，包括承諾所采用的體制和資源。

2.購買商品的觀念。在這里舉個例子，也許對您有啟示。CPU（筆記電腦）與Mobil的競爭到底是質量之爭還是觀念之爭呢。CPU公司將新型CPU、Mobil和傳統Mobil做了十萬次質量測試，證明新型CPU最好、Mobil其次。然而在營銷之戰中誰奪魁了呢？被科學鑒定為CPU定為質量最佳的新型產品的銷量居第一位。人們總是去評價自己愿意評價的商品，認為適合自己質量的就是最好的，不適合自己質量的就不是最好的。可以說，人們在買產品時，實際上是在買觀念。

3.促銷與傳播渠道。通過大量的營銷信息傳播活動，使知明度提高，還通過信息傳播目的戰略，使知名度由原來水平提高到了新的水平。使消費者對產品質量、價格和服務的認識，達到增強購買者購買或消費者的愿望，使更多的消費者對產品逐步了解，讓其產品在市場上占有絕對的優勢。

4.市場競爭。是企業通過科學活動實現以知識創造市場，貫徹于經營管理活動始終的全過程。在這個過程中，企業可以采取各種形式提高營銷活動的知識含量，同顧客建立結構性的層次關系；也是高知識含量為特征服務的過程。通過把商品知識傳授給顧客，使顧客產生認同，從而實現以知識創造市場。不斷提高消費者的科技和文化修養，為將來的企業發展提供巨大的經濟價值和文化價值。

三、市場營銷措施與對策

許多人將市場營銷看做是產品間的競爭，他們認為，從長遠看，最好的產品終將獲勝。實際上人們只看到了市場營銷中表面的競爭。可以認為：市場營銷的競爭包括兩個方面，一是產品的競爭，另一個是觀念的競爭。也就說，競爭中既包括硬件（產品）的競爭，同時又包括軟件（觀念）和競爭。市場營銷在某種意義上講，軟件的競爭比硬件的競爭更隱晦、更激烈，一旦投入市場很難被擠出市場。硬件和軟件的競爭，即實體和觀念的競爭有其不同的特點；實體競爭表面性、觀念競爭隱蔽性；實體競爭具有殘酷性，觀念競爭沒有殘酷性；實體競爭占領市場快，失去市場也快；觀念競爭占領市場慢，失去市場也慢；實體競爭經濟投資大，觀念競爭經濟投資小。在認識實體競爭和觀念競爭時應該采取以下幾點：

1.加強完善市場營銷制度。我國的市場營銷制度仍處于起步階段，在具體操作法規上尚存在許多空白點，須下大力氣完善相應的條例、法規。同時不斷使該制度適應我國經濟和技術發展的水平，督促企業不斷創新，提高，盡快與發達國家的市場營銷制度接軌，為我國國際貿易和國際營銷活動創造良好的條件。

2.建立一套行之有效的管理體系。在市場營銷制度難以在全球建立統一標準的情況下，促銷管理體系有利于市場營銷加強促銷意識，促進市場營銷管理和技術的開發，加快與國際接軌的步伐，提升國際競爭力。

3.引進外商技術投資、先進的金融管理經驗。通過政策導向、市場調節，加大對外交流和合作，引進外商人才，學習、吸取發達國家的先進技術與經驗，國際間的友好往來，把我國產業、技術水平推向一個新臺階，不斷加強國內、外的友好關系，轉變觀念，使我們在文化、經濟、技術各個領域取得更大的成果。

四、樹立職業道德，提高服務意識

1.加強市場意識。一個市場營銷員，如何正確對待顧客所需要了解的產品及競爭對手在社會、能力、技術和人口發展趨勢，方能“知彼知己，百戰不殆”。(1)對市場的認識及能力的發揮；(2)提高自己的文化素質和道德修養；提高對顧客的服務意識，主動為顧客提供便捷、優質服務，為顧客排憂解難。

2.提高信譽度。在營銷中出現服務優質、管理優質、價格優質，不論是面對普通顧客還是大眾化產品，應在體現服務態度上是和諧，處理問題應是到位，才能提高信譽度，才能使顧客滿意，才會擴大企業贏利的長期性。“顧客是上帝”，更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好地結合在一起，讓服務對象滿意，才能使我們產品在市場競爭中獲取一席之地。

3.增強科學、人性化管理機制。“科學管理”、“人性化管理”是現代管理學的兩個重點，是每一個人力資源管理促銷員所具備的必要條件，充分體現業務人員在科學、人性化管理事務中，為企業管理機制的成功提供了一條捷徑，為企業的長效與發展奠定扎實的基礎。

4.全心全意為顧客服務。首先加強業務人員的職業思想道德意識，提高業務素養，培養敬業精神。作為一個好的促銷員：應該做到“學以致用，言行一致。”是每個促銷員職業思想道德意識所要達到的目標，用人文關懷來實現這一管理目標，采取人性化和制度化相結合的管理方式，以高要求、高質量、高標準、高科技手段，取得良好的服務效果。

在市場促銷的過程中，促銷員的職責就像服務員一樣，引導顧客找出他們真正需要知道的信息，以供他們做出盡可能最好的選擇。促銷員必須服務于潛在顧客，而不是產品。在推動購買中，促銷員需具備的技能是，靈活運用有效的溝通方式，確保買賣雙方可以建立相互理解的持續關系；能轉變溝通技能以響應顧客的信念，需求和文化觀念；當然也少不了相互的信任，協調和尊重，更為重要的是進一步對市場形成準確認識與了解，極渴望在競爭中擊敗對手，從而避免消除不擇手段、惟利是圖、損人利己等市場經濟弊端，改變經營方式，促進社會主義市場經濟的繁榮與發展。

五、結束語

當今世界經濟潮流，大浪淘沙。只有捧緊“顧客、質量、誠信”三個法寶。妙用自如，許多優秀的促銷員，將脫穎而出。