知識管理與開發(fā)

[摘要] 知識管理作為一種新型的企業(yè)管理模式，已受到越來越企業(yè)的關注和應用。本文通過對知識管理與開發(fā)的認識及其分析，充分認識到我國企業(yè)知識管理和開發(fā)中存在的問題，從而獲得啟發(fā)并淺析解決的辦法

[關鍵詞] 知識管理知識開發(fā)

一、前言

知識管理作為一門系統(tǒng)的學科是20世紀90年代在美國形成的。正如泰勒的科學管理理論和方法是工業(yè)時代的企業(yè)管理基礎，知識管理的出現(xiàn)恰好是為21世紀知識經(jīng)濟時代的企業(yè)組織提供必須的管理基礎。20世紀以來，出現(xiàn)了多種具有不同程度影響的管理技術，諸如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、目標管理、X、Y、Z管理、團隊管理等，都為知識管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎，使知識管理成為現(xiàn)代知識經(jīng)濟下最具代表性的管理理論和方法。許多國際著名企業(yè)和跨國公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識管理戰(zhàn)略，并設立知識主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500強大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。

近幾年來知識管理在我國也引起了廣泛的關注。但國內(nèi)大部分專家都把知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性，很不利于管理方法的提高。本文通過借鑒國外對知識管理的研究成果，希望可以為我國企業(yè)的知識管理和開發(fā)起到一個良好的作用，為企業(yè)的知識管理和開發(fā)提供一個明確的方向。

二、知識管理的界定與模式

知識管理是指一種組織行為：即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。籠統(tǒng)而言，企業(yè)知識管理有一下幾類模式：

1.知識運營

知識運營就是利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值，包括利用知識產(chǎn)權創(chuàng)造價值、塑造和經(jīng)營品牌，利用商標、技術許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡實現(xiàn)商業(yè)擴展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉向運營知識產(chǎn)權。在運營知識產(chǎn)權的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運營專利，可以建立在知識產(chǎn)權市場的優(yōu)勢、保護核心技術和商業(yè)模式、積極參與甚至引導市場和技術的轉變。

2.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新涉及的領域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導向、激勵機制和企業(yè)文化密切相關，要求企業(yè)具有相當大的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當?shù)恼J同。

3.知識資源管理

知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為主要目的，重點解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用，注重的是對人和人產(chǎn)生知識過程的管理。

4.知識共享機制

建立知識共享機制是企業(yè)知識管理中難度最大的部分。主要是是指逐漸搭建以網(wǎng)絡為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識地圖、已完成項目數(shù)據(jù)庫、項目小組協(xié)作狀況、研究項目報告、市場分析、人員技能評估等；在研發(fā)梯隊和銷售梯隊中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失。

三、知識開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強的管理過程，隨著管理實踐和管理研究的不斷發(fā)展，知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說，加強知識管理的關鍵是要結合自己的情況向先進組織學習，即要求組織有對知識開發(fā)的能力，開發(fā)的目的就是知識的交流和融會貫通，全面形成組織的整體知識能力。

1.建立共同目標和共同利益的組織文化

知識管理的基礎是建立有著共同目標和共同利益的組織文化，它必須具備三大支柱，即：科學民主的決策機制、細致合理的利益分配機制及深入人心的員工黏合機制。這三類機制的任務是使員工得到公平的對待和全面的尊重、關心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點，充分保護和激勵員工參與管理和進行創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學習先進、敬業(yè)助人的文化氛圍。

2.建立和強化員工間的知識交流制度

“傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式，但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務密切相關的知識和技能，縮短適應期，較快地進入角色；成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。另外，員工之間進行知識交流的其它常見方式還有頭腦風暴會，定期的見聞、體會交流會等。

3.定期對員工進行培訓

培訓可分為偶發(fā)型培訓、計劃型培訓和定期培訓。定期培訓是最完善的培訓制度，可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，所以收集外部信息是知識管理的重要任務。

4.適當進行崗位輪換

崗位輪換可分為三類：第一類是管理人員之間的崗位輪換；第二類是普通員工之間的崗位輪換；第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換既能增進不同崗位間的理解，又能促進崗位的知識資源的共享，同時能鍛煉員工的替補能力，且有利于崗位創(chuàng)新。

5.實行開放式的文檔資料管理

文檔資料包括本單位的業(yè)務直接相關的文檔資料；包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財務檔案、人事檔案、研究報告、行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。另外也包括外購資料，包括書刊音像、網(wǎng)絡信息等。針對前者，開放式管理的重點是規(guī)范化與透明化。而后者，開放式管理的重點是共建共享。

6.發(fā)行和編制內(nèi)部的報紙和網(wǎng)絡刊物

內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡刊物是組織內(nèi)溝通的先進手段，對知識的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡刊物，不僅能提高知識交流的速度和效果，還能夠增強員工的上進心和凝聚力。

四、知識管理及知識開發(fā)對我國企業(yè)發(fā)展的啟示

知識最大的特點之一就是它的“無形”特性，“無形資產(chǎn)”成為企業(yè)愈來愈大的資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)的發(fā)展中占有的作用日趨重要，越來越多的企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展依賴知識。這類知識企業(yè)包括各類高新技術企業(yè)、文化傳播、出版、新聞、廣播電視、咨詢服務、金融保險、大學和研究機構、服務型企業(yè)等。這些企業(yè)具有無形資產(chǎn)遠大于有形資產(chǎn)、企業(yè)的生存和發(fā)展依賴核心產(chǎn)品、核心技術、核心服務、核心人才等特點。能否有效地測量、管理和利用企業(yè)巨大的無形財富已成為現(xiàn)代管理的核心，成為企業(yè)發(fā)展成敗的關鍵。為此，各企業(yè)應該做到：

1.轉變思維方式，將全球知識為我所用

思維方式的落后及視野的局限都會阻礙企業(yè)的發(fā)展。運輸技術、信息技術的進步及普及，使得全球之間的溝通非常容易，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，很多企業(yè)也都具備“走出國門看世界”的能力。只有轉變思維方式，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識轉變成企業(yè)的知識和能力，從而增強企業(yè)的國際競爭力。

2.將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略

我國企業(yè)應將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略思考，的確，能擁有全球知識管理能力的企業(yè)要有一定的規(guī)模和實力，但已經(jīng)有一些我國企業(yè)成為全球知識管理的先行者，如，海爾集團在美國和歐洲的子公司已經(jīng)部分的實行了當?shù)匮邪l(fā)、當?shù)厣a(chǎn)、當?shù)劁N售。

3.實現(xiàn)日常管理工作中知識管理，即科學管理和管理規(guī)范化

科學的人力資源管理，可以開發(fā)利用蘊涵在企業(yè)員工中的巨大知識潛能；科學的組織機構設置，可以實現(xiàn)知識的傳遞和共享；科學的戰(zhàn)略規(guī)劃可以讓企業(yè)有目的的進行全球知識管理，提升企業(yè)核心競爭能力。

4.整合及開發(fā)自身擁有的全球知識資源

清楚了解自身的知識資源，明白企業(yè)自身知識資源優(yōu)勢和劣勢，從而能明確的整合和開發(fā)企業(yè)的知識資源。

在全球化競爭浪潮中，我國企業(yè)應當仔細研究當前西方企業(yè)知識管理，重視潛藏在本公司的知識資源和可以利用的外部知識資源，整合開發(fā)這些資源，積極構筑企業(yè)的核心競爭力。

五、結束語

通過對知識管理和開發(fā)的理解，我們可以知道它對企業(yè)的重要作用和意義。國正處在經(jīng)濟快速發(fā)展時期，經(jīng)濟發(fā)展水平正在接近發(fā)達國家，加入WTO更加速了中國企業(yè)國際化的進程。在發(fā)達國家知識型企業(yè)已成為經(jīng)濟主流，知識工人已成為最大就業(yè)力量的今天，我國應該順乎世界經(jīng)濟發(fā)展潮流，積極進行企業(yè)變革和調(diào)整，加快企業(yè)知識化的進程，尊重每一個員工，使其擁有發(fā)揮能力的空間，同時強調(diào)團隊精神的企業(yè)文化能對個人的能量起到放大效應，以更有利于企業(yè)的發(fā)展，從而避免成為“恐龍”企業(yè)，同時也是對國家經(jīng)濟發(fā)展的推動。為此，中國工程院院士們發(fā)出呼吁：在21世紀經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的大趨勢下，我國應大力引進和實施知識管理戰(zhàn)略，從管理層面上切實提高我國企業(yè)在國際上的競爭實力。

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