懲罰的思考

過去一提到制定懲罰制度，首先想到“嚴”字，認為我給你開工資了，你就應該怎么樣、怎么樣，否則就扣你、罰你，想通過此手段約束員工，達到最終提高經濟效益的目的。根本不考慮被罰者的感受，如果被罰者難受，領導就覺得達到了下不為例的目的，不考慮難受過程中可能帶來什么。

筆者曾在國內一個中等規模的二星級賓館的管理制度中，看到這樣的懲罰制度，懲罰條例占10頁多，（相應的監督措施更多）罰5元一些條款、罰10元一些條款、罰50元一些條款、罰100元一些條款，還有警告、開除等。每一項罰款中都含10余條，可謂“無微不至”。在中國的酒店管理中，這樣的懲罰制度比較普遍。

其中具體內容中有這樣一些條款：遲到、早退扣幾分、多少元，講同事壞話影響安定團結扣多少元，講領導壞話，視輕重程度，罰款、警告或開除等。這樣巨細的懲罰條例看起來很嚴，實際執行起來很難。

一方面，執行中不容易做到平等對待員工，因為人是有感情的動物。如果執行中我們偏心，謠言因此而起，員工心理會產生不滿情緒，并且，會把不滿情緒帶到客人面前，這實際是懲罰的敗筆。因為賓館、酒店與一般的工業企業不同，它最顯著的特點就是服務與銷售的同時性，所以，由于懲罰的不公帶來的不良服務所產生的負面效益，就不是罰多少錢的問題，可以說無法計算。

另一方面，愈細愈不細，假如遲到一分鐘扣一員，遲到2分、3分鐘怎樣，遲到10分鐘扣5元，遲到8分、9分鐘又怎樣？遲到15分呢？遲到超過15分鐘扣一天工資，可謂“嚴”，可是我們想一想，被扣員工一天的工作心情該是什么樣？她還能微笑著面對客人嗎？員工遲到肯定有原因，作為管理者不要輕易去扣、去罰，應關心一下員工，詢問理由，提醒注意，下不為例。還有，把說領導壞話也寫進了懲罰制度，這說明此領導不自信，而且，還可能是一個不務實，愛講閑話，愛聽信謠言的人。作為領導，你做的好，員工自然說你好，你做的不好或不公，讓員工說你好也很難。

第三，以上懲罰制度真正執行，還需要很多監督管理措施，它會消耗我們很多精力、時間，這對一個中等賓館來說不值，對不關心集體，只關心自己的員工，迫不得已直接炒魷魚。

我們說，好的員工她們不需要激勵和監督，他們需要培訓+指導。員工們每天面對不同客人的要求，他們是怎樣處理的，是否妥當，作為管理者不可能都監督到，要靠員工自我管理。

當今，隨著我國教育的普及和改革的深入，全民素質提高了，雖然工作仍是謀生手段，但是，人們更愿意享受工作的樂趣和成功的樂趣。再簡單的用過去的“管”、“卡”、“壓”的辦法管理，就顯得不和時宜。懲罰制度要有，筆者認為應該是易行的、框架式的制度。所謂框架式的就是概括性的粗線條的。也就是說制定懲罰制度時，給員工留空間，不要動不動就扣、就罰；給自己執行制度時留余地，懲罰員工時容易做到平等對待。另外，要把獎勵條款同等地落實到文字當中，針對員工對工作的渴望，激發員工的工作熱情，把工資當保底，表現好另有嘉獎。

員工是人，他們各有特點，沒有完全相同的員工，他們是我們最重要的財富，必須得到靈活管理。要想讓員工服務到位，達到最終提高經濟效益的目的，筆者認為懲罰的越嚴、越多，越難奏效。最好的辦法是：

1.從招聘員工開始，在應試者中挑選眼中有光芒的人，對你的提問反應較快的人。

2.在培訓階段，激活他們的工作熱情，啟發他們工作的自覺性。

3.工作中勤于指導，少罰，多鼓勵。

員工越好，我們花在她們身上的管理時間越少，我們可以把更多的時間投入到服務賓客上面。

4.為員工提供穩定的工作，給予他們合理的報酬和待遇。

5.關心員工成長，幫助和促進員工個人發展。

6.平等的對待員工。

給員工們創造一個心情舒暢的集體，使他們的熱情工作成為一種自覺。

“經濟不單純是計算的科學，也是道德科學，只有注意人們的感情需要和愿望時，經濟目的才能達到。”

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