基于系統思想探析企業競爭優勢構建

[摘要] 現代企業如何構建持久的競爭優勢是許多管理者所關注的復雜性問題。本文先介紹了用系統思想關于“突現與層級”、“通訊與控制”和“進化與自組織”三個原理，并以此為基礎結合現代企業的特點，進一步提出了關于建立競爭優勢的指導性建議。

[關鍵詞] 系統思想競爭優勢構建

隨著市場經濟不斷完善和市場競爭規則的不斷成熟，現代企業越來越強調企業競爭優勢的建立。競爭優勢可幫助企業比競爭對手更好地為顧客提供產品和服務，從而有效維護企業的利益和抵御競爭對手入侵?，F代企業應該如何建立和保持自己的競爭優勢？不同研究領域的專家學者對此提出了許多不同觀點。本文將用系統思想觀點從系統科學的角度來分析組織競爭優勢構建的機理和條件，并尋求一個建立競爭優勢的指導性方法。

一、系統的思想的介紹

系統思想指的是支配一般系統、復雜系統運作的基本原則、基本原理和基本定律。人類的系統思想大致經歷了古代樸素系統觀念、近代辯證系統思想和現代系統科學思想等三個階段的演變?，F代系統科學是以科學技術快速發展為前提，以各個學科研究領域產生的成果理論為基礎的跨學科的科學。系統科學的思想對解決由人參與的社會系統的復雜性管理問題產生了積極的影響。1981年英國著名系統學家P.切克蘭德在《系統思想、系統實踐》一書中把系統思想歸納為兩個基本概念、原理：“突現與層級”和“通訊與控制”。20世紀80年代后期隨著復雜適應系統和復雜系統動力學研究的興起，系統思想又逐漸突現出第三組概念，即“進化與自組織原理”。三種原理可以說是對現階段系統思想的一個概括。當代的系統思想理論框架正是在這三組概念、原理的基礎上展開。本文論述就是基于這三組原理對企業核心競爭力的不可模仿性這個復雜性問題展開分析。

1.突現與層級原理

突現是指系統的組分在不同的結構方式作用下會產生整體具有的、但系統組分所沒有的屬性和特征。突現的思想最早起源于亞里士多德的“整體不等于部分之和”的思想。突現理論通常被用來研究系統中所出現的整體所具有的、但個體所不具有的那些特征或現象。系統突現的作用過程表現在系統由低層次向高層次的突現規律，這是一種上向因果關系。自然界中一切物質都是遵循這種上向因果關系“自下而上”不斷地整合、突現，最終形成了許多復雜的系統特征。系統突現在時間和空間上沒有共同的規律，但有相同的必要條件:（1)規模效應;(2)結構效應;(3)構材效應。

2.通訊與控制原理

通訊與控制原理指的是系統控制者通過向目標系統輸入各種指令信息，使系統對來自外部和內部的各種干擾產生一種抵消的作用，從而使目標系統保持一種期望的穩定狀態。它存在兩個基本定律:（1）必要的多樣性定律;（2)必要的層級定律。必要的多樣性定律就是用多樣性來對抗多樣性。必要的層級定律就是通過增加調節與控制的組織層級來補償和加強對組織的控制力。值得注意的是這里所說的層級與前面的突現層級的含義是不一樣的，這里指的層級是組織結構的層級。必要的層級定律揭示了控制與組織結構之間的內在聯系。在控制論中較普遍運用的控制的基本范式是負反饋控制模型。

3.自組織與進化原理

廣義進化論將達爾文進化論中的遺傳、變異和自然選擇的觀點應用于解釋生物學之外的其他領域物質系統進化的機理。在物質系統的進化過程中還包括了自組織機制。自組織指的是系統在不需要外界環境和系統干預或控制下，通過自身的力量自動地增加它的活動組織性和結構的有序性的進化過程。當代不同領域的科學家對自組織問題進行深入研究并形成相應的理論。具有代表性的理論有耗散結構論、協同學等。耗散結構理論把自組織發生的條件概括為三個:（1)遠離平衡的開放式系統;（2）從局部到全局的非線性作用;（3）漲落現象。 協同學理論認為在整個自然系統或社會系統從無序到有序的演變過程中都存在一種協同作用。它主要包括三個基本原理:（1）不穩定性原理;（2）序參量原理;（3）役使原理。不穩定原理從系統進化的角度揭示不穩定性在組織結構有序演化中的積極意義。序參量原理和役使原理指出系統中存在一些在變化緩慢但起決定作用的序參量，它控制著系統內其他變量和子系統的行為，從而使原有組織系統脫離原來的舊結構轉向新的有序結構。

二、對企業系統的分析

在系統科學的觀點中，系統是由相互作用的多個元素所組成，它們相互間存在非線性的相互作用關系，這種作用關系的總和形成了系統的結構?，F實社會中的一切都可以描述成一個系統，企業就是一個復雜的系統：企業中的人、財、物及相關技術等生產要素可看作是系統的元素，這些元素按照功能進行歸類就形成不同的子系統。例如按職能作為劃分標準，一個企業可能包含有財務、市場銷售、技術支持、生產、后勤管理等多個職能子系統。在這樣的一個系統中，元素之間和子系統之間、元素和子系統之間復雜多樣的關聯性構成了系統的復雜的結構，企業的規模越大，內部結構就越復雜。根據邁克·波特的價值鏈理論，企業中的這些子系統應是圍繞著為顧客創造價值這個主題而存在和開展活動的。因此一個企業可以看作是一個以創造價值為目的生存系統，建構核心競爭力和競爭優勢則是企業系統生存的必要手段。

三、系統思想對現代企業競爭優勢構建的指導

1.增強企業系統的多樣性

環境是復雜多變的，企業需要不斷地突變來適應環境的發展， 首先企業系統內部應具備足夠的多樣性。從系統突現與層級原理來看，系統的突現要具備規模效應和結構效應等必要條件。系統內部組分數量越多，具備的差異性特征越多，就越有利于突現的產生。只有系統自身的多樣性提高了，才有可能產生不同層次的突現，系統才能從中優選出能有效應對環境變化的新特性。從通訊與控制原理的必要的多樣性法則來看，組織要應對環境中存在的多樣性，首先組織必須要提高自身的多樣性，以自身的多樣性的優勢和能力來對抗外部的多樣性的干擾和挑戰。從自組織和進化原理來看，多樣性是有生命體在進化過程中對外界環境刺激而產生的一種本能的反應。作為具有自主調節的企業系統，企業必須掌握主動權，能在外界變化發生前，就要準備足夠多的應付方案，做到未雨綢繆。多樣性在現代企業里體現在多方面，例如不同專業技能人才、不同的職能部門的設置、不同的產品或服務、不同的文化價值觀等等。這里面有宏觀方面內容，也有微觀方面內容，作為管理者需要有戰略的眼光，系統的思想和包容的心態來構建自身的多樣性優勢。

2.建立合理的機制

當我們開始意識到突現對企業發展重要性時，我們可能會思考這樣的問題：如何引導突現的產生？如何主動地對突現進行優化整合？如何引導同一層次的突現向更高層次發展？這就涉及到建立合理機制的問題。如何建立合理的機制，這也是擺在企業管理者和系統論學者面前的一個復雜的科學命題。不同研究領域的學者可能有不同的觀點，本人認為合理機制應考慮到以下四點內容：

（1）整體性機制。關注整體性要求管理者考慮問題要從大局出發，用整體大于局部之和的觀點處理問題。從整體的角度處理問題，可避免管理者做出急功近利地片面之舉。現代企業競爭更多地體現在綜合實力的較量，只強調局部的優勢的構建很難長期在市場上站穩腳跟。只有站在整體的角度來看待問題，我們才能科學地把握事物未來發展的走向，才能保持持久競爭優勢。

（2）建立負反饋控制機制。企業系統負反饋控制機制的作用主要反映在企業系統與外部環境之間的調控以及企業系統內部的調控這兩個方面。在系統與環境之間建立負反饋控制機制，能有效確保系統在演變過程中朝著有利的方向發展。企業系統的競爭優勢的建立過程是個多層級的突現過程，對于每一層產生的突現都要經過環境檢驗，實行優勝劣汰的自然選擇，只有這樣才能確保企業系統產生的突現朝著有利的方向發展。在企業系統內部同時也存在一種多層級多目標負反饋控制機制。企業系統的內部管理控制過程會更加復雜。首先，來自環境中的干擾函數是復雜多變的，單一目標單層的控制系統是難以駕馭來自系統內外的干擾。其次，企業內部錯綜復雜的組織結構和業務關系導致企業控制系統在控制層級和控制目標上必須出現多元化。多層級、多目標負反饋控制系統揭示了復雜性組織內部的控制機理。它結合了控制原理的多樣性定律和必要的層級定律，因此對復雜企業系統的管理是個很好的借鑒。

（3)激勵機制?，F代企業中最為活躍和最為復雜的元素就是人。人是可以自我學習、自我管理的個體。人的主觀能動性能夠改變整個社會系統演化進程，這與生物體被動地接受自然選擇有本質上的區別。企業系統與外界環境的互動過程更具有主動性，是相互影響相互適應。有效激活人的因素，可使企業系統更具活力。激勵機制建立應有利于以人為主體的多樣性的存在，促使系統內的個體充分相互作用，促進系統內各層級的突現為企業的競爭優勢和核心力。

（4)適度的穩定機制。 從系統控制觀點來看，系統穩定將有利于負反饋控制子系統的輸出朝著目標信號方向靠攏，從而達到企業的經營目標。從自組織和進化觀點來看，系統中不穩定因素，如漲落，將有利于企業發生變革，使企業脫離原有舊的模式演化為一種新的有序模式。因此，企業系統的發展演變過程總是在穩定和不穩定之間尋找新的契合點。適度的穩定機制，就是讓系統介于穩定與不穩定之間的一種動態平衡狀態，這種動態的管理思想，有利于企業系統保持長久的生命力。

3.建立企業系統的核心競爭力

用自組織和進化的觀點來看，企業競爭優勢的建立和發展演變過程，是企業由無序結構走向有序結構，并期望能達到一種穩定狀態的外在表現。然而，這一轉變過程需要一定的時間，我們可從生物界物種漫長的進化歷史窺得一二?，F代企業管理者應關注的問題是如何加快這一轉變過程，這就需要企業管理者進一步了解系統由無序演變為有序過程中，有哪些因素起決定性作用？根據哈肯提出的序參量(order parameter)概念和役使原理，系統中存在一些在變化緩慢但起決定作用的序參量，它控制著系統內其他變量和子系統的行為，從而使原有組織系統脫離原來的舊結構轉向新的有序結構。企業系統需要尋找和建立自己的序參量。序參量可看作是企業的核心競爭力。企業的競爭優勢就是來源于這些核心競爭力。然而序參量是動態變化的，不同系統序參量的確定和產生方式不同，同一系統中的序參量也會因時而異，這在一定程度上給系統的管理者決策造成一定困惑，這也從另一側面反映了現代企業的核心競爭力不確定性和隱蔽性。對于現代企業來說，序參量有可能存在于組織內部，也有可能存在組織外部，例如一項科學發明、一個科學猜想的證明、一個知識體系的構建、一個組織的文化等等。企業管理著需要用系統的思想來預測、洞悉和培植這些不確定但又關鍵的變量因素。

四、結語

綜上所述，在激烈市場競爭中，現代企業要想建立和保持長久的競爭優勢是件不容易的事。通過分析，我們能深刻地認識到企業競爭優勢的建立并非是一蹴而就的事情。作為企業管理者應該把企業看作是一個以人為主體的復雜的社會系統，把企業競爭優勢的構建看作是一項復雜的系統工程建設，運用系統科學的思想方法，辯證地看待事物發生、發展的本質和規律，把握企業的發展方向，使企業經營管理走上科學化、系統化的軌道。

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