基于戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任思考

[摘要] 戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任是兩個不同的管理概念，也是企業(yè)在經(jīng)營過程中必需面對的問題。本文在分析它們的內涵與特點的基礎上，尋找它們的內在聯(lián)系，提出了基于戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任的觀點，并對戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任的適應性進行了分析。

[關鍵詞] 戰(zhàn)略性思維企業(yè)社會責任適應性

戰(zhàn)略性思維是一種企業(yè)的戰(zhàn)略管理思想，是企業(yè)在復雜多變的經(jīng)營環(huán)境和日益激烈的市場競爭環(huán)境中對未來全局的籌劃，它是企業(yè)獲得持續(xù)經(jīng)營成功的關鍵。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在生存與發(fā)展過程中必需在企業(yè)利益與社會利益之間進行平衡，在獲取經(jīng)濟利潤的同時承擔相應的社會義務，維持與創(chuàng)造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的外部環(huán)境。兩者都在關注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時，重視與外部環(huán)境的關系，它們之間的聯(lián)系與結合點將吸引研究者與管理者的興趣。

一、戰(zhàn)略性思維的內涵與特點

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈的市場變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為獲得生存與發(fā)展而進行的總體謀劃。它是在充分利用環(huán)境的機會，確定同環(huán)境的關系的基礎上，合理調整與分配企業(yè)的資源，規(guī)定企業(yè)所從事的事業(yè)，以及成長方向，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略思想。戰(zhàn)略性思維是指企業(yè)管理者必需具備的管理思想，即著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，站在全局的高度來制定決策與實施管理，能靈活應付多變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，而且具有強烈的開拓意識。戰(zhàn)略性思維具有以下主要特點：

系統(tǒng)性 管理者必需關注企業(yè)的整體利益，在戰(zhàn)略管理的過程中，要按照全局意識來處理企業(yè)系統(tǒng)與外部環(huán)境系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)與內部子系統(tǒng)、內部子系統(tǒng)之間的各種沖突與矛盾，協(xié)調各方利益，實現(xiàn)整體優(yōu)化。

前瞻性 指管理者要能通過對現(xiàn)狀的分析，預測環(huán)境的變化，率先做出相應的調整，以爭取競爭的主動權。而掌握主動則意味著能在激烈的市場競爭中獲勝。

創(chuàng)新性 管理者必需關注創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)，才能保證其效益的持續(xù)性，即企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。伴隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的動力。沒有創(chuàng)新，企業(yè)就無法取得競爭優(yōu)勢，也無法保持企業(yè)永續(xù)發(fā)展的能力。

長遠性 戰(zhàn)略著重的是長期、持續(xù)的的效益而非當前效益，管理者必需集中精力思考未來幾年甚至更長期的事情。未來的競爭不是建立在自己贏別人輸?shù)幕A上，企業(yè)應該站在利益相關者的角度，實現(xiàn)共生共榮的多贏局面，不能為取得短期效益而犧牲長遠利益作為代價。

二、企業(yè)社會責任基本理論

企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility， CSR）是伴隨著社會化大生產和社會進步而出現(xiàn)的一種社會公眾對企業(yè)的要求，它的提出源自于SA8000和聯(lián)合國“全球契約”的構想。企業(yè)社會責任指企業(yè)在追求利潤最大化、滿足股東利益的同時，還應當不損害或滿足其員工、消費者、供應商、所在社區(qū)和環(huán)境等方面的利益，包括遵守商業(yè)道德、安全生產、職業(yè)健康和保護勞動者的合法權益以及保護環(huán)境、節(jié)約資源、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等等。

研究者對于企業(yè)是否需要社會責任存在兩種相反的觀點。批評者認為，企業(yè)社會責任是悖于自由的，因為企業(yè)參與社會活動的日趨廣泛必將導致政府干預的不斷強化，企業(yè)履行社會責任的結果是不得不按政府的權威行事從而損害自由，引起社會混亂，因此，企業(yè)的惟一責任就是經(jīng)濟責任，即利潤最大化。支持者認為，人類進入20世紀90年代以后，隨著貧富懸殊、大規(guī)模失業(yè)、勞資糾紛、環(huán)境污染等問題在世界范圍內日益突出，基于人類可持續(xù)發(fā)展的考慮，必需反思企業(yè)的行為，思考企業(yè)作為經(jīng)濟社會的支柱組織所應該承擔的社會責任。任何企業(yè)只有將企業(yè)的利益與社會利益結合起來才是負責任的企業(yè)，只有兼顧所有利益相關者利益，才能為企業(yè)的長期生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部和內部環(huán)境。企業(yè)價值最大化必需以利益相關者利益的提高為手段與前提。

本文認為，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的目標日趨多元化，但無論企業(yè)有多少不同的目標，但維持生存與發(fā)展是每一個企業(yè)共同的目標。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，整個社會就是一個大系統(tǒng)，經(jīng)濟系統(tǒng)是社會系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，企業(yè)又是經(jīng)濟系統(tǒng)的一員，因此，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開整個社會大環(huán)境。企業(yè)系統(tǒng)在運行過程中，其行為會對社會系統(tǒng)中的其他子系統(tǒng)產生影響，這種影響分為有利的和不利的兩種，有利的影響會使整個社會系統(tǒng)的機能更加健壯，不利的影響會損壞社會系統(tǒng)的機能，企業(yè)為了改善自己的生存與發(fā)展環(huán)境，必須有意識地增加這種有利的影響，消除不利的影響。企業(yè)的任何行為都需要進行決策，企業(yè)在進行決策時，對上述問題進行考慮并采取適當?shù)拇胧湫袨楸旧砭褪浅袚鐣熑巍?/p>

三、戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任的聯(lián)系

戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任有著密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在以下方面：

首先，戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任都有共同的關注點，即在重視企業(yè)與外部環(huán)境關系的基礎上，著眼企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自我生存與永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已經(jīng)領先的競爭領域和未來擴張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證企業(yè)在相當長的時期內長盛不衰。戰(zhàn)略性思維強調以利益為中心，適應環(huán)境的變化，運用企業(yè)的一切戰(zhàn)略資源，實現(xiàn)涉及自身的長遠利益和根本發(fā)展目標。企業(yè)社會責任并非是公司無原則、無節(jié)制地為自己包攬額外的義務，實質上恰恰是企業(yè)基于收益成本分析的一種管理之道，企業(yè)履行社會責任最初是面臨社會環(huán)境的變化而采取的一種被動行為，然后才發(fā)展成為企業(yè)追求長遠利益的一種內在要求，企業(yè)在進行社會責任決策時，必需面臨在當前利益與持續(xù)發(fā)展兩者之間進行權衡，所以企業(yè)履行社會責任是企業(yè)為了實現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升其競爭能力的一種管理思想。因此，戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任的根本目標存在一致性，都是為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任都蘊含豐富的系統(tǒng)管理思想，即在管理決策中存在思維的一致性。戰(zhàn)略性思維認為外部環(huán)境對企業(yè)的生存與發(fā)展影響重大，企業(yè)必需對外部環(huán)境的變化進行預測并加以利用，以獲得發(fā)展的機會；同時，對內部資源進行調整與優(yōu)化，以促成戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。企業(yè)內部各子系統(tǒng)的運行必需符合企業(yè)戰(zhàn)略的需要，局部最優(yōu)并不能代表系統(tǒng)的優(yōu)化，只有系統(tǒng)優(yōu)化才能使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動力。企業(yè)社會責任同樣關注系統(tǒng)的優(yōu)化，認為企業(yè)利益最大化并不能使社會效益最大化，企業(yè)必需要注重保護環(huán)境、平衡供應鏈上下游及消費者等相關方的利益與股東利益的關系。它們在系統(tǒng)管理思想上的區(qū)別在于企業(yè)社會責任包含的范圍更廣、層次更深，決策的難度更大。

再次，企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略性思維存在作用與反作用的關系。一方面，企業(yè)社會責任作用于戰(zhàn)略性思維。戰(zhàn)略性思維決定著企業(yè)制定何種經(jīng)營戰(zhàn)略，決定著企業(yè)的發(fā)展方向。具有顯著競爭優(yōu)勢的成功企業(yè)，之所以能持續(xù)不斷地發(fā)展，關鍵是戰(zhàn)略性思維的正確性，以及依賴這種正確性所制定和執(zhí)行的企業(yè)戰(zhàn)略。具有戰(zhàn)略性思維的企業(yè)在設計自已的愿景與使命時，作為人格化的組織，不僅要思考企業(yè)自身的生存與發(fā)展及成員的利益，也要考慮企業(yè)外部相關方的利益，如何兼顧企業(yè)利益與社會效益的平衡是一個重要課題。此時，企業(yè)社會責任左右了企業(yè)的戰(zhàn)略性思維。負有良好社會責任感的企業(yè)，在履行企業(yè)社會責任時會有力地加強與促進企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實施，有利于取得這種戰(zhàn)略所預定的戰(zhàn)略優(yōu)勢。例如，美國微軟公司的戰(zhàn)略愿景設計為“每個家庭，每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具”，就是一種具有強烈社會責任感的戰(zhàn)略性思維，使得微軟公司獲得了持續(xù)發(fā)展的動力。另一方面，戰(zhàn)略性思維一旦定型，即反作用于企業(yè)社會責任，要求相應的企業(yè)社會責任決策與之配合。我國的四川長虹將“以振興中國的民族工業(yè)為已任”作為自己的戰(zhàn)略性思維，這種思維一旦進入企業(yè)每一位員工的心中，那么企業(yè)的相關社會責任行為將受到這種思想的影響。

四、戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任適應性分析

從上述分析我們知道，戰(zhàn)略性思維與企業(yè)社會責任有著不同一般的聯(lián)系。戰(zhàn)略性思維是企業(yè)在成長與發(fā)展的過程中必需要保持的思維方式與管理思想，企業(yè)社會責任則不論是企業(yè)主動還是被動的行為，是企業(yè)在經(jīng)營決策過程中時刻要面對的問題。它們都運用系統(tǒng)管理的思想，關注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，兩者的有效結合即為戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任。戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任即指企業(yè)以承擔社會責任為公司愿景，將誠信經(jīng)營、保護環(huán)境、節(jié)約資源、關注相關方利益、熱心社會公益等社會責任相關聯(lián)的經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)產品設計、研發(fā)、采購、生產制造、銷售，以及市場服務等企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，有效整合社會資源，創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的內外部環(huán)境，將企業(yè)社會責任變成企業(yè)的內在約束與主動行為，打造企業(yè)社會責任競爭力，以獲得可持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任將企業(yè)的社會責任管理與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展統(tǒng)一于企業(yè)戰(zhàn)略目標之中，主要從以下方面使企業(yè)獲益：

第一，有利于形成持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)內生機制。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心是創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)，才能保持其效益的延續(xù)性。創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等，不論是何種創(chuàng)新，其目標均是服務于企業(yè)更好地滿足社會公眾對企業(yè)越來越高的要求，這些要求包括更好的質量、更低的價格、更強的功能、完善的服務、產品安全的技術、愛護環(huán)境、促進社會進步與和諧發(fā)展等。因此，創(chuàng)新最初源于社會對企業(yè)的要求與市場競爭的環(huán)境，是企業(yè)的一種被動行為。相反，戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任認為企業(yè)存在的價值就是服務于社會，將系統(tǒng)優(yōu)化作為決策的出發(fā)點，企業(yè)必須持續(xù)創(chuàng)新才能滿足系統(tǒng)優(yōu)化的要求，才能為社會創(chuàng)造更多的財富，才能增加更多的消費者價值與社會福利，所以，創(chuàng)新是企業(yè)的一種主動行為，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內在要求。

第二，有利于塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是指將企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)精神通過整體識別系統(tǒng)，傳達給企業(yè)的利益相關者和社會公眾，使其對企業(yè)產生一致的認同感和價值觀。企業(yè)根植于社會，是社會系統(tǒng)的組成部分，在社會系統(tǒng)中，企業(yè)一方面必須與其他系統(tǒng)協(xié)調發(fā)展，另一方面必須服從社會系統(tǒng)整體發(fā)展的要求。戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任要求企業(yè)將企業(yè)利益、利益相關者的利益與社會效益的提高結合起來，主動承擔社會責任，以負責任的形象出現(xiàn)在公眾面前，就會在社會公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，從而提高消費者的信任度與忠誠度，贏得消費者與投資者的認同，形成企業(yè)的外部無形資產，最終帶來長期的、潛在的利益，是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的外在條件。

第三，有利于塑造企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)精神是指企業(yè)在長期的生產經(jīng)營過程中積極倡導而形成的支配企業(yè)內部絕大多數(shù)職員的一種穩(wěn)定的主導意識，它是人格化企業(yè)的靈魂，是企業(yè)文化的重要內容。企業(yè)精神同時是對本企業(yè)歷史發(fā)展過程中所形成的好傳統(tǒng)、好風氣的繼承，凝聚著企業(yè)職員在長期的生產經(jīng)營活動中的追求和方向。戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任對于企業(yè)外部而言，注重社會的和諧發(fā)展與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合，符合社會的道德觀與價值觀；對企業(yè)內部來說，它體現(xiàn)了企業(yè)家與一般員工利益的一致性，把保護員工合法權益作為企業(yè)發(fā)展的必要條件，使企業(yè)社會責任不僅是一種道德呼吁，而是一種與市場行為掛鉤的利益機制。因此，戰(zhàn)略性思維的企業(yè)社會責任有利于企業(yè)培養(yǎng)符合各方利益的企業(yè)精神，為企業(yè)提出了鮮明統(tǒng)一的價值觀，可以增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)精神發(fā)揮出應有的功能，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動力。

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。