企業采用第三方物流服務的經營風險及其防范

[摘要] 近幾年來，伴隨著我國物流行業的迅速崛起，企業逐漸開始采用第三方物流的方式完成自己的物流業務。第三方物流服務企業在為企業提供便利的物流服務的同時，也會給企業帶來一定的經營風險。本文通過對第三方物流服務企業給客戶企業帶來的經營風險的分析，給客戶企業提出了防范第三方物流經營風險的對策建議。

[關鍵詞] 第三方物流經營風險風險防范

一、第三方物流及其特征

“第三方物流”一詞是從國外引進的，其英文是Third Party Logistics，是20世紀80年代中后期才在歐美發達國家出現的概念，最早源自于企業業務外包（Out sourcing）。企業將業務外包引入物流管理領域，就產生了第三方物流的概念。作為一種新型的物流形態，第三方物流具有以下特征：

1.是合同導向的一系列服務

傳統的物流業務外包只限于一項或一系列分散的物流功能，第三方物流雖然也包括單項服務，但更多的是提供系列化、多功能甚至全方位的物流服務，注重的是客戶物流體系的整體運作效率和效益。而且第三方物流是完全根據雙方共同指定的承包合同條款的要求來提供規定的物流服務，同時，第三方物流企業提供的服務也不嚴格限于物流方面，還可以根據客戶的要求，包括一些商流、信息流方面的服務。

2.是個性化的物流服務

第三方物流企業一般是站在貨主的立場上，以貨主企業的物流合理化為目標來設計物流系統的運營。因此，它必須熟悉貨主企業以及與其生產經營活動相適應的物流活動的發展規律。由于各個行業與各個企業物流需求服務方的業務流程各不相同，而物流、信息流是隨價值流而流動的，因而要求第三方物流服務應按照客戶的業務流程來定制，從而體現出物流服務的個性化特征。

3.與客戶之間是戰略合作伙伴關系

第三方物流是企業致力于發展核心競爭能力、避免非核心業務分散精力和資源而尋求戰略合作伙伴而產生的。第三方物流企業扮演了這種戰略合作伙伴的角色。第三方物流企業公共物流服務，客戶是不固定的、臨時的，而是通過簽訂較長時間的物流服務合同建立起的穩定聯盟。雙方是在物流方面通過契約形成的優勢互補、風險共擔、要素雙向或多向流動的中間組織。所以，第三方物流企業與客戶企業之間是戰略合作伙伴關系。

二、企業采用第三方物流的經營風險

與自營物流相比較，第三方物流在給使用企業帶來諸多好處的同時，也會給企業帶來一些經營風險，這些經營風險主要表現在以下幾個方面：

1.對物流的控制能力降低甚至喪失的風險

物流對大多數企業來說屬于非核心業務。但企業采用第三方物流后，第三方物流企業開始介入客戶企業的采購、生產、銷售及顧客服務的各個環節，成為客戶企業的物流管理者，這必然會使客戶企業對物流的控制能力降低，而這將導致第三方物流企業具有與客戶企業討價還價的能力。隨著第三方物流企業在客戶企業的物流業務上介入程度的加深，這種能力也會繼續加強，從而對客戶企業形成潛在的威脅。同時，采用第三方物流也使原來由企業內部溝通來解決的問題，變成兩個企業——第三方物流企業與客戶企業之間的溝通，在溝通不充分的情況下，容易產生相互推委的局面，影響物流的效率。

2.顧客關系管理效率降低的風險

在顧客關系管理上，企業采用第三方物流后面臨的風險有兩種：

一是削弱企業同顧客關系的風險。采用第三方物流后，訂單集成、產品的遞送甚至售后服務一般是由第三方物流企業完成的，最直接接觸顧客的也是第三方物流企業，基本上是由第三方物流企業與顧客打交道，從而大大減少了客戶企業同顧客直接接觸的機會，減少了企業密切顧客關系的機會，這對建立穩定的顧客關系無疑是非常不利的。第三方物流企業割裂企業與最終顧客聯系的現象，可能會導致企業的顧客快速反應體系失靈，甚至對企業形象造成傷害。

二是顧客資料被泄密的風險。在激烈的市場競爭中，顧客就是上帝，顧客資料對企業而言是最重要的資源之一。在企業與第三方物流的合作中，由于物流與信息流的密不可分，如果顧客資料被第三方物流企業泄露，其后果對企業來說是難以想象的。

3.企業戰略被泄密的風險

企業采用第三方物流后，由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要，通常要求雙方的信息平臺對接，實現有關信息共享，其中不乏企業的大量機密的戰略信息，如銷售策略、產品更新等。這樣，從渠道調整到市場策略，從經營現狀到未來預期，從產品轉型到顧客服務策略，第三方物流企業都可能得到客戶企業的相關信息，從而對客戶企業的企業戰略有較深的認識。對于那些信息處理能力比較強的第三方物流企業，其通過數據加工和數據挖掘技術得到的信息甚至還會超過客戶企業。在市場競爭日益激烈的情況下，企業的核心能力是其生存與發展的最重要保障，而采用第三方物流勢必會大大增加企業戰略被泄密的風險。最令企業擔心的是，在某一行業專業化程度高、占有較高市場份額的第三方物流企業往往會擁有該行業諸多企業的客戶，而它們正是企業的競爭對手，第三方物流企業與客戶企業的信息共享可能會導致企業的運營情況通過第三方物流企業而泄露給競爭對手。

4.連帶經營風險

企業采用第三方物流后，同第三方物流企業的合作一般是長期的戰略伙伴關系。雙方一旦合作成功，要解除合作關系對來說成本都很高。但如果因第三方物流自身經營不善導致服務暫停或合同終止，將可能直接影響客戶企業的經營，尤其會影響那些交貨期緊迫、責任重大的業務項目，會給企業造成無法估量的當期和潛在損失。特別是在合約解除過程中，企業要選擇新的物流服務提供商并重新建立穩定的合作關系，這往往需要很長的磨合期，有的甚至超過半年。在磨合期內，企業將不得不面對新物流服務商因產品不熟悉、信息系統銜接不好等造成的服務失敗。這種連帶經營風險，其實也是企業對第三方物流服務提供商的選擇風險。

5.機會主義風險

企業采用第三方物流后，其物流業務交由第三方物流企業負責，雙方的力量對比由此發生變化。就第三方物流企業來說，他們對雙方合作關系的依賴性不如客戶企業強烈，因為這筆交易充其量是其眾多交易中的一單。但就客戶企業而言，他們對雙方合作關系的依賴性要比第三方物流企業強烈，因為他們通常選擇一個第三方物流企業負責其物流運作，即使選擇幾個第三方物流企業承擔其物流業務，也是使他們各自負責不同部分的物流功能，相互之間替代性不強，第三方物流企業的服務質量與效率將會直接影響企業的生產經營活動。雙方對合作關系依賴性的不同，導致第三方物流企業在出現合作糾紛時往往處于有利地位，有時甚至欺詐客戶企業而提高價格或提出其他苛刻的要求，或轉向那些能夠滿足他們利益的客戶，產生種種機會主義行為。雖然雙方建立的長期合作的戰略伙伴關系有助于消弱第三方物流企業的機會主義傾向，但這并不能從根本上消除第三方物流企業給客戶企業帶來的機會主義風險。

三、企業采用第三方物流的風險防范措施

針對企業在采用第三方物流時面臨的合作經營風險，我們可以采取以下措施進行防范和控制：

1.加強對物流供應商的選擇管理

企業在選擇物流供應商時，要針對企業物流管理業務的需求，可以考慮分區域選擇不同的第三方物流合作伙伴，避免因選擇獨家物流供應商而導致的物流服務風險。為確保物流供應穩定，企業應發展多個物流服務供應渠道，不能只依靠某一個物流供應商（特別在當前我國宏、微觀物流服務環境還不是很完善的情況下），否則一旦該物流供應商出現問題，勢必會影響企業整個物流活動的正常運行。實際操作中，為了減少企業的供應商管理成本，可以考慮分服務區選擇不同的物流服務商，要求所選擇的物流服務商在該區域內具有區域優勢，盡量避免區域物流服務風險。同時，還要嚴格物流供應商服務標準和甄選程序。如果可能，企業還可以對第三方物流供應商的業績、人力資源開發、質量控制、成本控制、用戶滿意度、企業文化和理念等方面作充分的調查，一旦發現某個供應商出現問題，可以及時調整企業的物流管理戰略。

2.建立合作信用機制，加強物流服務合作雙方中的信用管理，不斷增進合作信用

首先，合作雙方要重視共識的達成。必須樹立正確的合作觀念:一是把第三方物流合作看作戰略合作伙伴關系，而非交易關系。通常交易關系注重短期利益，而戰略合作伙伴關系則追求長遠發展。二是把物流合作看作價值中心，而非成本中心。對物流服務購買方而言，第三方物流合作不僅能降低庫存持有成本和物流服務管理成本等企業物流綜合成本，還能使企業獲取集中于核心競爭力、增強客戶滿意度、提高企業靈活性等諸多利益。三是合作雙方要明確各自職責范圍，共同制定合作計劃。企業在與第三方物流企業合作中，要明確合作雙方各自的工作任務，以及工作細節和要求，并針對存在的問題進行認真協商并達成共識。

其次，要樹立共贏（Win—Win）的目標。合作中共贏目標的樹立和實踐可以避免或克服一些物流合作陷阱。合作雙方的共贏，意味著合作中雙方共享信息、共御風險，從而雙方都獲得更多利益，具有更強的競爭力。當合作中由于市場環境變化或其他因素引起某一方的合理利益受損，合作雙方應秉著公平與靈活的原則進行適當變更，確保合作共贏目標的實現。

再次，要不斷增進合作信用。信任是合作開始的基石，也是合作成功的關鍵。它不僅要求合作雙方保持相互信任態度，更重要的是合作者要從自身做起，用行動來獲得對方的信任。對于第三方物流企業而言，從公司高層管理者到基層操作人員，必須努力實踐對物流服務購買方的各項承諾，用實際行動獲得合作對方的信任。對于物流服務購買企業而言，必須采取積極有效的措施加強與第三方物流企業的合作，使第三方物流企業認可本企業為維護合作關系所做的努力，從而獲得對方的信任。

3.明確分工責任，加強績效評價管理

企業與第三方物流企業的合作是基于分工基礎上的合作，因而要求企業和第三方物流企業在磋商合作協議時，必須對合作中各自的責任進行明確分工。從總的責任分工來說，企業在程序和系統的設計方面起領導作用，而第三方物流企業則在執行這些活動時起領導作用。具體執行物流合作方案時，必須在明確合作各方的工作任務的基礎上，根據合作目標制定完成各項任務的規則和要求，并按照相應標準對工作績效進行適時評估，當合作中出現問題時，就可以及時進行協商改進，避免事態的惡化和造成嚴重損失。從而防范合作風險。

4.建立開放式交流機制

企業與第三方物流企業雙方陷入合作困境的一個重要原因在于沒有及時進行交流溝通，或這種交流的程度不夠。因此，建立開放式交流機制，使合作雙方在一種制度化而又比較輕松的環境下坦誠交流，對及時發現并有效解決合作中出現的問題、避免第三方物流合作陷阱非常重要。開放式交流的方式可因人、因地而異，例如：作業層每天的電話交談、雙方客戶服務代表每月的電話會、雙方項目管理人員一年數次的相互拜訪、定期的績效評估交流等等。

5.制定處理突發事件的應急措施

第三方物流管理是多環節，多通道的一種復雜的系統，很容易發生一些突發事件。在第三方物流管理中，對突發事件的發生要有充分的準備。對于一些偶發但破壞性大的事件，可以預先制定應變措施，制定應對突發事件的工作流程，成立突變事件的處理小組（合作雙方或單方）。

6.合作協議中明確終止條款

合作協議對合作關系的穩定、合作責任及義務的明確等方面起著重要作用，同時隨著環境的變化和市場競爭的加劇，第三方物流合作的終止和變更是常見的現實，在歐洲，第三方物流合作關系的更新速度很快，幾乎一半的合作關系通過重新協商后終止，75%終止合作關系的第三方物流服務購買方會與其他的第三方物流供應商重新合作。因此，在第三方物流協議中應明確合作終止條款，一方面，當終止條款中規定的某些情況出現預兆時，雙方可以根據情況進行理性的協商，及時采取措施改進合作，避免當合作雙方利益受到很大損失之后，以終止協議來結束合作；另一方面，協議終止條款將有效約束雙方合作行為，使合作雙方為了獲得長遠利益，保持長期合作關系，避免損失的出現。

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