構(gòu)筑企業(yè)數(shù)據(jù)中心 實現(xiàn)理性分析決策

[摘要] 本文通過對傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理分析，及數(shù)據(jù)中心集成解決企業(yè)數(shù)據(jù)處理問題的思路方法，給出了企業(yè)數(shù)據(jù)中心的適用方案建議。

[關(guān)鍵詞] 輔助決策整合數(shù)據(jù)中心

一、前言

在當今國際化的大潮中，企業(yè)不斷地通過聯(lián)合、重組和兼并等方式逐步做大做強，行業(yè)組織體制構(gòu)架呈現(xiàn)出明顯的整體化和集中化趨勢。這種行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織管理方式上的變化，對企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的更高層次的要求，這種要求集中表現(xiàn)在用信息化方式支持行業(yè)集中管理和輔助決策支持上。本文根據(jù)自身的實踐經(jīng)驗，探討數(shù)據(jù)中心在企業(yè)中的應(yīng)用。

二、傳統(tǒng)IT環(huán)境中的困惑

目前，在中國各個行業(yè)的大型企業(yè)中，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可分割的組成部分。隨著IT技術(shù)的作用越來越大，CIO面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴峻：如何在降低成本的同時，為不斷增長的業(yè)務(wù)以及新業(yè)務(wù)提供靈活的IT動力呢？在傳統(tǒng)IT環(huán)境中，CIO發(fā)現(xiàn)，其IT系統(tǒng)越來越繁復(fù)，越來越難以駕馭。

為什么傳統(tǒng)的IT環(huán)境讓CIO如此頭疼呢？在傳統(tǒng)IT環(huán)境中，企業(yè)的每項業(yè)務(wù)都會有一套單獨的、分布在不同運營網(wǎng)點的IT系統(tǒng)來支持，這樣，服務(wù)器、存儲設(shè)備部署的數(shù)量越來越多，而且位置分散；同時，每個IT系統(tǒng)并不相同，大量的異構(gòu)系統(tǒng)出現(xiàn)了。于是，CIO在提供系統(tǒng)支持服務(wù)困難重重，疲于奔命，而且成本越來越昂貴；更為嚴重的是，大量異構(gòu)系統(tǒng)之間成為多個應(yīng)用和數(shù)據(jù)孤島，難于共享數(shù)據(jù)和資源，相互之間不能互為數(shù)據(jù)備份，增加了單個系統(tǒng)的運營風(fēng)險。因此，傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的不靈活，造成了數(shù)據(jù)的完整性和可用性差，企業(yè)成本居高不下。

三、數(shù)據(jù)中心方案的提出

CIO們?nèi)绾蝸砉芾砣找娣睆?fù)龐雜的IT系統(tǒng)呢？數(shù)據(jù)中心的整合就提到議事日程，對于CIO的困惑，技術(shù)專家認為，企業(yè)想增加IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的靈活性，建設(shè)適應(yīng)性的IT基礎(chǔ)設(shè)施是必由之路。然而，IT整合是將能以更低成本、更高的靈活性，來獲得更高性能和IT投資回報，增加企業(yè)的靈活性。

一套完整的數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案，可用于幫助企業(yè)建立、替換或集成平臺、應(yīng)用、中間件和管理，降低IT系統(tǒng)總體擁有成本，簡化管理和操作流程，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，并創(chuàng)造優(yōu)異的靈活性來適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變化。對于處于困境中的CIO，這個方案是不可多得的利器。IDC的分析師認為，數(shù)據(jù)中心將從為用戶提供“基礎(chǔ)（包括硬件和軟件）條件”向“業(yè)務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

“以服務(wù)為中心（Service-centric）的理念具有很大的價值潛力，不僅可以降低數(shù)據(jù)中心的運營成本，還可以增強‘基礎(chǔ)’的功能，提高對業(yè)務(wù)環(huán)境的響應(yīng)能力，”Global Enterprise Server Solutions的資深研究分析師John Humphreys說，這是成本降低和高層次業(yè)務(wù)服務(wù)的有力綜合。

從數(shù)據(jù)中心的物理合并、硬件和數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合到IT公用化，一共分為4個階段。通過物理合并，IT資源被集中到少數(shù)幾個數(shù)據(jù)中心，進行集中管理，使得位于這些數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)等資源更易于保護和管理，減少了數(shù)據(jù)中心數(shù)量、能源消耗，降低了運營成本并提升了系統(tǒng)性能。物理合并使企業(yè)IT環(huán)境獲得了增強的安全性、更有效的控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性。

硬件成數(shù)據(jù)整合可以減少服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量，集中存儲，建立系統(tǒng)資源的平衡部署，幫助客戶更高效的使用IT環(huán)境、提高性能和應(yīng)用可用性，以及數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的可用性。而且，還可以降低總體運營成本。應(yīng)用整合使部門級數(shù)據(jù)孤島過渡到了緊密相關(guān)并在整個企業(yè)范圍內(nèi)都可用的數(shù)據(jù)，主要決策者則可以實時獲得有價值的數(shù)據(jù)。通過將具有不同使用模式的應(yīng)用整合到一臺服務(wù)器上，還可以更好地利用容量。應(yīng)用集成優(yōu)化了資源，實現(xiàn)了系統(tǒng)的標準化，降低了成本，并提高了系統(tǒng)性能。

通過IT公用化，CIO可以將技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案完善結(jié)合來提供和支持一個持續(xù)可用的環(huán)境，以確保業(yè)務(wù)面臨變化時能夠保持穩(wěn)定和高效。在降低成本的同時，能有效維持服務(wù)水平;將服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、服務(wù)與軟件，以及管理服務(wù)都處于動態(tài)控制下，且具有可擴展性，以確保IT環(huán)境擁有所需的容量，并只為必要的資源付費，實現(xiàn)資源容量與服務(wù)需求實時匹配;監(jiān)視和控制資源狀況、跟蹤資源使用、報告基礎(chǔ)設(shè)施運行對業(yè)務(wù)的影響。

四、數(shù)據(jù)中心方案設(shè)計

1.明確系統(tǒng)目標

在“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，以市場控制、資源優(yōu)化為重點，以促進產(chǎn)銷平穩(wěn)，提高經(jīng)濟效益為目的，構(gòu)建以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)信息從分散到集中，市場反映從滯后到敏捷，管理從初級量化到準確量化，決策從經(jīng)驗化到智能化，提高企業(yè)科學(xué)管理水平。

具體目標包括：

(1)建設(shè)行業(yè)或數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)資源整合、信息共享；

(2)以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)建立強大的決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

(3)建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為目標的數(shù)據(jù)中心體系；

(4)實現(xiàn)采購、銷售、庫存、價格、專賣、財務(wù)、物流、資金流等數(shù)據(jù)完全共享，滿足不同部門和單位對管理與決策的要求；

(5)實現(xiàn)購銷調(diào)存、專賣及財務(wù)動作狀況分析與監(jiān)控；

(6)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部多角度分析、數(shù)據(jù)匯總，使各級領(lǐng)導(dǎo)及時掌握全市行業(yè)的經(jīng)營狀況，為其提供決策支持數(shù)據(jù)，提高市場應(yīng)變能力。

2.搭建邏輯架構(gòu)

(1)系統(tǒng)架構(gòu)。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立行業(yè)數(shù)據(jù)中心，綜合運用報表、查詢、OLAP分析、統(tǒng)計學(xué)和智能預(yù)警等技術(shù)，建立方便快捷、強大靈活的分析決策系統(tǒng)。這些功能提供豐富、深入、詳盡、有價值的決策信息，為企業(yè)決策提供強有力的支持，從而提高企業(yè)決策的質(zhì)量和效率。

建設(shè)數(shù)據(jù)中心應(yīng)該以完善的數(shù)據(jù)倉庫方法論為指導(dǎo)，采用成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和軟件系統(tǒng)，大大地減少開發(fā)工作量，降低風(fēng)險。

ETL工具提供可視化設(shè)計界面，簡單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換可以通過在界面上拖拉操作和調(diào)用一些預(yù)定義轉(zhuǎn)換函數(shù)來實現(xiàn)，復(fù)雜轉(zhuǎn)換可以通過編寫腳本或結(jié)合其他語言的擴展來實現(xiàn)，可以極大提高開發(fā)和調(diào)試抽取、轉(zhuǎn)換程序的效率，極大地減少系統(tǒng)的維護工作量。

前端分析工具提供強大的分析功能和分析方法，快速搭建各種分析和監(jiān)控功能，滿足煙草行業(yè)不斷變化的分析決策需求和不可預(yù)知的新業(yè)務(wù)需求。前端分析工具提供日常查詢、統(tǒng)計報表、OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘和監(jiān)控告警等決策分析功能，并將結(jié)果通過WEB方式展現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員。

3.技術(shù)架構(gòu)

作為管理決策支持系統(tǒng)，技術(shù)架構(gòu)必須有以下的特性：

(1)跨平臺特性。使系統(tǒng)能夠跨越整個網(wǎng)絡(luò)中各種操作系統(tǒng)平臺建設(shè)。

(2)高可靠性。對基于數(shù)據(jù)倉庫的大型應(yīng)用系統(tǒng)，提供高可靠性是系統(tǒng)生存的關(guān)鍵。

(3)高安全性。必須保證系統(tǒng)具有足夠的安全性。

(4)完好的封裝性。系統(tǒng)的每個部分必須是封裝很好的，各部分之間的交互不必清楚對方內(nèi)部的實現(xiàn)邏輯。

(5)松散耦合的特性。使系統(tǒng)有足夠好的可擴展能力，各部分之間必須是松散耦合的，每個部分實現(xiàn)方法的變化不應(yīng)該對系統(tǒng)的其他部分造成影響。

(6)標準協(xié)議規(guī)范的特性。系統(tǒng)應(yīng)該使用標準的協(xié)議和共同的規(guī)范，如使用XML技術(shù)來方便不同系統(tǒng)部分之間的數(shù)據(jù)共享。

(7)高度的功能抽象和可重用特性。能夠使系統(tǒng)中重復(fù)的開發(fā)、重疊的功能模塊盡量減少，系統(tǒng)不同部分可以重用相同的功能模塊。

(8)維護的特性。使系統(tǒng)中新增的模塊只需要在一處配置，可以被多個子系統(tǒng)共享的能力。

對于這些問題，我們建議使用以Web Service為核心的解決方案，采用SOAP、WSDL、UDDI等基于XML的協(xié)議。這些基于XML定義的協(xié)議都是遵循著一個原則：繼承原有的被廣泛接受的技術(shù)。所以，雖然Web Service是一項新技術(shù)，但是在很多方面都有很成熟的方案，保證了Web Service的實用性。

4.完善功能需求

為滿足強大的業(yè)務(wù)分析以及輔助決策支持需求，提高系統(tǒng)效率，降低系統(tǒng)維護成本，系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

(1)數(shù)據(jù)存儲功能。所有指標數(shù)據(jù)，應(yīng)該能夠分別按照月度的時間序列錄入、儲存，并自動計算出季度數(shù)據(jù)、年度累計數(shù)據(jù)后儲存，并建立信息交換和共享機制，及時匯集相關(guān)的共享信息，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)公共信息數(shù)據(jù)的標準化、一致化、及時更新和安全管理。

(2)數(shù)據(jù)查詢功能。系統(tǒng)可以選定所需的指標、時間段、客戶類型、項目等條件，顯示所需查詢數(shù)據(jù)，并且可以對查詢結(jié)果進行排序、分組求和、合計等操作。

(3)信息分析功能。具備強大的統(tǒng)計方法，支持鉆取功能，可提供前期值、前期比、同期值、同期比等分析。

(4)圖形分析功能。報表和查詢結(jié)果可以方便地用圖形展現(xiàn)，直觀地顯示出形勢發(fā)展趨勢、各項目占比等。

(5)數(shù)據(jù)導(dǎo)出和打印功能。所有數(shù)據(jù)表格和圖形，在按選定條件繪制后，可以直接導(dǎo)出到Excel或者文本文件中進行編輯，可以導(dǎo)出到HTML文件。

(6)預(yù)警功能。通過對每個指標設(shè)置臨界值，每個臨界值對應(yīng)不同顏色，若指標超過臨界值，則以不同的顏色顯示出來，進行預(yù)警分析，提請分析人員注意。

(7)決策模型功能。決策模型包括時間序列、趨勢預(yù)測、聚類分析、主成分分析、因子分析、決策樹、評分模型等數(shù)據(jù)挖掘模型，用于預(yù)測判斷行業(yè)的發(fā)展、掌握各項指標的變化趨勢和之間的聯(lián)動關(guān)系。

(8)靈活定制指標功能。系統(tǒng)應(yīng)具備修改舊指標的功能，快速定義基于原有指標的各種衍生指標。

(9)靈活定制報表和圖形的功能。系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)需求的不斷變化，定義新的報表和圖形無需編程。

5.開發(fā)應(yīng)用子系統(tǒng)

企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)好后，就要根據(jù)業(yè)務(wù)和管理需要，在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)上，通過前端展示工具開發(fā)各種分析和輔助決策子系統(tǒng)，充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的價值。

(1)數(shù)據(jù)共享子系統(tǒng)。建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)分散數(shù)據(jù)的集中整合，通過數(shù)據(jù)在橫向成縱向的加工、清洗、傳遞與交換，使得數(shù)據(jù)真正地“流”起來、“用”起來，并進一步輔助決策。

(2)銷售分析子系統(tǒng)。銷售分析是指企業(yè)在規(guī)定時間，對各個營銷區(qū)域（省級銷售公司，各分公司，各區(qū)縣公司，區(qū)縣公司網(wǎng)點）的各項銷售工作進行總結(jié)、分析、檢討及評估，并對下階段的營銷工作提出修正建議，對某些區(qū)域的營銷策略進行局部調(diào)整，甚至對某些區(qū)域的銷售目標計劃予以重新制定。

(3)市場分析子系統(tǒng)。提供以客戶為中心的資源共享工作平臺，為各部門的協(xié)同運作提供了保障。市場分析根據(jù)顧客需求的差異性，劃分并確定細分市場，根據(jù)市場細分進行有針對性的廣告和促銷活動。

(4)客戶分析子系統(tǒng)。通過對零售客戶經(jīng)營行為、經(jīng)營能力的分析，從客戶的貢獻度、誠信度、適應(yīng)度、依存度和規(guī)范度五方面建立客戶評價體系，實行個性化、差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，降低運營成本。

(5)品牌分析子系統(tǒng)。品牌分析在于確定被評估的品牌與競爭品牌之間的地位，其目的是為了確定被評估品牌在其未來收益變?yōu)楝F(xiàn)實收益過程中的風(fēng)險。

(6)財務(wù)分析子系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)財務(wù)統(tǒng)。根據(jù)數(shù)據(jù)中心中的數(shù)據(jù)，對工商企業(yè)和行業(yè)的經(jīng)濟運行狀況進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

五、結(jié)束語

借助數(shù)據(jù)中心整合方案，CIO可以使企業(yè)的IT投資回報最大，服務(wù)水平提高，IT系統(tǒng)更安全、可靠，IT環(huán)境更靈活，從而確保IT與業(yè)務(wù)的同步和增強企業(yè)應(yīng)對變化的能力。

事實上，隨著“數(shù)字化企業(yè)”進程的不斷加速，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)將不斷完善，數(shù)據(jù)中心將實現(xiàn)更強大的分析功能，并不斷朝智能挖掘方向發(fā)展，企業(yè)也因此可培養(yǎng)一批專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，真正實現(xiàn)對信息資源的深加工和充分利用。數(shù)據(jù)中心的實施和運用，將不斷改變傳統(tǒng)的工作方式、管理模式和決策模式，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)分析和理性決策。

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